Seuraa asiakkaiden asenteita reaaliajassa
Koskee: Dynamics 365 Contact Center – upotettu, Dynamics 365 Contact Center – erillinen ja Dynamics 365 Customer Service
Kun olet asiakaspalvelijana vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa, haluat tietää asiakkaiden asenteet reaaliaikaisesti. Asiakkaan tyytyväisyystason analysoiminen auttaa ymmärtämään, kuinka vakava ongelma on ja kehittämään sopivia toimintoja sen ratkaisemiseen. Sovelluksessa asiakkaan tyytyväisyyden tasot nähdään heti viestinnän yhteydessä.
Asiakkaan asenteen tarkkaileminen reaaliaikaisesti
Asiakkaan reaaliaikainen asenne näytetään viestintäpaneelin yläosassa. Asennekuvake muuttuu dynaamisesti asiakkaan kuuden viimeksi lähettämän viestin perusteella.
Kun saat saapuvan keskustelupyynnön, hyväksyt pyynnön ja olet yhteydessä asiakkaan kanssa. Oletusarvoisesti näkyvissä on neutraali asennekuvake. Se osoittaa, että tällä hetkellä asiakastyytyväisyyden taso on neutraali. Asennekuvake muuttuu dynaamisesti asiakkaan kanssa käytävän keskustelun kuluessa.
Kun keskustelu eskaloidaan botista, näkyvissä oleva asennekuvake perustuu edellisiin asiakkaan ja botin välillä vaihdettuihin viesteihin.
Tietoja asiakkaan asenteen reaaliaikaisesta seuraamisesta
Asenneanalyysi on asiakkaan tyytyväisyystasojen reaaliaikeinen, automaattinen ja puolueeton mittausmenetelmä.
Viestintäpaneelissa näkyvät seuraavat asennekuvakkeet.
| Asenne | Icon |
|---|---|
| Erittäin myönteinen |
|
| Myönteinen |
|
| Hieman myönteinen |
|
| Neutraali |
|
| Hieman kielteinen |
|
| Kielteinen |
|
| Erittäin kielteinen |
|
Muistiinpano
Reaaliaikainen asenne näkyy sinulle vain, jos valvoja tai järjestelmänvalvoja on ottanut asenneanalyysin käyttöön jonossa, johon sinut on lisätty jäsenenä.
Jos englanninkielisessä tekstissä havaitaan kirosanoja, se näkyy negatiivisena tai erittäin negatiivisena.
Monikielinen asenne
Monikielinen asennetoiminto näyttää asennepisteitä joistakin muista kuin englanninkielisistä keskusteluista.
Muistiinpano
Monikielinen asenne on käytettävissä vain, jos järjestelmänvalvoja ottaa sen käyttöön puolestasi.
Lisätietoja on kohdassa Monikielinen asennetoiminto.
Videot
Customer Servicen monikanavan reaaliaikainen asenneanalyysi
Jos haluat katsoa lisää Customer Servicen monikanava -videoita, katso Videot-sivua.
Liittyvät tiedot
Asiakaspalvelijan esiintymän esittely
Asenneanalyysin käyttöönotto
Istuntojen hallinta
Sovellusten hallinta
Asiakastietojen näyttäminen aktiivisessa keskustelulomakkeessa
Tietoartikkeleiden hakeminen ja jakaminen
Keskustelukohtaisten muistiinpanojen tekeminen
Saapuvan keskustelupyynnön aktiivisten keskustelujen näyttäminen