Jaa

Asiakaspalvelijan koontinäytön ja asiakaspalvelijan keskusteluiden tarkasteleminen

  • Artikkeli

Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center – vain itsenäinen ja Dynamics 365 Customer Service

Customer Service workspaceen tai yhteyskeskuksen työtilasovellukseen kirjauduttaessa monikanavan asiakaspalvelijan koontinäyttö on oletusnäkymä. Minkä tahansa koontinäytön voi määrittää oletusnäkymäksi valitsemalla Aseta oletukseksi -asetuksen. Koontinäytössä näkyvät seuraavat viestivirrat:

  • Omat työnimikkeet
  • Avaa työnimikkeet
  • Suljetut työnimikkeet

Customer Servicen monikanavan asiakaspalvelijan koontinäyttö

OCStreamcontrol, käyttövalmis tietojoukon ohjausobjekti, näyttää keskustelunäkymän kaikille kolmelle viestivirralle. Monikanavan agentin koontinäytössä ovat omat työnimikkeet, avoimet työnimikkeet ja suljetut työnimikkeet korttilomakemuodossa. OCStreamcontrol ei kuitenkaan toimi mukautetuissa koontinäytöissä, ja sitä voidaan käyttää vain Monikanava-agentin koontinäytön kanssa.

Omat työnimikkeet

Omat työnimikkeet -osassa näet keskustelut (työnimikkeet), joita käsittelet aktiivisesti. Avaa työnimike istunnossa valitsemalla kolme pistettä ja sitten Avaa-vaihtoehto.

Avaa työnimikkeet

Avaa työkohteet -osassa näet keskustelut (työkohteet), jotka ovat avoimessa tilassa kaikista jonoista, joihin sinut on lisätty jäsenenä. Valitse kolme pistettä ja määritä sitten työnimike itsellesi valitsemalla Määritä minulle -vaihtoehto. Poimintatoiminnon istunto alkaa. Kun valitset työnimikkeen, saat ilmoituksen. Kun hyväksyt sen, istunto käynnistyy ja Aktiivinen keskustelu- tai palvelupyyntösivu latautuu.

Valitsemasi työnimike on siirretty Avoimet työnimikkeet -osasta Omat työnimikkeet -osaan. Jos hylkäät pyynnön, työnimike säilyy Avoimet työnimikkeet -osassa.

Suljetut työnimikkeet

Suljetut työnimikkeet -osa näyttää kaikki keskustelut, jotka olet sulkenut samana päivänä. Voit tarkastella suljettua työnimikettä valitsemalla sen kolme pistettä -painikkeen (...). Tarkastele tietoja valitsemalla Avaa.

Kun avaat tietueen Suljetut työkohteet -osassa, voit tarkastella suljetun keskustelutietueen määritteitä. Tämä toiminto ei avaa keskustelua uudelleen eikä aktivoi sitä uudelleen.

Lajittele työkohteet

Koontinäytössä voit lajitella työkohteet seuraavien luokkien mukaan:

  • Muokkausajankohta
  • Työnjakelutila (vain avoimia työkohteita varten)
  • asiakas
  • Työnkulku
  • Luontiajankohta
  • Siirtomäärä

Useiden keskustelujen tarkasteleminen samanaikaisesti

Voit avata useita keskusteluita useissa selaimissa ja tarkastella keskusteluja jaetussa näytössä. Jos tarkastelet useita keskusteluita rinnakkain, voit palvella asiakaspyyntöjä tarvitsematta siirtyä istuntojen välillä.

Jos esimerkiksi valitset aktiivisen työkohteen tai valvot keskustelua, se avautuu samassa selaimessa. Kaikki muut selaimet säilyvät sellaisenaan.

Kun useita selaimia on avoinna, näet saapuvan keskustelupyynnön kaikissa selaimissa. Kuitenkin selain, jossa valitset Hyväksy, lataa kyseisen keskustelun. Kaikki muut selaimet säilyvät sellaisenaan, ja saapuvat ilmoitukset ohitetaan.

Esimerkiksi saapuvissa puheluissa keskustelu hyväksytään vain yhdessä selaimessa, ja ilmoitus ohitetaan muissa selaimissa. Jos haluat liittyä keskusteluun toisella selaimella, sinun on suljettava istunto nykyisessä selaimessa ja avattava keskustelu toisessa selaimessa.

Muistiinpano

  • Varmista, että suljet pysyvät keskusteluistunnot kaikissa ikkunoissa, joissa sama keskustelu on avoinna. Muussa tapauksessa muissa ikkunoissa voit edelleen lähettää viestejä, vaikka lopetat keskustelun yhdessä keskusteluikkunassa valitsemalla Lopeta.
  • Kun hyväksyt äänikeskustelun, kapasiteetti voi heikentyä eri välilehdissä tai ikkunoissa. Jos haluat liittyä äänikeskusteluun uudessa selaimessa, sinun on suljettava istunto nykyisessä selaimessa ja avattava se uudessa selaimessa.

Tietueen luominen
Asiakaspalvelijan esiintymän esittely
Viestintäpaneelin tarkasteleminen