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Contexto del sector minorista

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En este artículo se establece el contexto del mercado reunido por Microsoft y otros asociados para informar sobre las instrucciones en el escenario del sector minorista de Cloud Adoption Framework.

Las experiencias de los consumidores son las primeras

El servicio al cliente siempre ha sido un diferenciador en el comercio minorista. Los clientes de hoy en día tienen expectativas que no existían hace una década. Esperan información coherente en distintos canales, como aplicaciones móviles, sitios web o interacciones con empleados de la tienda. Los clientes demandan cada vez más una interacción personalizada, como recomendaciones de productos o descuentos personalizados. Los clientes también quieren diferentes tipos de opciones prácticas de pedidos, entrega y recogida.

Las operaciones inteligentes son un requisito

Además de satisfacer las expectativas de los clientes, debe aumentar la eficacia de los empleados y los procesos. Por ejemplo, deben tomar decisiones basadas en datos en áreas con un pequeño margen de error, como el marketing, los precios y la planificación del surtido de productos. En lo que respecta a las cadenas de suministro, los minoristas y las empresas de bienes de consumo deben controlar la complejidad creciente y colaborar con distintas personas de todo el mundo. Necesitan completa visibilidad para poder equilibrar los niveles de inventario con la demanda y evitar la insuficiencia o el exceso de existencias.

Aprovechamiento de la tecnología y los datos

Los datos y los servicios basados en la nube desempeñarán un papel fundamental para los minoristas y las empresas de bienes de consumo. Puede optimizar las operaciones y crear experiencias de cliente más sólidas. Para seguir siendo competitivo, debe conectar los silos de datos del comportamiento del cliente en canales, finanzas, cadenas de suministro, etc.

Para optimizar las operaciones y crear experiencias de cliente más sólidas, los datos y los servicios basados en la nube desempeñarán un papel fundamental para los minoristas y las empresas de bienes de consumo en el futuro. Para seguir siendo competitivo, deberán conectar los silos relacionados con el comportamiento del cliente en canales, finanzas, cadenas de suministro, etc. Las nuevas tecnologías, como la informática en la nube, el análisis avanzado, el aprendizaje automático, IoT y la realidad mixta, crean oportunidades infinitas para que los minoristas mejoren lo que hacen y reimaginen la forma en la que hacen negocios. Las funcionalidades basadas en la nube pueden ser la base para que pueda sobrevivir a corto plazo y prosperar en el futuro.

Contexto de la COVID-19

La pandemia de la COVID-19 ha tenido un impacto sin precedentes en los minoristas a escala global.

Con las tiendas físicas cerradas o limitadas, los minoristas tienen una mayor demanda de entregas y devoluciones por correo. En Estados Unidos, las tiendas de alimentación vieron un aumento de más del 200 % en los pedidos en línea a mediados de marzo de 2020 en comparación con el mismo período de 2019. Es probable que esta tendencia continúe. En Estados Unidos, el 68 % de los compradores espera pedir bienes esenciales en línea incluso después de que la COVID-19 haya desaparecido.

En el caso de las tiendas que están abiertas, las opciones flexibles de recogida y pago no solo son cómodas, sino cruciales. Hay una demanda urgente de experiencias que mantengan protegidos a los clientes y los empleados, como la recogida en la acera, el pago sin contacto y el autopago. En una encuesta reciente realizada en todo el mundo, el 74 % de los encuestados afirmaron que seguirán usando pagos sin contacto una vez finalizada la pandemia.

En cuanto al suministro, los minoristas se enfrentan a los desafíos de la cadena de suministro y el envío a causa de las restricciones de fabricación. De hecho, el 75 % de las compañías de Estados Unidos han experimentado interrupciones en la cadena de suministro debido a la detención de producción en China.

Por último, las preferencias del consumidor y los patrones de compra generales se han vuelto menos predecibles. Durante la pandemia de la COVID-19, el 15 % de los consumidores empezó a comprar en diferentes tiendas. Los minoristas deben usar los datos para buscar oportunidades y mitigar el riesgo.

Si hay algo que aprender después de la COVID-19, es que la agilidad es clave. Para navegar por la crisis actual y ser más ágiles y resistentes con el tiempo, la tecnología y los datos desempeñarán un papel importante para los minoristas.

Orígenes

  • Durante la COVID-19, las interrupciones en el marketplace, ya sean por los desafíos de la cadena de suministro o por los cambios en los comportamientos de compra, han llevado del 15 al 20 % de los consumidores a cambiar de tienda. Para más información, consulte Recuperación de las pequeñas empresas de EE. UU. después de la crisis de la COVID-19.

  • El 68 % de los compradores de Estados Unidos esperan comprar bienes esenciales en línea después de que las amenazas sanitarias de la COVID-19 hayan desaparecido. Para obtener más información, vea La COVID-19 ha cambiado permanentemente el comportamiento de compra.

  • El 79 % de los encuestados en todo el mundo dice que usa pagos sin contacto, según los datos de sondeo de consumidores de MasterCard. Las encuestas en línea de 17 000 consumidores de 19 países o regiones de todo el mundo se realizaron del 10 al 12 de abril de 2020.

  • El 75 % de la cadena de suministro de las empresas de Estados Unidos se vieron afectadas por la detención de la producción en China. Para más información, consulte Impacto económico en cascada de la aparición de la COVID-19 en China.

  • Durante la COVID-19, en el caso de las compras de alimentación, hubo un aumento del 210,1 % de pedidos en línea entre el 12 de marzo de 2020 y el 15 de marzo de 2020 en comparación con el mismo período de 2019. En el caso de los comerciantes minoristas generales, también experimentaron un 50 % más de pedidos en línea el 13 de marzo de 2020. Para obtener más información, vea Impacto de la COVID-19 en marcas y minoristas de Estados Unidos.

Pasos siguientes

Para más información sobre cómo Azure admite organizaciones de minoristas, consulte Azure para minoristas.

Estos recursos ofrecen instrucciones en el escenario de adopción de la nube.