Migración y modernización
El ecosistema minorista en evolución
La metodología de migración proporciona a los minoristas instrucciones para implementar un proceso de migración estándar para migrar recursos tecnológicos a la nube pública. Basándose en ese proceso están plataformas y cargas de trabajo más complejas que se pueden migrar mediante la migración estándar. Lea Una migración para obtener información sobre las opciones para migrar a Azure mediante varias rutas de acceso del proceso de migración.
Con la pandemia global de 2020, hemos observamos un sustancial aumento global de las compras en línea del 19 %, según un estudio reciente de McKinsey. Los comportamientos de los clientes han cambiado y el cumplimiento multicanal ha evolucionado rápidamente como una expectativa común del consumidor en todo el mundo. El recorrido del consumidor "lo digital es lo primero" es ahora una realidad del mercado (donde los clientes compran nuevas marcas y productos sostenibles, y eligen la recogida en tienda).
Muchos minoristas inician sus trabajos de migración y ofrecen procesos repetibles para migrar la infraestructura y las cargas de trabajo existentes de los centros de datos a la nube pública. Esta fase de comercio minorista conectado del modelo de madurez de la nube implica la migración mediante lift-and shift de la infraestructura, los datos y las aplicaciones (mover los servidores, el almacenamiento, los firewalls de red y la seguridad a la nube con soluciones IaaS para reducir las complejidades operativas, desglosar los silos de datos y armonizar los patrimonios de datos).
Este ecosistema de comercio electrónico global está en evolución y necesita una mayor conexión entre las expectativas (antes, durante y después de la compra). Para poder disfrutar de este nuevo cliente en el que lo primero es lo digital, los minoristas deben ofrecer un recorrido de consumidor optimizado. ¿Qué significa? La entrega de experiencias de cliente omnicanal es esencial (puntos de contacto físicos y digitales conectados sin problemas para ofrecer lo que los clientes desean). Para que los minoristas sigan siendo relevantes y competitivos, y proporcionen esta experiencia de cliente de valor añadido, deben acelerar su transformación digital y madurar su adopción de la nube.
La nube ofrece la transformación digital necesaria para satisfacer las demandas de este ecosistema de suministro en el que lo primero es lo digital. Los minoristas obtienen ahorros en los costos, mayor agilidad empresarial, mayor seguridad de los datos y la capacidad para integrar la tecnología más reciente en toda la cadena de valor minorista para satisfacer las demandas de este cliente con expectativas que cambian al instante y preferencias personales que se procesan en los canales de entrega. En un contexto comercial como este, que evoluciona rápidamente, ¿cómo se proporciona lo que los clientes desean? Obtenga más información sobre el contexto del sector minorista, ensamblado por Microsoft y nuestro ecosistema de asociados.
Minoristas basados en Analytics y en el que lo primero es lo digital
Para poder satisfacer las demandas de creación de la experiencia omnicanal, los minoristas requerirán operaciones inteligentes, lo que aumenta la eficacia entre los empleados y los procesos, toma decisiones controladas por datos con pequeños márgenes de error (por ejemplo, marketing, precios y planeamiento del surtido), controla la creciente complejidad, trabaja con asociados globales con visibilidad completa para ajustar los niveles de inventario a la demanda y evita que se agiten las existencias o haya exceso de existencias.
Aprovechar los datos y los servicios basados en la nube será esencial en los esfuerzos de su organización para optimizar las operaciones y crear experiencias de cliente más sólidas. Conecte los silos con datos de comportamiento del cliente a través de canales, finanzas, cadena de suministro y haga toda la empresa pueda acceder a ellos. Las tecnologías de informática en la nube, análisis avanzado, aprendizaje automático, IoT y realidad mixta pueden capacitar a su organización para que reinvente sus procesos y cómo hacer negocios más inteligentes con funcionalidades basadas en la nube.
Para seguir siendo competitivos y seguir satisfaciendo a los clientes, es fundamental que los minoristas descubran la información de los clientes en los silos de datos recién conectados (mediante un modelo de datos unificado común que use datos estructurados y no estructurados para interactuar mejor con los clientes en la fase de venta minorista controlada por Analytics):
- Buscar formas de reconocer al cliente (recopilación de datos para canales en línea que experimentan un gran crecimiento debido a la COVID).
- Obtener una perspectiva de 360 grados sobre la fidelidad de los clientes.
- Ofrecer experiencias multicanal sin problemas y coherentes (recogida en tienda).
- Humanizar la experiencia en línea con streaming en vivo y compras privadas virtuales (y ofrecer marketing más personalizado y dirigido).
El modelo de datos común del comercio minorista basado en Analytics habilitará una cadena de suministro ágil que permite a todas las partes interactuar en una solución comercial común mediante la implementación de escenarios de prioridad del sector. Para cumplir estos desafíos, será preciso que avancen en las mejoras tecnológicas en toda la cadena de suministro con casos de uso como la personalización y la optimización de la cadena de suministro.
Reimaginación de la venta al por menor inteligente y controlada por datos
El primer paso hacia una solución de venta al por menor inteligente con Azure Marketplace es conocer algunas de las complejidades del procesamiento de orígenes de datos dispares, a medida que el sector minorista pasa de un modelo de datos reactivo a uno predictivo (que hace uso de datos en tiempo real para predecir comportamientos futuros del consumidor y toma medidas proactivas para corregir los problemas antes de interrumpir las operaciones). Las nuevas funcionalidades de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) con proceso en la nube pueden proporcionar esta información predictivas casi en tiempo real.
Se han generado más datos en los últimos 3 años, en comparación con los 30 años anteriores, y tanto la inteligencia artificial como el aprendizaje automático necesitan un conjunto de datos grande del que aprender y para generar predicciones de alta calidad. El sector minorista genera 40 petabytes de datos por hora, que se pueden usar para crear buenos modelos de inteligencia artificial y aprendizaje automático y ofrecer información predictiva a escala.
Soluciones de Azure Retail Marketplace de un extremo a otro
Un reciente estudio de Forrester Consulting encargado por Microsoft reveló que el 83 % de los responsables de la toma de decisiones en el sector minorista y de bienes de consumo envasados coinciden en que ofrecer una experiencia conectada y unificada a los clientes es vital para el éxito empresarial y que la clave para crear esas experiencias reside en el comercio digital.
El desglose de estos silos, la unificación de datos y su combinación con la información controlada por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático pueden ayudar a los minoristas a desbloquear entre un 2 y un 5 % el crecimiento de los ingresos, ya que satisfacen las expectativas de los clientes a lo largo del recorrido del cliente. Su organización puede implementar soluciones PaaS, para lo que implementa aplicaciones y aplicaciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático que proporcionan una vista de los datos, hace uso de datos avanzados y funcionalidades de inteligencia artificial para satisfacer las expectativas en constante crecimiento del nuevo consumidor de comercio electrónico en cualquier momento y en cualquier dispositivo o plataforma.
Azure Marketplace es un portal de soluciones con soluciones de un extremo a otro certificadas por Azure y optimizadas en todo el ecosistema de asociados comerciales de Microsoft. Azure ofrece solidas aplicaciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático que pueden ayudarle a afrontar los retos de prever las preferencias del nuevo consumidor minorista con un enfoque específico de la plataforma (dependiente del contexto del canal y más humanizado para los compradores en línea), una audiencia digital cuyas preferencias están en constante evolución.
Azure Marketplace permite a su organización democratizar los datos al ofrecer soluciones de asociados que su organización puede usar para aprovisionar de forma rápida y confiable soluciones de un extremo a otro para:
- Reunir datos desordenados
- Integrarse con los datos de los asociados en las operaciones de la cadena de suministro al por menor
- Agregar inteligencia artificial y aprendizaje automático para enriquecer el proceso empresarial y descubrir información
Aprovisione soluciones de un extremo a otro de miles de productos de fabricantes de software independientes (ISV) que le ayuden a lograr resultados empresariales comerciales satisfactorios y:
- Acceder a aplicaciones empresariales y de software de código abierto (OSS).
- Probar aplicaciones preconfiguradas sin una suscripción a Azure o usar la tarjeta de crédito.
- Usar evaluaciones gratuitas para implementar y usar el software en la suscripción de Azure.
- Implementar con confianza una solución integral de forma confiable y en pocos minutos con proveedores de software de confianza.
- obtener instrucciones arquitectónicas y ayuda para la implementación, y hacer uso de un ecosistema sólido de los principales integradores de sistemas y arquitectos de soluciones
- Usar Azure, Azure Stack y reutilizar las licencias de software existentes con ofertas del tipo traiga su propia licencia (BYOL) para optimizar el coste
Modelo de datos del sector minorista reimaginado
La predicción de las preferencias en los comportamientos futuros de los clientes siempre es un reto. Sin embargo, puede realizar las acciones necesarias para modernizar sus productos, servicios y modelos de negocio mediante aplicaciones SaaS de inteligencia artificial y aprendizaje automático hospedadas en la nube que proporcionan una vista holística de los datos, lo que aprovecha sus funcionalidades avanzadas de inteligencia artificial y datos.
Los minoristas que logran resultados empresariales satisfactorios están adoptando la transformación digital, que va más allá de las innovaciones de los entornos de desarrollo e implementación de servicios web PaaS para implementar servicios SaaS de inteligencia artificial y aprendizaje automático (reimaginando lo que significa el comercio al por menor), implementando y creando una plataforma modernizada para maximizar el valor empresarial y, al mismo tiempo, atraer al consumidor de cualquier plataforma con una experiencia de cliente personalizada basada en sus preferencias puntuales.
Para avanzar por las fases de madurez del comercio minorista en la nube será necesario cambiar a un modelo de datos unificado para las operaciones comerciales. Las operaciones minoristas que aprovechan las últimas tecnologías en la nube (por ejemplo, IA, IoT y API abiertas) que permiten el análisis predictivo pueden avanzar hacia la madurez de la fase minorista inteligente gracias a modernas aplicaciones y servicios SaaS de IA y ML (pero implementando modelos de negocio de cambio) y construir capacidades digitales internas sobre estas tecnologías para una relevancia continua del ciclo de compra del consumidor en un futuro próximo.
Diferenciación en momentos difíciles
Según los datos de la encuesta 2020 Frost y Sullivan Global Cloud User Survey, realizada con el patrocinio de Microsoft, el comercio al por menor aceleró durante la pandemia global aceleraron su transformación digital para mejorar las relaciones con el cliente, la experiencia de los clientes y los diferenciadores competitivos a través de productos innovadores y personalizados. Además, los datos revelan que el considerable aumento en la adopción e implementación de soluciones híbridas apuntan a la nube híbrida y multinube como una solución que cada vez aporta más valor agregado al sector minorista.
La adopción de varias nubes entre los minoristas en 2020 aumentó casi un 50 % y la adopción de la nube híbrida aumentó un 19 %. EL comercio al por menor implementa soluciones multicanal para desarrollar unas relaciones con los clientes más familiares. Una plataforma de nube híbrida inteligente que proporciona la infraestructura, la plataforma y las herramientas para la administración y los procesos operativos en los centros de datos, la nube múltiple y el perímetro puede resultar de gran ayuda.
El estudio apunta claramente a la tendencia del sector hacia el aumento de la modernización de los centros de datos y la adopción por parte de la empresa minorista de una infraestructura híbrida y multinube, una plataforma, herramientas y procesos operativos. Aunque el 44 % de las organizaciones minoristas usan actualmente servicios híbridos y multinube, en 2020 el 46 % ya ha implementado tecnologías híbridas y multinube (y el 43 % planea hacerlo en un plazo de dos años). Es muy significativo que el 59 % de las empresas ya hayan iniciado la modernización de sus centros de datos y el 47 % esté implementando actualmente tecnologías de vanguardia.
Las cifras del estudio también revelan qué empresas minoristas han tenido en cuenta las características de mayor valor en una plataforma de nube híbrida (enumeradas aquí y clasificadas por prioridad):
Herramientas avanzadas de protección y administración de datos
Inteligencia avanzada basada en el análisis
Compatibilidad con servidores locales o perimetrales
Funcionalidad de migración de datos sin problemas
Estrategia unificada de la nube híbrida inteligente
El sector de venta al por menor tiene sus orígenes en los escaparates y centros de distribución tradicionales, y se centra en requisitos concretos. Es muy probable que sus trabajos de adopción de la nube incluyan una estrategia de operaciones unificada, con una implementación de un entorno híbrido y multinube. Las arquitecturas híbridas y multinube se adaptan de forma exclusiva para cumplir los requisitos de funcionamiento concretos del sector minorista (los minoristas modernizan las cargas de trabajo mediante el uso de servicios IaaS y PaaS).
Las organizaciones de venta al por menor necesitan tanto servicios modernos como entornos de ofertas de informática local de resistencia. Algunos minoristas grandes tienen centros de datos tradicionales o pueden tener una presencia significativa en Azure. O bien, en respuesta a los vertiginosos cambios que se han producido debido a la pandemia global, ahora su objetivo principal ahora es mantener a los empleados productivos y seguros (además de mejorar siempre la experiencia del cliente de un extremo a otro). Después de adoptar protocolos de seguridad y salud en el trabajo para trabajadores esenciales en grandes almacenes y tiendas minoristas, los minoristas están implementando soluciones multicanal para cultivar las relaciones digitales de los clientes en un mercado minorista en el que el cambio de preferencias de los clientes no se limita a dispositivos ni plataformas.
Administración y gobernanza coherentes
Es posible que las organizaciones minoristas tengan cargas de trabajo que presenten un desafío determinado debido a sus requisitos de rendimiento y resistencia. Si tiene ubicaciones distribuidas y necesita impulsar una estrategia de adopción de la nube para los recursos de esas ubicaciones, considere la posibilidad de usar una estrategia de operaciones unificada y una implementación de la nube híbrida o de varias nubes. Esta estrategia puede ofrecer operaciones de gobernanza y administración en la nube pública, la nube privada y las ubicaciones perimetrales. Para más información, vea Introducción a las operaciones unificadas.
Azure Stack puede crear y ejecutar aplicaciones híbridas de forma coherente en centros de datos, ubicaciones perimetrales, oficinas remotas y nubes. Innove la forma en que aprovisiona y administra cargas de trabajo locales con integración completa de Azure y consolidación de la infraestructura heredada con hardware preconfigurado y optimizado para costos
Se recomienda que los minoristas implementen un enfoque de operaciones unificadas para la administración en la nube antes de continuar con la adopción híbrida y multinube a escala. Azure Arc simplifica la administración de entornos operativos complejos, distribuidos e híbridos. Proporciona una estrategia en la que lo primero es la nube que se maneja desde un panel, ampliando la gobernanza y administración multinube locales, escalables y coherentes en todo un entorno distribuido.
Azure Arc ofrece una mayor integración entre la administración de los servicios de Azure y la infraestructura local. Azure Arc puede administrar las cargas de trabajo virtualizadas y en contenedores que se ejecutan en el hardware con Azure Stack, para lo que hace uso de las funcionalidades de proceso y nube de Azure Stack.
Pasos siguientes
En los artículos siguientes puede consultar instrucciones que se encuentran en puntos específicos del recorrido de adopción de la nube. Esta guía le ayuda a tener éxito en el escenario de adopción de la nube.