Escenarios de prioridad del sector
El objetivo de los escenarios de prioridad del sector tienen es alcanzar el máximo nivel de madurez del comercio minorista digital en la nube, el comercio minorista inteligente, que implementa el enfoque de administración de datos maestros (MDM) para integrar los datos de consumidor en un solo panel. El conocimiento de datos gracias del recorrido de compras del consumidor requiere la recopilación de análisis (una visión profunda de la afinidad con los productos del consumidor individual, la eficacia de la publicidad y las necesidades de previsión con respecto a los distintos artículos). Esto se produce con un modelo de datos cohesivo, que es un modelo de datos abierto para proveedores de soluciones internos y externos que:
- Garantiza que los datos solo pueden verlos las entidades que los requieren.
- Administra de forma nativa los privilegios de lectura y escritura.
- Permite una implementación rápida y segura de las soluciones.
La implementación de escenarios de prioridad del sector (IPS) permite no solo harmonizar conjuntos de datos de acoplamiento flexible, sino también implementar un programa de administración de datos maestros (MDM) para obtener los resultados empresariales deseados.
Los escenarios de prioridad del sector son soluciones de Microsoft Azure integrales que pueden abordar los actuales desafíos del sector minorista. Todos y cada uno de ellos cuentan con el respaldo de productos y servicios que permiten a las organizaciones minoristas resolver los problemas que surgen e impulsar su transformación digital hacia la madurez.
En el sector minorista hay cuatro escenarios de prioridad:
- Conocer a los clientes
- Capacitar a los empleados
- Proporcionar una cadena de suministro resistente
- Reimaginar la venta minorista
| Escenario de prioridad del sector | Conoce a tus clientes | Capacitar a los empleados | Proporcionar una cadena de suministro resistente | Reimaginar la venta minorista |
|---|---|---|---|---|
| Crear experiencias digitales y usar la inteligencia artificial y el análisis predictivo para prever las cambiantes necesidades de los clientes y ofrecer interacciones individualizadas entre canales | Habilitar una colaboración digital segura en su negocio y reducir costos | Obtener visibilidad en la cadena de suministro de un extremo a otro mediante soluciones tecnológicas | Crear experiencias innovadoras para los cliente, optimizar las operaciones en la tienda y usar la tecnología para desarrollar productos, servicios y modelos de negocio |
Microsoft está abordando los desafíos existentes en el competitivo sector minorista actual (está haciendo avanzar el sector con tecnologías en la nube que permiten a las organizaciones interactuar mejor con el cliente en toda la cadena de suministro).
Dé el primer paso de la empresa hacia el comercio minorista inteligente (la fase más alta de madurez del comercio minorista digital en la nube para: anticiparse a las cambiantes necesidades de los clientes y ofrecer interacciones individualizadas a través de los canales; obtener una vista unificada de los análisis de datos de las facturas, los ingresos y el comportamiento de los usuarios, así como identificar las trayectorias de crecimiento de los ingresos; obtener visibilidad de un extremo a otro de la cadena de suministro con soluciones tecnológicas e implementar tecnologías para modernizar productos, servicios y modelos de negocio).
Conoce a tus clientes
La principal ventaja del sector minorista es, y siempre ha sido, un excelente servicio de atención al cliente. Pero la forma en que los consumidores interactúan con los minoristas ha cambiado, así como la forma en que los minoristas conocen a los consumidores. Los datos y la inteligencia artificial predictiva ofrecen a los minoristas la oportunidad de crear experiencias de cliente digitales que llevan el servicio que se proporciona al cliente a un nivel superior, al mismo tiempo que desbloquean nuevas oportunidades de negocio.
En el documento de estrategia y planeamiento, ¿necesita que:
- La TI central, un centro de excelencia en la nube (CCoE) u cualquier otra forma de operaciones centralizadas sean responsables de operar todas las cargas de trabajo?
- ¿Las ubicaciones de los centros de datos locales se integren en el entorno en la nube?
- Se incluyen ciertas implementaciones (que requieren la observancia de los estándares de cumplimiento normativo, como el Estándar de seguridad de datos para la industria de las tarjetas de pago [PCI DSS]?)
Los dos casos de uso de Conocer a los clientes son la personalización y la optimización omnicanal. La personalización es el uso de los datos de comportamiento de los clientes en los canales para adaptar las experiencias de compra y ofrecer el producto adecuado, en el lugar adecuado y en el momento adecuado. La optimización omnicanal permite a los clientes cambiar de plataforma, dispositivo y canal sin perder la coherencia en ningún momento.
Con las experiencias individualizadas que se ofrecen en el mercado de consumo actual, los clientes esperan que las empresas reaccionen al instante a sus necesidades y deseos en los canales digitales, en cualquier lugar y momento. Además, a raíz de las recientes vulneraciones en la seguridad de los datos, a los clientes les preocupa mucho su privacidad. Los negocios minoristas deben buscar nuevas formas de conocer los comportamientos de los clientes e interactuar con ellos (proporcionando personalización en varios canales para aumentar la relevancia de las ofertas y mejorando la experiencia global del cliente).
Capacitar a los empleados
El sector minorista está asistiendo a un cambio sin precedentes. A medida que aumenta el ritmo del negocio global, aumenta la necesidad de que los empleados accedan a herramientas más seguras y compatibles. Los minoristas que usan la tecnología de análisis, inteligencia artificial y escritorio virtual para cubrir esta necesidad pueden mantener una colaboración digital segura entre canales, a la vez que reducen los costos.
Dotar a los empleados de herramientas e información útiles permite que estos den lo mejor de ellos, independientemente de su rol o ubicación geográfica. Es fundamental que tanto los colaboradores de una línea de negocio que trabajan desde casa como los trabajadores que están en primera línea ayudando a los clientes in situ tengan fundamentales el equipo y la información adecuados para ofrecer un servicio impecable al cliente, generar confianza y fidelidad en los clientes y, en última instancia, aumentar las ventas.
Proporcionar una cadena de suministro resistente
Está aumentando el tiempo de respuesta del ciclo de ventas minoristas. El consumidor medio espera una satisfacción casi instantánea en sus experiencias de compra en línea y en la tienda. Por ello, en el caso de los minoristas, empieza a ser fundamental lograr una cadena de suministro más resistente. El sector minorista debe ser capaz de responder a la demanda de los clientes de una entrega rápida y flexible, así como de obtener el producto adecuado, en el lugar adecuado y en el momento adecuado. Para crear y mantener la fidelidad del cliente, este sector debe ser capaces de reaccionar ante cualquier trastorno y determinar rápidamente la exposición del cliente final y el punto de error en la cadena de suministro.
Para que los minoristas obtengan agilidad y resistencia en la cadena de suministro de un extremo a otro y satisfagan la demanda de los clientes a escala, es fundamental habilitar la capacidad de implementar rápidamente conjuntos de datos y algoritmos amplios, muy variados, en tiempo real y de confianza para establecer correlaciones y realizar predicciones.
Reimaginar la venta minorista
Predecir preferencias en los comportamientos futuros de los clientes siempre es un reto. Sin embargo, puede tomar medidas para modernizar sus productos, servicios y modelos de negocio.
Los minoristas que logran resultados empresariales satisfactorios están adoptando la transformación digital (reimaginando lo que significa el comercio minorista) mediante el planeamiento de la innovación digital necesaria para evolucionar en el mercado actual. Hacer evolucionar el modelo minorista significa no solo adoptar las tecnologías más recientes (como la inteligencia artificial, IoT y las API abiertas), sino también implementar modelos empresariales con gran capacidad de transformación (así como crear funcionalidades digitales propias que estén por encima de estas tecnologías para lograr una visibilidad continua del ciclo de compra del consumidor).
Consulta de la parte práctica de Comercio minorista inteligente con una demostración del sector minorista
Vea la forma en que funcionalidades de datos e inteligencia artificial de Azure permiten el comercio minorista inteligente con Microsoft Data and AI Demo Megamap, que muestra la manera en que algunas tecnologías como Azure Synapse, Power BI, Azure IoT y Azure Machine Learning permiten a los minoristas reimaginar todas las facetas de su negocio.
Realización de la valoración de Cloud Journey Tracker
Use Cloud Journey Tracker desarrollar e implementar su estrategia en la nube. Esta herramienta permite a los usuarios identificar una ruta de adopción de la nube en función de las necesidades de su organización y les permite navegar al contenido pertinente en Cloud Adoption Framework para Azure.
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