Diagnósticos de autoayuda para administradores de SharePoint Online y OneDrive
Es importante que los administradores puedan diagnosticar y resolver problemas rápidamente en SharePoint Online y OneDrive. Para admitir este esfuerzo, el equipo de soporte técnico de SharePoint ha publicado diagnósticos en el Centro de administración de Microsoft 365 para resolver problemas comunes.
Nota:
Estos diagnósticos no están disponibles para los entornos GCC High o DoD, ni para Microsoft 365 operado por 21Vianet.
Las funcionalidades de diagnóstico de algunas consultas de texto se publicaron por primera vez en el portal de soporte técnico de Centro de administración de Microsoft 365 en diciembre de 2018.
Cuando los administradores de TI ejecutan diagnósticos de clientes en el Centro de administración de Microsoft 365 para resolver problemas sin registrar solicitudes de soporte técnico, Microsoft realiza una donación a organizaciones sin ánimo de lucro globales.
Para obtener más información, consulte Diagnósticos para el bien social.
Escenarios cubiertos por diagnósticos
Nota:
Debe ser administrador de Microsoft 365 para ejecutar diagnósticos.
Actualmente hay diagnósticos que cubren varias áreas dentro de SharePoint y OneDrive. Cada diagnóstico se muestra a continuación junto con una breve descripción de su función y un vínculo de acceso directo:
| Diagnóstico | Descripción | Vínculo de acceso directo | Artículo de soporte técnico |
|---|---|---|---|
| Aprovisionamiento de OneDrive | Diagnosticar problemas que pueden producirse durante el aprovisionamiento de una colección de sitios de OneDrive. | Ejecutar pruebas: Aprovisionamiento de OneDrive | OneDrive para la Empresa detenido en "Configuración..." |
| Rendimiento del sitio y la página | Diagnostique por qué un sitio o página puede cargarse lentamente. | Ejecutar pruebas: Rendimiento del sitio y la página | Diagnosticar problemas de rendimiento con SharePoint Online |
| Sincronización de imágenes de SharePoint | Diagnostique por qué es posible que una imagen no aparezca en el perfil del usuario o a través del elemento web Personas. | Ejecutar pruebas: Sincronización de imágenes | Imagen de perfil que no se muestra en SharePoint Online |
| Cuota de almacenamiento de OneDrive | Diagnosticar problemas que pueden producirse durante un cambio de cuota para un sitio de OneDrive para la Empresa. | Ejecutar pruebas: cuota de almacenamiento de OneDrive | Cambiar el espacio de almacenamiento de OneDrive de un usuario específico |
| Eliminación de la colección de sitios | Diagnosticar problemas que pueden producirse durante la eliminación de un sitio. | Ejecutar pruebas: eliminación del sitio | No se puede eliminar un sitio de SharePoint |
| No se puede sincronizar OneDrive con un cliente de sincronización | Valida que la biblioteca de OneDrive se puede sincronizar a través del cliente de sincronización. | Ejecutar pruebas: Sincronización de OneDrive | |
| No se puede sincronizar una biblioteca de documentos de SharePoint con el cliente de sincronización | Valida que la biblioteca de documentos de SharePoint está configurada correctamente para permitir la sincronización de archivos. | Ejecutar pruebas: Sincronización de biblioteca | |
| Acceso denegado debido a directivas de la organización | Desbloquea a los administradores que están bloqueados fuera de SharePoint y OneDrive debido a una directiva basada en la ubicación. | Ejecutar pruebas: Acceso denegado debido a la directiva de la organización | Acceso denegado debido a directivas de la organización |
| Retención no válida o suspensión de eDiscovery de gracia | Detecta y quita una retención no válida o una suspensión de eDiscovery de gracia que impide que un administrador elimine un sitio. | Ejecutar pruebas: Retención no válida | Una directiva de cumplimiento está bloqueando actualmente la eliminación de este sitio |
| Problema de acceso web de OneDrive | Detecta y cambia el nombre de la biblioteca de documentos predeterminada de OneDrive a "Documents" | Ejecutar pruebas: Ruta de acceso de la biblioteca de OneDrive | Error: es posible que este elemento no exista |
| Almacenamiento de OneDrive limitado a 5 TB | Comprueba que el almacenamiento del sitio de OneDrive de un usuario es apto para aumentar la capacidad de almacenamiento más allá de 5 TB. | Ejecutar pruebas: almacenamiento de OneDrive limitado a 5 TB | Comprobación de la idoneidad del almacenamiento del sitio de OneDrive para el almacenamiento superior a 5 TB |
| Almacenamiento de inquilinos de SharePoint | Comprueba los problemas con la cuota de almacenamiento de inquilinos de SharePoint Online que se muestra en el Centro de administración de SharePoint y muestra cómo se asigna la cuota. | Ejecutar pruebas: Almacenamiento de inquilinos | SharePoint Online fuera del espacio de almacenamiento |
| Comprobar el acceso de usuario | Valida que el usuario interno o externo tiene acceso al sitio y comprueba si hay problemas conocidos que puedan impedir el acceso. | Ejecutar pruebas: Comprobar el acceso de usuario | Errores de permisos al acceder a SharePoint o OneDrive |
| Sitio bloqueado | Valida que el sitio de OneDrive o SharePoint del usuario existe y no hay problemas conocidos para acceder al sitio debido al estado de bloqueo o archivado. | Ejecutar pruebas: sitio bloqueado | Mensajes de error de solo lectura de SharePoint o OneDrive |
| Error de coincidencia del identificador de usuario del sitio | Detecta errores de coincidencia de identificador para los usuarios en sitios de OneDrive o SharePoint y ofrece solucionar el problema. | Ejecutar pruebas: error de coincidencia del identificador de usuario del sitio | Corrección de la falta de coincidencia del identificador de usuario del sitio en SharePoint o OneDrive |
Nota:
Si un diagnóstico detecta un problema y usted ha implementado una solución basada en los resultados, considere la posibilidad de volver a ejecutar el diagnóstico para asegurarse de que el problema se ha resuelto por completo.
¿Aún necesita ayuda? Visite Comunidad Microsoft.