Corregir la falta de coincidencia del identificador de usuario del sitio en SharePoint o OneDrive
Síntomas
Cuando los usuarios de su organización intentan acceder a un sitio de OneDrive o SharePoint mediante una nueva cuenta que comparte un nombre de usuario con una cuenta anterior, los usuarios experimentan uno o varios de los siguientes problemas:
- Mensaje de error "Acceso denegado"
- Una experiencia de usuario incoherente
- Un nuevo sitio de OneDrive que tenga un sufijo anexado a la dirección URL esperada, como
https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1(el sufijo puede ser un número o un GUID).
Causa
Estos problemas suelen producirse si se elimina una cuenta de usuario de la Centro de administración de Microsoft 365 y, a continuación, se crea una nueva cuenta mediante el nombre principal de usuario (UPN) que usó la cuenta eliminada. A la nueva cuenta se le asigna un nuevo valor de Id. aunque el UPN sea el mismo. Sin embargo, la lista UserInfo de los sitios de SharePoint y OneDrive asociados a la cuenta solo tiene el identificador anterior. Cuando los usuarios intentan acceder a un sitio de SharePoint o a su sitio de OneDrive mediante su nueva cuenta, su nuevo identificador no coincide con el identificador que se encuentra en la lista UserInfo. Por lo tanto, se les deniega el acceso al sitio.
Estos problemas también pueden producirse durante la sincronización de directorios entre una unidad organizativa (OU) de Active Directory y SharePoint. Si los usuarios ya han iniciado sesión en SharePoint y se han movido posteriormente a una unidad organizativa diferente, podrían experimentar estos problemas cuando la unidad organizativa se sincroniza con SharePoint.
Solución
Para corregir estos problemas, ejecute el diagnóstico de coincidencia de usuarios del sitio mediante una cuenta de administrador de SharePoint.
Nota:
- Este diagnóstico no está disponible para los entornos GCC High o DoD, ni para Microsoft 365 operado por 21Vianet.
- Antes de que los administradores ejecuten el diagnóstico para corregir los problemas de los sitios de OneDrive, deben asegurarse de que el nombre de usuario de la nueva cuenta de usuario coincide con la cuenta anterior. Los administradores están prohibidos para conectar sitios de OneDrive que podrían haber sido propiedad de otra cuenta de usuario.
- Si el diagnóstico ha resuelto correctamente un problema relacionado con un sitio de OneDrive, los cambios pueden tardar aproximadamente 24 horas en producirse. Este período incluye actualizar el icono de OneDrive para que apunte al sitio correcto y reciclar los sitios adicionales de OneDrive.
Seleccione el siguiente botón Ejecutar pruebas para rellenar el diagnóstico en el Centro de administración de Microsoft 365. El diagnóstico realiza una gran variedad de validaciones para usuarios internos e invitados que intentan acceder a sitios de SharePoint y OneDrive.
Cuando se le solicite, proporcione la siguiente información:
- La cuenta de usuario afectada, como UserA@contoso.com
- Dirección URL del sitio original, como
https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com
Para obtener la dirección URL original del sitio de OneDrive, siga estos pasos:
- Inicie sesión en el sitio de OneDrive mediante una cuenta de administrador.
- Seleccione el icono Configuración (engranaje) en la esquina superior derecha.
- Seleccione Configuración de OneDrive y, a continuación, seleccione Más configuración.
- En la sección Información de diagnóstico, copie la dirección URL web de OneDrive.
Para recuperar varias direcciones URL de OneDrive, use uno de los métodos de Ver direcciones URL de OneDrive para los usuarios de su organización.
Escenarios frecuentes
El diagnóstico de error de coincidencia de usuario del sitio puede corregir los siguientes problemas comunes que pueden producirse cuando se crea una cuenta nueva mediante el UPN que usó una cuenta eliminada.
Un usuario se dirige a un nuevo sitio de OneDrive que tiene un sufijo anexado a la dirección URL esperada.
Cuando se crea una nueva cuenta de usuario, se le asigna un nuevo sitio de OneDrive. Cuando se elimina una cuenta de usuario, el sitio de OneDrive asignado a la cuenta no se elimina inmediatamente. Por lo tanto, si se crea una nueva cuenta de usuario mediante el UPN de una cuenta eliminada, el nuevo sitio de OneDrive asignado a la nueva cuenta tiene la misma dirección URL que el sitio de OneDrive antiguo junto con un sufijo agregado. Este sufijo es un número o un GUID.
Si desea que la nueva cuenta de usuario use el mismo sitio de OneDrive que se asignó a la cuenta anterior, el diagnóstico comprobará si el usuario puede asignar la propiedad del sitio original. Después de comprobar correctamente los permisos del usuario, el diagnóstico ofrecerá volver a conectar el usuario a su sitio original y reciclar el nuevo sitio activo que tiene el sufijo como https://contoso-my.sharepoint.com/personal/UserA_Contoso_com1.
Si tiene que acceder al contenido del nuevo sitio de OneDrive más adelante, puede restaurar el OneDrive eliminado.
Acceso denegado a un sitio de OneDrive
Si se deniega el acceso de un usuario a su sitio antiguo de OneDrive después de crear una nueva cuenta para ellos, el diagnóstico volverá a configurar el perfil del usuario. A continuación, volverá a conectar el usuario a su sitio antiguo de OneDrive para corregir el problema de acceso.
Nota:
Los administradores no pueden corregir este problema actualizando manualmente los propietarios del sitio de OneDrive o editando las propiedades de perfil de usuario asociadas al sitio de OneDrive. El diagnóstico es la única solución recomendada para corregir este problema.
Error de coincidencia de identificador de usuario en sitios de SharePoint o sitios de OneDrive que no pertenecen al usuario
Cuando el diagnóstico detecta un error de coincidencia de identificador de usuario en la lista UserInfo, se ofrecerá quitar el identificador anterior. Después de aceptar la oferta y el identificador anterior se quita, asigne a la nueva cuenta de usuario los permisos adecuados para el sitio de SharePoint.
Nota: Si desea corregir este problema manualmente, debe quitar la cuenta de usuario antigua de la lista UserInfo y, a continuación, conceder permisos a la nueva cuenta de usuario.
Más información
Para obtener más información sobre los problemas de acceso en SharePoint y OneDrive, vea Errores de acceso denegado o "Necesita permiso" en SharePoint Online y OneDrive.