Características y funcionalidades de Telefonía IP empresarial
Última modificación del tema: 2012-10-18
Cada característica y capacidad de Microsoft Lync Server 2010Telefonía IP empresarial tiene sus propios aspectos de planeación, requisitos de implementación y pasos de configuración. Los pasos de esta sección se agrupan por característica o capacidad con el fin de poder implementar por separado cada uno de ellos, ya sea en una implementación por fases o en unos sitios pero no en otros, sin preocuparse por la información y los requisitos pertenecientes a las características o capacidades que no planea implementar.
Las características siguientes se mantienen de versiones anteriores a Lync Server 2010:
Conectividad con RTC
Correo de voz de Mensajería unificada de Exchange (UM)
Nota
La capacidad de usar un proveedor de servicios de Exchange hospedado para proporcionar mensajería de voz a usuarios es una característica nueva en Lync Server 2010
La funcionalidad siguiente de Telefonía IP empresarial es nueva o se ha mejorado en Lync Server 2010:
Control de admisión de llamadas
Servicios de emergencia (E9-1-1)
Desvío de medios
Compatibilidad para varias puertas de enlace
Manipulación de identificador de autor de llamada
Conversión de ruta de salida
Líneas telefónicas privadas
Teléfonos de área común
Dispositivos analógicos
Resistencia de voz
Administración y control de llamadas
Conectividad con RTC
La implementación de Lync ServerTelefonía IP empresarial admite llamadas a la red telefónica conmutada pública (RTC) y de esta Las llamadas de RTC precisan la configuración de un tronco SIP que conecte Lync Server con un proveedor de servicios de telefonía por Internet (ITSP), con un sistema IP-PBX en la red local o con una puerta de enlace de RTC a través del servidor de mediación en un aplicación de sucursal con funciones de supervivencia de hardware admitido.
Para obtener más información sobre las opciones de conectividad con RTC admitidas por Lync Server, consulte Conectividad RTC. Para obtener más información sobre las rutas de llamadas salientes que deben configurarse entre Lync Server y los ITSP, los sistemas IP-PBX o las puertas de enlace de RTC, consulte Planear el enrutamiento de llamadas realizadas.
Correo de voz de mensajería unificada de Exchange
Si ha implementado o tiene previsto implementar Microsoft Exchange Server en su organización, use las características de Mensajería unificada de Exchange para proporcionar correo de voz a los usuarios de Telefonía IP empresarial. Para obtener más información sobre cómo integrar Mensajería unificada de Exchange, consulte Integración de la mensajería unificada de Exchange local e Integración de la mensajería unificada de Exchange hospedada.
Control de admisión de llamadas
Lync Server 2010 introduce el control de admisión de llamadas para determinar si se pueden establecer nuevas llamadas en función del ancho de banda de red disponible. Para obtener más información sobre cómo evaluar los sitios de red, el ancho de banda de red y configurar directivas de control de admisión de llamadas para administrar el ancho de banda, consulte Control de admisión de llamadas.
Servicios de emergencia
Lync Server admite 9-1-1 (E9-1-1) mejorado, característica que proporciona información sobre ubicación a los coordinadores de servicios de emergencia. Para obtener más información sobre E9-1-1 y cómo asociar los números de teléfono de usuarios de Telefonía IP empresarial con sus ubicaciones físicas, consulte Servicios de emergencia (E9-1-1).
Desvío de medios
El desvío de medios es una característica nueva de Lync Server; permite que un medio de un cliente de Lync Server omita el servidor de mediación para que lo procese directamente un sistema IP-PBX, un controlador de borde de sesión (SCB) de un proveedor de enlace troncal SIP o una puerta de enlace de RTC. El desvío de medios lo admiten únicamente determinados tipos de llamada. Para obtener información sobre cómo configurar la admisión del desvío de medios en la implementación de Telefonía IP empresarial, consulte Desvío de medios.
Nota
El desvío de medios no interactuará con todas las puertas de enlace RTC, los sistemas IP-PBX y las SBC. Microsoft ha probado una serie de puertas de enlace RTC con socios certificados y ha realizado algunas pruebas con los IP-PBX de Cisco. La certificación para las SBC está en trámite. El desvío de medios solo se permite con los productos y las versiones recogidos en el Programa de interoperabilidad abierto de comunicaciones unificadas – Servidor Lync, en https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=214406&clcid=0xC0A.
Compatibilidad con varias puertas de enlace
En Lync Server 2010, un solo servidor de mediación ahora puede controlar varias puertas de enlace de RTC. En las versiones anteriores, había una relación de 1:1 entre un servidor de mediación y una puerta de enlace de RTC. En Lync Server, al definir una ruta de llamada, se especifican las puertas de enlace asociadas con dicha ruta, pero no se especifican los Servidores de mediación que están asociados con la ruta. En lugar de ello, se usa el Topology Builder para asociar cada puerta de enlace de RTC con un servidor de mediación o un grupo de Servidores de mediación. Para más información, consulte Admisión de varias puertas de enlace.
Manipulación de identificador de autor de llamada
Lync Server 2010 permite manipular la información del identificador de autor de llamada que se visualiza en las llamadas salientes. Cuando planee rutas de llamadas salientes, considere si desea manipular los ID de autor de llamada colocados por determinados usuarios, grupos, sitios o todos los usuarios.
Conversión de ruta de salida
Como en las versiones anteriores, Lync Server 2010 requiere que todas las cadenas de marcado se normalicen al formato E.164 con el objetivo de realizar la búsqueda inversa de números (RNL) durante el enrutamiento de llamadas. Los componentes de bajada, como puertas de enlace, PBX o troncos SIP, pueden requerir números en los formatos de marcado locales. Por ello, en Microsoft Office Communications Server 2007, a veces era necesario configurar de forma individual los componentes de bajada o incluso volver a enrutar las llamadas para aceptar cadenas de marcado E.164.
Sin embargo, con Lync Server 2010, puede crear una o varias reglas para ayudar a manipular el formato E.164 de solicitud de URI antes de que la llamada se enrute a la puerta de enlace. Por ejemplo, podría escribir una regla para quitar +44 del encabezado de la cadena de marcado y sustituirlo por 0144 antes de que la llamada se enrute a una puerta de enlace.
Líneas de teléfono privadas
Los usuarios de Telefonía IP empresarial disponen ahora de un segundo número de teléfono privado en el que pueden recibir llamadas entrantes. Para obtener más información sobre las líneas de teléfono privadas, consulte Líneas telefónicas privadas.
Teléfonos de área común
Lync Server incorpora la admisión de teléfonos de área común, lo que posibilita usar Lync Server para proporcionar funciones de servicios telefónicos y de comunicaciones unificadas de áreas comunes, por ejemplo, salas de espera de edificios. Para obtener más detalles sobre cómo planear áreas de teléfono comunes en su entorno de Lync Server, consulte Selección de dispositivos nuevos en la sección Planeación de dispositivos de la documentación sobre planeación.
Dispositivos analógicos
Lync Server ahora admite dispositivos analógicos en el entorno de Telefonía IP empresarial. Los servicios analógicos abarcan máquinas de fax o teléfonos analógicos conectados a un puerto analógico de una puerta de enlace o un sistema PBX, puertas de enlace ATA provistas de dos a cuatro puertos analógicos en los que pueden conectarse dispositivos analógicos y que se conectan a una puerta de enlace de RTC. Para obtener más información sobre cómo integrar dispositivos analógicos en la implementación de Telefonía IP empresarial, consulte Planeación para implementar dispositivos analógicos en la documentación sobre planeación.
Resistencia de voz
La resistencia de voz de sitios de sucursal consiste en la capacidad de un sitio de sucursal de proporcionar servicio de Telefonía IP empresarial continuo para que los usuarios puedan seguir realizando y recibiendo llamadas aunque el sitio central o el vínculo WAN con su sitio central dejen de estar disponibles. Para obtener más información sobre cómo planear una implantación de Telefonía IP empresarial con resistencia, consulte Planeación de la resistencia de Enterprise Voice, Planeación de resistencia de voz de sitio central y Planeación de la resistencia de voz del sitio de sucursal.
Administración y control de llamadas
Lync Server incluye todas las características de administración de llamadas relativas al modo de responder a las llamadas entrantes y de enrutarlas. Por ejemplo, se puede habilitar el estacionamiento de llamadas y determinar lo que sucede con las llamadas entrantes a números de teléfono sin asignar.
Puede seguir usando la característica desde el Microsoft Office Communications Server 2007 R2 en el cual los usuarios se configuran para que actúen como delegados de las llamadas entrantes de su superior responsable. También puede seguir para configurar el enrutamiento y las colas de llamadas entrantes para grupos de usuarios designados, denominados grupos de respuesta. La nueva funcionalidad de grupos de respuesta incorpora la posibilidad de que los agentes se encarguen de las llamadas entrantes y salientes anónimamente, y que los agentes que usan Microsoft Lync 2010 Attendant contesten a las llamadas en espera en cualquier orden. Asimismo, Lync Server 2010 ofrece una capacidad de administración integrada, avisos y configuraciones de IVR más flexibles, y un servicio web que admite consolas de agente personalizadas.
Para obtener más información sobre cómo planear estas características de administración de llamadas, consulte Planeación de características de administración de llamadas.
En esta sección