Líneas telefónicas privadas
Última modificación del tema: 2012-01-12
Microsoft Lync Server 2010 El software de comunicaciones introduce la posibilidad de proporcionar a los usuarios una segunda línea de teléfono privada aparte de la línea de teléfono principal. Las líneas de teléfono privadas suelen asignarse a ejecutivos y a otros usuarios que desean un número de teléfono privado en el que se les pueda contactar directamente.
Las líneas de teléfono privadas solo pueden configurarse con el Shell de administración de Lync Server. No es posible configurar líneas de teléfono privadas con el Panel de control de Lync Server. Las líneas de teléfono privadas deben configurarse únicamente en implementaciones de Lync Server 2010 y, en ningún caso, en implementaciones mezcladas.
Características de las líneas de teléfono privadas
A pesar de que el concepto de poseer una segunda línea de teléfono privada es bastante sencillo, es importante conocer las características de las líneas privadas, así como las similitudes y las diferencias con respecto a las líneas de teléfono principales de los usuarios.
Características generales de las líneas de teléfono privadas
Un usuario solo puede tener una línea de teléfono privada.
Los usuarios con una línea de teléfono privada solo disponen de un buzón de correo de voz y reciben notificaciones de llamadas perdidas en una única dirección de correo electrónico.
Los usuarios con una línea de teléfono privada no disponen de una segunda dirección SIP y una segunda línea de teléfono privada no proporciona al usuario una segunda presencia en la red (como una segunda identidad de mensajería instantánea).
Las líneas de teléfono privadas solo están disponibles para implementaciones locales. No están disponibles con implementaciones alojadas de Lync Server.
Diferencias entre las líneas de teléfono privadas y las líneas de teléfono principales
Los números de teléfono de las líneas de teléfono privadas no aparecen en los directorios de teléfonos ni en las listas de contactos que se obtienen de Servicios de dominio de Active Directory.
Ninguna de las características siguientes están disponibles con una línea de teléfono privada: transferencia de llamadas, llamada de equipo, delegación y la aplicación Grupo de respuesta.
Las llamadas realizadas a una línea de teléfono privada suenan de una forma especial y la notificación del sistema para la llamada indica al usuario que la llamada entrante proviene de su línea privada.
Las llamadas realizadas a la línea de teléfono privada siempre suenan. No siguen las reglas de "no molestar".
Las líneas de teléfono privadas son solo entrantes y no pueden usarse para realizar llamadas salientes. Cuando un usuario con una línea de teléfono privada realiza una llamada, esta se realiza desde la línea de teléfono principal del usuario y no se oculta el nombre del usuario ni el número teléfono principal del usuario a la persona que recibe la llamada.
Similitudes entre las líneas de teléfono privadas y las líneas de teléfono principales
Las llamadas no respondidas realizas a una línea de teléfono privada se enrutan a la misma bandeja de entrada de correo de voz de la línea telefónica principal (si el correo de voz está habilitado).
El estacionamiento de llamadas y la atención de llamadas funcionan con las líneas de teléfono privadas exactamente de la misma forma que con la línea de teléfono principal del usuario.
Cuando las llamadas simultáneas se habilitan en una línea de teléfono principal del usuario, también se habilitan en la línea de teléfono privada.
El número de teléfono de una línea de teléfono privada se conserva en el registro de detalles de llamadas de la misma forma que el número de teléfono de una línea de teléfono principal del usuario, pero con una indicación para advertir que se trata de un número de teléfono privado.
Después de que un usuario responda a una llamada en una línea de teléfono privada, la llamada se trata de la misma forma que una llamada en la línea de teléfono principal del usuario. Por ejemplo, si un usuario que recibe una llamada en una línea de teléfono privada, desvía la llamada o invita a otras personas a una llamada de conferencia, el nombre del usuario aparecerá en Lync 2010 y el número de teléfono de la línea de teléfono principal del usuario aparecerá en identificador de llamada.
Los usuarios pueden desviar una llamada de la línea de teléfono privada (redirigir la llamada a otro destino, como un teléfono móvil o un teléfono particular, antes de responder) de la misma forma que con una línea de teléfono principal.
Nota
Cuando una llamada a una línea privada se enruta a un número de teléfono alternativo, el número de teléfono de la línea de teléfono privada se pone a disposición del número de teléfono alternativo y puede mostrarse en los registros de dicho número.
Nota
Las llamadas realizadas desde una conferencia a la línea de teléfono privada no tendrán la indicación línea privada en la notificación entrante del sistema.
Administración de líneas de teléfono privadas
Además de los aspectos técnicos de la creación y administración de líneas de teléfono privadas, tendrá que establecer procedimientos administrativos. Entre estos, se incluye la determinación de directivas para indicar qué personas de la organización pueden obtener una línea privada, la creación y administración de listas de personas y sus líneas de teléfono (porque los números de teléfono de líneas privadas no se almacenan en Active Directory), la posible creación de un directorio de teléfonos privados para ejecutivos, la preparación de formación para usuarios y otras tareas relacionadas.
Asignación de números de teléfono
Las cuentas para nuevos usuarios que necesitan líneas de teléfono privadas se crean de la misma forma que las cuentas sin líneas de teléfono privadas, mediante el Panel de control de Lync Server o el Shell de administración de Lync Server.
Use el cmdlet Set-CsUser en el Shell de administración de Lync Server para asignar un número de teléfono a una línea de teléfono privada de un usuario; por ejemplo, Set-CsUser -Identity "sip:joe@contoso.com" -PrivateLine "Tel:+14255551212".
Los números de teléfono de líneas de teléfono privadas pueden tener entre 3 y 15 números de longitud, y deben comenzar por el prefijo "TEL:". Pueden tener cualquier código de área y de país, siempre que la organización disponga de llamada directa a la extensión para dicho código de área y de país.
Para obtener más información sobre cmdlets y sobre el Shell de administración de Lync Server, consulte la documentación del Shell de administración de Lync Server.
Líneas de teléfono privadas en implementaciones mezcladas
Las líneas de teléfono privadas solo deben configurarse para implementaciones de Lync Server 2010. En una implementación en la que hay servidores de Lync Server 2010 y de Office Communications Server 2007 o de Office Communications Server 2007 R2, cuando un usuario con una versión anterior intenta llamar a una línea de teléfono privada, el enrutamiento de la llamada no se completa correctamente porque el servidor no puede realizar una búsqueda inversa de números en una línea de teléfono privada.