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Solución de problemas con el inicio de sesión

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Roles adecuados: Todos los usuarios del Centro de partners

Problemas de acceso a cuentas

Los problemas de acceso a la cuenta se administran de forma diferente a otros problemas de servicio. Si tiene problemas de acceso a la cuenta:

  • Si es el único administrador global de la cuenta y está bloqueado por completo , para obtener ayuda para restaurar el acceso, póngase en contacto con el equipo de Azure Data Protection al 866-807-5850. De lo contrario, póngase en contacto con otro administrador global de su organización para ayudarle.
  • Si perdió el dispositivo o el programa de autenticación en dos fases y no puede acceder a su cuenta - , póngase en contacto con el equipo de soporte técnico para el servicio al que intenta acceder. Tiene que consultar la página de soporte técnico ponerse en contacto con nosotros y seleccionar el producto con el que necesita ayuda.
  • Si necesita crear una incidencia de soporte técnico sin iniciar sesión, ya que tiene problemas para iniciar sesión en el Centro de partners, consulte el artículo No se puede iniciar sesión en el Centro de partners.
  • Si el producto para el que necesita ayuda no aparece en la página de soporte técnico Póngase en contacto con nosotros; otras opciones de soporte técnico incluyen:

Sugerencia

Para ayudar a evitar posibles bloqueos futuros: de forma proactiva, puede crear una cuenta de acceso de emergencia (conocida como cuenta de emergencia) en Microsoft Entra (anteriormente conocido como Azure AD). La cuenta de emergencia le ayudará a evitar que se bloquee accidentalmente fuera de la cuenta de su organización en caso de que no pueda iniciar sesión con el método estándar por cualquier motivo. Consulte: Administrar cuentas de acceso de emergencia en Microsoft Entra ID.

Si olvidó la contraseña, nunca obtuvo una contraseña de su organización o se ha bloqueado fuera de su cuenta, puede restablecerla o restablecerla automáticamente. A continuación, se indica cómo puede hacerlo.

  • Puede restablecer la contraseña usted mismo: consulte Restablecer la contraseña profesional o educativa mediante la información de seguridad. Esta característica solo está disponible si el administrador global lo ha habilitado.
  • Si perdió o no puede usar el dispositivo 2FA: y no puede iniciar sesión en su cuenta, consulte Problemas de acceso a la cuenta.
  • Si es asociado del Programa microsoft AI Cloud Partner, puede pedir al administrador global que cree una contraseña o pida su ayuda para restablecer la contraseña.
  • Si su empresa no tiene un administrador global y no ve la opción de restablecer la contraseña:
    • Si se ha agregado al inquilino de la empresa, busque el número de teléfono de soporte técnico de su región en: Obtener soporte técnico: administrador de Microsoft 365. Pida que se transfiera al equipo de protección de datos de Microsoft 365 para que tenga el restablecimiento de contraseña.
    • Si no forma parte del inquilino de la empresa, pida a un compañero que se agregó al inquilino para ponerse en contacto con el equipo de Protección de datos de Microsoft 365. Pida que se le proporcione el rol de administrador global y le ayude con el restablecimiento de contraseña al final.
  • Si es un revendedor indirecto de Proveedor de soluciones en la nube (CSP), pida a su proveedor indirecto que cree un nuevo administrador global en el inquilino de Microsoft Entra o cree una contraseña para usted con sus privilegios de administrador delegados pormenorizados.
  • Si ninguno de estos se aplica o necesita más ayuda, busque el contacto adecuado en Soporte técnico para productos empresariales.

Confirme que usa las credenciales correctas para iniciar sesión

Por ejemplo, las cuentas profesionales y personales podrían tener el mismo aspecto (como abc@contoso.com), pero una podría ser una cuenta personal que creó y otra podría ser una cuenta empresarial configurada en su nombre. En este caso, si ha iniciado sesión, pero no puede ver las funcionalidades esperadas relacionadas con microsoft AI Cloud Partner Program, CSP o marketplace comercial, intente seleccionar su cuenta profesional.

Otras lecturas

  • ¿Qué es el área de trabajo Configuración de la cuenta? - Use el área de trabajo Configuración de la cuenta para terminar de configurar el perfil completo de su empresa, administrar su perfil de aprendizaje, acceso, programas, exenciones fiscales de archivo (si procede) y mucho más.

  • Configuración de la cuenta del Centro de partners: obtenga información sobre cómo usar el Centro de partners para administrar el perfil de su empresa, la información bancaria y fiscal, los roles, los permisos y mucho más.

  • Crear cuentas de usuario y asignar roles : a todos los empleados se les debe asignar un rol para poder acceder al Centro de partners. Obtén información acerca de cómo crear cuentas de usuario, asignar roles y establecer permisos.

  • Comprobar el perfil de la empresa: aprenda a comprobar los detalles de la empresa, como el contacto principal, la dirección y la información del programa. También puedes actualizar el domicilio legal y la dirección de facturación.

  • Eliminación de una cuenta de partner o ubicación de asociado: los partners de Microsoft pueden solicitar la eliminación de una cuenta o ubicación del Centro de partners.

  • Roles, permisos y acceso al área de trabajo para los usuarios : obtenga información sobre los roles, los permisos y el acceso al área de trabajo en el Centro de partners. Obtenga información sobre qué roles son los mejores para los usuarios de su empresa que administran transacciones comerciales, referencias, incentivos o pertenencias al Programa microsoft AI Cloud Partner Program: área de trabajo de configuración de la cuenta.

  • Páginas, funcionalidades, ofertas o ventajas no aparecen en el Centro de partners: puede que las páginas, las funcionalidades, las ofertas o las ventajas no se muestren en el Centro de partners.

  • Centro de partners : use el Centro de partners para organizar el trabajo.

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