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Programar una cita de soporte técnico en el Centro de partners

  • Artículo

Se aplica a: Centro de partners | Centro de partners para Microsoft Cloud for US Government

Roles adecuados: Todos los usuarios

En este artículo se explica cómo programar una cita de soporte técnico desde el Centro de partners y se proporcionan actividades de seguimiento recomendadas para ayudarle a resolver correctamente el problema de soporte técnico. Se recomienda programar una cita en los casos en los que la solicitud de ayuda es compleja o tiene baja disponibilidad y no está disponible para aceptar llamadas no programadas.

Nota:

Usamos una reunión de Microsoft Teams cuando programamos una cita de soporte técnico.

Programar citas de soporte técnico

Después de notificar un problema con el Centro de partners, puede programar una cita para reunirse con un promotor de soporte técnico en una llamada de Microsoft Teams si:

  • La programación de citas está disponible para el tipo de problema que ha notificado
  • Y un promotor de soporte técnico asociado se asigna a la incidencia de solicitud de soporte técnico.

Recibirá un correo electrónico de su promotor de soporte técnico asociado una vez que reciba su solicitud. Una vez que reciba el correo electrónico del promotor de soporte técnico, puede volver al Centro de partners para programar una llamada de Microsoft Teams.

Nota:

Cualquier usuario del Centro de partners puede crear una solicitud de soporte técnico. Las citas solo están disponibles para las solicitudes de soporte técnico que cree en el Centro de partners mediante su cuenta profesional. Solo están disponibles para determinados tipos de problemas y con determinados equipos de soporte técnico.

Para programar una cita

  1. Inicie sesión en el Centro de partners con su cuenta profesional, abra el panel de navegación en la esquina superior izquierda y seleccione Ayuda y soporte técnico.

    Captura de pantalla que muestra el icono usado para abrir el panel de navegación.

  2. En la lista Mis solicitudes , en la Ayuda y soporte técnico | Página información general , seleccione el vínculo Programar cita en la columna Cita para la solicitud de soporte técnico que necesita una cita.

    • "No disponible para esta solicitud" significa que la programación de citas no está disponible para el tipo de problema o que aún no se ha asignado un promotor de soporte técnico de asociado.

    • Si no ve la columna Cita, seleccione Mis solicitudes. No se puede usar la cita programada en la pestaña Solicitudes de la organización.

      Captura de pantalla que muestra la página de detalles de la solicitud de soporte técnico con la columna appointment resaltada.

    • También puede programar una cita desde una solicitud de soporte técnico individual. Solo tiene que seleccionar el identificador de solicitud vinculado de la lista Mis solicitudes y, a continuación, seleccionar el botón Programar una cita en la página Detalles de esa solicitud.

  3. A continuación, elija una fecha de cita y una hora de cita en la pantalla Programar cita. Se muestran los tiempos de cita disponibles de su promotor de soporte técnico.

  4. Seleccione Programar para reservar la cita.

La fecha, hora y otra información de la cita se muestran en la página Detalles , junto con opciones para volver a programar y Cancelar cita.

Captura de pantalla que muestra el vale existente con información de cita programada.

Actividades posteriores a la programación

Las actividades enumeradas en esta tabla pueden ayudarle a resolver el problema de soporte técnico de forma eficaz.

Paso Actividad de seguimiento Acciones
1. Comprobación de la cita
  1. Busque una confirmación por correo electrónico de citas del Centro de partners con la fecha y hora de la cita (en la zona horaria local). *Su llamada de soporte técnico está en su idioma seleccionado, aunque los correos electrónicos de confirmación y recordatorio de la reunión puedan estar en inglés.
  2. Compruebe la página Detalles de la solicitud para obtener la fecha, hora y otra información relacionada de la cita.
2. El calender se envía a la cita de Teams.
  • Ninguna acción, se envía una cita de reunión de Teams a la dirección de correo electrónico.
  • Como alternativa, puede abrir los datos adjuntos del archivo Booking.ics en el correo electrónico de confirmación y guardarlo.
3. Reenvíe la cita a un compañero
  • Comparta el vínculo de Teams o reenvíe el correo electrónico de la cita.
4. Si es necesario
Volver a programar o cancelar la cita		 Si la solicitud de soporte técnico se transfiere a otro equipo de soporte técnico, es posible que se cancele la cita. Si esto sucede, recibirá un correo electrónico de cancelación que explique por qué. Si el nuevo equipo de soporte técnico no puede programar citas, es posible que una llamada de soporte técnico no esté disponible..
5. Unirse a la cita
  • Seleccione Unirse a la cita en el correo electrónico de la cita o la cita del calendario.
  • Cuando se une, se le coloca en la sala de espera de Teams hasta que el promotor de soporte técnico del asociado inicie la reunión.

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