Usar respuesta interactiva de voz en sus agentes

Copilot Studio admite capacidades de respuesta de voz interactiva (IVR), incluida la entrada de voz y multifrecuencia de doble tono (DTMF), variables de contexto, transferencia de llamadas y personalización de voz y DTMF.

Antes de poder crear o editar agentes para escenarios de voz, necesita un número de teléfono para usar. Con Azure Communication Services, puede obtener un nuevo número de teléfono o utilizar un número de teléfono existente. Para obtener más información, consulte Integrar un agente habilitado por voz con Dynamics 365 servicio al cliente.

Conceptos clave para creación de voz

Con la creciente tendencia hacia las aplicaciones de autoservicio, los agentes habilitados por voz están marcando una gran diferencia para las empresas. Los agentes habilitados para voz se utilizan en diversas aplicaciones, como centros de llamadas, aplicaciones móviles y plataformas de mensajería.

Los agentes habilitados para voz pueden recopilar información del usuario a través del habla y la multifrecuencia de doble tono (DTMF).

Características de voz admitidas

Una vez que su agente esté listo para los servicios de voz, puede configurar las funciones para su escenario.

Característica	Description
Interrumpir	Permite a los usuarios interrumpir el sistema en cualquier momento durante la conversación.
Multifrecuencia de doble tono (DTMF)	Permite a los usuarios introducir datos presionando teclas en el teclado de su teléfono. DTMF puede aceptar navegación por menús con una sola tecla y recopilar información comercial con varios dígitos.
Mensaje de latencia	Envíe mensajes o audio para informar a los usuarios que el sistema aún está procesando su solicitud en operaciones de larga duración.
Detección de silencio y tiempos de espera	Detecta cuando el usuario deja de hablar, permitiendo que el sistema responda adecuadamente.
Mejora del reconocimiento de voz	Hable con naturalidad, sin un guión: el comando o la pregunta pronunciados por el usuario se traducen para que el agente habilitado para voz los procese.
Lenguaje de marcado de síntesis de voz (SSML)	Controla cómo suena y se comporta la voz de tu agente con los usuarios finales. Puede controlar el tono, el timbre y la velocidad de la voz que interactúa con el usuario.

Cómo configurar funciones de voz

Los siguientes artículos le muestran cómo habilitar paso a paso funciones para un escenario determinado.

• Recoger la entrada del usuario a través de voz y DTMF

  • Multifrecuencia de doble tono (DTMF)
  • Detección de silencio y tiempos de espera
  • Mejora del reconocimiento de voz

• Controla cómo suena y se comporta la voz de tu agente con los usuarios

  • Interrumpir
  • Mensaje de latencia
  • Lenguaje de marcado de síntesis de voz (SSML)

• Controlar el flujo de llamadas transfiriendo llamadas o colgando

  • Transferir una llamada a un representante o a un número de teléfono externo
  • Colgar la llamada al final de una conversación

• Capacidades de creación al crear un agente habilitado para voz

  • Crea un agente habilitado para voz a partir de una plantilla
  • Modalidad de voz y DTMF
  • Usar variables de voz
  • Pon a prueba tu agente habilitado por voz en el chat

Limitaciones conocidas

Estos consejos y limitaciones le ayudarán a integrar con éxito la voz en su agente.

Característica	Consejo o limitación
Orden de canal	Habilite el canal de telefonía primero y luego conéctese con Dynamics 365. La secuencia es para la reconexión del canal.
Idioma/Configuración regional	Para obtener una lista completa de idiomas admitidos, consulte la sección Idiomas admitidos. Si tiene una solicitud local personalizada, póngase en contacto con el equipo de Copilot Studio.
DTMF	El nodo de preguntas admite DTMF (comando global) de un solo dígito del copiloto y DTMF de varios dígitos, con manejo de conflictos para la clave DTMF al mismo tiempo.
Solo DTMF	Cuando está habilitado DTMF solo para voz, es posible que algunos temporizadores no sean efectivos, como el tiempo de espera entre dígitos para DTMF o el tiempo de espera de detección de silencio.
Mensaje de latencia en nodo de acción	- Si no habilita el mensaje de latencia o el mensaje está vacío, todos los mensajes antes del nodo de acción se bloquean y se envían una vez completada la acción. - Si utiliza varios nodos de acción consecutivos para un tema y obtiene resultados inesperados, agregue un nodo de mensaje entre los nodos de acción consecutivos.
Probar el teclado de marcación del chat	Al presionar una tecla en el teclado de marcación en el chat de prueba se devuelve "/DTMF#", que no es compatible y no es una entrada válida. En su lugar, se debe escribir el comando "/DTMFkey#" en el chat.
Agentes multilingües habilitados por voz	Si incorpora un agente con voz habilitada en varios idiomas, debe configurar la autenticación en Sin autenticación para poder publicar en el canal Dynamics 365 servicio al cliente.
Centro de interacción con los clientes	Aparte de Dynamics 365, todos los demás canales de interacción con el cliente solo funcionan con agentes basados en chat. Los siguientes no son compatibles con los agentes habilitados para voz: - Genesys - Live person - Salesforce - ServiceNow
IA generativa para agentes habilitados por voz	La creación y edición de temas con Copilot no es compatible con agentes habilitados para voz. Copilot no crea mensajes para voz y DTMF, y no configura asignaciones DTMF.