Voz

El agente Voice precompilado permite a los usuarios crear un agente habilitado por voz que puede proporcionar una solución eficaz de autoservicio y manos libres desde un teléfono para reducir el volumen de llamadas y aumentar la productividad de los representantes de atención al cliente. Los clientes pueden interactuar con un agente utilizando el lenguaje natural y eligiendo opciones de un menú táctil para resolver los problemas más rápidamente.

Puede crear un nuevo agente en Copilot Studio: En la página Inicio o Crear, en Explorar agentes, seleccione Voice.

Representan los bloques de creación de su agente habilitado por voz. Seleccione el botón Crear para continuar con el agente.

Más información acerca de la configuración general.

Requisito previo

• Cuenta de Copilot Studio

Capacidades habilitadas por voz

El agente de voz precompilado incluye varias funciones relacionadas con la voz:

• El canal Telefonía está activado de forma predeterminada.
• La modalidad de voz y DTMF (Dual Tone Multi Frequency) está disponible por defecto.
• Un tema personalizado precompilado: Menú principal.
• Una versión ampliada del tema del sistema Inicio de conversación que utiliza Menú principal.
• Los temas del sistema relacionados con voz incluyen:
  • Detección de silencio
  • No se reconoce la voz
  • Pulsación desconocida del teclado de marcación maneja escenarios relacionados con la voz.
• Opciones de elección múltiple habilitadas para DTMF en el nodo de preguntas.
• El modo de chat de prueba está configurado por defecto en Voz y DTMF. Este modo le permite verificar funciones de voz, como interrupción y DTMF, en su entrada de texto. Puede ver la respuesta de voz de su agente en forma de texto.

Limitaciones

El contenido generado por IA puede tener errores, así que no olvide asegurarse de que sea preciso y apropiado. Revise las Condiciones de uso complementarias.