Pruebe su copiloto con capacidad de voz

Artículo
06/26/2024

Puede probar su copiloto con entradas de texto que simulan la entrada del usuario final mediante voz o DTMF y ver la respuesta de voz en la salida de texto.

Puede cambiar el modo de chat a Voz y DTMF para probar funciones de voz.

Captura de pantalla de las opciones Probar copiloto

Limitaciones conocidas

Reconocimiento de voz, ya que no hay entrada de voz.
Temporizadores y validación de gramática multi-DTMF, como la longitud de los dígitos.
Temporizador de detección de silencio, aviso y comportamiento de reserva.

Configurar el copiloto con capacidad de voz

Cuando use Probar copiloto en el chat en Voz y DTMF , puede obtener la respuesta de voz del copiloto a través de la salida de texto. Se utiliza un mensaje de modalidad de Voz y DTMF sobre una modalidad de texto.

Diferentes formas de probar

Puede probar diferentes escenarios para anticipar los resultados esperados en el chat:

Establezca valores de variables de voz para simular una llamada de teléfono real.

Por ejemplo, para simular el identificador de llamadas, puede configurar manualmente el valor de la variable para inicio de conversación introduciendo "/debug set variable-namevariable-value".

Variable name	Type	Description
`Activity.From.Name`	String	ID de llamada de cliente
`Activity.Receipient.Name`	String	Número de copiloto de voz
`Conversation.SipUuiHeaderValue`	String	Valor del encabezado SIP para contexto de transferencia
`va_CustomerLocale`	String	Valor de configuración regional para enrutar a otra voz que admita el idioma deseado. Este valor requiere que instale las soluciones de extensión OC.
`va_SurveyConsent`	Booleano (verdadero/falso)	- Si el cliente acepta, la llamada se transfiere automáticamente al copiloto de encuestas posteriores a la llamada al final de la llamada del asistente personal digital. - Si se establece en falso, la llamada finaliza cuando el copiloto cuelga, lo que requiere que instale las soluciones de extensión OC.

Si creó un mensaje SSML para su copiloto con capacidad de voz, podrá ver el resultado de texto sin SSML.
Si el nodo de pregunta está habilitado para Leer en voz alta, verá el resultado de texto para opciones de opción múltiple, opciones de entidad de lista cerrada y variables de lista dinámica. Por ejemplo, podría aparecer puedes decir reservar un vuelo o verificar el estado del vuelo.

Si las opciones aceptan la entrada DTMF, verá el resultado de cada opción como Pulse 1 o diga reservar un vuelo o Pulse 2 o diga verificar el estado del vuelo.
Para los mensajes con la entrada inhabilitada, verá No se permite la entrada.
Para mensajes de latencia de operación de larga duración, recibirá un mensaje de copiloto estándar una vez. En lugar de repetirse, el mensaje se muestra hasta que se completa la operación cuando se reproduce en el canal de telefonía.
Para DTMF único, puede presionar una tecla en el teclado telefónico o escribir un comando para activar comandos globales y seleccionar opciones del menú. Puede escribir "/DTMFkey 1", que se trata como si el usuario proporcionara una única opción DTMF "1". Dependiendo del estado de la conversación, el copiloto puede continuar con la elección de la opción 1 desde el nodo de preguntas o activar un comando global, si corresponde.

Nota

La entrada del teclado de marcación solo admite DTMF de un solo dígito.
Para Multi DTMF, solo puede utilizar el comando "/DTMFkey DTMF keys". Por ejemplo, /DTMFkey 123, para simular DTMF de varios dígitos por lotes.

La entrada de voz puede omitir la parte de reconocimiento de voz del sistema. El chat de prueba no valida la gramática DTMF, como la longitud DTMF, el temporizador, la clave de término y el almacenamiento en caché de DTMF.

Propina

No introduzva claves de DTMF con clave de término como respuestas guardadas con todas las claves DTMF.
Al transferir a un número de teléfono o asistente digital personal, los contextos que se pasan se muestran en la ventana emergente. Seleccione Ver detalles para más información.