Pon a prueba tu agente habilitado por voz

Artículo
12/09/2024

Puede probar su agente con entradas de texto que simulen la entrada del usuario final desde el habla o DTMF y ver el habla respuesta en la salida de texto.

Puede cambiar el modo de chat a Voz y DTMF para probar funciones de voz.

Captura de pantalla de las opciones de prueba agente.

Limitaciones conocidas

Reconocimiento de voz, ya que no hay entrada de voz.
Temporizadores y validación de gramática multi-DTMF, como la longitud de los dígitos.
Temporizador de detección de silencio, aviso y comportamiento de reserva.

Configura tu prueba habilitada por voz agente

Cuando usas la prueba agente en el chat en modo Voz y DTMF , puedes obtener el habla de agente respuesta a través de la salida de texto. Se utiliza un mensaje de modalidad de Voz y DTMF sobre una modalidad de texto.

Diferentes formas de probar

Puede probar diferentes escenarios para anticipar los resultados esperados en el chat:

Establezca valores de variables de voz para simular una llamada de teléfono real.

Por ejemplo, para simular el identificador de llamadas, puede configurar manualmente el valor de la variable para inicio de conversación introduciendo "/debug set variable-namevariable-value".

Variable name	Type	Description
`Activity.From.Name`	String	ID de llamada de cliente
`Activity.Recipient.Name`	String	Número de voz agente
`Conversation.SipUuiHeaderValue`	String	Valor del encabezado SIP para contexto de transferencia
`va_CustomerLocale`	String	Valor de configuración regional para enrutar a otra voz que admita el idioma deseado. Este valor requiere que instale las soluciones de extensión OC.
`va_SurveyConsent`	Booleano (verdadero/falso)	- Si el cliente da su consentimiento, la llamada se transfiere automáticamente a la encuesta posterior a la llamada agente al final de la llamada digital personal Asistente. - Si se establece como falso, la llamada finaliza cuando agente cuelga, lo que requiere que instale las soluciones de extensión OC.

Si creó un mensaje SSML para su agente habilitado para voz, puede ver la salida de texto sin SSML.
Si el nodo de pregunta está habilitado para Leer en voz alta, verá el resultado de texto para opciones de opción múltiple, opciones de entidad de lista cerrada y variables de lista dinámica. Por ejemplo, podría aparecer puedes decir reservar un vuelo o verificar el estado del vuelo.

Si las opciones aceptan la entrada DTMF, verá el resultado de cada opción como Pulse 1 o diga reservar un vuelo o Pulse 2 o diga verificar el estado del vuelo.
Para los mensajes con la entrada inhabilitada, verá No se permite la entrada.
Para los mensajes de latencia de una operación de ejecución prolongada, recibirá un mensaje agente estándar una vez. En lugar de repetirse, el mensaje se muestra hasta que se completa la operación cuando se reproduce en el canal de telefonía.
Para DTMF único, puede presionar una tecla en el teclado telefónico o escribir un comando para activar comandos globales y seleccionar opciones del menú. Puede escribir "/DTMFkey 1", que se trata como si el usuario proporcionara una única opción DTMF "1". Dependiendo del estado de la conversación, agente puede proceder con la elección de la opción 1 desde el nodo de pregunta o Gatillo un comando global, si corresponde.

Nota

La entrada del teclado de marcación solo admite DTMF de un solo dígito.
Para Multi DTMF, solo puede utilizar el comando "/DTMFkey DTMF keys". Por ejemplo, /DTMFkey 123, para simular DTMF de varios dígitos por lotes.

La entrada de voz puede omitir la parte de reconocimiento de voz del sistema. El chat de prueba no valida la gramática DTMF, como la longitud DTMF, el temporizador, la clave de término y el almacenamiento en caché DTMF.

Propina

No ingrese claves DTMF con la clave del término ya que las respuestas guardadas tienen todas las claves DTMF.
Al transferir a un número de teléfono o asistente digital personal, los contextos que se pasan se muestran en la ventana emergente. Seleccione Ver detalles para más información.