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Asesore a vendedores con inteligencia de conversaciones

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Inteligencia de conversaciones utiliza análisis y ciencia de datos para recopilar datos de las grabaciones de las llamadas de los vendedores y de Dynamics 365 Sales. Inteligencia de conversaciones analiza los datos para proporcionarle la información y las conclusiones necesarias para administrar de manera inteligente a su equipo de ventas y entrenar a los vendedores de manera proactiva. Para lograr esto, inteligencia de conversaciones muestra indicadores clave de rendimiento (KPI) relevantes y KPI inteligentes de datos de llamadas por equipo, vendedor y llamada.

Requisitos de licencia y rol

Tipo de requisito Debe tener
Licencia Dynamics 365 Sales Premium o Dynamics 365 Sales Enterprise
Más información: Precios de Dynamics 365 Sales
Roles de seguridad Cualquier función principal de ventas, como vendedor o gerente de ventas
Más información: Roles de ventas principales

¿Cómo puedo usar inteligencia de conversaciones?

Importante

Esta característica está destinada a ayudar a los jefes de ventas o supervisores a mejorar el rendimiento de su equipo. Esta característica no se ha diseñado (y no se debe usar) para tomar decisiones que afecten a la situación laboral de un empleado o grupo de empleados, como la remuneración, las prestaciones, la antigüedad u otros derechos. Los clientes solo son responsables de usar Dynamics 365, esta característica y cualquier característica o servicio asociados de acuerdo con las normas vigentes, incluidas las normas relacionadas con el acceso a análisis de empleados individuales y a la supervisión, grabación y almacenamiento de comunicaciones con los usuarios finales. Esto también incluye la adecuada notificación a los usuarios finales de que sus comunicaciones con los representantes de ventas pueden ser supervisadas, grabadas o almacenadas y, en conformidad con las normas aplicables, la obtención del consentimiento de los usuarios finales antes de usar la característica con ellos. También animamos a los clientes a utilizar un mecanismo para informar a los representantes de ventas de que sus comunicaciones con los usuarios finales pueden ser controladas, grabadas o almacenadas.

Inteligencia de conversaciones se ha diseñado para ayudar a los jefes de ventas y a los vendedores en su trabajo cotidiano, proporcionándoles las herramientas necesarias para hacer un seguimiento de su rendimiento en las llamadas con clientes potenciales y clientes.

Como jefe de ventas, puede:

Nota

Si es jefe de ventas, compruebe que una jerarquía adecuada de jefe está definida para usted, y que se han agregado vendedores o individuos. Para obtener más información, consulte Configurar jerarquías de administrador y puestos.

  • Comprender de qué están hablando los clientes y diseñar estrategias de ventas y formación con información empresarial sobre las palabras clave, las marcas y los competidores más populares que son objeto de seguimiento, entre otras muchas posibilidades. Para obtener más información, consulte Ver página principal.

  • Ver y compartir lo que sucede en las llamadas de ventas y obtener información sobre las prácticas recomendadas aprendiendo más sobre el comportamiento de sus principales vendedores. Para obtener más información, consulte Ver información del equipo.

  • Ver el rendimiento del equipo, las opiniones de los clientes y el estilo de conversación. Para obtener más información, consulte Ver información del equipo.

  • Ver y comprender el estilo de conversación de cada vendedor individual, la opinión del cliente, las conclusiones y el historial de llamadas. Para obtener más información, consulte Ver información del representante de ventas.

  • Vea la información sobre el estado del período de ventas actual como la suma de los ingresos reales, los ingresos estimados totales, la ganancia de operaciones totales y la media de los ingresos generados. Para obtener más información, consulte Ver información general de las ventas y vendedores.

  • Escuchar llamadas, leer transcripciones, ver posibles elementos de acción, ver las señales emitidas durante la llamada (palabras clave, competidores, precios y más) e información esencial para el negocio. Para obtener más información, vea Ver y comprender el resumen de llamadas.

  • Traducir al inglés la transcripción de llamadas en otros idiomas. Para obtener más información, vea Ver y comprender el resumen de llamadas.

Como vendedor, puede:

  • Ver los detalles de las conversaciones, opiniones de los clientes, estilo de conversaciones, canalización de ventas e historial de llamadas. Para obtener más información, consulte Ver información del representante de ventas.

  • Escuchar llamadas, leer transcripciones, ver posibles elementos de acción, ver las señales emitidas durante la llamada (palabras clave, competidores, precios y más) e información esencial para el negocio. Para obtener más información, vea Ver y comprender el resumen de llamadas.

  • Traducir al inglés la transcripción de llamadas en otros idiomas. Para obtener más información, vea Ver y comprender el resumen de llamadas.

Como administrador, puede:

¿Qué idiomas se admiten?

Actualmente, la inteligencia de conversación admite los siguientes idiomas:

Lenguaje Código
Árabe ar_BH
Chino simplificado zh_CN
Danés da_DK
Neerlandés nl_NL
English en_US y en_GB
Finés fi_FI
Francés fr_FR y fr_CA
Alemán de_DE
Hebreo he_IL
Italiano it_IT
Japonés ja_JP
Noruego nb_NO
Portugués pt_PT y pt_BR
Español es_ES y es_MX
Sueco sv_SE

Cómo acceder a inteligencia de conversaciones

La inteligencia de conversación para sus llamadas de Teams está disponible en las siguientes aplicaciones:

Administrar inteligencia de conversaciones

Ver información general de las ventas y vendedores
P+F sobre inteligencia de conversaciones