Preguntas frecuentes sobre la inteligencia de conversaciones
Este artículo responde a las preguntas frecuentes sobre la inteligencia de conversaciones en Dynamics 365 Sales premium.
¿Qué características de Inteligencia de conversaciones están disponibles en Dynamics 365 Sales en comparación con Sales? Microsoft 365 Copilot
| Característica | Copilot para ventas | Sales Enterprise/Sales Premium |
|---|---|---|
| Procesamiento de llamadas | ||
| Inteligencia de conversaciones para llamadas telefónicas de Teams (entrantes/salientes) | No | Sí, acceso ilimitado a inteligencia de conversaciones |
| Inteligencia de conversaciones para reuniones de Teams | Sí (sin límite) | Sí12 1 Uso de la aplicación Copilot para ventas para Teams 2 Horas ilimitadas de Copilot para ventas incluidas con la licencia Sales Premium / Sales Enterprise |
| Durante la llamada | ||
| Inteligencia de conversaciones en tiempo real | No | Sí |
| Inteligencia de conversaciones para grabaciones solo del vendedor (cuando no se graba al cliente) | No | Sí |
| Después de la llamada | ||
| Resumen de conversaciones y detalles registrados nuevamente en el registro de CRM | No | Sí |
| Editar y compartir un resumen de conversación | No | Sí |
| Programar un elemento de acción desde un resumen de conversación | No | Sí |
| Paneles agregados para administradores | No | Sí |
| Herramientas de asesoramiento de administradores | No | Sí |
| Configuraciones de administración | ||
| Almacenamiento de grabaciones de llamadas e información de inteligencia de conversaciones | Solo almacenamiento de Teams | Opción de almacenamiento proporcionado por Microsoft o su propio almacenamiento de Azure |
| Idiomas admitidos para inteligencia de conversaciones | Idiomas Inteligencia de conversaciones incluidos en este artículo: Idiomas admitidos en Copilot para ventas | Idiomas de inteligencia de conversaciones enumerados en esta sección: ¿Qué idiomas se admiten en Sales Premium? |
| Idiomas compatibles con la UI | Idiomas de la interfaz de usuario que se enumeran en este artículo: Idiomas admitidos en Copilot para ventas | Todos los idiomas compatibles con Dynamics 365 Sales |
¿Cuánto se tarda en que las actualizaciones de datos se reflejen en la aplicación?
Los datos de inteligencia conversacional se actualizan periódicamente y pueden tardar hasta 12 horas en aparecer en la aplicación. Continuaremos realizando mejoras para reducir el retraso.
¿Cuántas horas de Inteligencia de conversaciones están disponibles con Copilot para ventas?
Obtiene horas ilimitadas de grabación y procesamiento de llamadas con Copilot para ventas. Debes crear la reunión en Outlook y activar el interruptor de Reunión de Teams para obtener de Inteligencia de conversaciones a Copilot para ventas. Para obtener más información, consulte Usar Copilot para ventas en Teams.
¿Pueden los vendedores y no administradores utilizar esta aplicación?
La aplicación está disponible para vendedores para ver su información de conversación.
¿Se necesita un administrador para habilitar la aplicación para mi organización?
Un administrador debe configurar la aplicación para que usted la use. Si un administrador no configuró la aplicación, puede explorarla con los datos de demostración que se proporcionan.
¿Qué sistema de telefonía se admite?
La aplicación es independiente de los sistemas de telefonía. Si tiene grabaciones de llamadas estéreo (estéreo de dos canales), las procesamos a escala para generar ideas.
¿Qué requiere la experiencia de integración?
Como parte de la experiencia de integración, debe proporcionar la clave de acceso a la ubicación de blobs de Azure donde carga los archivos de registro de llamadas para procesar. Debe adherirse al formato estándar de metadatos (en JSON) de inteligencia de conversaciones y cargarlo junto con cada archivo de registro de llamadas. También debe compartir rastreadores que le interesan junto con marcas y productos de la competencia para que la inteligencia de conversaciones siga esas palabras en las llamadas.
¿Cómo se construye el modelo de opinión?
La inteligencia de conversaciones transcribe las llamadas a texto y genera la opinión a partir del texto de la conversación.
Tengo archivos de grabación monocanal. ¿Puedo seguir usando la inteligencia de conversaciones?
No, no procesamos los archivos de registro de llamadas en canal mono. Solo admitimos archivos de registro de llamadas de tipo estéreo.
¿Cuánto se tarde en ver los resultados?
La inteligencia de conversaciones tarda unos minutos en procesar y mostrar los datos en el panel, según el tamaño y formato de los archivos de registro de llamadas. Deberá tener por lo menos 10 archivos de registro de llamadas para procesar y mostrar los datos.
¿Conservan las grabaciones de llamadas?
Las grabaciones de llamadas se eliminan tan pronto como se procesa el archivo de audio.