Configurar el enrutamiento unificado para registros de correo electrónico

Con el enrutamiento unificado, puede enrutar cualquier actividad en Dynamics 365 Customer Service. Los correos electrónicos son un ejemplo del tipo de actividad que puede convertir en elementos de trabajo y agregarlos a las colas para que trabajen los agentes.

Una descripción general de alto nivel del enrutamiento unificado con registros de correo electrónico es la siguiente.

Enrutar el correo electrónico como un caso

1. Configurar reglas para Crear y actualizar registros automáticamente.

2. Guarde y enrute el caso en el formulario del caso.

Enrutar el correo electrónico como un registro

1. Configurar un buzón de correo dedicado y compartir el id. de correo electrónico con los clientes. Cuando un cliente envía el ID por correo electrónico, el correo electrónico se convierte en un caso y se enruta a la cola asociada con el buzón.

2. Configurar la Sincronización del lado del servidor para crear el registro de correo electrónico y el elemento de la cola.

3. Crear un flujo para Enrutar automáticamente el elemento de trabajo a los agentes.

4. Crear flujos de trabajo y configurar reglas de clasificación y enrutamiento a cola.

5. Configurar reglas de admisión para identificar el flujo de trabajo para enrutar el registro de correo electrónico.

6. Crear colas y Configurar métodos de asignación.

Nota

Debe asegurarse de que la capacidad del agente se libere después de que el agente complete su trabajo en el registro de correo electrónico. Más información: Capacidad de liberar agente

Consulte también

Información general del enrutamiento unificado
Habilitar el enrutamiento unificado
Configurar reglas de clasificación
Crear elementos de cola a partir de mensajes de correo electrónico sincronizados
Usar el filtrado y la correlación de mensajes de correo electrónico para especificar los correos electrónicos objetos de seguimiento