Configurar perfiles de pago

Importante

Las capacidades y características de Power Virtual Agents son ahora parte de Microsoft Copilot Studio tras importantes inversiones en IA generativa e integraciones mejoradas en Microsoft Copilot.

Algunos artículos y capturas de pantalla podrían hacer referencia a Power Virtual Agents, ya que estamos actualizando la documentación y el contenido de la formación.

Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado	Dynamics 365 Contact Center—independiente	Dynamics 365 Customer Service
Sí	Sí	Sí

Puede crear perfiles de pago para habilitar el comercio conversacional para los canales admitidos. Una vez configurados, sus agentes pueden ayudar a los clientes a completar transacciones seguras sin tener que abandonar la experiencia de mensajería.

Después de crear un registro de perfil de pago, debe agregarlo a una instancia de canal dentro de la configuración del canal de una secuencia de trabajo para que funcione. Se admite el comercio conversacional para Apple Messages for Business.

Crear un perfil de pago Apple Messages for Business para Apple Pay

Requisitos previos

Verificar que tiene permisos en las columnas seguras. Más información: Configurar permisos para acceder a columnas seguras

Antes de agregar un perfil de pago de Apple Pay, asegúrese de completar los pasos de integración de Apple Pay documentados por Apple. Más información: Apple Pay: Apple Messages for Business

Crear un perfil de pago de Apple Pay

1. En el mapa del centro de administración de Customer Service o la aplicación del centro de administración del centro de contacto, seleccione Configuración del cliente y luego seleccione Administrar perfiles de pago. Se muestra una lista de registros existentes.

2. Seleccione Agregar en la parte superior de la página para crear un nuevo registro.

3. En las páginas Crear nuevo perfil de pago, especifique los siguientes detalles:
   

   • En la página Tipo del canal, introduzca un nombre y seleccione Apple Messages for Business como tipo de canal. De forma predeterminada, el único tipo de canal admitido actualmente es Apple Messages for Business.
     

4. En la página Detalles, proporcione la información siguiente:
   

   • Nombre descriptivo del comerciante: el nombre visible para su negocio. Este nombre es lo que su cliente ve en la solicitud de Apple Pay. Este nombre no se puede localizar.
     

   • Id. del comerciante: su identificador único asignado a su empresa al registrarse como comerciante en Apple Pay.
     

   • Certificado de comerciante: un certificado asociado con su id. de comerciante, que se utiliza para proteger los datos de las transacciones. Los servidores de Apple Pay utilizan la clave pública del certificado para cifrar los datos de pago.
     

   • Contraseña del certificado: la clave privada utilizada para generar sesiones seguras de Apple Pay.
     

   • URL de puerta de enlace de pago: el punto de conexión donde se solicita la información de pago y de contacto y se envía para ser procesada.
     

   • URL del dominio del comerciante: el dominio del sitio web asociado con su cuenta de comerciante de Apple Pay.
     

   • Código de país de dos letras del comerciante: los códigos de país tienen el formato de su código ISO 3166-1 alfa-2. Utilice el código de país para el que se procesan los pagos.
     

5. En la página Opciones de pago, especifique la siguiente información:
   

   • Capacidades comerciales: los tipos de pago que puede aceptar. Se requiere 3D Secure para el soporte del canal.
     

   • Redes compatibles: las redes que admiten transacciones entre su cuenta de comerciante de Apple Pay y los emisores de tarjetas.
     

6. En la página Mensajes enriquecidos, seleccione Agregar y luego seleccione uno o más mensajes enriquecidos de Apple Pay para asociarlos con esta configuración de autenticación.
   Un mensaje enriquecido de tipo Apple Pay puede estar asociado a más de un perfil de pago. Esta asociación se debe a que es posible que cada instancia de canal solo admita un perfil de pago.
   

7. Revise la página Resumen y luego seleccione Finalizar. Se configura el ajuste de autenticación.

Agregar un perfil de pago a un canal de Apple Messages for Business

1. Abra el flujo de trabajo que contiene la instancia de canal para la que desea habilitar Apple Pay.

2. en la página Características del usuario de la configuración del canal, vaya a Apple Pay, habilite la capacidad y seleccione la configuración correcta en el menú desplegable. Más información: Configurar una instancia de canal de Apple Messages for Business

3. Guarda los cambios.

4. Revise o actualice la configuración de Apple Pay para cualquier instancia de canal seleccionando Editar.

Limitaciones

Descripción	Limitación
Código de país: el código ISO 3166-1 alfa-2 de dos letras que indica en qué país se procesan los pagos.	Actualmente, China no se admite como país, ya que los pagos deben realizarse a través de un punto de conexión de pago separado.
Capacidades comerciales: capacidades de procesar pagos	- Actualmente no es posible habilitar el soporte para China UnionPay. - Puede construir una tarjeta adaptable agregando una capacidad a través de Copilot Studio. Más información: Usar capacidades de Microsoft Bot Framework en Copilot Studio - El estilo de tarjeta adaptable no es compatible.
Redes compatibles: esta propiedad restringe los métodos de pago que el usuario puede seleccionar para financiar el pago.	- Las redes admitidas actualmente se limitan a American Express, Visa, Discover y Mastercard. - Es posible que algunas tarjetas emitidas localmente no funcionen incluso cuando el Código de país de dos letras del comerciante es correcto. Los siguientes países/regiones pueden verse afectados: Arabia Saudita y China.

Consulte también

Configurar Apple Messages for Business
Comprender y crear secuencias de trabajo
Configurar mensajes automatizados
Configurar una encuesta posterior a la conversación
Enrutamiento basado en aptitudes
Crear plantillas de mensajes
Plantillas
Eliminar un canal configurado
Soporte para chat en vivo y canales asincrónicos