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Crear plantillas de mensajes

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Nota

La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.

Dynamics 365 Contact Center - insertado Dynamics 365 Contact Center—independiente Dynamics 365 Customer Service
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Las plantillas de mensajes permiten la creación única de mensajes reutilizables que se pueden enviar a varios clientes. Con las plantillas de mensajes, puede mantener contenido de alta calidad y evitar el spam en el ecosistema. Puede ahorrar tiempo y personalizar los mensajes mediante el uso de valores de marcador de posición que se pueden reemplazar con contenido dinámico cuando se envía el mensaje.

Para crear una plantilla de mensaje

  1. En el mapa del sitio del centro de administración de Customer Service o del centro de administración del centro de contacto, seleccione Productividad en Experiencia del agente.

  2. Seleccione Administrar para Plantillas de mensajes.

  3. Seleccione Nuevo y especifique los siguientes detalles:

    • Nombre: escriba un nombre.
    • Canal: Seleccione SMS.
    • Idioma predeterminado: Seleccione un idioma.
    • Texto predeterminado: Ingrese el texto predeterminado para el mensaje.

  4. Seleccione Guardar. Después de guardar la plantilla, aparece el panel Plantilla de mensaje.

  5. Seleccione Nuevo mensaje y cree un mensaje con texto localizado en cada idioma que desee admitir.

    Crear texto localizado de mensaje nuevo.

    Las plantillas de mensajes admiten las siguientes slugs.

    Campo de datos dinámico Description
    {FullName{Customer}} Nombre completo del cliente que inició la conversación.
    {LastName{Customer}} Apellidos del cliente.
    {NickName{Customer}} El apodo para el cliente.
    {FullName{Agent}} El nombre completo del agente asignado a la conversación.
    {FirstName{Agent}} Nombre de pila del agente.
    {LastName{Agent}} Apellidos del agente.
    {Sobrenombre{Agent}} El apodo para el agente.

    Obtenga más información, consulte Campos de datos dinámicos.

  6. Seleccione Guardar y cerrar para ver que su mensaje localizado aparezca en la lista de plantillas de mensajes.

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