Eliminar un canal configurado
Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
| Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sí | Sí | Sí |
Puede eliminar una instancia de un canal o número de SMS configurado en situaciones como cuando no es necesaria, no desea recibir mensajes sobr eella o la configuración está dañada.
Eliminar un canal configurado
Puede eliminar una instancia de canal en la aplicación del Centro de administración de Customer Service o el centro de administración del centro de contacto.
Seleccione un canal de mensajería como Facebook.
En la barra de herramientas de la página, seleccione Eliminar.
En el cuadro de diálogo de confirmación que aparece, confirme la eliminación.
Si desea reconfigurar su número canal social o SMS en la aplicación, siga las instrucciones específicas del canal.
Eliminar una página de Facebook
Si ya no desea recibir mensajes en una página de Facebook que ha configurado para su canal de Facebook en la aplicación, puede ir a la página y eliminarla.
En el mapa del sitio de Centro de administración de Customer Service, seleccione Canales en Asistencia al cliente.
Vaya a Cuentas>Cuentas de mensajería>Administrar.
En la página Cuentas y canales, seleccione el canal que desea eliminar.
En el cuadro de diálogo Configuración de cuenta, vaya a la pestaña Páginas de Facebook y seleccione el flujo de trabajo para el canal.
Desde la página Flujos de trabajo, elimine el canal requerido.
Vaya a la página Cuentas y canales, seleccione y elimine el canal requerido.