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Requisitos del sistema para Dynamics 365 Contact Center

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En este artículo se proporciona información sobre los requisitos previos y los requisitos del sistema para implementar Dynamics 365 Contact Center en su organización.

Requisitos previos

Esta sección enumera los requisitos previos para usar Dynamics 365 Contact Center.

Disponibilidad internacional

Asegúrese de que Dynamics 365 Contact Center esté disponible en su región. Obtenga más información en Disponibilidad internacional de Dynamics 365 centro de contacto.

Licencias

Antes de poder utilizar Dynamics 365 centro de contacto con la solución de gestión de relaciones con el cliente (CRM) de su elección, cada usuario del canal debe tener una o más suscripciones activas para las siguientes licencias independientes.

Funcionalidad Licencia
Voz, chat y mensajería digital Dynamics 365 Contact Center
Chat y mensajería digital Digital de Dynamics 365 Contact Center
Voz Voz de Dynamics 365 Contact Center

Antes de poder usar Dynamics 365 centro de contacto con Dynamics 365 Customer Service Enterprise, cada usuario del canal debe tener una o más suscripciones activas para las siguientes licencias complementarias.

Funcionalidad Licencia
Voz, chat y mensajería digital Complemento Dynamics 365 Contact Center para Customer Service Enterprise
Chat y mensajería digital Complemento Digital de Dynamics 365 Contact Center para Customer Service Enterprise
Voz Complemento de Voz de Dynamics 365 Contact Center para Customer Service Enterprise

Aprenda cómo comprar complementos en Comprar un complemento.

Obtenga más información sobre licencias y precios en Licencias de Dynamics 365 guía.

Requisitos del sistema

La siguiente tabla muestra los requisitos del sistema para utilizar Dynamics 365 centro de contacto. Estos requisitos pueden variar según el tamaño de su configuración y las aplicaciones que ejecute.

Región Requisitos
Aplicación de área de trabajo del centro de contacto Dynamics 365 Contact Center 9.2.21034.00160 o posterior.
Exploradores web

Exploradores admitidos:

  • Microsoft Edge Se requiere la versión 79.0.309.65 o posterior (basada en Chromium) para la función de notificaciones Escritorio.
  • Google Chrome.

Importante: Dynamics 365 centro de contacto utiliza cookies de terceros para la autenticación. Para garantizar que servicios como la presencia de agentes o supervisores funcionen correctamente, asegúrese de que las cookies no estén bloqueadas en su navegador en ningún modo.
Azure Communication Services Se requiere Azure Communication Services para voz y texto (SMS) de origen en el canal de voz en entornos de producción. Obtenga información sobre los requisitos específicos de Azure Communication Services en Recomendaciones de red.
Hardware
  • Se requiere un micrófono y altavoces para la experiencia de voz.
  • Mínimo: 4 gigabytes (GB) de RAM.
    Ancho de banda de Internet para voz y video
    • Mínimo: velocidad de carga de 4 megabits por segundo (Mbps), velocidad de descarga de 8 Mbps.
    • Recomendado: Velocidad de carga de 8 Mbps, velocidad de descarga de 16 Mbps.
    Experiencia integrada Se deben cumplir los requisitos del sistema para la solución CRM preferida.

    Obtenga información sobre otros requisitos de hardware y software en Requisitos de aplicaciones basadas en modelos.

    Navegadores web compatibles para live widget de chat

    El widget de chat en vivo de cara al cliente que muestra en su portal es compatible con las tres versiones principales más recientes de los siguientes navegadores:

    • Windows: Navegador basado en Chromium como Microsoft Edge, Google Chrome o Mozilla Firefox
    • macOS y iOS: Safari de Apple
    • Android: Navegador basado en Chromium como Microsoft Edge o Google Chrome

    Aprovisionar Dynamics 365 Contact Center

    Aprenda cómo habilitar las capacidades Omnicanal en su organización en los canales provisión.

    Nota

    Para una experiencia óptima en la aplicación de espacio de trabajo centro de contacto, le recomendamos que utilice los navegadores en modo normal.

    Permitir el acceso a sitios web

    Si su organización utiliza un filtro de URL para bloquear una categoría de sitios web o URL, asegúrese de permitir los siguientes sitios web como excepción para sus usuarios. De esta manera, se garantiza que dichos usuarios puedan acceder a la aplicación del espacio de trabajo centro de contacto en el portal empresarial.

    • https://ccaas-embed-prod.azureedge.net
    • https://*.communication.azure.com
    • https://login.microsoft.net
    • https://login.microsoftonline.com
    • https://login.windows.net
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://authsvc.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com
    • https://*.trouter.skype.com
    • https://*.edge.skype.com
    • https://aad.skypetoken.skype.com
    • https://config.edge.skype.com
    • https://edge.skype.com
    • https://api.aps.skype.com
    • https://*.asm.skype.com
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net
    • https://*.service.signalr.net

    Si sus clientes utilizan un filtro de URL para bloquear una categoría de sitios web o URL, es posible que tenga que solicitarles que permitan un sitio web específico como excepción. Para utilizar widget de chat en vivo en el portal, sus clientes deben permitir el acceso a las siguientes URL desde sus navegadores:

    • https://*.communication.azure.com
    • https://*.teams.microsoft.com
    • https://plat.teams.microsoft.com
    • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
    • https://*.notifications.teams.microsoft.com
    • https://*.trouter.teams.microsoft.com
    • https://ecs.office.com
    • https://*.skype.com/*
    • https://*.asm.skype.com
    • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
    • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
    • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
    • https://*.omnichannelengagementhub.com
    • https://ocsdk-prod.azureedge.net

    La siguiente tabla muestra enlaces específicos de ubicación geográfica que deberían estar accesibles.

    Ubicación geográfica Vínculos
    Norteamérica oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
    Europa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
    Sudamérica oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
    Reino Unido oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
    Japón oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
    Asia/Pacífico oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
    Canadá oc-cdn-public.azureedge.net/*
    India oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
    Australia oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
    Francia oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
    Suiza oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
    Emiratos Árabes Unidos oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

    Comience a utilizar el espacio de trabajo centro de contacto