Aprovisionar canales en Dynamics 365 Contact Center
Se aplica a: Dynamics 365 Contact Center - insertado, Dynamics 365 Contact Center -independiente y Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Contact Center ofrece una experiencia moderna, personalizable y de alta productividad que permite a los agentes ayudar a los clientes en distintos canales mediante una interfaz unificada. Deja a las organizaciones elegir el canal que se adapta a las necesidades de su negocio. También garantiza que se reciba un nivel alto de respuesta y un servicio de calidad en todos los canales.
Para saber si Dynamics 365 Contact Center está disponible en su región, consulte Disponibilidad internacional.
Puede aprovisionar los siguientes canales:
Importante
Los canales que desea aprovisionar pueden requerir una licencia. Más información en: Manual de licencias de Dynamics 365.
Requisitos previos
Consulte los requisitos del sistema para Dynamics 365 Contact Center para conocer las licencias necesarias para aprovisionar canales.
Nota
Más información en Precios, Guía de licencias de Dynamics 365 y Cómo comprar a través de Volume Licensing.
Configure los requisitos previos mencionados en los requisitos del sistema.
Rol de administrador del sistema de Dynamics 365 en la unidad de negocio raíz de su organización. Más información en Asignar roles de seguridad a un usuario en Power Platform y Crear o editar unidades de negocio
Configurar canales
Puede configurar canales en el centro de administración de Contact Center o en la aplicación Centro de administración de Customer Service. En el Centro de administración de Power Platform, aunque puede ver los entornos y canales existentes, no puede habilitar, editar ni eliminar canales.
Nota
A partir de octubre de 2024, el aprovisionamiento heredado de canales en el centro de administración de Power Platform quedará en desuso y no se podrá editar en la página Aplicaciones de Dynamics 365. Más información en Desusos
Puede seguir estos pasos para configurar los canales:
- Seleccione Canales en Asistencia al cliente.
- Seleccione Administrar en Administrar canales. Se abre la página Administrar canales.
- Seleccione los canales que quiere usar. Dependiendo de sus licencias, puede ver los canales que puede habilitar. Si no tiene las licencias necesarias, las casillas de verificación de los canales correspondientes están desactivadas. Más información sobre licencias: Manual de licencias de Dynamics 365.
- Seleccione Guardar.
La configuración puede tardar varios minutos. La aplicación aprovisiona el canal en segundo plano. Puede cerrar la ventana y comprobar después de algún tiempo, o actualizar para comprobar que se ha completado. Una vez completada la instalación, los canales seleccionados se habilitan en el entorno.
Si se produce un error en el aprovisionamiento, aparece un mensaje de error que puede seleccionar para ver los detalles.
Desactivar canales
- Seleccione Asistencia al cliente>Canales>Administrar canales.
- Desactive la casilla de verificación del canal que desea desactivar. La aplicación muestra un mensaje de confirmación. Seleccione Encender.