Compromisos de servicio en facturación de suscripción
Los compromisos de servicio representan obligaciones con los clientes y proveedores. Por lo general, comienzan con la entrega de un producto al cliente, incluyen soporte posterior y regulan los acuerdos de facturación. Un compromiso de servicio también puede ser objeto de una prestación en sí, por ejemplo, en el caso de un servicio de soporte.
Durante el proceso de venta se recopila toda la información relevante sobre los productos configurados adecuadamente y se almacena en forma de objeto de servicio. El objeto de servicio se crea automáticamente cuando se entrega el producto (publicación del envío de venta).
Existen plantillas de compromisos de servicio y paquetes de compromisos de servicio para asignar y configurar los compromisos de servicio. Los compromisos de servicio se agrupan en contratos (contratos de cliente y proveedor) para fines de gestión y facturación.
Los compromisos de servicio incluyen los detalles de las obligaciones que el proveedor de un producto asume frente a sus clientes, las cuales a su vez son cubiertas por su proveedor, en su caso.
La siguiente imagen muestra el uso de los compromisos de servicio.
Plantillas de compromiso de servicio
Puede crear plantillas de compromiso de servicio para simplificar el proceso de creación de paquetes de compromiso de servicio y los detalles de sus líneas. La siguiente sección explica las interrelaciones de los campos.
Paquetes de compromiso de servicio
Los compromisos de servicio se agrupan en paquetes de compromisos de servicio. Puede utilizar la acción Productos asignados para asignarlos a los elementos. En el momento de la entrega, los parámetros variables (como cálculos de precios y duraciones) se convierten en valores absolutos y se adjuntan como compromisos de servicio al producto vendido (objeto de servicio).
Un paquete de compromiso de servicio corresponde a la unidad que se ofrece y se vende al cliente. Se pueden almacenar tanto las obligaciones por servicios con el cliente como las cuentas por cobrar por servicios con los propios proveedores.
Propina
Para simplificar la creación de un paquete de compromiso de servicio, puede utilizar la acción Copiar paquete de compromiso de servicio en un paquete de compromiso de servicio existente y luego modificarlo para el nuevo propósito.
Información general de los campos del paquete de compromiso de servicio
- Además del Código y la Descripción únicos, puede especificar un Grupo de precios para usar al fijar el precio de los compromisos de servicio. Para obtener más información, vaya a Grupo de precios en compromisos de servicio de venta y objetos de servicio.
- El partner especifica si se creará un compromiso de servicio de cliente o proveedor más adelante. De este modo, los compromisos de servicio pueden incluirse en contratos con clientes o proveedores y facturarse mediante facturas de compra o venta.
- La Plantilla indica si la línea se creó según una plantilla de compromiso de servicio. Especificar una plantilla de compromiso de servicio es opcional. También puede introducir la línea manualmente.
- La Descripción especifica la descripción del compromiso de servicio.
- Para obtener más información sobre el campo Facturación, vaya a Tipos de compromisos de servicio.
- Para obtener más información sobre el campo Facturación mediante número de artículo, vaya a Controlar cuentas de ingresos mediante artículos de facturación.
- Para obtener más información sobre el campo Tipo de importe base de cálculo, vaya a Tipos de precios y cálculos.
- % de importe base de cálculo es el porcentaje del importe base de cálculo que se utiliza en el proceso de venta para fijar el precio de los compromisos de servicio.
- El período base de cálculo especifica el periodo al que debe referirse posteriormente el importe del servicio. Por ejemplo, introduzca 1M si la cantidad se refiere a un mes o 12M si la cantidad se refiere a un año.
- Ritmo de facturación define la frecuencia con la que se deben facturar los compromisos de servicio.
- La fórmula de fecha en el campo Fórmula de inicio del compromiso de servicio especifica el desfase temporal en el que un compromiso de servicio se vuelve válido.
- El Plazo Inicial especifica el plazo mínimo de los compromisos de servicio. Si se introduce el plazo inicial en el proceso de venta y no se introduce Plazo posterior, la fecha de finalización del servicio se fija automáticamente al final del plazo inicial.
- Dateformula en el campo Plazo posterior especifica la duración de la extensión automática después del plazo Inicial. Si el campo está en blanco en el proceso de venta y se establece al mismo tiempo el Plazo inicial o el Periodo de preaviso, la fecha de finalización del servicio se establece automáticamente en la fecha de vencimiento del término inicial o del periodo de preaviso.
- Dateformula en el campo Período de aviso especifica el tiempo de espera antes de que se pueda cancelar un compromiso de servicio. Un plazo inicial de 12 meses con un periodo de preaviso de tres meses significa que la fecha límite de rescisión se alcanza a los nueve meses.
- El Descuento se utiliza para controlar si el compromiso de servicio se utiliza para descuentos durante la facturación recurrente.
- El Período de vinculación de precio define el período en el que el precio no cambiará después de que se crea el compromiso de servicio. Cuando se crea el compromiso de servicio, la fecha de Siguiente actualización precio a partir de la Fecha de inicio del servicio y el Período de fijación del precio. Es posible que tenga que personalizar la página para mostrar el campo.
Propina
Para simplificar la creación de productos con compromisos de servicio, puede almacenar paquetes de compromiso de servicio en plantillas de productos. Si se crea un producto utilizando una plantilla que incluye paquetes de compromiso de servicio, los paquetes se transfieren automáticamente al nuevo producto.
Dimensiones
Si un paquete de compromiso de servicio contiene líneas con ambos Partner=Cliente y Partner=Proveedor, las dimensiones de la línea de contrato del cliente posterior pasan a la línea de contrato del proveedor correspondiente. Esto es importante cuando se analizan datos, por ejemplo, el código del paquete de servicios es idéntico en los datos tanto del lado del cliente como del proveedor.
Grupo de precios en compromisos de servicios de venta y objetos de servicio
Antes de que puedan calcularse los precios del compromiso de servicio s en el documento de ventas para la partida seleccionada, debe determinarse el paquete o paquetes de compromiso de servicio apropiados, incluyendo cualquier grupo de precios asignado. Se aplica lo siguiente:
- Si el grupo de precios no está establecido en el documento, solo se utilizan los paquetes de compromiso de servicio sin el grupo de precios.
- Si el paquete de compromiso de servicio se establece en el documento, solo se aplicarán los paquetes de compromiso de servicio con el mismo grupo de precios. Si ningún paquete de compromiso de servicio coincide con el grupo de precios, también se consideran los paquetes de compromiso de servicio sin grupo de precios. Los paquetes de compromiso de servicio que se establecen como predeterminados para el artículo se aplican directamente. Otros son solo para visualización.
- Si no se encuentra un paquete de compromiso de servicio sin grupo de precios, se consideran todos los paquetes de compromiso de servicio. El paquete predeterminado del artículo se aplica directamente. Otros son solo para visualización.
- Si no se encuentra ningún paquete de compromiso de servicio, no se crean compromisos de servicio de ventas.
La determinación de los compromisos de servicio al crear manualmente un objeto de servicio se realiza del mismo modo que la creación y el cálculo de los compromisos de servicio de ventas. Sin embargo, si modifica el usuario final (cliente) en el objeto de servicio, los compromisos de servicio deberán volver a calcularse si el grupo de precios del nuevo usuario final (cliente) y el objeto de servicio difieren. El usuario recibe una consulta correspondiente. Si confirman, los compromisos de servicio se eliminan y se vuelven a crear en función de los criterios anteriores. De lo contrario, el usuario final (cliente) restablece el valor original.
Nota
Solo puede cambiar los compromisos de servicio en el objeto de servicio si ninguno de los servicios está vinculado a un contrato de cliente o de proveedor.
Tipos de compromisos de servicio
Contrato
Un compromiso de servicio para un objeto de servicio donde el campo Facturación mediante está configurado en Contrato se llevarán a facturación en un ciclo definido. Opcionalmente, puede especificar términos y períodos de notificación.
Venta
Un compromiso de servicio para un objeto de servicio donde Facturación mediante está configurado para Ventas no se facturará. El objeto del servicio y el compromiso de servicio sirven únicamente a modo informativo (por ejemplo, para el periodo de garantía o para el período posventa en garantía).
Nota
Solo los compromisos de servicio cuya plantilla esté establecida como Contrato en el campo Facturación mediante pueden asignarse a un contrato de cliente o proveedor y, por lo tanto, facturarse de forma recurrente a través de ese contrato.
Tipos de cálculo y fijación de precios
Se utilizan tres tipos de valores de referencia para fijar el precio de los compromisos de servicio a través del campo Tipo de base de cálculo:
- Precio de producto
- Precio del documento
- Precio y descuento del documento)
Para obtener más información, visite Determinación del precio de los compromisos de servicio.
Controlar las cuentas de ingresos mediante artículos de facturación
Los servicios que vende junto con un artículo generalmente se gestionan mediante un elemento de facturación. Dependiendo de la configuración de los grupos de contabilización en la contabilidad financiera, los ingresos pueden contabilizarse en diferentes cuentas de ingresos para cada compromiso de servicio a facturar. La búsqueda del campo Facturación mediante número de artículo muestra solo los artículos de facturación.
Los servicios que son en sí mismos objeto de aprovisionamiento (como un servicio de soporte) también pueden contener los grupos de contabilización para el control de ingresos. En este caso, el campo Facturación mediante número de artículo se deja en blanco.
Ejemplo: Garantía como compromiso de servicio
Cuando se vende un producto, la ley exige una garantía. Esto significa que el proveedor de un producto garantiza que los productos que suministra tienen las propiedades prometidas. La garantía suele estar limitada en el tiempo.
La garantía legal puede complementarse con garantías o servicios adicionales que usted puede crear como compromisos de servicio. Por ejemplo, los fabricantes pueden otorgar al cliente un período de garantía extendido a partir de la fecha de compra o incluso compromisos de servicio que vayan más allá de lo requerido legalmente. Por ejemplo, sustitución gratuita in situ de piezas defectuosas.
Un compromiso de servicio puede representar la asignación de estos compromisos. Contiene todos los acuerdos de servicio relevantes, como precios (normalmente cero), periodos de validez, periodos de cancelación y el ritmo de facturación. Al igual que otros compromisos de servicio, el compromiso de servicio debe asignarse a un contrato para ser facturado (de forma recurrente hasta su vencimiento). El número de contrato luego aparece en el compromiso de servicio.
El siguiente ejemplo muestra una garantía configurada como un compromiso de servicio. La garantía es gratuita y tiene una duración de 12 meses.
| Socio | Plantilla | Descripción | Facturación mediante | Facturación mediante número de artículo | Tipo de base de cálculo | % de base de cálculo | Período base de cálculo | Ritmo base de cálculo | Fórmula de inicio del compromiso de servicio | Plazo inicial | Plazo posterior | Período de cancelación |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Cliente | Garantizar | Garantía | Venta | Precio de producto | 0 | 12M | 12M | |||||
| Proveedor | Garantizar | Garantía | Venta | Precio de producto | 0 | 12M | 12M |
El paquete de compromisos de servicio contiene una línea para el cliente y otra para el proveedor, de modo que el cliente puede hacer reclamaciones dentro del periodo especificado, pero éstas también están cubiertas por los compromisos de servicio con el proveedor (por ejemplo, el proveedor ha proporcionado la garantía de los artículos vendidos).