Transferir números de teléfono a Microsoft Teams
Este artículo es para administradores y profesionales de TI que realizan la portabilidad de sus números de teléfono de su proveedor de servicios actual a Planes de Llamada de Microsoft Teams en el Centro de Administración de Teams (TAC). Una vez completado, Microsoft se convierte en su proveedor de servicios de red telefónica conmutada (RTC).
Antes de empezar, revise los conocimientos previos a los que se hace referencia en los artículos siguientes:
- ¿Qué es una solicitud de portabilidad?
- ¿Cuántos números de teléfono puede obtener?
- Artículos específicos del país o la región.
Nota
Si tiene más de 999 números de teléfono que necesita transferir a Teams en una solicitud de portabilidad, no use el Asistente para puertos. Vaya al portal del Centro de servicios de números de teléfono y cree o envíe un nuevo "Puerto en" caso con los Servicios de números de teléfono (TNS): Service Desk.
El Centro de servicio de números de teléfono de Microsoft completa los pedidos de puertos solo en Estados Unidos días laborables y no en días festivos o fines de semana.
Crear una solicitud de portabilidad y transferir sus números de teléfono a Teams
- En el Centro de administración de Teams, inicie el Asistente para puertos:
- En la barra de navegación izquierda, vaya aNúmeros de teléfonode voz>.
- Seleccione la pestaña Números y, a continuación, en el menú de encabezado de la tabla, seleccione Puerto.
Introducción
En la página Introducción , rellene los campos según la solicitud.
País o región: especifique el país o la región donde va a transferir números.
Enumera tu número de teléfono: agrega los números de teléfono manualmente o cargando una lista.
- Para agregar números de teléfono manualmente: escriba los números en formato E.164, separados por comas o punto y coma. Los intervalos no son compatibles. Se permiten guiones opcionales o guiones.
- Para cargar una lista de números de teléfono: use un archivo CSV con una columna denominada PhoneNumber. Cada fila debe contener un solo número de teléfono en formato E.164.
Administrar números
La página Administrar números comprueba que el formato de número es correcto, coincide con el país o región especificado y es válido antes de continuar.
Si el resumen de validación de número no es correcto, vea los detalles para comprender el motivo.
Seleccione Ver detalles en el panel de resumen de validación de número o seleccione el error de validación de número de teléfono debajo de Estado de validación para comprobar los motivos del error de número de teléfono.
Si no se entiende el error, puede crear un caso con el equipo de TNS-Service Desk a través del portal del Centro de servicio de números de teléfono.
- Para el escenario en el que no comprende el resultado de la validación de número, seleccione Tipo de caso = Consulta general y, en la descripción, proporcione el resumen de validación de número que ve en TAC junto con la lista de números de teléfono que está intentando realizar la portabilidad.
El resumen de validación de número debe indicar que todos los números son válidos antes de poder continuar. Si no hay ningún error, continúe.
Agregar información de la cuenta
En la página Agregar información de la cuenta , complete lo siguiente y, a continuación, seleccione Siguiente.
Nota
La información que se muestra en esta página viene determinada por el país o región y el tipo de número. Cada país y región tiene diferentes reglamentos sobre la información necesaria para la portabilidad de números. Lo que ve en esta página puede ser diferente de lo que se describe aquí.
Detalles del pedido: introduzca el nombre necesario para la solicitud de portabilidad. El nombre del pedido que especifique aquí estará visible en el Centro de Administración de Teams durante el proceso de portabilidad y después de la finalización de los registros.
Detalles del puerto: escriba el número de teléfono de facturación (BTN) en formato E.164.
Si escribe un número btn que no está en la lista de números que va a realizar la portabilidad, la solicitud se categoriza automáticamente como puerto parcial y el BTN se mantendrá con su proveedor de servicios actual una vez completado el puerto.
Si escribe un número BTN que coincida con un número de la lista de números que va a realizar la portabilidad, tiene dos opciones.
- Opción 1: Realizar la portabilidad de todos los números de mi cuenta. Si elige esta opción, la cuenta con su proveedor de servicios actual se cerrará una vez completado el puerto.
- Opción 2: Realizar la portabilidad de algunos números de mi cuenta e incluiré el BTN de mi cuenta. Si elige esta opción de portabilidad parcial, también tiene la opción de especificar un nuevo BTN para designar la cuenta que aún está abierta con su proveedor de servicios actual. Designar un BTN de reemplazo es opcional.
Nota
Toda la información que introduzca su organización y el proveedor de servicios actual debe coincidir exactamente con los registros del proveedor de servicios actual.
Algunos campos son opcionales, pero algunos proveedores de servicios requieren los campos opcionales.
Detalles de la organización: escriba el nombre de la organización.
Detalles del proveedor de servicios actual: proporciona el nombre del proveedor de servicios actual, el número de cuenta y el PIN de seguridad. El PIN de cuenta es necesario para transferir números de teléfono móvil.
Detalles del solicitante: rellene esta información con los detalles de contacto de la persona con la que Microsoft puede ponerse en contacto con las actualizaciones del estado de las solicitudes de portabilidad.
Detalles del usuario autorizado: rellene esta información con los detalles de contacto de la persona que es el usuario autorizado con su proveedor de servicios actual.
¿Cómo desea firmar la Carta de autorización?: Seleccione si desea la firma electrónica o la carga manual para la Carta de autorización.
Dirección del servicio: escriba la dirección de servicio exactamente tal y como coincide con el registro del proveedor de servicios actual. Las direcciones de emergencia se pueden asignar más adelante al asignar el número a un usuario.
Uso de números predeterminado: seleccione el tipo de uso previsto para los números. Si quieres cambiarlo, selecciona Sí, cambiar usos para ir a la página Agregar características de número . Si selecciona No, el asistente le saltará a la página Completar el pedido .
Agregar características numéricas
La página agregar características de número es donde actualiza el uso de números. El uso es una categoría de servicio para los números de teléfono.
Para los números asignados a los usuarios, el tipo de número predeterminado son los números de teléfono geográficos y se muestran como Usuario.
Para los números asignados a aplicaciones de voz, como operadores automáticos y Colas de llamadas, el tipo de uso de número debe establecerse como aplicación de voz.
Para los números asignados a las audioconferencias, el tipo de uso de número debe establecerse en Conferencia.
Los números gratuitos se establecen de forma predeterminada en la aplicación Voz, pero puede realizar cambios en los usos de números predeterminados en esta sección del asistente.
Para actualizar el uso de números, comprueba el número deseado y selecciona Actualizar uso de números. A continuación, en la guía lateral derecha, use la lista desplegable y seleccione el número que desee usar para asignarlos a los números.
Completar el pedido
Si seleccionó Firma en papel en la página Agregar información de cuenta , puede descargar una plantilla de Carta de autorización.
- La plantilla se rellena previamente con la información que escriba en el asistente.
- Una vez firmada, carga una copia de la Carta de autorización firmada y, a continuación, puede seleccionar Enviar y se procede a la solicitud de portabilidad.
Si seleccionó Firma electrónica en la página Agregar información de la cuenta , el usuario autorizado recibirá un correo electrónico para firmar la Carta de autorización una vez que seleccione Completar y envíe una solicitud de firma electrónica.
- Una vez que firman electrónicamente, la solicitud de portabilidad continúa.
Qué sucede a continuación
Cuando recibamos su solicitud de portabilidad, recibirá un correo electrónico automatizado que confirma su solicitud. Todos los cambios de estado de las solicitudes de portabilidad generan notificaciones automáticas por correo electrónico sobre la solicitud. Si su solicitud de portabilidad es rechazada por el transportista, si necesita ayuda con su solicitud de portabilidad, o si tiene alguna pregunta sobre su solicitud de portabilidad, póngase en contacto con el Servicio de asistencia de TNS para obtener ayuda.
Nota
Si ya tiene un caso abierto con el TNS-Service Desk para su solicitud de portabilidad, actualice ese vale existente en lugar de crear un nuevo caso.
Para ver el estado de su solicitud de portabilidad, en la navegación izquierda de TAC, vaya alas órdenes de puerto de voz>, y luego seleccione historial de pedidos. El estado de cada solicitud de portabilidad se muestra en la columna Estado. Para obtener más información, consulte ¿Cuál es el estado de las solicitudes de portabilidad?
Informar de problemas con los números de teléfono
Si observa algún problema con los números portados en las primeras 24-48 horas después de completar el puerto, póngase en contacto con el Servicio de asistencia de TNS. Para cualquier problema que supere las 48 horas, siga el proceso normal de Soporte técnico de Microsoft.