¿Qué es un pedido de portabilidad? - Planeamiento de la transferencia de números de teléfono a Teams

• Se aplica a:

  Microsoft Teams

SE APLICA A:de llamadas de Microsoft

La portabilidad de números es el proceso de transferir los números de teléfono existentes de un proveedor de servicios a otro, lo que le permite mantener los mismos números de teléfono incluso después de cambiar de proveedor de servicios.

Es posible que tenga un escenario en el que desee transferir números de su proveedor de servicios actual a Microsoft, para que se puedan usar con Planes de Llamada de Microsoft Teams.

Para ello, debe crear y enviar una "solicitud de portabilidad".

Origina su solicitud de portabilidad con Microsoft y Microsoft administra el cumplimiento de la solicitud de portabilidad con su proveedor de servicios actual, a la vez que se convierte en el proveedor de servicios de registro para sus números de teléfono.

Cuando se transfieren los números, puede asignar esos números de teléfono a los usuarios y servicios, como las audioconferencias (para puentes de conferencia), los operadores automáticos y las colas de llamadas.

Después de transferir sus números de teléfono a su plan de llamadas de Microsoft Teams, Microsoft se convierte en su proveedor de servicios y puede desconectar el servicio con su proveedor de servicios u operador anterior.

Este artículo proporciona consideraciones e instrucciones para planear y garantizar un proyecto de portabilidad de número correcto al enviar una solicitud de portabilidad.

Información necesaria para una solicitud de portabilidad

Mientras que los proveedores de servicios realizan la portabilidad de número de acuerdo con los protocolos normativos, cada uno tiene sus propios sistemas y procesos que son únicos para cada uno de ellos.

Además, los requisitos normativos para la portabilidad de números varían según los países o regiones. Para asegurar el éxito del cumplimiento de las solicitudes de portabilidad, debe proporcionar detalles detallados sobre los formularios normativos de suministro y servicio existentes específicos para el país o la región correspondientes.

Importante

El éxito de la solicitud de portabilidad depende de la precisión de la información que proporcione a Microsoft al crear la solicitud de portabilidad.

Glosario de puertos y la información que debe tener lista al enviar una solicitud de portabilidad

La mayor parte de la información que escriba en la solicitud de portabilidad de Microsoft se puede encontrar en una factura reciente o documento oficial de registro de su proveedor de servicios actual.

Según el país o la región de la solicitud de portabilidad, es posible que también necesite conocer información adicional, que puede proceder de documentos específicos del país o la región.

A continuación se muestra un ejemplo de los términos y definiciones que se usan en el proceso de portabilidad y que encontrará al enviar una solicitud de portabilidad con Microsoft:

Estos términos son aplicables en los Estados Unidos y los términos alternativos pueden usarse en otros países o regiones.

• Lista de números de teléfono que desea transferir

  • Asegúrese de que la lista de números que quiere realizar la portabilidad no esté ya con Microsoft o parte de otra solicitud de portabilidad abierta.
  • Los puertos de varios proveedores de servicios requieren varias solicitudes de portabilidad

• Número de cuenta

  • El número de cuenta asociado a los números de teléfono que intenta realizar la portabilidad.
  • Si actualmente se le factura a través de un revendedor, deberá proporcionar el nombre del revendedor en la Carta de autorización.
  • Todos los números de teléfono en una solicitud de portabilidad mediante el Centro de administración de Teams (TAC) DEBEN pertenecer al mismo número de cuenta. Consulte Consideraciones de solicitud de puerto

• Persona que autoriza en la cuenta

  • Una persona de su organización que sea el usuario autorizado de su cuenta con su proveedor de servicios actual.

• Dirección de servicio

  • La dirección de servicio asociada a los números de teléfono que desea transferir.
  • La dirección de servicio podría ser diferente de la dirección de facturación de su proveedor de servicios actual.
  • Todos los números de teléfono de una solicitud de portabilidad que usen el centro de administración de Teams DEBEN pertenecer a la misma dirección de servicio.

• Nombre de la empresa

  • El nombre de la empresa asociado a los números de teléfono que desea transferir.
  • Todos los números de teléfono de una solicitud de portabilidad DEBEN tener el mismo nombre comercial.

• Número de teléfono de facturación (BTN)

  • El número de teléfono de facturación asociado a los números de teléfono que desea transferir. Este BTN debe estar en la misma cuenta que los números que desea transferir.
  • Su proveedor de servicios actual tiene esta información.
  • Todos los números de teléfono de una solicitud de portabilidad que usen el centro de administración de Teams DEBEN tener la misma BTN.

• Puerto parcial

  • Esto significa que solo está realizando la portabilidad de algunos de los números de su cuenta con su proveedor de servicios actual.
  • Por ejemplo, si tiene 10 números en su cuenta con su proveedor de servicios actual y va a realizar la portabilidad de seis de ellos, eso significa que su puerto se considera un puerto parcial.

• Puerto completo

  • Esto significa que su solicitud de portabilidad actual (que está trabajando para enviar) incluye TODOS los números de teléfono de su cuenta con su proveedor de servicios actual.
  • Por ejemplo, si tiene 10 números en su cuenta con su proveedor de servicios actual y está realizando la portabilidad de los 10 números, significa que su puerto se considera un puerto completo.

Consideraciones de solicitud de puerto

Las siguientes secciones proporcionan consideraciones para planear una solicitud de portabilidad.

Países o regiones que admiten la portabilidad de números a Planes de Llamada de Microsoft Teams

Puede realizar la portabilidad de números para todos los países o regiones donde se ofrecen Planes de Llamada de Microsoft Teams.

Para ver si Planes de Llamada de Microsoft Teams están disponibles para un país o región, haga referencia a Planes de Llamada de Microsoft Teams y Administrar números de teléfono de su organización.

Además, el asistente para portabilidad de números del Centro de administración de Teams solo muestra los países donde Planes de Llamada de Microsoft Teams están disponibles.

Números aptos para la portabilidad

En general, puede transferir cualquier número de teléfono de un proveedor admitido.

Puede transferir:

• Números de teléfono de línea fija
• Números de teléfono móvil
• Números de teléfono VoIP
• Números de teléfono de pago
• Números de teléfono gratuitos
• Números de teléfono de servicios, como los usados para puentes de conferencia, operadores automáticos, etc.
• Números de fax, pero no se pueden usar para fax. Deben asignarse a un usuario. Si porta el número de teléfono a Teams, puede asignar este número de teléfono a un usuario de su organización, en lugar de usarlo para enviar fax.
• Si está realizando la portabilidad de números de teléfono híbridos (migrando desde Direct Routing o Operator Connect a planes de llamadas), póngase en contacto con el servicio de asistencia de TNS e incluya una nota indicando que estos números de teléfono son híbridos.

La transferencia de números de teléfono móvil a Microsoft Calling Plan solo está disponible en los Estados Unidos, Puerto Rico y Canadá.

Los números de usuario se pueden convertir en números de servicio y viceversa, pero no durante el proceso de portabilidad. Una vez que se haya realizado la portabilidad de un número a Microsoft, se puede cambiar el tipo de uso. Consulte Administrar el tipo de uso de un número de plan de llamadas.

No puede transferir:

• Números de teléfono usados para conexiones de datos, como líneas DSL o conexiones a Internet de banda ancha
• Números de teléfono gratuitos internacionales universales (UIFN)
• Números de teléfono dedicados a fax
  • Si tiene números de teléfono dedicados existentes que deben seguir admitiendo faxes, considere la posibilidad de una solución alternativa. Puede transferir estos números a Teams, pero los servicios de fax no seguirán funcionando. Los servicios de fax no están disponibles para los clientes de Teams a través de las licencias de Sistema telefónico ni de ningún Plan de llamadas de Microsoft.
• Cualquier número de teléfono o números que no sean de un país o región admitidos, incluidos los números de teléfono de un proveedor de telefonía VoIP.

La disponibilidad de portabilidad para los números de teléfono gratuitos varía según el país y la región. Para obtener más información, consulte los documentos específicos de su país o región para ver la compatibilidad disponible para el servicio de portabilidad.

Nota

En este momento, en el Reino Unido, Microsoft no admite la transferencia de números no geográficos del Reino Unido, incluidos los números de costo compartido para los códigos de área 0843, 0844, 0845, 0870, 0871 y 0872.

¿Cuántas solicitudes de puerto necesito?

Una única solicitud de portabilidad en el Centro de administración de Teams puede admitir varios números de teléfono, pero esos números de teléfono deben tener el mismo proveedor de servicios, el mismo número de cuenta, el mismo BTN, el mismo tipo de número y la misma dirección de servicio.

Los siguientes escenarios de portabilidad requieren varias solicitudes de portabilidad:

• Puertos con varios proveedores de servicios : una solicitud de asistente de puertos numéricos admite la portabilidad de un proveedor de servicios a la vez. Por ejemplo, si tiene un sitio cuyos números quiere transferir a Microsoft y algunos de esos números de teléfono los proporciona el proveedor de servicios "A", mientras que otros números los proporciona el proveedor de servicios "B", debe colocar dos solicitudes de puerto independientes con el asistente para la portabilidad de números, una para los números con el proveedor de servicios "A" y otra para los números con el proveedor de servicios "B".
• Puertos con varios números de teléfono de facturación : una solicitud de asistente de puertos numéricos admite la portabilidad de números de un BTN a la vez. Por ejemplo, si su proveedor de servicios agrupa los números de teléfono dentro de varios BTN, deberá realizar una solicitud de puerto independiente para cada conjunto de números, respectivamente a su BTN principal.
• Puertos con varios tipos de números : una solicitud del asistente de puertos numéricos permite realizar la portabilidad de un tipo de número a la vez. Por ejemplo, si tiene un sitio que tiene nueve números de pago asignados a usuarios individuales y un número gratuito se usa como operador automático, debe realizar dos solicitudes de portabilidad independientes con el asistente para la portabilidad de números, una para los nueve números de pago y otra para el número gratuito.
• Puertos con varias direcciones : una solicitud del asistente para puertos numéricos admite la portabilidad de números de una dirección de servicio a la vez. Por ejemplo, si tiene un proyecto de puerto para transferir números en varias direcciones en la misma fecha de puerto, tendrá que realizar una solicitud de puerto independiente por cada dirección de servicio único.

Nota

Si no está seguro de si los números provienen del mismo proveedor de servicios, cuenta o tipo, puede intentar ejecutar el asistente y enumerar los números de teléfono que desea transferir. Si el asistente detecta agrupaciones diferentes, enumera las categorías únicas.

Para proyectos de portabilidad de números complejos, que impliquen varios proveedores de servicios, cuentas/BTNs, tipos de números o direcciones de servicio, siga las instrucciones de Envío manual de una solicitud de portabilidad para crear un puerto manual en la solicitud.

Solicitudes de puerto grandes

Si tiene una solicitud de portabilidad grande de 1.000 números o más, debe omitir el asistente para la portabilidad de números en el Centro de administración de Teams y enviar la solicitud de portabilidad manualmente con los Servicios de número de teléfono (TNS): Servicio de asistencia. Para obtener más información, consulte Enviar manualmente una solicitud de portabilidad.

Solicitudes de portabilidad completa y parcial

Cuando envíes una solicitud de portabilidad, puedes solicitar transferir todos los números de la cuenta o algunos de ellos.

Un puerto completo es cuando transfiere todos los números de su proveedor de servicios actual a Teams.

• Por ejemplo, su cuenta BTN es +1 425-555-1234 y esta cuenta tiene 25 números. Desea transferir los 25 números de teléfono (+1 425-555-1235 a 1259). Al enumerar los números para realizar la portabilidad, escriba: +14255551234 - +14255551259.
  • En este caso, todos los números de la cuenta se incluyen en la lista de números a transferir (incluida la BTN), por lo que este ejemplo es un puerto completo.

Una portabilidad parcial es cuando transfiere algunos de los números de su proveedor de servicios actual a Teams.

• Por ejemplo, su cuenta BTN es +1 425-555-1234 y esta cuenta tiene 25 números. Desea transferir solo cinco de sus 25 números de teléfono (+1 425-555-1235 a 1259). Al enumerar los números que va a transferir, escriba: +1 425 555 1235 - +1 425 555 1239.
  • En este caso, dejará algunos números con su proveedor de servicios actual y transferirá algunos números a Microsoft Calling Plan, por lo que este ejemplo es un puerto parcial.

Nota

En un puerto parcial, si btn no es uno de los números que va a realizar la portabilidad, no incluya el BTN en la lista de números a transferir. Si el BTN es uno de los números que está realizando la portabilidad, puede seleccionar uno de los números restantes que no esté realizando la portabilidad para convertirse en el nuevo BTN para la cuenta del proveedor de servicios.

Cómo se procesan las solicitudes de portabilidad

Las solicitudes de portabilidad para el mismo número de cuenta solo se procesan de una en una, en serie. El procesamiento de solicitudes de portabilidad singular es un estándar del sector con todos los proveedores de servicios. Si envía varias solicitudes de portabilidad, una tras otra, que implican el mismo número de cuenta, todas se producirán simultáneamente o incluso en períodos de tiempo superpuestos, el proveedor de servicios que posee actualmente los números de teléfono solo procesa la primera solicitud por número de cuenta y rechaza todas las demás. Si envía más de una solicitud para el mismo número de cuenta, todas al mismo tiempo, el operador perdedor rechazará una o todas las solicitudes de portabilidad.

Por ejemplo, tiene el número de cuenta xyz123 con su proveedor de servicios actual con los siguientes planes:

• La cuenta xyz123 tiene 10 números de teléfono (TN) debajo: TN1, TN2, TN3, ... TN10.
• Suponga que desea transferir estos números en 2 lotes
  • Lote 1: TN1, TN2, TN3, TN4, TN5
    • Se trata de un puerto parcial, con BTN restante con el proveedor actual.
  • Lote 2: TN6, TN7, TN8, TN9, TN10
    • Se trata de un puerto completo, incluido el BTN.

En este ejemplo, no puede enviar solicitudes de puerto para los lotes 1 y 2 al mismo tiempo. Debe realizar una solicitud de puerto para el lote 1, esperar a que se complete la solicitud y enviar solo una solicitud de puerto para el lote 2.

Cuándo desconectar las líneas telefónicas existentes con el proveedor de servicios actual

No organice desconectar el servicio con su proveedor de servicios actual antes de enviar la solicitud de portabilidad.

• Los números inactivos o desconectados no se pueden transferir. Dada la posibilidad de que se rechace un puerto, no organice ninguna terminación de servicio con su proveedor de servicios actual hasta que se complete toda su actividad de portabilidad.
• En un puerto completo, el servicio con su proveedor de servicios actual podría terminarse automáticamente, pero es recomendable trabajar con el proveedor de servicios para auditar y garantizar el cierre de la cuenta.
• Cualquier otro servicio (como ISDN/Broadband, etc.) asociado a los números de teléfono de portabilidad se desconectará automáticamente una vez completado el puerto. Si desea mantener estos servicios activos con su proveedor de servicios actual, transfiera esos servicios a números de teléfono que no vaya a realizar en Planes de Llamada de Microsoft Teams.

Qué sucede después de enviar una solicitud de portabilidad

En un proceso de portabilidad de números, el proveedor de servicios de obtención (el proveedor de servicios telefónicos al que desea transferir sus números) genera una solicitud de portabilidad en su nombre y esta solicitud se envía al proveedor de servicios que pierde (el proveedor de servicios telefónicos que actualmente es el propietario de los números de teléfono que está intentando realizar la portabilidad).

El operador que pierde procesa la solicitud de puerto y responde aprobando o rechazando la solicitud.

Al realizar una solicitud de portabilidad, se le pedirá que elija una fecha y hora de portabilidad de destino. Elegir una fecha de destino no significa que el puerto se produzca en esa fecha: el puerto solo se produce en la fecha objetivo si el proveedor de servicios que pierde proporciona aprobación para permitir que los números se puedan transferir fuera de su sistema en la fecha que solicitó. Para obtener más información sobre la planificación de fechas de portabilidad, vea Planear la fecha del evento portuario en este artículo.

Una vez que envíes tu solicitud para transferir tus números de teléfono a Microsoft, se llevan a cabo los siguientes eventos:

• Microsoft acepta tu solicitud y la envía al proveedor de servicios que posee actualmente tus números de teléfono (el proveedor de servicios que pierde).
  • Microsoft envía la solicitud de portabilidad al proveedor de servicios que pierde, en función de sus reglas de negocio.
• Una vez que una solicitud de puerto llega al proveedor de servicios que pierde, tiene un período de tiempo para procesar la solicitud y proporcionar una respuesta.
  • El SLA de respuesta varía según el país o la región. Por ejemplo, el SLA de respuesta del proveedor de servicios que pierde en el Estados Unidos es de 3 a 5 días laborables y de 5 a 7 días laborables en Canadá.

Nota

Microsoft no tiene ninguna palabra en la decisión de aprobación de puertos y no puede influir en el comportamiento del proveedor de servicios que pierde.

A continuación, el transportista que pierde aprueba o deniega la solicitud de portabilidad.

• Aprobación:

  • El proveedor de servicios que pierde responde a Microsoft y reconoce el cumplimiento de la solicitud, lo que se conoce como un compromiso de pedido en firme (FOC).
    • En raras ocasiones, un proveedor de servicios que pierda puede invalidar cualquier compromiso de pedido en firme que hubiera enviado.
  • En la fecha del compromiso de pedido en firme, el proveedor de servicios que pierde libera sus números a Microsoft y Microsoft dirige los números a su inquilino.

• Rechazo:

  • En su respuesta a nosotros, el proveedor de servicios que pierde indica los motivos para rechazar la solicitud de portabilidad.
  • En una solicitud de puerto rechazada, el operador que pierde detiene el procesamiento de esa solicitud hasta que se vuelve a enviar de forma fija.
    • Después de volver a enviar una solicitud de puerto actualizada al operador que pierde, el SLA de respuesta se restablece y empieza de nuevo.

  Nota

  En una denegación de solicitud de portabilidad, un proveedor de servicios que pierde no proporciona la información correcta y esperada a Microsoft. A Microsoft solo se le proporciona la razón categórica del rechazo. Si se requiere información corregida, deberá trabajar directamente con el proveedor de servicios que pierde para investigar.

Errores comunes

El proceso de portabilidad de números es muy sencillo. Sin embargo, si la solicitud está incompleta, falta información o falta información, el proveedor de servicios actual rechazará la solicitud de portabilidad. Estos son los errores más comunes que Microsoft ve que los clientes realizan al realizar la portabilidad de números.

• Compruebe que la información de la cuenta que proporcione coincida exactamente con la información registrada por su operador de telefonía. La falta de coincidencia de información es la causa más común de errores y retrasos en la solicitud de portabilidad. Compruebe que se cumple la siguiente información:
  • El nombre o la persona autorizada para realizar cambios en la cuenta es correcto.
  • La dirección es correcta.
  • El número de cuenta es correcto.
  • BTN es correcto y se incluye en la lista de números de teléfono que está realizando la portabilidad.
• Asegúrese de que no haya características avanzadas de control de llamadas (por ejemplo, búsqueda de llamadas, tono distintivo u otras características de enrutamiento) que estén habilitadas en estos números de teléfono.
  • Si hay características avanzadas de control de llamadas habilitadas con su proveedor de servicios actual, organice que esas características estén deshabilitadas antes del puerto numérico.
• Asegúrese de que no tiene pendientes solicitudes de servicio o desconexiones abiertas con su proveedor de servicios actual.
• Asegúrese de que todos los números son del mismo proveedor de servicios y de la misma cuenta.
• No bloquee su cuenta con su proveedor de servicios. La inmovilización de la cuenta impide los puertos numéricos. La persona autorizada para realizar cambios en la cuenta debe enviar una orden al proveedor de servicios actual para quitar la inmovilización. Este proceso puede tardar de una a tres semanas en función del proveedor de servicios.

Planeación de un evento de puerto numérico

Cada país o región tiene nombres únicos para los documentos que sus proveedores de servicios usan como documento oficial de registro de un cliente.

En el Estados Unidos, el documento de registro oficial del proveedor de servicios para un cliente es el Registro de servicio de atención al cliente o CSR. En Canadá, el mismo documento se denomina registro de equipo.

Consulte los siguientes artículos de referencia para averiguar si los países de su ámbito usan documentos oficiales de registro y cómo se llaman:

• Australia
• Austria
• Bélgica
• Canadá
• República Checa
• Dinamarca
• Estonia
• Finlandia
• Francia
• Alemania
• RAE de Hong Kong
• Hungría
• Irlanda
• Italia
• Japón
• Letonia
• Lituania
• Luxemburgo
• México
• Nueva Zelanda
• Noruega
• Polonia
• Portugal
• Rumania
• Singapur
• Eslovaquia
• Eslovenia
• Sudáfrica
• España
• Suecia
• Suiza
• Países Bajos
• Reino Unido
• Estados Unidos & Puerto Rico

El documento oficial de registro es un documento que puede y debe solicitar a su proveedor de servicios telefónicos actual.

• Este documento contiene información sobre su cuenta y le ayuda a confirmar que está creando una solicitud de puerto con información que coincida con los registros del proveedor de servicios.
• Puede pedir a su proveedor de servicios el documento de registro en cualquier momento. No necesita una solicitud de puerto asociada a ella.
• En caso de que su proveedor de servicios actual no pueda proporcionar un documento de registro oficial, puede pedirles que confirmen que la información está lista al enviar una solicitud de portabilidad

Recopile y complete los documentos del país o región donde está realizando la portabilidad de números.

Nota

Si usa el asistente para la portabilidad de números en el Centro de administración de Teams para enviar la solicitud de portabilidad, no es necesario que escriba los números que va a transferir en el documento de carta de autorización, ya que los números se capturan al enumerarlos en el asistente.

Quitar los bloqueos de la cuenta actual

Algunos proveedores de servicios admiten la colocación de cuentas en un estado de "inmovilización" para proteger la cuenta de la actividad de portabilidad no autorizada.

Si hay un bloqueo en su cuenta, se rechazará su solicitud de portabilidad, así que confirme el estado de su cuenta con el proveedor de servicios. Si está inmovilizado, quítalo antes de enviar la solicitud de portabilidad.

Planear el plazo para el procesamiento de solicitudes de portabilidad

Después de enviar la solicitud de portabilidad, normalmente tarda entre 7 y 14 días en procesarse, de principio a fin. Según el proveedor de servicios actual, pueden pasar hasta 30 días. Después de transferir los números de teléfono, recibirá un correo electrónico del equipo de servicios de número de teléfono de Microsoft para informarle sobre los pasos siguientes.

Para comprobar el estado de la solicitud de portabilidad, en el panel de navegación izquierdo del Centro de administración de Microsoft Teams, vaya aNúmeros de teléfono de voz> y, a continuación, seleccione Historial de pedidos. El estado de cada solicitud de portabilidad se muestra en la columna Estado.

• En Estados Unidos, se requiere un plazo mínimo de cinco días.
• En Canadá, se requiere un plazo mínimo de diez días.
• Para las solicitudes de más de 200 números de teléfono, espere tiempo adicional.

Nota

No puede elegir una fecha de portabilidad de destino que esté a más de 30 (calendario) días fuera.

Plan para la fecha del evento de puerto

A la hora de elegir la fecha de portabilidad de destino, puede elegir una fecha objetivo agresiva o conservadora. Cada uno tiene sus propias ventajas e inconvenientes.

Enfoque 1: Elegir una fecha objetivo agresiva

Con el enfoque agresivo de fecha objetivo, eliges una fecha objetivo a solo unos pocos días laborables de la fecha de envío. Cualquier fecha objetivo a menos de siete días laborables (EE. UU.) / 10 días laborables (Canadá) desde la fecha de envío puede considerarse una fecha objetivo agresiva.

La ventaja de esto es que si toda la información de la solicitud de portabilidad es precisa y el operador que pierde puede procesar su solicitud a tiempo, sus puertos se pueden completar rápidamente.

Sin embargo, la desventaja de este enfoque es que básicamente está eligiendo la velocidad sobre la predictibilidad.

• Si la solicitud de puerto recibe un rechazo del operador que pierde, es casi seguro que se requiere una nueva fecha de puerto de destino y el tiempo de respuesta en el que se restablece el operador que pierde.
• Esto significa que ahora tiene que volver a comunicar el estado del proyecto con los usuarios finales y las partes interesadas y volver a planear las actividades de día de portabilidad, a menudo a última hora.

Enfoque 2: Elegir una fecha objetivo conservadora

Con el enfoque de fecha objetivo conservador, elige una fecha objetivo que esté a 15 días laborables como mínimo de la fecha de envío.

En comparación con el Método 1, la desventaja es que los puertos tardan más en completarse.

Sin embargo, la ventaja es que este enfoque se basa en un tiempo de búfer en caso de que el equipo de servicios de números de teléfono de Microsoft se encuentre con rechazos y nos permita tener mayor confianza en que los números se anoten en la fecha de destino solicitada inicial. Mientras que sus puertos tardan más, no tiene que lidiar con las molestias de volver a comunicarse con las partes interesadas y de volver a planear sus actividades del día a día.

Con Approach 2, está eligiendo la predictibilidad sobre la velocidad.

Microsoft recomienda El método 2 para todos los puertos.

Planear el proceso del evento portuario durante el horario comercial

Los proveedores de servicios (incluyendo su proveedor de servicios telefónicos actual y Microsoft) procesan las solicitudes de puerto solo durante el horario comercial.

Con la mayoría de los proveedores de servicios en todos los países y regiones donde Microsoft ofrece planes de llamadas, el horario comercial es de 9:00 a 17:00, en la zona horaria en la que se encuentra su equipo de portabilidad.

Para Estados Unidos números de usuario, puede elegir cualquier tiempo de portabilidad de destino entre las 8 a.m. (hora del Este de EE. UU.) y las 8 p.m. (hora del Este de EE. UU.).

Para los números de Canadá, incluidos los números de usuario y Toll-Free, y para los números de Toll-Free de Estados Unidos, las horas de portabilidad están programadas a las 11:30 a.m. (hora del Este de EE. UU.). Si se requiere una hora anterior, se puede enviar una solicitud especial a través de los Servicios de número de teléfono - Servicio de asistencia.

• Si elige una hora de destino retrasada en el día laborable significa que, si algo va mal y el equipo de servicios de números de teléfono de Microsoft necesita la ayuda del proveedor de servicios que pierde para resolver el problema, podría tener un escenario en el que Microsoft debe esperar hasta el siguiente día laborable para que se resuelva el problema. Por ejemplo, algunos equipos de portabilidad de proveedores de servicios solo están disponibles hasta las 17:00 (hora del Este) para obtener soporte técnico.

Temas relacionados

• ¿Cuál es el estado de mis solicitudes de portabilidad?
• Diferentes tipos de números de teléfono que se usan para Planes de llamada
• Administrar los números de teléfono para su organización
• Términos y condiciones de las llamadas de emergencia
• Etiqueta de declinación de responsabilidades de llamadas de emergencia