Δοκιμή του παράγοντα με δυνατότητα φωνητικής επικοινωνίας

Άρθρο
12/31/2024

Μπορείτε να δοκιμάσετε τον παράγοντα σας με εισόδους κειμένου που μιμούνται τα δεδομένα εισόδου του χρήστη από την ομιλία ή το DTMF και να δείτε την απόκριση ομιλίας στην έξοδο κειμένου.

Μπορείτε να αλλάξετε τη λειτουργία συνομιλίας σε Ομιλία και DTMF για να δοκιμάσετε τις φωνητικές δυνατότητες.

Στιγμιότυπο οθόνης των επιλογών δοκιμής παράγοντα.

Γνωστοί περιορισμοί

Αναγνώριση ομιλίας, καθώς δεν υπάρχει είσοδος ομιλίας.
Επικύρωση γραμματικής πολλαπλών DTMF και χρονοδιακόπτες, όπως το μήκος των ψηφίων.
Χρονοδιακόπτης ανίχνευσης σιωπής, επανεκφώνηση και συμπεριφορά εφεδρείας.

Ρύθμιση παραμέτρων του παράγοντα δοκιμής με δυνατότητα ομιλίας

Όταν χρησιμοποιείτε το Δοκιμαστικό παράγοντα σε συνομιλία στη λειτουργία Ομιλία & DTMF, μπορείτε να λαμβάνετε την απάντηση ομιλίας του παράγοντα μέσω της εξόδου κειμένου. Χρησιμοποιείται ένα μήνυμα Ομιλίας & DTMF σε σχέση με ένα μήνυμα κειμένου.

Διαφορετικοί τρόποι για τη δοκιμή

Μπορείτε να δοκιμάσετε διαφορετικά σενάρια για να προβλέψετε τα αναμενόμενα αποτελέσματα στη συνομιλία:

Ορίστε τιμές μεταβλητών φωνής για να προσομοιώσετε μια πραγματική τηλεφωνική κλήση.

Για παράδειγμα, για να προσομοιώσετε την αναγνώριση κλήσης, μπορείτε να ορίσετε χειροκίνητα την τιμή της μεταβλητής για την έναρξη της συνομιλίας εισάγοντας “/debug set variable-namevariable-value.”

Όνομα μεταβλητής	Type	Description
`Activity.From.Name`	Συμβλοσειρά	Αναγνώριση καλούντος πελάτη
`Activity.Recipient.Name`	Συμβλοσειρά	Αριθμός παράγοντα φωνητικής επικοινωνίας
`Conversation.SipUuiHeaderValue`	Συμβλοσειρά	Τιμή κεφαλίδας SIP για περιβάλλον μεταφοράς
`va_CustomerLocale`	Συμβλοσειρά	Τιμή τοπικών ρυθμίσεις για δρομολόγηση σε άλλη φωνή που υποστηρίζει τη γλώσσα που θέλετε. Αυτή η τιμή απαιτεί την εγκατάσταση των λύσεων επέκτασης OC.
`va_SurveyConsent`	Δυαδική τιμή (true/false)	- Εάν ο πελάτης συναινεί, η κλήση μεταβιβάζεται αυτόματα στον παράγοντα έρευνας μετά την κλήση στο τέλος της κλήσης του προσωπικού ψηφιακού βοηθού. - Εάν οριστεί σε false, η κλήση τερματίζεται όταν ο παράγοντας κλείνει το τηλέφωνο, γεγονός που απαιτεί την εγκατάσταση των λύσεων επέκτασης OC.

Αν δημιουργήσατε ένα μήνυμα SSML για τον παράγοντα σας με δυνατότητα φωνής, μπορείτε να δείτε την έξοδο κειμένου χωρίς SSML.
Εάν ο κόμβος ερώτησης είναι ενεργοποιημένος για ανάγνωση, βλέπετε την έξοδο κειμένου για τις επιλογές πολλαπλών επιλογών, τις επιλογές οντοτήτων κλειστής λίστας και τις μεταβλητές δυναμικής λίστας. Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε ότι μπορείτε να κλείσετε μια πτήση ή να ελέγξετε την κατάσταση της πτήσης.

Εάν οι επιλογές δέχονται είσοδο DTMF, βλέπετε την έξοδο για κάθε επιλογή ως Πιέστε 1 ή πείτε κράτηση πτήσης ή Πιέστε 2 ή πείτε έλεγχος κατάστασης πτήσης.
Για τα μηνύματα με απενεργοποιημένη τη δυνατότητα εισβολής, βλέπετε ότι Η εισβολή δεν επιτρέπεται.
Για μακροχρόνια μηνύματα καθυστέρησης λειτουργίας, λαμβάνετε ένα τυπικό μήνυμα παράγοντα μία φορά. Αντί για βρόχο, το μήνυμα εμφανίζεται μέχρι να ολοκληρωθεί η λειτουργία, όταν αναπαράγεται στο κανάλι τηλεφωνίας.
Για απλό DTMF, μπορείτε να πατήσετε ένα πλήκτρο στο πληκτρολόγιο κλήσης ή να πληκτρολογήσετε μια εντολή για να ενεργοποιήσετε γενικές εντολές και να επιλέξετε επιλογές μενού. Μπορείτε να πληκτρολογήσετε "/DTMFkey 1", το οποίο αντιμετωπίζεται σαν ο χρήστης να έδωσε μια απλή επιλογή DTMF "1". Ανάλογα με την κατάσταση της συνομιλίας, ο παράγοντας μπορεί είτε να προχωρήσει με την επιλογή της επιλογής 1 από τον κόμβο ερωτήσεων είτε να ενεργοποιήσει μια καθολική εντολή, εάν ισχύει.

Σημείωμα

Η είσοδος πληκτρολογίου υποστηρίζει μόνο μονοψήφιο DTMF.
Για Multi DTMF, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο την εντολή "/DTMFkey DTMF keys". Για παράδειγμα, /DTMFkey 123, για την προσομοίωση ομαδοποιημένου, πολυψήφιου DTMF.

Η εισαγωγή ομιλίας μπορεί να παραλείψει το τμήμα αναγνώρισης ομιλίας του συστήματος. Η δοκιμαστική συνομιλία δεν επικυρώνει τη γραμματική DTMF, όπως το μήκος DTMF, ο χρονοδιακόπτης, το κλειδί όρου και η προσωρινή αποθήκευση DTMF.

Φιλοδώρημα

Μην εισάγετε τα πλήκτρα DTMF με τον όρο κλειδί ως αποθηκευμένες απαντήσεις με όλα τα πλήκτρα DTMF.
Κατά τη μεταφορά σε έναν αριθμό τηλεφώνου ή σε έναν προσωπικό ψηφιακό βοηθό, τα περιεχόμενα που έχουν περάσει εμφανίζονται στο αναδυόμενο παράθυρο. Επιλέξτε Προβολή λεπτομερειών για περισσότερες πληροφορίες.