Δοκιμάστε το εκπρόσωπος με δυνατότητα φωνής

Άρθρο
12/09/2024

Μπορείτε να δοκιμάσετε το εκπρόσωπος σας με εισόδους κειμένου που προσομοιώνουν την είσοδο του τελικού χρήστη από ομιλία ή DTMF και να δείτε την ομιλία απάντηση στην έξοδο κειμένου.

Μπορείτε να αλλάξετε τη λειτουργία συνομιλίας σε Ομιλία και DTMF για να δοκιμάσετε τις φωνητικές δυνατότητες.

Στιγμιότυπο οθόνης των επιλογών Test εκπρόσωπος.

Γνωστοί περιορισμοί

Αναγνώριση ομιλίας, καθώς δεν υπάρχει είσοδος ομιλίας.
Επικύρωση γραμματικής πολλαπλών DTMF και χρονοδιακόπτες, όπως το μήκος των ψηφίων.
Χρονοδιακόπτης ανίχνευσης σιωπής, επανεκφώνηση και συμπεριφορά εφεδρείας.

Διαμορφώστε το δοκιμαστικό εκπρόσωπος με δυνατότητα φωνής

Όταν χρησιμοποιείτε το Test εκπρόσωπος στη συνομιλία σε λειτουργία Speech &; DTMF , μπορείτε να λάβετε την απάντηση ομιλίας του εκπρόσωπος μέσω εξόδου κειμένου. Χρησιμοποιείται ένα μήνυμα Ομιλίας & DTMF σε σχέση με ένα μήνυμα κειμένου.

Διαφορετικοί τρόποι για τη δοκιμή

Μπορείτε να δοκιμάσετε διαφορετικά σενάρια για να προβλέψετε τα αναμενόμενα αποτελέσματα στη συνομιλία:

Ορίστε τιμές μεταβλητών φωνής για να προσομοιώσετε μια πραγματική τηλεφωνική κλήση.

Για παράδειγμα, για να προσομοιώσετε την αναγνώριση κλήσης, μπορείτε να ορίσετε χειροκίνητα την τιμή της μεταβλητής για την έναρξη της συνομιλίας εισάγοντας “/debug set variable-namevariable-value.”

Όνομα μεταβλητής	Type	Description
`Activity.From.Name`	Συμβλοσειρά	Αναγνώριση καλούντος πελάτη
`Activity.Recipient.Name`	Συμβλοσειρά	Αριθμός φωνής εκπρόσωπος
`Conversation.SipUuiHeaderValue`	Συμβλοσειρά	Τιμή κεφαλίδας SIP για περιβάλλον μεταφοράς
`va_CustomerLocale`	Συμβλοσειρά	Τιμή τοπικών ρυθμίσεις για δρομολόγηση σε άλλη φωνή που υποστηρίζει τη γλώσσα που θέλετε. Αυτή η τιμή απαιτεί την εγκατάσταση των λύσεων επέκτασης OC.
`va_SurveyConsent`	Δυαδική τιμή (true/false)	- Εάν ο πελάτης συναινέσει, η κλήση μεταφέρεται αυτόματα στην έρευνα εκπρόσωπος μετά την κλήση στο τέλος της προσωπικής ψηφιακής κλήσης βοηθός. - Εάν οριστεί σε false, η κλήση τερματίζεται όταν κλείσει το εκπρόσωπος, το οποίο απαιτεί να εγκαταστήσετε τις λύσεις επέκτασης OC.

Εάν δημιουργήσατε ένα μήνυμα SSML για το εκπρόσωπος με δυνατότητα φωνής, μπορείτε να δείτε την έξοδο κειμένου χωρίς SSML.
Εάν ο κόμβος ερώτησης είναι ενεργοποιημένος για ανάγνωση, βλέπετε την έξοδο κειμένου για τις επιλογές πολλαπλών επιλογών, τις επιλογές οντοτήτων κλειστής λίστας και τις μεταβλητές δυναμικής λίστας. Για παράδειγμα, μπορείτε να πείτε ότι μπορείτε να κλείσετε μια πτήση ή να ελέγξετε την κατάσταση της πτήσης.

Εάν οι επιλογές δέχονται είσοδο DTMF, βλέπετε την έξοδο για κάθε επιλογή ως Πιέστε 1 ή πείτε κράτηση πτήσης ή Πιέστε 2 ή πείτε έλεγχος κατάστασης πτήσης.
Για τα μηνύματα με απενεργοποιημένη τη δυνατότητα εισβολής, βλέπετε ότι Η εισβολή δεν επιτρέπεται.
Για μηνύματα λανθάνοντος χρόνου λειτουργίας λειτουργίας, λαμβάνετε ένα τυπικό μήνυμα εκπρόσωπος μία φορά. Αντί για βρόχο, το μήνυμα εμφανίζεται μέχρι να ολοκληρωθεί η λειτουργία, όταν αναπαράγεται στο κανάλι τηλεφωνίας.
Για απλό DTMF, μπορείτε να πατήσετε ένα πλήκτρο στο πληκτρολόγιο κλήσης ή να πληκτρολογήσετε μια εντολή για να ενεργοποιήσετε γενικές εντολές και να επιλέξετε επιλογές μενού. Μπορείτε να πληκτρολογήσετε "/DTMFkey 1", το οποίο αντιμετωπίζεται σαν ο χρήστης να έδωσε μια απλή επιλογή DTMF "1". Ανάλογα με την κατάσταση συνομιλίας, το εκπρόσωπος μπορεί είτε να προχωρήσει με την επιλογή της επιλογής 1 από τον κόμβο ερώτησης είτε να ενεργοποιήσει μια καθολική εντολή, εάν υπάρχει.

Σημείωμα

Η είσοδος πληκτρολογίου υποστηρίζει μόνο μονοψήφιο DTMF.
Για Multi DTMF, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μόνο την εντολή "/DTMFkey DTMF keys". Για παράδειγμα, /DTMFkey 123, για την προσομοίωση ομαδοποιημένου, πολυψήφιου DTMF.

Η εισαγωγή ομιλίας μπορεί να παραλείψει το τμήμα αναγνώρισης ομιλίας του συστήματος. Η δοκιμαστική συνομιλία δεν επικυρώνει τη γραμματική DTMF, όπως το μήκος DTMF, το χρονόμετρο, το κλειδί όρου και την προσωρινή αποθήκευση DTMF.

Φιλοδώρημα

Μην εισάγετε κλειδιά DTMF με κλειδί όρου ως αποθηκευμένες απαντήσεις με όλα τα κλειδιά DTMF.
Κατά τη μεταφορά σε έναν αριθμό τηλεφώνου ή σε έναν προσωπικό ψηφιακό βοηθό, τα περιεχόμενα που έχουν περάσει εμφανίζονται στο αναδυόμενο παράθυρο. Επιλέξτε Προβολή λεπτομερειών για περισσότερες πληροφορίες.