Επισκόπηση σύνταξης εκπρόσωπος που βασίζεται σε AI
Copilot Studio προσφέρει παραγωγικές δυνατότητες AI για τη μείωση της μη αυτόματης σύνταξης και τη δραματική επέκταση του πεδίου γνώσεων ενός εκπρόσωπος και της ικανότητάς του να αλληλεπιδρά με τους χρήστες.
Το Generative AI είναι μια τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης που χρησιμοποιεί γλωσσικά μοντέλα για τη δημιουργία πρωτότυπου περιεχομένου και την παροχή κατανόηση φυσικής γλώσσας και απαντήσεων. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την Παραγωγική ΑΙ στο εγχειρίδιο τακτικής και στρατηγικής για την Τεχνητή νοημοσύνη (AI).
Στο Copilot Studio, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις παρακάτω δυνατότητες παραγωγικής AI για να ανακτήσετε και να δημιουργήσετε περιεχόμενο, είτε μεμονωμένα είτε όλα μαζί.
Δημιουργήστε ένα άμεσα χρήσιμο εκπρόσωπος. Χωρίς να απαιτείται μη αυτόματη σύνταξη θεμάτων, ένα κενό εκπρόσωπος μπορεί να δημιουργήσει απαντήσεις με βάση τις πηγές γνώσης που καθορίζετε, όπως τοποθεσίες Web και αρχεία. Δείτε τις ενότητες Παραγωγικές απαντήσεις και Γρήγορη εκκίνηση.
Αξιοποίηση των γενικών γνώσεων AI. Όταν αυτή η επιλογή είναι ενεργοποιημένη, το εκπρόσωπος μπορεί να απαντήσει σε γενικές ερωτήσεις που δεν σχετίζονται με συγκεκριμένες πηγές γνώσης ή θέματα. Δείτε Γενικές γνώσεις AI.
Θέματα συγγραφέα, χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα. Περιγράψτε τι θέλετε να κάνει το θέμα σας και το Copilot Studio το δημιουργεί για εσάς. Το εκπρόσωπος σας περιλαμβάνει απαντήσεις συνομιλίας και πολλαπλούς τύπους κόμβων. Χρησιμοποιήστε την προτεινόμενη προεπιλογή θέματος ή ως σημείο εκκίνησης για περαιτέρω ανάπτυξη. Δείτε την ενότητα Δημιουργία και επεξεργασία θεμάτων με Copilot Studio.
Ενεργοποιήστε τη γενετική ενορχήστρωση. Αφήστε το εκπρόσωπος να επιλέξει τα πιο κατάλληλα θέματα, ενέργειες (παλαιότερα γνωστές ως plugins) και πηγές γνώσης κατά το χρόνο εκτέλεσης. Δείτε την ενότητα Ενορχήστρωση συμπεριφοράς εκπρόσωπος με παραγωγικό AI (έκδοση προεπισκόπησης).
Η χρήση γενετικής τεχνητής νοημοσύνης μεταμορφώνει Copilot Studio τον τρόπο με τον οποίο δημιουργείτε πράκτορες, μειώνοντας σημαντικά τη χειρωνακτική εργασία και τη διαμόρφωση.
Παραγωγικές απαντήσεις
Οι παραγωγικές απαντήσεις στο επιτρέπουν στο Copilot Studio εκπρόσωπος σας να βρει και να παρουσιάσει πληροφορίες από πολλαπλές πηγές, εσωτερικές ή εξωτερικές, χωρίς δημιουργημένα θέματα. Οι παραγωγικές απαντήσεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως κύριες πηγές πληροφοριών ή ως εναλλακτικές προελεύσεις όταν τα συγγραφικά θέματα δεν μπορούν να απαντήσουν στο ερώτημα ενός χρήστη. Ως αποτέλεσμα, μπορείτε γρήγορα να δημιουργήσετε και να αναπτύξετε ένα λειτουργικό εκπρόσωπος. Δεν χρειάζεται να συντάξετε με μη αυτόματο τρόπο πολλά θέματα που ενδέχεται να μην απαντούν σε όλες τις ερωτήσεις πελατών.
Τι έχει αλλάξει;
Παραδοσιακά, όταν ένα εκπρόσωπος δεν μπορεί να καθορίσει την πρόθεση ενός χρήστη, ζητά από τον χρήστη να αναδιατυπώσει την ερώτησή του. Εάν μετά από δύο προτροπές, το εκπρόσωπος εξακολουθεί να μην μπορεί να προσδιορίσει την πρόθεση του χρήστη, το εκπρόσωπος κλιμακώνεται σε εκπρόσωπος ζωντανής υποστήριξης, χρησιμοποιώντας το θέμα συστήματος Κλιμάκωση .
Σήμερα, πριν από τη συμμετοχή ενός εκπρόσωπος ζωντανής υποστήριξης, το εκπρόσωπος χρησιμοποιεί επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) για:
- Να αναλύσει τα όσα πληκτρολογεί ένας χρήστη για να προσδιορίσει αυτό που ρωτάει.
- Βρείτε, συγκρίνετε και αναλύστε σχετικές πληροφορίες από μια καθορισμένη πηγή. Αυτή η προέλευση μπορεί να είναι η τοποθεσία Web της εταιρείας σας, ή από πολλές πηγές, συμπεριλαμβανομένου του Sharepoint.
- Συνοψίστε τα αποτελέσματα αναζήτησης σε απλή γλώσσα που παραδίδεται στον χρήστη εκπρόσωπος.
Η ροή εργασίας ενδέχεται να έχει την εξής εμφάνιση:
Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα εκπρόσωπος και ενεργοποιήστε την επιλογή Generative στη σελίδα Generative AI των ρυθμίσεων. Μπορείτε να δοκιμάσετε το εκπρόσωπος διεξοδικά.
Μετά τη δοκιμή, δημοσιεύετε το εκπρόσωπος σας για να παρέχετε άμεσα απαντήσεις, βοήθεια και καθοδήγηση στους εκπρόσωπος χρήστες σας.
Δημιουργείτε μεμονωμένα θέματα για συχνές ερωτήσεις. Αυτά τα θέματα ενδέχεται να προκύψουν από αναλύσεις από προηγούμενους εκπροσώπους ή υπάρχοντα ζητήματα υποστήριξης.
Γενικές γνώσεις AI
Εκτός από τις παραγωγικές απαντήσεις, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε γενικές γνώσεις AI για να επιτρέψετε στο εκπρόσωπος σας να βρει και να παρουσιάσει πληροφορίες απάντηση στις ερωτήσεις του πελάτη σας. Με τις γενικές γνώσεις μπορεί να μην χρειάζεται να δημιουργήσετε μη αυτόματα πολλά θέματα, τα οποία ενδεχομένως να μην περιλαμβάνουν απαντήσεις σε όλες τις ερωτήσεις του πελάτη σας. Μπορεί επίσης να βοηθήσει όταν η πρόθεση ενός χρήστη δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί από υπάρχοντα θέματα εκπρόσωπος.
Τι είναι οι γενικές γνώσεις AI;
Η χρήση γενικών γνώσεων AI εφαρμόζει τις δυνατότητες ΑΙ για πρόσβαση και παροχή πληροφοριών, αναλύσεων και βοήθειας σε ένα ευρύ φάσμα θεμάτων.
Γιατί να τις χρησιμοποιήσω;
Προσβασιμότητα: Το εκπρόσωπος μπορεί να έχει άμεση πρόσβαση σε ένα τεράστιο αποθετήριο πληροφοριών και εμπειρογνωμοσύνης σε ένα ευρύ φάσμα θεμάτων.
Ικανότητα ευελιξίας: Μπορεί να περιλαμβάνει θέματα και εργασίες που σχετίζονται με θέματα και εργασίες που σχετίζονται με την εργασία, καθιστώντας τον έναν εύχρηστο πόρο για μια ποικιλία αναγκών.
Σημείωμα
Μολονότι οι γενικές γνώσεις της ΑΙ μπορούν να παρέχουν πολύτιμες πληροφορίες και βοήθεια, είναι σημαντικό να αξιολογείτε σε σημαντικό σημείο τις πληροφορίες που παρέχει και να εξετάσετε το ενδεχόμενο να συμβουλευτείτε πρόσθετες πηγές για επαλήθευση ή περαιτέρω διευκρινίσεις, όταν είναι απαραίτητο.
Προϋποθέσεις
Ένας λογαριασμός για το Copilot Studio. Εάν δεν διαθέτετε λογαριασμό, ακολουθήστε τις οδηγίες στην Εγγραφή για μια δοκιμαστική έκδοση Copilot Studio.
Η πιο πρόσφατη έκδοση του Copilot Studio. Ο τύπος εκπρόσωπος δεν πρέπει να είναι κλασικός. Οι κλασικοί πράκτορες έχουν προσθέσει (κλασικό) στο όνομά τους, για παράδειγμα "Contoso ώρες καταστημάτων (κλασικό)".
Επανεξετάστε την εκπαίδευση, το μοντέλο και τη χρήση της δημιουργίας απαντήσεων τεχνητής νοημοσύνης στις Συχνές ερωτήσεις για παραγωγικές απαντήσεις και Μάθετε περισσότερα για το Azure OpenAI.
Τι υποστηρίζεται
Η σύνταξη με βάση AI ενδέχεται να υπόκειται σε όρια χρήσης ή περιορισμούς χωρητικότητας.
Ποσοστώσεις
Τα όρια είναι προεπιλεγμένοι περιορισμοί που εφαρμόζονται σε εκπροσώπους και περιορίζουν τη συχνότητα αποστολής μηνυμάτων σε ένα εκπρόσωπος. Ο σκοπός των ποσοστώσεων είναι η εξισορρόπηση του φόρτου εξυπηρέτησης του πελάτη, που προστατεύει την υπηρεσία από την υπερφόρτωση και το πρόγραμμα-πελάτη από μη αναμενόμενη χρήση πόρων.
Οι εκπρόσωποι με ενεργοποιημένες τις παραγωγικές απαντήσεις έχουν ένα όριο στον αριθμό των ερωτημάτων που μπορούν να κάνουν για να αντλήσουν απαντήσεις από τη διεύθυνση URL που καθορίσατε. Οι κανονικές συνομιλίες που χρησιμοποιούν θέματα εκπρόσωπος ακολουθούν τις συνήθεις ποσοστώσεις και περιορισμούς.
Γλώσσες
Ανατρέξτε στο θέμα Υποστήριξη γλωσσών εκπρόσωπος βάσει συνομιλίας για τη λίστα των υποστηριζόμενων γλωσσών.
Σχετικό περιεχόμενο
- Ξεκινήστε να χρησιμοποιείτε τη Γρήγορη εκκίνηση: Δημιουργήστε και αναπτύξτε ένα εκπρόσωπος.
- Προσθέστε πηγές γνώσης στο εκπρόσωπος σας.
- Μπορείτε να κάνετε μια συνομιλία για σύνταξη θεμάτων χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα.
- Χρησιμοποιήστε γενετική ενορχήστρωση για να καλέσετε τις ενέργειές σας αυτόματα κατά το χρόνο εκτέλεσης.