Ενορχήστρωση συμπεριφοράς παράγοντα με παραγωγικό AI (έκδοση προεπισκόπησης)
Μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους ενός εκπροσώπου ώστε να χρησιμοποιεί έναν από τους παρακάτω τύπους ενορχήστρωσης. Με την κλασική ενορχήστρωση, ένας εκπρόσωπος ανταποκρίνεται στους χρήστες ενεργοποιώντας το θέμα του οποίου οι φράσεις ενεργοποίησης ταιριάζουν περισσότερο με το ερώτημα του χρήστη. Με ενεργοποιημένη την παραγωγική ενορχήστρωση, ο παράγοντας μπορεί να επιλέξει τις καλύτερες ενέργειες, γνώσεις και θέματα για να απαντήσει σε ερωτήματα χρηστών ή να απαντήσει σε εναύσματα συμβάντων.
Σημαντικό
Αυτό το άρθρο περιέχει τεκμηρίωση έκδοσης προεπισκόπησης Microsoft Copilot Studio και υπόκειται σε αλλαγές.
Οι δυνατότητες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για χρήση παραγωγής και ενδέχεται να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα. Αυτές οι δυνατότητες είναι διαθέσιμες πριν από μια επίσημη κυκλοφορία έτσι ώστε να μπορείτε να έχετε πρόσβαση από νωρίς και να κάνετε σχόλια.
Εάν δημιουργείτε έναν παράγοντα έτοιμο για παραγωγή, δείτε Επισκόπηση του Microsoft Copilot Studio.
Σημαντικό
Η ενεργοποίηση της παραγωγικής ενορχήστρωσης μπορεί να επηρεάσει τον τρόπο υπολογισμού της χρέωσης. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη χρέωση για την παραγωγική λειτουργία.
Ο παρακάτω πίνακας συγκρίνει τη συμπεριφορά του πράκτορα μεταξύ κλασικής ενορχήστρωσης και παραγωγικής ενορχήστρωσης.
| Συμπεριφορά | Κλασική ενορχήστρωση | Παραγωγική ενορχήστρωση |
|---|---|---|
| Θέματα | Τα θέματα επιλέγονται με βάση την αντιστοίχιση ενός ερωτήματος χρήστη με φράσεις ενεργοποίησης | Τα θέματα επιλέγονται με βάση την περιγραφή του σκοπού τους |
| Ενέργειες | Οι ενέργειες μπορούν να κληθούν ρητά μόνο μέσα από ένα θέμα | Ο παράγοντας μπορεί να επιλέξει να καλέσει ενέργειες με βάση το όνομα και την περιγραφή τους |
| Γνωσιακή βάση | Η γνώση μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως εναλλακτική όταν κανένα θέμα δεν ταιριάζει με το ερώτημα ενός χρήστη (ή καλείται ρητά μέσα από ένα θέμα) | Ο εκπρόσωπος μπορεί να επιλέξει να πραγματοποιήσει προληπτική αναζήτηση στη γνώση για να απαντήσει στο ερώτημα ενός χρήστη. |
| Χρήση πολλαπλών θεμάτων, δράσεων, πηγών γνώσης | Ο παράγοντας προσπαθεί να επιλέξει ένα μεμονωμένο θέμα για να ανταποκριθεί στο χρήστη, πίσω στη γνώση εάν ρυθμιστεί | Ο εκπρόσωπος μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα συνδυασμό θεμάτων, ενεργειών και γνώσεων |
| Ζητώντας πληροφορίες από τους χρήστες | Πρέπει να χρησιμοποιήσετε κόμβους ερωτήσεων σε θέματα για να συντάξετε μηνύματα που ζητούν από το χρήστη τυχόν απαιτούμενες πληροφορίες | Ο εκπρόσωπος μπορεί να δημιουργήσει αυτόματα ερωτήσεις για να ζητήσει από τους χρήστες τυχόν πληροφορίες που λείπουν και απαιτούνται για τη συμπλήρωση εισόδων για θέματα και ενέργειες |
| Απόκριση σε χρήστη | Πρέπει να χρησιμοποιήσετε κόμβους μηνυμάτων σε θέματα για να συντάξετε μηνύματα που ανταποκρίνονται στο χρήστη (ή να καλέσετε μια ενέργεια από ένα θέμα) | Ο εκπρόσωπος δημιουργεί αυτόματα μια απάντηση, χρησιμοποιώντας τις διαθέσιμες πληροφορίες από θέματα, ενέργειες και γνώσεις που έχει καλέσει |
Φιλοδώρημα
Υπάρχουν βασικές διαφορές μεταξύ κλασικής και παραγωγικής ενορχήστρωσης, όπως ο τρόπος αναζήτησης της γνώσης και οι υποστηριζόμενες προελεύσεις δεδομένων. Πριν ενεργοποιήσετε τη λειτουργία δημιουργίας για έναν υπάρχοντα παράγοντα, διαβάστε σχετικά με τους γνωστούς περιορισμούς.
Πώς λειτουργεί η παραγωγική λειτουργία;
Η χρήση της παραγωγικής AI για τον προσδιορισμό του τρόπου απόκρισης του εκπροσώπου σας μπορεί να κάνει τη συνομιλία πιο φυσική και ρευστή για τον χρήστη. Η παραγωγική AI μπορεί επίσης να επιτρέψει σε έναν εκπρόσωπο να εκτελεί ενέργειες αυτόνομα.
Επιλογή των σωστών θεμάτων, ενεργειών και προελεύσεων γνώσης
Όταν ένας χρήστης στέλνει ένα μήνυμα, ο εκπρόσωπός σας επιλέγει μία ή περισσότερες ενέργειες, θέματα ή προελεύσεις γνωσιακής βάσης για να προετοιμάσει την απάντησή του. Η επιλογή προσδιορίζεται από πολλούς παράγοντες. Ο πιο σημαντικός παράγοντας είναι η περιγραφή των θεμάτων, των ενεργειών και των πηγών γνώσης. Άλλοι παράγοντες περιλαμβάνουν το όνομα ενός θέματος, μιας ενέργειας ή μιας πηγής γνωσιακής βάσης, τυχόν παραμέτρους εισόδου ή εξόδου, καθώς και τα ονόματα και τις περιγραφές τους. Οι περιγραφές επιτρέπουν στον εκπρόσωπό σας να είναι πιο ακριβής όταν συσχετίζει την πρόθεση χρήστη με ενέργειες και θέματα. Δεν χρειάζεται να προβλέψετε όλους τους τρόπους με τους οποίους ένας χρήστης μπορεί να υποδείξει τι χρειάζεται.
Όταν ένας παράγοντας έχει ρυθμιστεί να χρησιμοποιεί παραγωγική ενορχήστρωση, μπορεί να επιλέξει μία ή περισσότερες ενέργειες ή θέματα ή να επιλέξει από τις πηγές γνώσης του, να χειριστεί ερωτήματα χρήστη (συμπεριλαμβανομένων ερωτημάτων πολλαπλών προθέσεων) ή να ανταποκριθεί αυτόνομα σε συμβάντα. Εάν επιλεγούν πολλές ενέργειες ή θέματα, ο εκπρόσωπος τα καλεί με τη σειρά, αφού δημιουργήσει τυχόν ερωτήσεις για να ζητήσει από τον χρήστη πληροφορίες που λείπουν.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο αναζήτησης παραγόντων σε πηγές γνώσης όταν είναι ενεργοποιημένη η παραγωγική ενορχήστρωση.
Απόκριση σε στοιχεία που εισάγει ο χρήστης ή σε εναύσματα συμβάντων
Ο παράγοντας λαμβάνει τις πληροφορίες που επιστρέφονται από όλες τις πηγές γνώσης, τις ενέργειες και τα θέματα που επέλεξε ως απόκριση σε εισαγωγή στοιχείων από το χρήστη ή σε καταλληλότητα γεγονότος και συνοψίζει μια απάντηση σε οποιοδήποτε αρχικό ερώτημα του χρήστη.
Φιλοδώρημα
Όταν ένας παράγοντας έχει ρυθμιστεί με δημιουργική ορχήστρωση, επειδή ο παράγοντας μπορεί να χρησιμοποιήσει πληροφορίες που παρέχονται από γνώσεις, ενέργειες και θέματα για να δημιουργήσει μια απόκριση για το χρήστη, μπορείτε να κάνετε τα θέματά σας πιο ευέλικτα, μη στέλνοντας την τελική τους απάντηση σε έναν κόμβο του μηνύματος, αλλά αντίθετα επιστρέφοντάς την ως μεταβλητή εξόδου του παράγοντα. Αυτό επιτρέπει στον παράγοντα σας να παρέχει απαντήσεις βάσει πλαισίου στους χρήστες σας. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη διαμόρφωση των εισόδων και εξόδων του θέματος.
Δοκιμή
Όταν δοκιμάζετε έναν παράγοντα που χρησιμοποιεί την παραγωγική λειτουργία στο Copilot Studio, μπορείτε να ανοίξετε τον χάρτη δραστηριότητας για να παρακολουθήσετε την απόκριση του παράγοντά σας.
Ενεργοποιήστε την παραγωγική ενορχήστρωση για έναν παράγοντα
Ανοίξτε τον πράκτορά σας.
Επιλέξτε Ρυθμίσεις.
Επιλέξτε την καρτέλα Παραγωγική AI.
Επιλέξτε την επιλογή Παραγωγικό.
(Προαιρετικά) Επιλέξτε το επιθυμητό επίπεδο αυστηρότητας για τον έλεγχο του περιεχομένου.
Επιλέξτε Αποθήκευση.
Σημαντικό
Η χρήση παραγωγικής AI για την ενορχήστρωση ενεργειών τόσο με εναύσματα χρήστη όσο και με εναύσματα συμβάντων είναι μια δυνατότητα προεπισκόπησης. Οι δυνατότητες προεπισκόπησης δεν προορίζονται για χρήση παραγωγής και ενδέχεται να έχουν περιορισμένη λειτουργικότητα. Αυτές οι δυνατότητες είναι διαθέσιμες πριν από μια επίσημη κυκλοφορία έτσι ώστε οι πελάτες να έχουν πρόσβαση από νωρίς και να κάνουν σχόλια.
Φιλοδώρημα
Είναι καλή πρακτική να ενημερώνετε τους χρήστες σας ότι μέρος της συνομιλίας (για παράδειγμα, ερωτήσεις που δημιουργούνται κατά την εκτέλεση μιας ενέργειας) ενδέχεται να δημιουργηθεί από AI. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να προσθέσετε ένα επιπλέον μήνυμα στο θέμα συστήματοςέναρξης συνομιλίας, το οποίο ελέγχει το μήνυμα που εμφανίζεται στους χρήστες σας όταν ξεκινά μια νέα συνομιλία με τον παράγοντα.
Περιγραφές σύνταξης
Εάν ένας εκπρόσωπος έχει ρυθμιστεί να χρησιμοποιεί παραγωγική ενορχήστρωση, είναι σημαντικό να παρέχετε μια περιγραφή υψηλής ποιότητας για καθένα από τα θέματα, τις ενέργειες και τις προελεύσεις γνωσιακής βάσης του. Οι καλές περιγραφές διασφαλίζουν ότι ο εκπρόσωπος επιλέγει τα σωστά θέματα, ενέργειες και πηγές γνώσης για να ανταποκριθεί στους χρήστες.
Για ενέργειες, η σύνταξη μιας περιγραφής αποτελεί μέρος του οδηγού που χρησιμοποιείται για την προσθήκη τους στον εκπρόσωπο. Συχνά, η περιγραφή έχει προσυμπληρωθεί για εσάς αλλά μπορείτε να κάνετε αλλαγές, ανάλογα με τις περίπτωση. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την προσθήκη και τη διαχείριση ενεργειών, ανατρέξτε στο θέμα Χρήση ενεργειών με προσαρμοσμένους παράγοντες (έκδοση προεπισκόπησης).
Για θέματα, μόλις ενεργοποιηθεί η παραγωγική ενορχήστρωση, η επιλογή Ενεργοποίηση από παράγοντα εμφανίζεται στους κόμβους ενεργοποίησης (αντί για φράσεις), γεγονός που σας επιτρέπει να προσθέσετε ή να επεξεργαστείτε την περιγραφή για το θέμα.
Φιλοδώρημα
Όταν ενεργοποιείτε την παραγωγική ενορχήστρωση, το Copilot Studio δημιουργεί αυτόματα μια προεπιλεγμένη περιγραφή για κάθε υπάρχον θέμα, με βάση τις φράσεις ενεργοποίησης του θέματος. Συχνά, η περιγραφή που δημιουργείται είναι αρκετά καλή ώστε να επιτρέπει την επιλογή αυτών των θεμάτων προς απάντηση σχετικών ερωτημάτων χρήστη. Ωστόσο, είναι καλή πρακτική να ακολουθήσετε τις συμβουλές που παρέχονται σε αυτό το άρθρο για να αναθεωρήσετε τις περιγραφές που δημιουργούνται.
Βέλτιστες πρακτικές
Ακολουθούν ορισμένες βέλτιστες πρακτικές για την ονομασία θεμάτων, ενεργειών και πηγών γνωσιακής βάσης και τη σύνταξη σαφών, συνοπτικών και σχετικών περιγραφών για αυτές.
Στυλ σύνταξης
Χρησιμοποιήστε απλή και άμεση γλώσσα. Αποφύγετε την ορολογία, την αργκό ή τους τεχνικούς όρους.
Χρησιμοποιήστε την ενεργητική φωνή και τον ενεστώτα για περιγραφές. Για παράδειγμα, γράψτε "Αυτή η ενέργεια παρέχει πληροφορίες για τον καιρό" αντί "Πληροφορίες για τον καιρό παρέχονται από αυτήν την ενέργεια."
Χρησιμοποιήστε λίστες με κουκκίδες και αρίθμηση για να διαχωρίσετε με σαφήνεια μια σειρά στοιχείων, ενεργειών ή ζητημάτων.
Συνάφεια
Χρησιμοποιήστε λέξεις-κλειδιά που σχετίζονται με την ενέργεια ή τη λειτουργικότητα του θέματος και τις προθέσεις του χρήστη. Για παράδειγμα, εάν μια ενέργεια παρέχει πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία αποθήκευσης, χρησιμοποιήστε λέξεις-κλειδιά όπως "καιρός", "πρόβλεψη", "θερμοκρασία", "βροχή", "χιόνι" κ.ο.κ.
Για την περιγραφή, συντάξτε μια σύντομη και ενημερωτική σύνοψη των λειτουργιών της ενέργειας ή του θέματος. Η σύνοψη θα πρέπει να περιορίζεται σε μία ή δύο προτάσεις, να εξηγείτε τι κάνει η ενέργεια ή το θέμα και πώς ωφελεί το χρήστη.
Χρησιμοποιήστε ένα περιγραφικό και μοναδικό όνομα που είναι μια σύντομη φράση. Αποφύγετε τη χρήση γενικών ή διφορούμενων ονομάτων που θα μπορούσαν να προκαλέσουν σύγχυση. Για παράδειγμα, αντί να ονομάσετε μια ενέργεια "Καιρός", ονομάστε την "Πρόβλεψη καιρού" ή "Αναφορά καιρού".
Χρησιμοποιήστε συγκεκριμένη γλώσσα για να αποφύγετε την ασάφεια μεταξύ παρόμοιων θεμάτων και ενεργειών.
Για παράδειγμα, εάν ο εκπρόσωπός σας έχει ήδη μια ενέργεια που παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις τρέχουσες καιρικές συνθήκες, αλλά θέλετε να προσθέσετε ένα άλλο θέμα για να παρέχετε την πρόγνωση καιρού για αύριο, βεβαιωθείτε ότι τα ονόματα και οι περιγραφές αυτών των θεμάτων είναι αρκετά συγκεκριμένα ώστε να αποφευχθεί η ασάφεια. Βεβαιωθείτε ότι τέτοια παρόμοια θέματα έχουν διαφορετικό όνομα και περιγραφή. Επίσης, μπορεί να βοηθήσει να υποδείξετε τι δεν μπορούν να κάνουν. Ακολουθούν παραδείγματα ονομάτων και περιγραφών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε.
Όνομα: Τρέχον καιρός
Περιγραφή: Αυτό το θέμα παρέχει προβλέψεις καιρού για οποιαδήποτε τοποθεσία στον κόσμο. Μπορείτε να ζητήσετε το τρέχον δελτίο καιρού, συμπεριλαμβανομένης της θερμοκρασίας και αν π.χ. βρέχει ή χιονίζει. Δεν παρέχονται καιρικές προβλέψεις για τις μελλοντικές ημέρες.
Όνομα: Πρόβλεψη καιρού για αύριο
Περιγραφή: Αυτό το θέμα παρέχει πληροφορίες καιρού για οποιαδήποτε τοποθεσία στον κόσμο για την επόμενη ημέρα. Παρέχει τη θερμοκρασία. Δεν αλλάζει η τρέχουσα καιρική πρόβλεψη για σήμερα.
Παραδείγματα του τι δεν πρέπει να κάνετε
Σε αυτό το παράδειγμα, περιλαμβάνονται ορισμένα παραδείγματα που δεν ακολουθούν τις οδηγίες. Το παράδειγμα αυτό είναι υπερβολικά ενδεικτικό, καθώς δεν προσδιορίζει τους τύπους των ερωτήσεων που μπορεί να απαντήσει η ενέργεια.
Όνομα: Απάντηση σε ερώτηση
Περιγραφή: Αυτή η ενέργεια μπορεί να απαντήσει σε ερωτήσεις.
Στο επόμενο παράδειγμα χρησιμοποιείται τζάργκον. Αντίθετα, θα πρέπει να εκφωνηθούν τα κέρδη ανά μετοχή (EPS).
Όνομα: Λήψη EPS
Περιγραφή: Λήψη EPS για οποιαδήποτε εταιρεία αποθέματος.
Παραδείγματα αλληλεπιδράσεων με έναν εκπρόσωπο που χρησιμοποιεί παραγωγική ενορχήστρωση για το χειρισμό αιτημάτων χρηστών
Τα παρακάτω παραδείγματα βασίζονται σε έναν παράγοντα που έχει δύο προσαρμοσμένα θέματα—ένα για την εύρεση ωράριο καταστήματος και ένα άλλο για τον εντοπισμό ενός κοντινού καταστήματος—και μια ενέργεια που βασίζεται στην προκατασκευασμένη σύνδεση MSN Weather.
Παράδειγμα 1
Σε αυτό το παράδειγμα, ο χρήστης ρωτά, "Πώς είναι ο καιρός στο Σιάτλ;". Ο παράγοντας επιλέγει την τρέχουσα ενέργεια προσθήκης καιρού και επίσης προσυμπληρώνει την είσοδο Τοποθεσία με το "Σιάτλ", το οποίο αναγνώρισε από την ερώτηση του χρήστη.
Παράδειγμα 2
Σε αυτό το παράδειγμα, ο χρήστης ρωτά: «Θέλω να μάθω τις ώρες λειτουργίας των καταστημάτων και να βρω το πλησιέστερο κατάστημα». Εδώ, ο παράγοντας επιλέγει δύο στοιχεία, το θέμα Ωράριο καταστήματος και το θέμα Εντοπισμός καταστήματος, και τα συνδέει μεταξύ τους για να απαντήσει και στα δύο μέρη του ερωτήματος του χρήστη.
Παράδειγμα 3
Σε αυτό το παράδειγμα, ο χρήστης εντόπισε το πλησιέστερο κατάστημα που είχε αναγνωριστεί ως Kirkland, νωρίτερα κατά τη συνομιλία. Στη συνέχεια, ο χρήστης ρώτησε, "τι καιρό κάνει εκεί;". Εδώ, ο εκπρόσωπος επιλέγει την τρέχουσα ενέργεια καιρού, αλλά προσυμπληρώνει την τοποθεσία με το "Kirkland", με βάση το πλαίσιο της πρόσφατης συνομιλίας.
Γνωστοί περιορισμοί για παραγωγική ενορχήστρωση
Υπάρχουν τα ακόλουθα γνωστά ζητήματα και περιορισμοί κατά τη χρήση της λειτουργίας παραγωγικής ενορχήστρωσης.
Γνωσιακή βάση
Όταν ο παράγοντας πραγματοποιεί αναζήτηση σε προελεύσεις γνώσεων σε παραγωγική λειτουργία, δεν χρησιμοποιεί πλέον το θέμα συστήματος ενίσχυσης συνομιλίας. Επομένως, τυχόν τροποποιήσεις που μπορεί να έχετε κάνει σε αυτό το θέμα συστήματος για να προσαρμόσετε τον τρόπο με τον οποίο ο εκπρόσωπός σας αναζητά τη γνώση δεν θα χρησιμοποιηθούν. Αυτός ο περιορισμός ισχύει επίσης για κλασικές προελεύσεις δεδομένων που έχουν ρυθμιστεί σε κόμβους παραγωγικών απαντήσεων, συμπεριλαμβανομένων προσαρμοσμένων προελεύσεων δεδομένων. Μάθετε περισσότερα σχετικά με το πώς λειτουργεί η γνώση σε παραγωγική λειτουργία.
Υποστήριξη προσαρμοσμένων οντοτήτων για παραμέτρους εισαγωγής θέματος και ενέργειας
Οι ενέργειες και τα θέματα δεν υποστηρίζουν ακόμη προσαρμοσμένες οντότητες (κλειστές λίστες και οντότητες regex) ως παραμέτρους εισόδου. Για να συλλέξετε πληροφορίες χρησιμοποιώντας μια προσαρμοσμένη οντότητα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε έναν κόμβο ερώτησης σε ένα θέμα.
Αποσαφήνιση
Ένας παράγοντας μπορεί να αποτύχει να αποσαφηνίσει μεταξύ των θεμάτων, όταν υπάρχουν περισσότερα από ένα θέματα που ταιριάζουν πολύ με την πρόθεση ενός χρήστη. Κανονικά, ο παράγοντας ζητά από τον χρήστη να επιλέξει μεταξύ ενός ή περισσότερων θεμάτων που ταιριάζουν με την πρόθεσή του μέσω του θέματος συστήματος Αντιστοίχιση Πολλαπλών Θεμάτων. Ωστόσο, οι παράγοντες που έχουν ρυθμιστεί να χρησιμοποιούν παραγωγική ενορχήστρωση προς το παρόν δεν καλούν αυτό το θέμα. Εάν αφήσετε ενεργοποιημένο το θέμα συστήματος Αντιστοίχιση Πολλαπλών Θεμάτων, ο παράγοντάς σας θα ξεκινήσει αυτόματα την αποσαφήνιση μεταξύ των θεμάτων όταν επιλυθεί αυτό το ζήτημα. Εάν θέλετε να αποτρέψετε τον εκπρόσωπό σας από την αυτόματη αποσαφήνιση μεταξύ θεμάτων στο μέλλον, απενεργοποιήστε το θέμα συστήματος Αντιστοίχιση Πολλαπλών Θεμάτων. Η απενεργοποίηση αυτού του θέματος σάς επιτρέπει να δοκιμάσετε τον εκπρόσωπό σας. Προαιρετικά, μπορείτε να επιλέξετε ξανά τη χρήση αποσαφήνισης ενεργοποιώντας ξανά το θέμα αφού δοκιμάσετε τον αντιπρόσωπό σας.