Δημιουργήστε έναν παράγοντα
Όταν δημιουργείτε ένα εκπρόσωπος, μπορείτε να περιγράψετε τι θέλετε να είναι και να κάνει το εκπρόσωπος σας ή να προσθέσετε αυτές τις λεπτομέρειες ως ξεχωριστά κομμάτια πληροφοριών.
Τα παραδείγματα σε αυτήν τη γρήγορη εκκίνηση δημιουργούν ένα εκπρόσωπος που ονομάζεται Friendly εκπρόσωπος Tutor για να βοηθήσει τους χρήστες να μάθουν Copilot Studio. Ωστόσο, μπορείτε να δημιουργήσετε το δικό σας μοναδικό εκπρόσωπος χρησιμοποιώντας έναν δημόσια διαθέσιμο ιστότοπο.
Αφού συνδεθείτε ή εγγραφείτε στο Copilot Studio, μεταβαίνετε στην αρχική σελίδα. Επιλέξτε Δημιουργία από την αριστερή περιήγηση.
Στη σελίδα Δημιουργία , επιλέξτε Νέο εκπρόσωπος.
Χρησιμοποιήστε τη συνομιλία για να περιγράψετε το εκπρόσωπος σας, χρησιμοποιώντας τις παρεχόμενες ερωτήσεις για καθοδήγηση.
Διατηρήστε την περιγραφή σας απλή προς το παρόν, αλλά βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει πληροφορίες σχετικά με το τι βοηθά τους χρήστες εκπρόσωπος σας και ποιο στυλ συνομιλίας και τόνο χρησιμοποιεί. Copilot Studio Χρησιμοποιεί τις απαντήσεις σας για να συμπληρώσει τις λεπτομέρειες στο όνομα, την περιγραφή, τις οδηγίες και τις γνώσεις που καθορίζουν το εκπρόσωπος σας.
Για παράδειγμα: _Your όνομα είναι Friendly εκπρόσωπος Tutor. Θα βοηθήσετε τους χρήστες να μάθουν πώς να δημιουργούν πράκτορες. Θα πρέπει να μιλάτε στους χρήστες σαν ένας ευγενικός, υπομονετικός δάσκαλος.
Φιλοδώρημα
Οι οδηγίες καθορίζουν τους στόχους, τον τόνο και τους περιορισμούς του εκπρόσωπος σας. Όταν γράφετε οδηγίες, βεβαιωθείτε ότι:
- Χρησιμοποιήστε γλώσσα συνομιλίας με πλήρη περιγραφή του πώς θέλετε να συμπεριφέρεται το εκπρόσωπος σας. Αποφύγετε τις μονολεκτικές απαντήσεις, επειδή δεν δίνουν στο εκπρόσωπος αρκετές πληροφορίες ή πλαίσιο.
- Δώστε λεπτομέρειες σχετικά με τον συγκεκριμένο στόχο που θέλετε το εκπρόσωπος σας να βοηθήσει τους χρήστες να επιτύχουν. Για παράδειγμα, δημιουργήστε ένα εκπρόσωπος για θέματα που σχετίζονται με το Ανθρώπινο Δυναμικό και τις παροχές εργαζομένων.
- Περιγράψτε τον τόνο ως το πώς θα θέλατε να ανταποκριθεί ένα άτομο σε μια μετατροπή. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λέξεις και φράσεις όπως περιστασιακό, επίσημο και κατανοητό για παιδιά στην τρίτη τάξη.
Προσθέστε μια εικόνα που θα αντιπροσωπεύει το εκπρόσωπος σας.
Επιλέξτε το εικονίδιο εκπρόσωπος στην επάνω γραμμή.
Επιλέξτε Αλλαγή εικονιδίου.
Επιλέξτε μια εικόνα από τη συσκευή σας. Το αρχείο εικόνας πρέπει να είναι σε μορφή PNG και μικρότερο από 30 KB σε μέγεθος.
Επιλέξτε Αποθήκευση.
Αφού έχετε ένα όνομα, εικονίδιο, περιγραφή και οδηγίες, το εκπρόσωπος σας είναι έτοιμο. Επιλέξτε Δημιουργία. Εμφανίζεται η καρτέλα Επισκόπηση για το εκπρόσωπος σας.
Τώρα έχετε ένα εκπρόσωπος μπορείτε να ξεκινήσετε τις δοκιμές! Μπορείτε να συνομιλήσετε με το εκπρόσωπος σας στη συνομιλία Δοκιμάστε το εκπρόσωπος σας.
Βελτιώστε το εκπρόσωπος σας
Τώρα που έχετε ένα εκπρόσωπος, μπορείτε να ξεκινήσετε τη δοκιμή και τη βελτίωσή του.
Για να ανοίξετε το εκπρόσωπος, στο αριστερό παράθυρο περιήγησης, επιλέξτε Εκπρόσωποι και, στη συνέχεια, επιλέξτε το εκπρόσωπος.
Χρειάζεστε την καρτέλα Επισκόπηση για τις περισσότερες ενέργειες αυτής της ενότητας.
Δοκιμάστε αλλαγές στο εκπρόσωπος σας
Ο καλύτερος τρόπος για να βελτιώσετε το εκπρόσωπος σας; Δοκιμάστε το. Πραγματοποιήστε ορισμένες αλλαγές. Δοκιμάστε το ξανά. Επαναλάβετε.
Σε αυτήν την ενότητα, θα δοκιμάσετε πώς η αλλαγή των πηγών γνώσης του εκπρόσωπος σας επηρεάζει τον τρόπο με τον οποίο το εκπρόσωπος σας ανταποκρίνεται στους χρήστες.
Ξεκινήστε δοκιμάζοντας πώς ανταποκρίνεται το εκπρόσωπος σας αυτήν τη στιγμή στη συνομιλία Δοκιμάστε το εκπρόσωπος σας. Κάντε μια ερώτηση εκπρόσωπος σας. Για παράδειγμα, ρωτήστε πώς να δημιουργήσετε ένα εκπρόσωπος.
Σε αυτό το παράδειγμα, οι οδηγίες του εκπρόσωπος είναι να μιλάτε στους χρήστες σαν ένας ευγενικός, υπομονετικός δάσκαλος. Τι γίνεται αν δώσετε στο εκπρόσωπος διαφορετικές οδηγίες;
Στο παράθυρο διαλόγου Λεπτομέρειες κάρτα, επιλέξτε Επεξεργασία. Αλλάξτε τις οδηγίες του εκπρόσωπος για να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό τόνο, όπως να μιλήσετε με χρήστες όπως η Jane Austen.
Δοκιμάστε τις νέες οδηγίες του εκπρόσωπος σας με μια άλλη ερώτηση. Πώς άλλαξε η ανταπόκριση;
Αλλάξτε την εισαγωγή του εκπρόσωπος
Βοηθήστε το εκπρόσωπος σας να κάνει μια υπέροχη πρώτη εντύπωση με ένα νέο εισαγωγικό μήνυμα. Αυτό το πρώτο μήνυμα επιτρέπει στους χρήστες να γνωρίζουν τι κάνει το εκπρόσωπος σας και τους ενθαρρύνει να αλληλεπιδρούν με το εκπρόσωπος σας.
Στη συνομιλία Δοκιμάστε το εκπρόσωπος , επιλέξτε το εισαγωγικό μήνυμα του εκπρόσωπος σας. Αυτό ανοίγει το μήνυμα στην καρτέλα Θέματα.
Εάν δεν μπορείτε να δείτε το εισαγωγικό μήνυμα, επιλέξτε Ανανέωση στο επάνω μέρος του δοκιμαστικού πίνακα συνομιλίας για να επανεκκινήσετε τη συνομιλία.
Στο πλαίσιο Μήνυμα, επιλέξτε το κείμενο του μηνύματος.
Διαγράψτε το προεπιλεγμένο μήνυμα και προσθέστε το δικό σας. Στο εισαγωγικό μήνυμα, το εκπρόσωπος σας θα πρέπει να χαιρετά τους χρήστες, να τους λέει τι κάνει το εκπρόσωπος σας και να τους λέει πώς να αρχίσουν να αλληλεπιδρούν με το εκπρόσωπος σας. Μπορείτε επίσης να δώσετε στους χρήστες ένα παράδειγμα ερώτησης ή προτροπής.
Για τον φιλικό δάσκαλο εκπρόσωπος, το εισαγωγικό μήνυμα λέει Γεια σας, είμαι εδώ για να σας βοηθήσω να μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε Microsoft Copilot Studio. Μπορείτε να με ρωτήσετε τα πάντα για τους πράκτορες: "Τι είναι το εκπρόσωπος;" "Πώς μπορώ να δημιουργήσω ένα εκπρόσωπος;" "Πώς λειτουργούν οι πράκτορες;"
Επιλέξτε Αποθήκευση.
Για να δοκιμάσετε αυτήν την αλλαγή, επιλέξτε Ανανέωση στο πλαίσιο συνομιλίας Δοκιμή εκπρόσωπος .
Επεξεργαστείτε τα βασικά στοιχεία του εκπρόσωπος
Μπορείτε να αλλάξετε το όνομα, την περιγραφή, τις οδηγίες και τις πηγές γνώσης του εκπρόσωπος αφού το δημιουργήσετε. Θυμηθείτε να δοκιμάσετε τις αλλαγές σας καθώς προχωράτε!
Για να ενημερώσετε το όνομα, την περιγραφή ή τις οδηγίες του εκπρόσωπος σας:
Στην ενότητα Λεπτομέρειες της καρτέλας Επισκόπηση, επιλέξτε Επεξεργασία.
Πραγματοποιήστε τις αλλαγές σας.
Επιλέξτε Αποθήκευση. Θυμηθείτε, η επεξεργασία των οδηγιών αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο το εκπρόσωπος σας αλληλεπιδρά με τους χρήστες. Βεβαιωθείτε ότι έχετε δοκιμάσει τις αλλαγές σας.
Για προσθήκη μιας προέλευσης γνώσεων:
Στην ενότητα Γνώση της καρτέλας Επισκόπηση, επιλέξτε Προσθήκη γνώσης.
Επιλέξτε τον τύπο γνώσης. Αυτή η γρήγορη εκκίνηση χρησιμοποιεί πηγές δημόσιων τοποθεσιών Web.
Εισαγάγετε τη διεύθυνση URL για τον ιστότοπο και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη δίπλα στο πλαίσιο κειμένου.
Ονομάστε και περιγράψτε την πηγή γνώσης, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε όλες τις πηγές του εκπρόσωπος σας.
Επιλέξτε Προσθήκη.
Για να αλλάξετε υπάρχουσες προελεύσεις γνωσιακής βάσης:
Στην ενότητα Γνώση της καρτέλας Επισκόπηση, επιλέξτε το μενού υπερχείλισης.
Επιλέξτε Επεξεργασία για να αλλάξετε την πηγή γνώσης ή Διαγραφή για να την καταργήσετε από τις πηγές του εκπρόσωπος.
Τώρα έχετε ένα εκπρόσωπος μπορείτε να ξεκινήσετε τις δοκιμές! Μπορείτε να συνομιλήσετε με το εκπρόσωπος σας στη συνομιλία Δοκιμάστε το εκπρόσωπος σας.
Δημοσίευση του παράγοντά σας
Μόλις είστε ικανοποιημένοι με το περιεχόμενο που έχει συνταχθεί στο εκπρόσωπος σας, μπορείτε να δημοσιεύσετε το εκπρόσωπος σας σε έναν ιστότοπο.
Σημείωμα
Ίσως χρειαστεί να αλλάξετε τον έλεγχο ταυτότητας για τον ιστότοπο επίδειξης, ανάλογα με το ποιος θέλετε να έχει πρόσβαση στο εκπρόσωπος σας. Μεταβείτε στις Βασικές έννοιες - Δημοσιεύστε και αναπτύξτε το εκπρόσωπος σας για πληροφορίες σχετικά με τα επίπεδα ελέγχου ταυτότητας και τον τρόπο αλλαγής τους.
Στο επάνω μέρος της σελίδας, επιλέξτε Δημοσίευση και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση ξανά στο μήνυμα επιβεβαίωσης Δημοσίευση αυτού του εκπρόσωπος . Εάν η δημοσίευση είναι επιτυχής, θα δείτε ένα πράσινο banner στο επάνω μέρος της σελίδας.
Στο επάνω μέρος της σελίδας, επιλέξτε Μετάβαση σε τοποθεσία web επίδειξης στο μενού υπερχείλισης.
Αποστολή της διεύθυνσης URL σε άλλα άτομα για επίδειξη.
Copilot Studio δίνει τη δυνατότητα σε οποιονδήποτε στον οργανισμό να δημιουργήσει πράκτορες Microsoft Teams. Το εκπρόσωπος έχει ενσωματωμένη επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP) και γραφική διεπαφή χωρίς κώδικα. Με την πιο πρόσφατη ενοποίηση του Teams, μπορείτε να δημιουργήσετε, να συντάξετε, να δοκιμάσετε και να δημοσιεύσετε το εκπρόσωπος σας στο Teams εντός του Microsoft Teams περιβάλλοντος εργασίας.
Όταν δημιουργείτε ένα εκπρόσωπος, λάβετε υπόψη:
- Τα είδη των ερωτήσεων που μπορεί να κάνει κάποιος
- Οι διαφορετικοί τρόποι που τίθεται μια ερώτηση
- Οι αναμενόμενες απαντήσεις
- Είτε ένας χρήστης έχει επακόλουθες ερωτήσεις ή ανησυχίες
Για να σας βοηθήσει να ξεκινήσετε να δημιουργείτε αντιπροσώπους ανθρώπινου δυναμικού (HR), αυτή η γρήγορη εκκίνηση σάς καθοδηγεί στα εξής:
- Πώς να χαρτογραφήσετε το σενάριό σας και τις ανάγκες σας για να ευθυγραμμιστείτε με το τι μπορεί να κάνει ένα εκπρόσωπος
- Πώς να δημιουργήσετε ένα εκπρόσωπος στην Copilot Studio εφαρμογή στο Teams
- Πώς να δημιουργήσετε και να βελτιώσετε θέματα που απαντούν σε συνήθεις ερωτήσεις τύπου HR
- Τρόπος δοκιμής, δημοσίευσης και κοινής χρήσης του εκπρόσωπος με τον οργανισμό σας
Η Υποστήριξη Ανθρώπινου Δυναμικού εκπρόσωπος είναι μια φιλική ερώτηση και απάντηση εκπρόσωπος που φέρνει έναν επαγγελματία εμπειρογνώμονα υποστήριξης από την ομάδα Ανθρώπινου Δυναμικού, όταν το προσωπικό Ανθρώπινου Δυναμικού δεν μπορεί να βοηθήσει. Ένας υπάλληλος μπορεί να κάνει μια ερώτηση στο εκπρόσωπος και το εκπρόσωπος απαντά με μια απάντηση εάν το εκπρόσωπος έχει περιεχόμενο για αυτό.
Εάν το εκπρόσωπος δεν έχει απάντηση, ο υπάλληλος μπορεί να υποβάλει ένα ερώτημα. Το ερώτημα αποστέλλεται σε μια προδιαμορφωμένη ομάδα ειδικών που απαντούν σε μια ειδοποίηση ερωτήματος.
Σενάριο
Εργάζεστε στο ανθρώπινο δυναμικό (HR) στο Contoso και πρέπει να δημιουργήσετε μια υποστήριξη HR εκπρόσωπος in Microsoft Teams. Το εκπρόσωπος απαντά σε συνήθεις ερωτήσεις ανθρώπινου δυναμικού, όπως η άδεια των εργαζομένων, με σχετικές πληροφορίες από την εσωτερική βάση γνώσεων της εταιρείας. Το εκπρόσωπος επικοινωνεί με ειδικούς ανθρώπινου δυναμικού και τους ειδοποιεί ότι ένας υπάλληλος χρειάζεται βοήθεια για ασυνήθιστα σενάρια.
Μόλις δημοσιευτεί το εκπρόσωπος, οι υπάλληλοι Contoso μπορούν να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες ανθρώπινου δυναμικού στο Teams χωρίς να χρειάζεται να κάνουν αναζήτηση στο intranet της εταιρείας.
Εγκατάσταση της εφαρμογής Copilot Studio στο Microsoft Teams
Ξεκινήστε παρουσιάζοντας την εφαρμογή Copilot Studio στο Teams:
Μεταβείτε στο κατάστημα εφαρμογών Teams και αναζητήστε το MicrosoftCopilot Studio.
Επιλέξτε Προσθήκη ή Άνοιγμα , εάν την έχετε ήδη προσθέσει, για την Microsoft Copilot Studio εφαρμογή.
Η εφαρμογή ανοίγει στην αρχική σελίδα Copilot Studio. Οι χρήστες του Teams μπορούν να δημιουργήσουν εκπροσώπους εδώ χωρίς να εγκαταλείψουν την εφαρμογή Teams.
Φιλοδώρημα
Επιλέξτε "..." στην πλαϊνή γραμμή του Teams για να εμφανίσετε τις εφαρμογές που έχετε προσθέσει. Επιλέξτε και κρατήστε πατημένο (ή κάντε δεξί κλικ) στο εικονίδιο Power Virtual Agents και επιλέξτε Καρφίτσωμα. Η εφαρμογή Power Virtual Agents εμφανίζεται στην πλαϊνή γραμμή σας. Τώρα μπορείτε να επιστρέψετε στην εφαρμογή πιο εύκολα.
Δημιουργία νέου εκπρόσωπος σε μια ομάδα
Επιλέξτε Έναρξη τώρα στην αρχική σελίδα.
Επιλέξτε ποια ομάδα διαχειρίζεται το εκπρόσωπος. Μπορείτε να δημιουργήσετε μια νέα ομάδα , εάν είναι απαραίτητο, προτού προσθέσετε ένα εκπρόσωπος σε αυτήν.
Συμπληρώστε το όνομα και τη γλώσσα εκπρόσωπος στο παράθυρο δημιουργίας εκπρόσωπος. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επιλογή μιας γλώσσας, ανατρέξτε στην ενότητα Υποστήριξη γλώσσας.
Επιλέξτε Δημιουργία.
Δημιουργία θέματος σχετικά με τις άδειες των υπαλλήλων για συνήθη ερωτήματα που αφορούν τις άδειες
Μεταβείτε στο θέμα, επιλέγοντας Θέματα στο μενού πλοήγησης.
Ένα εκπρόσωπος συνοδεύεται από μια συλλογή θεμάτων που καθορίζει την αλληλεπίδραση του εκπρόσωπος με τους τελικούς χρήστες. Ας δημιουργήσουμε ένα θέμα για να απαντήσουμε σε ερωτήσεις υπαλλήλων σχετικά με τις άδειες.
Επιλέξτε + Νέο θέμα>Από κενό στη γραμμή μενού για να δημιουργήσετε ένα νέο θέμα.
Επιλέξτε Λεπτομέρειες στο μενού Επισκόπηση και ονομάστε το θέμα Χρόνος αδείας εργαζομένων. Δώστε του μια κατάλληλη περιγραφή.
Επιλέξτε Αποθήκευση στην κορυφή. Κλείστε το τμήμα παραθύρου Λεπτομέρειες.
Επιλέξτε το πλαίσιο Φράσεις ενεργοποίησης για να προσθέσετε φράσεις.
Δημιουργήστε πολλές φράσεις ενεργοποίησης στα πεδία Προσθήκη φράσεων:
- Χρειάζεστε πληροφορίες για την άδεια
- Χρειάζομαι βοήθεια σχετικά με την άδεια
- Πόσες ημέρες πληρωμένης άδειας έχω
- Ποιες είναι οι εθνικές αργίες
- Χρειάζομαι παρατεταμένη άδεια
Οι φράσεις ενεργοποίησης για κάθε θέμα ορίζουν τους τρόπους με τους οποίους οι χρήστες κάνουν ερωτήσεις σχετικά με αυτό το θέμα. Αυτές οι φράσεις είναι ο τρόπος με τον οποίο περιμένουμε από τους εργαζόμενους να ρωτήσουν για άδεια.
Το Copilot Studio διαθέτει ενσωματωμένες δυνατότητες φυσικής γλώσσας. Χρειάζεται μόνο να ορίσετε μερικές φράσεις ενεργοποίησης σχετικά με την άδεια και το εκπρόσωπος μπορεί να ενεργοποιήσει με ακρίβεια την θέμα με βάση την είσοδο του υπαλλήλου.
Επιλέξτε Αποθήκευση για να προσθέσετε τις φράσεις στη λίστα θεμάτων.
Ορισμός της αλληλεπίδρασης του εκπρόσωπος με έναν χρήστη θέμα
Δώστε στον υπάλληλο ένα μήνυμα ότι το εκπρόσωπος είναι εδώ για να βοηθήσει με ερωτήσεις άδειας χρησιμοποιώντας έναν κόμβο μηνύματος.
Πληκτρολογήστε το κείμενο στον υφιστάμενο κόμβο μηνυμάτων Μπορώ να απαντήσω σε ερωτήσεις που σχετίζονται με την άδεια.
Ως υπάλληλος του τομέα Ανθρώπινου Δυναμικού, γνωρίζετε ότι οι πιο συνηθισμένες ερωτήσεις σχετικά με τις άδειες και τις εθνικές εορτές αφορούν τον πληρωμένο χρόνο αδείας. Όταν προστίθεται ένας κόμβος ερωτήσεων με επιλογές απόκρισης χρήστη, το θέμα λαμβάνει αυτόματα μια διακλάδωση για κάθε απόκριση.
Επιλέξτε το εικονίδιο (+) κάτω από τον κόμβο μηνυμάτων και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κάντε μια ερώτηση για να προσθέσετε έναν κόμβο ερωτήσεων στο θέμα.
Πληκτρολογήστε Ποιες πληροφορίες αναζητάτε; στο πλαίσιο κειμένου Κάντε μια ερώτηση. Ο υπάλληλος μπορεί να κάνει αυτή την ερώτηση.
Στην ενότητα Επιλογές για τον χρήστη, προσθέστε τις αμειβόμενες διακοπές και τις εθνικές αργίες ως δύο επιλογές.
Οι επιλογές του χρήστη αποθηκεύονται σε μια μεταβλητή και το θέμα διακλαδίζεται με βάση την επιλογή που επιλέγει ο χρήστης. Μπορείτε να μετονομάσετε τη μεταβλητή για να την παρακολουθούμε καλύτερα στο θέμα.
Στη μεταβλητή, κάτω από το στοιχείο Αποθήκευση απόκρισης ως, επιλέξτε το εικονίδιο μολυβιού για να επεξεργαστείτε τις ιδιότητες της μεταβλητής.
Το παράθυρο Ιδιότητες μεταβλητών ανοίγει. Μετονομάστε τη μεταβλητή σε TimeoffType. Κλείστε το τμήμα παραθύρου Ιδιότητες μεταβλητής και θα δείτε τις αλλαγές να αντικατοπτρίζονται στον καμβά σύνταξης.
Μπορείτε να προσθέσετε διαφορετικές αποκρίσεις για κάθε επιλογή. Για αμειβόμενες διακοπές, το εκπρόσωπος μπορεί να κατευθύνει τους υπαλλήλους σε έναν εσωτερικό ιστότοπο HR για να αναζητήσουν πολιτικές άδειας μετ' αποδοχών.
Προσθέστε έναν κόμβο μηνυμάτων ειδικά για τη διακλάδωση Άδεια επί πληρωμή με αυτό το μήνυμα στον χρήστη: Για άδεια επί πληρωμή, μεταβείτε στο www.contoso.com/HR/PaidTimeOff για την υποβολή αιτήσεων άδειας.
Προσθέστε έναν κόμβο επιλέγοντας το εικονίδιο (+) για να τερματίσετε τη συνομιλία με μια έρευνα. Επιλέξτε Τέλος συνομιλίας και, στη συνέχεια Τέλος με έρευνα. Αυτή η έρευνα είναι η έρευνα ικανοποίησης πελατών που είναι προκατασκευασμένη στο εκπρόσωπος για χρήση σε θέματα.
Στη διαδρομή Εθνικές αργίες ", προσθέστε έναν κόμβο μηνυμάτων με το ακόλουθο κείμενο:
National holidays for 2020:
- New Year's Day: January 1st
- Memorial Day: May 25th
- Independence day: July 4th
- Labor Day: September 7th
- Thanksgiving: November 26th - 27th
- Christmas Eve and Christmas Day: December 24th - 25th
Τερματίστε αυτήν τη διαδρομή στο θέμα με μια έρευνα επίσης. Προσθέστε έναν κόμβο επιλέγοντας το εικονίδιο (+) και μετά τερματίστε τη συνομιλία και τερματίστε την έρευνα.
Δοκιμή εκπρόσωπος για αναμενόμενη συμπεριφορά
Copilot Studio έρχεται με ένα ενσωματωμένο τεστ εκπρόσωπος που σας επιτρέπει να δοκιμάσετε το εκπρόσωπος σε πραγματικό χρόνο. Μπορείτε να δοκιμάσετε το εκπρόσωπος ξεκινώντας τον δοκιμαστικό καμβά εκπρόσωπος και παρέχοντας τη συμβολή του υπαλλήλου. Όταν αποθηκεύετε το θέμα, η δοκιμή εκπρόσωπος ανανεώνεται με το πιο πρόσφατο περιεχόμενο.
Για να εκκινήσετε τον δοκιμαστικό καμβά εκπρόσωπος, επιλέξτε το εικονίδιο εκπρόσωπος στο κάτω μέρος της οθόνης.
Πληκτρολογήστε Χρειάζομαι πληροφορίες άδειας στη συνομιλία εκπρόσωπος.
Παρόλο που η καταχώριση Χρειάζομαι πληροφορίες σχετικά με την άδεια δεν συμφωνεί με τις φράσεις ενεργοποίησης, ωστόσο το Copilot Studio επεξεργάζεται τις καταχωρίσεις του χρήστη και ενεργοποιεί το θέμα που αφορά τις άδειες.
Καθώς συνομιλείτε με το εκπρόσωπος στον δοκιμαστικό καμβά εκπρόσωπος, βλέπετε πού βρίσκεται το εκπρόσωπος στη συνομιλία σε πραγματικό χρόνο ακολουθώντας τις πράσινες επισημάνσεις.
Επιλέξτε Άδεια επί πληρωμή.
Το θέμα διακλαδώνεται με βάση την απόκριση του χρήστη. Μπορείτε επίσης να ανοίξετε τη μεταβλητή TimeoffType για να δείτε την τιμή Άδεια επί πληρωμή από τον χρήστη. Ωστόσο, τι συμβαίνει εάν ο χρήστης αναζητά τις εθνικές αργίες στο ερώτημά του; Ο χρήστης μπορεί να αισθάνεται ενοχλημένος εάν το εκπρόσωπος του ζητήσει να επαναλάβει. Ας το δοκιμάσουμε.
Πάνω από το παράθυρο δοκιμής εκπρόσωπος, επιλέξτε Επαναφορά.
Πληκτρολογήστε Χρειάζομαι πληροφορίες για τις εθνικές αργίες.
Το εκπρόσωπος παρακάμπτει την απάντηση ερώτησή του σχετικά με τον τύπο διακοπών και παρέχει άμεσα πληροφορίες σχετικά με τις εθνικές αργίες. Αυτό συμβαίνει επειδή το Copilot Studio υποστηρίζει την εξαγωγή οντοτήτων και μπορεί να προσδιορίσει ότι ο χρήστης ρωτάει σχετικά με τις εθνικές αργίες.
Βελτίωση θέματος που αφορά τον χειρισμό σύνθετων ερωτημάτων με κλιμάκωση σε ειδικούς HR
Τώρα που εκτελέσατε τα βασικά, μπορείτε να προσθέσετε μια πιο σύνθετη επιλογή στο θέμα της παρατεταμένης άδειας.
Μεταβείτε ξανά στο θέμα δημιουργήσατε και μεταβείτε στον καμβά σύνταξης.
Στον κόμβο Ερώτηση, προσθέστε μια επιλογή με το όνομα Παρατεταμένη άδεια.
Δεδομένου ότι η προσωπική κατάσταση κάθε υπαλλήλου είναι διαφορετική, οι ερωτήσεις σχετικά με την παρατεταμένη άδεια απαιτούν συζήτηση με έναν εμπειρογνώμονα ανθρώπινου δυναμικού Μπορείτε να δημιουργήσετε το εκπρόσωπος για να συνδέσετε τους ειδικούς HR με τους υπαλλήλους σας.
Προσθέστε έναν κόμβο μηνυμάτων που αναφέρει το εξης Για την παρατεταμένη άδεια απαιτείται έγκριση από ειδικό του τμήματος HR. Επιτρέψτε μου να σας συνδέσω με έναν.
Copilot Studio Οι εκπρόσωποι μπορούν να προβούν σε ενέργειες προσθέτοντας ενέργειες σε μια θέμα. Σε αυτό το παράδειγμα, προσθέτετε μια προηγούμενη βασική ενέργεια που ειδοποιεί έναν ειδικό HR. Αυτή η βασική ενέργεια στέλνει μια προσαρμοσμένη κάρτα στο κανάλι ειδικών HR στο Teams για να ενημερώσει τους ειδικούς ότι ένας χρήστης χρειάζεται να επικοινωνήσει μαζί τους.
Αρχικά, ας δημιουργήσουμε τη βασική ενέργεια για να στείλουμε ένα μήνυμα σε ένα κανάλι Teams και, στη συνέχεια, ας το καλέσουμε με τον κατάλληλο τρόπο.
Προσθέστε έναν κόμβο ερωτήσεων ζητώντας μια περιγραφή για το ζήτημα και προσθέστε το κείμενο Πώς θα περιγράφατε το ζήτημα;
Αποθηκεύστε την περιγραφή σε μια μεταβλητή με όνομα Περιγραφή.
Προσθέστε έναν κόμβο κάτω από την ερώτηση και επιλέξτε "Κλήση μιας ενέργειας.
Επιλέξτε βασική ενέργεια και στη συνέχεια δημιουργία ροής, η οποία ξεκινά το Power Automate.
Επιλέξτε το πρότυπο Αποστολή μηνύματος σε ένα κανάλι Teams και μετά επιλέξτε Συνέχεια.
Το πρότυπο ροής λαμβάνει δύο εισόδους από το εκπρόσωπος, το Θέμα (τίτλος για το μήνυμα) και το Κείμενο μηνύματος(πραγματικό μήνυμα) για δημοσίευση στο κανάλι.
Κάτω από τον ορισμό της ροής Δημοσίευση ενός μηνύματος (v3), επιλέξτε Αναγνωριστικό ομάδας και Αναγνωριστικό καναλιού ομάδας όπου πρέπει να καταχωρηθεί το μήνυμα.
(Προαιρετικά) Προσθέστε κείμενο στο μήνυμα εκτός από την περιγραφή που πληκτρολόγησε ο χρήστης και συμπληρώστε το πεδίο Μήνυμα όπως απαιτείται.
Δώστε ένα όνομα στη ροή σας και αποθηκεύστε την.
Κλείστε τον καμβά σύνταξης ροής.
Επιστρέψτε στον καμβά σύνταξης. Τώρα μπορείτε να προσθέσετε μια ενέργεια και να καλέσετε τη ροή που μόλις δημιουργήθηκε.
Μεταβιβάστε τη μεταβλητή που δημιουργήσατε νωρίτερα, με την ονομασία TimeOffType για το Θέμα και την Περιγραφή που συγκεντρώθηκαν στη συνομιλία. Όταν η ροή καταχωρεί ένα μήνυμα στο κανάλι ειδικών, θα δείχνει Παρατεταμένη άδεια ως τίτλο και το μήνυμα που ορίζεται στη ροή.
Φιλοδώρημα
Copilot Studio ενσωματώνεται απευθείας στο Teams, ώστε το εκπρόσωπος να γνωρίζει με ποιον χρήστη από το Teams συνομιλεί. Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει στους δημιουργούς εκπρόσωπος να δημιουργούν προσωπικές και προσαρμοσμένες απαντήσεις εκπρόσωπος.
Για να χρησιμοποιήσετε το όνομα του ατόμου που συνομιλεί με το εκπρόσωπος, υπάρχει μια προκαθορισμένη μεταβλητή που ονομάζεται bot. UserDisplayName που χρησιμοποιούνται όπως οποιαδήποτε άλλη μεταβλητή.
Μπορείτε να ενημερώσετε τον υπάλληλο ότι το αίτημά του κοινοποιήθηκε στους ειδικούς, οι οποίοι θα επικοινωνήσουν μαζί του σύντομα.
Προσθέστε έναν κόμβο μηνυμάτων με το μήνυμα Έχουμε ειδοποιήσει τον ειδικό. Θα επικοινωνήσει σύντομα.
Τερματίστε τη συνομιλία με μια έρευνα.
Αποθηκεύστε το θέμα.
Μπορείτε να προσθέσετε περισσότερα θέματα, ώστε το HR εκπρόσωπος να μπορεί να απαντήσει σε περισσότερες ερωτήσεις από Contoso υπαλλήλους.
Φιλοδώρημα
Πάντα να δοκιμάζετε το εκπρόσωπος σας για να βεβαιωθείτε ότι λειτουργεί όπως αναμένεται για την καλύτερη εμπειρία των εργαζομένων.
Βλέπετε ένα μήνυμα που αποστέλλεται στο κανάλι Teams όταν η ροή εκτελείται στον καμβά δοκιμών.
Δημοσίευση του παράγοντά σας
Η δημοσίευση του εκπρόσωπος καθιστά τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις διαθέσιμες στους τελικούς χρήστες.
Στο μενού πλοήγησης, επιλέξτε Δημοσίευση. Επιλέξτε δημοσίευση ξανά.
Πρέπει να κάνετε μερικές ακόμη ενέργειες για να κάνετε το εκπρόσωπος διαθέσιμο στους υπαλλήλους.
Φιλοδώρημα
Εάν βρίσκεστε ήδη σε συνομιλία με το εκπρόσωπος, μπορείτε να πληκτρολογήσετε start over αφού δημοσιεύσετε το πιο πρόσφατο εκπρόσωπος περιεχόμενό σας. Έτσι, ξεκινά ξανά η συνομιλία με το πιο πρόσφατο περιεχόμενο που έχει δημοσιευτεί.
Κάντε το εκπρόσωπος σας διαθέσιμο σε άλλους υπαλλήλους
Στη σελίδα Δημοσίευση , βρείτε την επιλογή Άνοιγμα του εκπρόσωπος. Μπορείτε να δοκιμάσετε το εκπρόσωπος σας πριν το μοιραστείτε.
Επιλέξτε Κοινή χρήση του bot και ανοίγει ένα τμήμα παραθύρου με επιλογές προσαρμογής.
Οι υπάλληλοι μπορούν πλέον να βρουν το δημοσιευμένο εκπρόσωπος σας στο κατάστημα εφαρμογών του Teams.
Επεξεργασία λεπτομερειών παράγοντα
Στο παράθυρο προσαρμογής, μπορείτε να επεξεργαστείτε το εικονίδιο εκπρόσωπος που εμφανίζεται στο Teams και να αλλάξετε τις σύντομες και μεγάλες περιγραφές για το εκπρόσωπος σας. Αυτές οι ρυθμίσεις είναι ήδη συμπληρωμένες με περιεχόμενο για αρχάριους είναι προσαρμόσιμες.
Μοιραστείτε το εκπρόσωπος σας με την ομάδα σας
Μπορείτε να προσθέσετε το εκπρόσωπος σας στην ενότητα εκπρόσωπος επεκτάσεις του καταστήματος εφαρμογών Teams.
Επιλέξτε Προσθήκη στο Teams. Εμφανίζεται ένα σημάδι ελέγχου που υποδεικνύει ότι το εκπρόσωπος προστέθηκε στο Teams.
Η προβολή του εκπρόσωπος στο κατάστημα εφαρμογών είναι μια λύση για να το δοκιμάσετε, καθώς δεν απαιτείται έγκριση διαχειριστή και αποφεύγει τυχόν ανεπιθύμητα μηνύματα στον διαχειριστή. Μόλις είστε πλήρως ικανοποιημένοι, μοιραστείτε το εκπρόσωπος με τον οργανισμό σας, το οποίο απαιτεί έγκριση διαχειριστή.
Μοιραστείτε το εκπρόσωπος σας με τον οργανισμό σας
Η κοινή χρήση του εκπρόσωπος σας με ολόκληρο τον οργανισμό το κάνει να εμφανίζεται στην ενότητα Δημιουργήθηκε για τον οργανισμό σας του καταστήματος εφαρμογών Teams. Η πρόσβαση απαιτεί έγκριση διαχειριστή.
Επιλέξτε υποβάλετε για έγκριση από διαχειριστή.
Επιβεβαιώστε ότι το εικονίδιο εκπρόσωπος, η σύντομη περιγραφή και η μεγάλη περιγραφή είναι σωστές.
Επιβεβαιώστε ότι θέλετε να μοιραστείτε το εκπρόσωπος με όλους στον οργανισμό.
Υποβολή για έγκριση από διαχειριστή. Αυτό το τμήμα της διαδικασίας δεν μπορεί να ολοκληρωθεί αμέσως και απαιτείται επικοινωνία με τον διαχειριστή για έγκριση.
Βρείτε το εκπρόσωπος σας στο κατάστημα εφαρμογών του Teams
Ένας υπάλληλος με το όνομα Melissa μπορεί να βρει το εκπρόσωπος που δημιουργήσατε στο κατάστημα εφαρμογών του Teams.
Ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο μοιραστήκατε το εκπρόσωπος σας, η Melissa μπορεί να το βρει είτε στην ενότητα εκπρόσωπος extensions είτε στην ενότητα Built for your org του καταστήματος εφαρμογών Teams. Για να εμφανιστεί ένα εκπρόσωπος στην ενότητα Δημιουργήθηκε για τον οργανισμό σας, πρέπει πρώτα να εγκριθεί από έναν διαχειριστή.
Η Melissa επιλέγει την εφαρμογή εκπρόσωπος και επιλέγει Add for me. Το εκπρόσωπος εμφανίζεται στην πλαϊνή γραμμή του Teams.
Το θέμα Χαιρετισμός καλωσορίζει αυτόματα την Melissa.
Ο υπάλληλος συνομιλεί με το εκπρόσωπος για να ρωτήσει σχετικά με την άδεια
Η Melissa χρειάζεται άδεια τον Ιούλιο και τον Αύγουστο για προσωπικούς λόγους και εισάγει Χρειάζομαι πληροφορίες για άδεια. Η Melissa επιλέγει Διακοπές επί πληρωμή και εμφανίζεται ένας ιστότοπος όπου μπορεί να μάθει περισσότερα σχετικά με τις διακοπές επί πληρωμή.
Στη συνέχεια, το εκπρόσωπος συγκεντρώνει δεδομένα ικανοποίησης πελατών και τερματίζει τη συνομιλία.
Η Melissa εξετάζει τον ιστότοπο HR για άδεια μετ' αποδοχών και καταλαβαίνει ότι χρειάζεται παρατεταμένη άδεια. Η Melissa επιστρέφει στο εκπρόσωπος και τους τύπους που χρειάζομαι παρατεταμένη άδεια.
Το εκπρόσωπος ενημερώνει τη Μελίσα ότι απαιτείται ειδικός ανθρώπινου δυναμικού για το αίτημα παρατεταμένης άδειας και ζητά από τη Μελίσα μια περιγραφή του ζητήματος.
Το εκπρόσωπος ειδοποιεί έναν ειδικό, ο οποίος θα επικοινωνήσει σύντομα με τη Μελίσσα.
Επιστρέψτε στην προβολή του συγγραφέα και μεταβείτε στο κανάλι ειδικών της ομάδας HR
Βλέπετε ότι το εκπρόσωπος έτρεξε τη ροή που προσθέσατε νωρίτερα και δημοσίευσε το αίτημα της Melissa στο κανάλι.
