Επιλογή αποτελεσματικών φράσεων ενεργοποίησης
Στο Copilot Studio, οι λέξεις ρύθμισης περιβάλλοντος που παρέχει ένας χρήστης για να ξεκινήσει μια συνομιλία αναφέρονται ως φράσεις ενεργοποίησης. Μπορεί να είστε εξοικειωμένοι με εναλλακτικούς όρους, όπως ερωτήματα, ερωτήσεις , αιτήματα και προτροπές. Συχνά παρουσιάζονται στην αρχή μιας εμπειρίας συνομιλίας, αλλά ενδέχεται να εμφανίζονται κάθε φορά που αλλάζει η πρόθεση ενός χρήστη. Οι φράσεις ενεργοποίησης μπορεί να είναι μία λέξη, μια ομάδα λέξεων, μια πρόταση ή ερώτηση ή ακόμα και μια παράγραφος.
Η εμπειρία χρήστη συνομιλίας (CUX) πρέπει να προσδιορίζει και να κατανοεί σωστά το φράση ενεργοποίησης του χρήστη για να το ταιριάξει με μια πρόθεση και να παρουσιάσει τη σωστή απάντηση. Όσο πιο αποτελεσματικές είναι οι φράσεις ενεργοποίησης, τόσο πιο πιθανό είναι ότι η εμπειρία συνομιλίας σας θα παρέχει τις σωστές πληροφορίες ή βοήθεια στον χρήστη. Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε συμβουλές για τη δημιουργία αποτελεσματικών φράσεων ενεργοποίησης που βοηθούν τους χρήστες να λαμβάνουν τις πληροφορίες που αναζητούν.
Δημιουργία μοναδικών φράσεων ενεργοποίησης
Καθώς δημιουργείτε μια εμπειρία συνομιλίας, αναπτύξτε μια βιβλιοθήκη φράσεων ενεργοποίησης που είναι μοναδικές για κάθε μία από τις αναγνωρισμένες προθέσεις χρήστη σας. Μια τέτοια βιβλιοθήκη σάς επιτρέπει να καταγράφετε τη σωστή συνομιλία όταν οι χρήστες παρουσιάζουν οποιαδήποτε μορφή φράσεων ενεργοποίησης που σχετίζονται με μια συγκεκριμένη πρόθεση. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ξεκινήστε με τρεις έως πέντε μοναδικές φράσεις ενεργοποίησης ανά πρόθεση. Προσαρμόστε τη βιβλιοθήκη με την πάροδο του χρόνου καθώς οι χρήστες αλληλεπιδρούν με το CUX σας.
Φράσεις ενεργοποίησης καταιγισμού ιδεών
Κατά τη δημιουργία φράσεων ενεργοποίησης, σκεφτείτε τους διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους οι χρήστες μπορούν να εκφράσουν την πρόθεσή τους. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές που θα σας βοηθήσουν να σκεφτείτε φράσεις ενεργοποίησης:
Δοκιμάστε να το πείτε δυνατά. Πώς θα μπορούσε ένας χρήστης να διατυπώσει την ερώτηση ή το αίτημά του εάν μιλούσατε μαζί του αυτοπροσώπως ή μέσω τηλεφώνου; Δοκιμάστε σενάρια ρόλων για να εντοπίσετε φράσεις ενεργοποίησης με φυσικό ήχο.
Προσπαθήστε να σκεφτείτε σαν χρήστης. Ποιες λέξεις θα χρησιμοποιούσατε αν αναζητούσατε τις πληροφορίες ή τη βοήθεια που παρέχει το CUX σας; Τι ερωτήσεις θα κάνατε;
Βεβαιωθείτε ότι έχετε εντοπίσει τυχόν κοινή αργκό, συστολές, ακρωνύμια, συνώνυμα ή άλλες παραλλαγές για όρους που μπορεί να χρησιμοποιήσει ένας χρήστης.
Παρακολουθώ
Παρακολουθήστε τα δεδομένα χρήστη σας και φροντίστε να βελτιώσετε και να ενημερώσετε τις φράσεις ενεργοποίησης, όπως απαιτείται με την πάροδο του χρόνου. Αφαιρέστε ή αναδιατυπώστε όσα προκαλούν σύγχυση.
Προσδιορίστε πρώτα τις προθέσεις του χρήστη, δεύτερον τις φράσεις ενεργοποίησης
Κατά κανόνα, θα πρέπει να προσδιορίσετε την πρόθεση του χρήστη πριν αρχίσετε να αναπτύσσετε φράσεις ενεργοποίησης. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Προσδιορισμός προθέσεων πελατών.
Ακολουθούν μερικά πράγματα που πρέπει να έχετε υπόψη σας καθώς αρχίζετε να συντάσσετε φράσεις ενεργοποίησης για μια πρόθεση χρήστη:
Σκεφτείτε τους διαφορετικούς τρόπους με τους οποίους οι χρήστες μπορούν να εκφράσουν την ίδια πρόθεση, δηλαδή να δημιουργήσουν παραλλαγές σε ένα θέμα. Για παράδειγμα, οι χρήστες που θέλουν να μάθουν τον καιρό μπορεί να ρωτήσουν: "Πώς είναι ο καιρός σήμερα;" ή "Ποια είναι η πρόγνωση για σήμερα;" ή "Θα βρέξει σήμερα;" ή "Χρειάζομαι ομπρέλα σήμερα;"
Προβλέψτε παρόμοιες φράσεις ενεργοποίησης με διαφορετικές προθέσεις. Για παράδειγμα, η επιλογή "Πώς μπορώ να επιστρέψω την αγορά μου;" θα μπορούσε να είναι ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων, ανταλλαγής ή πίστωσης καταστήματος. Εάν εντοπίσετε πολλαπλές προθέσεις που είναι παρόμοιες ή σχετίζονται μεταξύ τους, πρέπει να διαφοροποιηθούν σαφώς. Βεβαιωθείτε ότι το φυσικό σας μοντέλο γλωσσών είναι καλά εκπαιδευμένο και μπορεί να διακρίνει μεταξύ διαφορετικών προθέσεων. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε ερωτήσεις αποσαφήνισης για να περιορίσετε το νόημα της πραγματικής πρόθεσης του χρήστη. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Αποσαφήνιση προθέσεων πελατών.
Προσδιορίστε κρίσιμες λέξεις διαφοροποίησης. Όταν προσδιορίζετε τις λέξεις-κλειδιά ή φράσεις για μια φράση ενεργοποίησης, σκεφτείτε ποιες λέξεις είναι σημαντικές για να βοηθήσετε στον καθορισμό του πλαισίου και στη διαφοροποίηση μεταξύ των προθέσεων. Σκεφτείτε πώς μια λέξη αλλάζει το νόημα αυτών των δύο φράσεων ενεργοποίησης:
- Θέλω να κλείσω μια πτήση για τη Σαγκάη.
- Θέλω να κλείσω μια πτήση από τη Σαγκάη.
Αποσαφήνιση διφορούμενων φράσεων ενεργοποίησης
Μια φράση ενεργοποίησης όπως "χρειάζομαι βοήθεια" μπορεί να μην είναι αρκετά συγκεκριμένη ώστε να ταιριάζει με μια προκαθορισμένη πρόθεση με βεβαιότητα. Μπορείτε να συγκεντρώσετε επιπλέον ευρύτερο πλαίσιο με ερωτήσεις αποσαφήνισης που βοηθούν τον χρήστη να βελτιώσει την πρόθεσή του. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Αποσαφήνιση προθέσεων πελατών.
Παραδείγματα
Ακολουθούν δύο παραδείγματα ανάπτυξης πιθανών φράσεων ενεργοποίησης για δύο ξεχωριστές προθέσεις χρήστη στο ίδιο σενάριο: αντιμετώπιση προβλημάτων οθόνης φορητού υπολογιστή.
Παράδειγμα 1: Η οθόνη του φορητού υπολογιστή είναι μόνο ασπρόμαυρη
Σενάριο: Αντιμετώπιση προβλημάτων οθόνης φορητού υπολογιστή
Πρόθεση χρήστη: Αντιμετώπιση προβλημάτων χρωμάτων οθόνης
Πιθανές φράσεις ενεργοποίησης:
- Λείπει το χρώμα της οθόνης
- Η οθόνη είναι ασπρόμαυρη
- Η οθόνη δεν εμφανίζει χρώμα
- Αλλαγή οθόνης για εμφάνιση χρώματος
- Η οθόνη έχει κολλήσει σε κλίμακα του γκρι
- Ρυθμίσεις χρωμάτων για οθόνη
Παράδειγμα 2: Ο φορητός υπολογιστής δεν συνδέεται σε εξωτερική οθόνη
Σενάριο: Αντιμετώπιση προβλημάτων οθόνης φορητού υπολογιστή
Πρόθεση χρήστη: Παρακολούθηση αντιμετώπισης προβλημάτων σύνδεσης
Πιθανές φράσεις ενεργοποίησης:
- Δεν είναι δυνατή η επέκταση της οθόνης του φορητού υπολογιστή
- Αντιμετώπιση προβλημάτων εξωτερικής οθόνης
- Δεν είναι δυνατή η σύνδεση φορητού υπολογιστή σε εξωτερική οθόνη
- Η εξωτερική οθόνη δεν λειτουργεί με φορητό υπολογιστή