Προσδιορίστε τις προθέσεις των πελατών
Μπορείτε να σκεφτείτε την πρόθεση χρήστη ως τον λόγο για τον οποίο ένα άτομο αλληλεπιδρά με την εμπειρία συνομιλίας σας ή την εμπειρία χρήστη συνομιλίας (CUX). Το CUX σας πρέπει να προσδιορίζει τι θέλει ο χρήστης, ώστε να μπορεί να τον αντιστοιχίσει με το πιο ακριβές περιεχόμενο που θα τον βοηθήσει να ολοκληρώσει τον στόχο του.
Προθέσεις έναντι αιτημάτων
Μπορεί να είναι εύκολο να συγχέετε τις προθέσεις με τα αιτήματα. Οι προθέσεις καθορίζουν το στόχο της αλληλεπίδρασης, ενώ τα αιτήματα είναι οι λέξεις, φράσεις ή ερωτήσεις που καθορίζουν τα συμφραζόμενα που λένε ή πληκτρολογούν οι χρήστες για να ξεκινήσουν μια συνομιλία. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι δεν μπορείτε να βασιστείτε σε ένα μόνο αίτημα για να περιγράψετε με ακρίβεια μια πρόθεση. Μπορεί να ανακαλύψετε ότι τα αιτήματα που εμφανίζονται παρόμοια είναι διαφορετικές προθέσεις που απαιτούν ξεχωριστό περιεχόμενο ή μπορεί να διαπιστώσετε ότι οι χρήστες περιγράφουν την ίδια πρόθεση με διαφορετικούς τρόπους.
Πού να ξεκινήσετε με τις προθέσεις των χρηστών
Εξετάστε τα βασικά σενάριά σας και τυχόν δεδομένα που δείχνουν πώς αλληλεπιδρούν οι χρήστες με την εμπειρία συνομιλίας ή την επωνυμία σας. Ξεκινήστε με ένα σενάριο και σκεφτείτε κριτικά ποιος μπορεί να είναι ο σκοπός του χρήστη σας σε αυτό το σενάριο. Λάβετε υπόψη ότι ένα μεμονωμένο σενάριο μπορεί να έχει πολλές προθέσεις.
Ακολουθεί ένα παράδειγμα ανάπτυξης προθέσεων χρήστη:
Εμπειρία συνομιλίας: Προσωπική βοηθός αγορών για μάρκα ρούχων
Σενάριο: Επιστροφές και αλλαγές
Προθέσεις χρηστών:
- Επιστροφή προϊόντος
- Επιστρέψτε ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν
- Επιστροφή προϊόντος μετά από 90 ημέρες
- Ανταλλαγή αντικειμένου με διαφορετικό μέγεθος
- Ανταλλαγή προϊόντος με διαφορετικό προϊόν
Μην ανησυχείτε αν αισθάνεστε ότι δεν καταγράφετε όλες τις προθέσεις των πελατών. Στην πραγματικότητα, είναι καλύτερο να ξεκινήσετε με ένα μικρότερο σύνολο προθέσεων και να βεβαιωθείτε ότι μπορούν να εντοπιστούν στους στόχους και τις προτεραιότητες που ορίσατε στην αρχή της διαδικασίας σχεδιασμού CUX. Ακριβώς όπως κάνατε όταν ορίσατε τα σενάριά σας, κρατήστε το πεδίο μικρό και εστιάστε τις προσπάθειές σας στους πιο σημαντικούς και υψηλού αντίκτυπου τομείς. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Έρευνα και ιεράρχηση σεναρίων.
Παρακολουθήστε και επαναλάβετε τις προθέσεις σας με την πάροδο του χρόνου
Ο προσδιορισμός των προθέσεων των χρηστών δεν είναι μια μεμονωμένη δραστηριότητα. Όπως κάθε περιεχόμενο που δημιουργείτε για μια εμπειρία συνομιλίας, πρέπει να παρακολουθείτε την επιτυχία του περιεχομένου. Αφήστε τα δεδομένα που συλλέγετε να καθοδηγήσουν τον τρόπο με τον οποίο βελτιώνετε τις προθέσεις και φροντίστε να αντιστοιχίσετε τις προθέσεις στις πραγματικές ανάγκες των χρηστών με αιτήματα αντιστοίχισης.