Ρύθμιση παραμέτρων εκπρόσωπος για έναν ιστότοπο επίδειξης ή μια κονσόλα εκπρόσωπος

Όταν δημοσιεύετε ένα εκπρόσωπος έως Microsoft 365 Copilot για εξυπηρέτηση, μπορείτε να δημοσιεύσετε σε έναν προκατασκευασμένο ιστότοπο επίδειξης ή στον δικό σας ζωντανό ιστότοπο. Ένας προκατασκευασμένος ιστότοπος επίδειξης δημιουργείται αυτόματα για εσάς όταν δημοσιεύετε το εκπρόσωπος σας. Ένας ιστότοπος επίδειξης είναι ιδανικός για να μοιραστείτε το εκπρόσωπος σας με συμπαίκτες και ενδιαφερόμενους, καθώς μπορούν να το δοκιμάσουν ενώ συνεχίζετε να το δημιουργείτε και να το επαναλαμβάνετε.

Για να μοιραστείτε το εκπρόσωπος σας, δημοσιεύστε το σε ένα κέντρο δέσμευσης πελατών. Η ενσωμάτωση του εκπρόσωπος σας σε ένα κέντρο δέσμευσης πελατών βοηθά το εκπρόσωπος σας να βοηθήσει τους εκπροσώπους εξυπηρέτηση πελατών σας.

Προαπαιτούμενα

• Η κατανόηση του Copilot για εξυπηρέτηση μπορεί να σας βοηθήσει με την ενοποίηση τρίτων. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο # Copilot για εξυπηρέτηση επισκόπηση.
• Ρυθμίστε τους αντιπροσώπους σας. Αν χρειάζεται να δημιουργήσετε ένα, ανατρέξτε στο θέμα Γρήγορη εκκίνηση - δημιουργήστε και αναπτύξτε το Copilot για εξυπηρέτηση.
• Πριν αναπτύξετε το εκπρόσωπος, συνιστάται να αξιολογήσετε τις πολιτικές ασφαλείας της εταιρείας σας και να ενεργοποιήσετε τον έλεγχο ταυτότητας για το εκπρόσωπος. Για να ενεργοποιήσετε τον έλεγχο ταυτότητας για τους εκπροσώπους σας, επιλέξτε Ασφάλεια στον αριστερό πίνακα και, στη συνέχεια, ακολουθήστε τα βήματα στην ενότητα Επιλέξτε μια επιλογή ελέγχου ταυτότητας.

Προσθήκη Copilot για εξυπηρέτηση στον γενικό διανομέα σας

1. Ενημέρωση της τοποθεσίας web επίδειξης. Στο μενού πλοήγησης Copilot για εξυπηρέτηση επιλέξτε Ρυθμίσεις>Κανάλια. Για να μοιραστείτε τη σύνδεση τοποθεσίας web επίδειξης, αντιγράψτε τη διεύθυνση URL της τοποθεσίας web επίδειξης και μοιραστείτε την απευθείας με τα μέλη της ομάδας σας.

2. Δείτε το άρθρο Διαμόρφωση του ιστότοπου επίδειξης και προσθέστε το εκπρόσωπος στον ζωντανό ιστότοπό σας για να μάθετε πώς μπορείτε να λάβετε μια διεύθυνση URL για τους εκπροσώπους σας.

3. Στο μενού πλοήγησης Copilot για εξυπηρέτηση επιλέξτε Ρυθμίσεις>Κανάλια.

4. Ανάλογα με τον προορισμό, επιλέξτε Κονσόλα εκπροσώπου.

5. Αντιγράψτε τον κώδικα ενσωμάτωσης για τον προγραμματιστή web για να προσθέσετε το Copilot για εξυπηρέτηση στο διανομέα σας.

Προσθήκη του Copilot για εξυπηρέτηση υπηρεσία παροχής στον τρίτο προμηθευτή σας

Εκτός από τις γενικές οδηγίες στις προηγούμενες ενότητες, οι ακόλουθες ενότητες παρέχουν οδηγίες για ορισμένες συνήθεις υπηρεσίες παροχής τρίτων. Για ερωτήσεις σχετικά με τις δυνατότητες και τη λειτουργικότητα μεμονωμένων ενσωματωμένων εμπειρίων, επικοινωνήστε με την υποστήριξη αυτών των υπηρεσιών παροχής.

Genesys

Για να ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι υπάρχουν αυτές οι υπηρεσίες ή οι δυνατότητες:

1. Ένας ενεργός λογαριασμός Genesys είναι ενεργοποιημένος.
2. Αντιγράψτε τη διεύθυνση URL src του iframe. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη διεύθυνση URL στο Genesys Cloud.
3. Ακολουθήστε την τεκμηρίωση του Genesys για να Ρυθμίσετε μια ενσωμάτωση του γραφικού στοιχείου αλληλεπίδρασης.
4. Στο βήμα 7 του άρθρου Genesys, επικολλήστε τη διεύθυνση URL src σας ως τη διευνση URL εφαρμογής της Ρύθμισης παραμέτρων>Ιδιοτήτων.

Salesforce

Για να ξεκινήσετε, βεβαιωθείτε ότι υπάρχουν αυτές οι υπηρεσίες ή οι δυνατότητες:

1. Ένας ενεργός λογαριασμός Salesforce με ενεργοποιημένο το Service Cloud και Lightning . Χρειάζεστε ένα λογαριασμό Salesforce για να συνδέσετε το Copilot για εξυπηρέτηση.

2. Δικαίωμα πρόσβασης διαχειριστή ή προγραμματιστή τόσο στο Salesforce όσο και στο Copilot για εξυπηρέτηση.

3. Αντιγράψτε τη διεύθυνση URL src του iframe.

4. Στο μενού πλοήγησης , επιλέξτε Ρυθμίσεις>Κανάλια>Κονσόλα εκπροσώπου.

5. Αντιγράψτε το προσαρμοσμένο τμήμα κώδικα iframe στο Κώδικας ενσωμάτωσης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Προσθήκη εκπρόσωπος στην τοποθεσία Web σας.

6. Δημιουργήστε μια αναφορά σελίδας Visualforce με το iframe.

7. Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας Salesforce και, στη συνέχεια, μεταβείτε στη ρύθμιση παραμέτρων.

8. Στο πλαίσιο Γρήγορη εύρεση, πληκτρολογήστε "Visualforce" και επιλέξτε Σελίδες Visualforce.

9. Επιλέξτε Νέο για να δημιουργήσετε μια νέα σελίδα Visualforce.

   • Προσθήκη Ετικέτας.
   • Προσθήκη ονόματος.
   • Προσθέστε ένα σημάδι επιλογής στο Διαθέσιμο για Lightning Experience.

10. Μέσα στο πλαίσιο Visualforce Markup , προσθέστε τον ακόλουθο κώδικα. Φροντίστε να παρέχετε τις δικές σας τιμές για τα {domain}, {environment}, {bot} και {version}.

    <apex:page >
      <iframe src="https://{domain}/environments/{environment}/copilots/{bot}}/webchat?__version__={version}" frameborder="0" style="width: 100%; height:100%;"></iframe>
    </apex:page>
    

    Σημείωμα

    Ίσως χρειαστεί να προσαρμόσετε το ύψος του iframe με βάση το μέγεθος του γραφικού στοιχείου Χώρος εργασίας εκπροσώπου. Για παράδειγμα, αντί το ύψος να είναι 100%, μπορείτε να κάνετε εναλλαγή 300px

11. Επιλέξτε Αποθήκευση.

ServiceNow

Για να ξεκινήσετε, εγκαταστήστε αυτές τις προσθήκες: Ψηφιακός βοηθός, Διασύνδεση bot και ΑΡΙ γνώσεων.

1. Στην παρουσία ServiceNow σας, επιλέξτε Όλα και, στη συνέχεια, αναζητήστε τον όρο "προσθήκες".
2. Μεταβείτε στον ορισμό συστήματος>Προσθήκες.
3. Στη σελίδα Διαχειριστής εφαρμογών, αναζητήστε τον Ψηφιακό βοηθό, στη συνέχεια, εγκαταστήστε τον.

   Σημείωμα

   Ο ψηφιακός βοηθός περιλαμβάνει τον ψηφιακό βοηθό Glide. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την προσθήκη αντί για ολόκληρη την προσθήκη ψηφιακού βοηθού.

4. Αν χρησιμοποιείτε την έκδοση Βανκούβερ ή παλαιότερη έκδοση, απαιτείται επίσης το ΑΡΙ γνώσης.
5. Εγκαταστήστε την προσθήκη διασύνδεσης BOT.

   Σημείωμα

   Βεβαιωθείτε ότι εγκαταστήστε πρώτα την προσθήκη ψηφιακού βοηθού, λόγω των εξαρτήσεων της προσθήκης διασύνδεσης bot.

Ενσωμάτωση παραγόντων στην ServiceNow επιφάνεια εργασίας εκπρόσωπος

1. Από την παρουσία ServiceNow, επιλέξτε ξανά Όλα και αναζητήστε το UI Builder.
2. Μεταβείτε στο Now Experience Framework>UI Builder και επιλέξτε το UI Builder.
3. Επιλέξτε τη σελίδα όπου θέλετε να ενσωματώσετε παράγοντες, όπως CSM/CFM Configurable Workspace.
4. Στις Σελίδες και τις παραλλαγές, επιλέξτε τη σελίδα που θέλετε να επιλέξετε, όπως τη σελίδα προορισμού>Σελίδα προορισμού CSM.
5. Επιλέξτε Επεξεργασία στο αρχικό πεδίο επάνω δεξιά στην οθόνη. Τώρα μπορείτε να προσθέσετε στοιχεία στον χώρο εργασίας.
6. Στην αριστερή γραμμή εργαλείων, επιλέξτε Στοιχεία.
7. Επιλέξτε iFrame και, στη συνέχεια, σύρετέ το και αποθέστε το στη θέση όπου θέλετε στη σελίδα σας.
8. Μεταβείτε στην παρουσία σας Copilot για εξυπηρέτηση και επιλέξτε Προσθήκη στην κονσόλα εκπρόσωπου.
9. Στην οθόνη κονσόλας εκπρόσωπου, στον κώδικα ενσωμάτωσης, αντιγράψτε μόνο τη διεύθυνση URL που ακολουθεί το 'src="'. Αυτή η μορφή θα πρέπει να είναι https://servicecopilot.microsoft.com/environments/.../webchat.
10. Επιστρέψτε στην εφαρμογή ServiceNow UI Builder και, στη συνέχεια, επιλέξτε το iFrame στοιχείο που προσθέσατε.
11. Στο πεδίο Προέλευση επικολλήστε τη διεύθυνση URL και ενημερώστε τον τίτλο.
12. Αλλάξτε το μέγεθος και ορίστε την εναλλαγή Απενεργοποίηση περιβάλλοντος προστατευμένης εκτέλεσης σε Ναι.
13. Προεπισκόπηση και δοκιμή του Copilot για εξυπηρέτηση: Επιλέξτε Άνοιγμα στο επάνω μέρος του UI Builder.
14. Όταν ολοκληρώσετε τις αλλαγές σας, επιλέξτε Αποθήκευση.

Zendesk

Για να συνδέσετε Zendesk το εκπρόσωπος Desktop σε ένα εκπρόσωπος, εφαρμόστε τα ακόλουθα βήματα iframe και στοιχείων.

Προτού αρχίσετε, βεβαιωθείτε ότι πληρούνται οι εξής προϋποθέσεις:

• Ένας ενεργός λογαριασμός υποστήριξης Zendesk με το Zendesk.
• Ένας λογαριασμός για το Copilot για εξυπηρέτηση.

  Σημείωμα

  Εάν δεν έχετε δημιουργήσει λογαριασμό Copilot για εξυπηρέτηση ή εκπρόσωπος, ανατρέξτε στον οδηγό γρήγορης εκκίνησης για τη δημιουργία αντιπροσώπων στο Copilot για εξυπηρέτηση.

• Πρόσβαση διαχειριστή ή προγραμματιστή τόσο στο Zendesk όσο και στο Microsoft Power Platform.
• Ένα ενεργό και ανεπτυγμένο εκπρόσωπος με Zendesk.

Ανάκτηση των προσαρμοσμένων αντιπροσώπων για το Service iframe

Από το μενού πλοήγησης Copilot για εξυπηρέτηση, επιλέξτε Ρυθμίσεις>Κανάλια>Προσαρμοσμένη τοποθεσία web για να αντιγράψετε τον κώδικα ενσωμάτωσης για το iframe.

Προσθήκη του Copilot για εξυπηρέτηση iframe στο περιβάλλον εργασίας του εκπρόσωπου

1. Συνδεθείτε στην υποστήριξη Zendesk και μεταβείτε στα προϊόντα Zendesk>Ενότητα διαχείρισης.

2. Επιλέξτε Εφαρμογές> Εφαρμογές υποστήριξης Zendesk από το μενού στα αριστερά.

3. Μεταβείτε στο Marketplace και αναζητήστε την "Πλαϊνή γραμμή δελτίων Iframe".

   

4. Εγκατάσταση της εφαρμογής iframe.

5. Ρυθμίστε τις παραμέτρους της πλαϊνής γραμμής Iframe προσθέτοντας τη διεύθυνση URL από το Copilot για εξυπηρέτηση στο πεδίο iframe URL. βεβαιωθείτε ότι επικολλάτε μόνο τη διεύθυνση URL, εξαιρουμένων τυχόν ετικετών HTML.

   Σημείωμα

   Ίσως χρειαστεί να προσαρμόσετε το ύψος του iframe με βάση το μέγεθος του γραφικού στοιχείου Χώρος εργασίας εκπροσώπου. Για παράδειγμα, αντί το ύψος να είναι 100%, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε 300px

6. Επιλέξτε Ενημέρωση.

Προσθήκη στοιχείου στον Χώρο εργασίας εκπροσώπου

1. Συνδεθείτε στον Zendesk λογαριασμό σας και ανοίξτε ένα δελτίο. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα δελτία, ανατρέξτε στην ενότητα Εργασία με δελτία.

2. Από το μενού πλοήγησης, επιλέξτε Εφαρμογές>Πλαϊνή γραμμή δελτίων Iframe.

   Σημείωμα

   Για ταχύτερη πρόσβαση, χρησιμοποιήστε την επιλογή Καρφίτσωμα στην πλαϊνή γραμμή.