Προβολή πίνακα εργαλείων και στοιχείων εργασίας εκπροσώπου
Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.
Όταν συνδεθείτε για πρώτη φορά στο Unified Service Desk, εμφανίζεται η σελίδα Πίνακας εργαλείων Πανκαναλικού του Πανκαναλικού για Εξυπηρέτηση πελατών. Αυτή η σελίδα παρέχει μια προβολή πολλών ροών συνομιλιών. Εδώ, μπορείτε να προβάλετε τις συνομιλίες τις οποίες επεξεργάζεστε ενεργά, συνομιλίες που είναι διαθέσιμες για επιλογή από τις ουρές και τις συνομιλίες που έχετε ολοκληρώσει κατά τη διάρκεια των τελευταίων 24 ωρών.
Το κουμπί Αρχική στην καρτέλα Περίοδος λειτουργίας παρέχει γρήγορη περιήγηση στη σελίδα Πίνακας εργαλείων εκπροσώπου Πανκαναλικού. Όταν επιλέγετε αυτό το κουμπί, ο πίνακας εργαλείων εμφανίζεται στην καρτέλα Διαχείριση εφαρμογής.
Η σελίδα Πίνακας εργαλείων εκπροσώπου Πανκαναλικού αποτελείται από την ακόλουθη ροή:
Τα στοιχεία εργασίας μου
Ανοιχτά στοιχεία εργασίας
Κλειστά στοιχεία εργασίας
Τα στοιχεία εργασίας μου
Στη ροή Τα στοιχεία μου, μπορείτε να δείτε όλες τις συνομιλίες (στοιχεία εργασίας) στα οποία εργάζεστε ενεργά. Επιλέξτε το κουμπί αποσιωπητικών (...) για μια συζήτηση και, στη συνέχεια επιλέξτε Άνοιγμα για να ανοίξετε τη συνομιλία ως συνεδρία στην καρτέλα Περίοδος λειτουργίας.
Ανοιχτά στοιχεία εργασίας
Στη ροή Ανοιχτά στοιχεία εργασίας εμφανίζονται όλες οι συνομιλίες που βρίσκονται στην Ανοιχτή κατάσταση και είναι διαθέσιμες για επιλογή. Οι συνομιλίες (στοιχεία εργασίας) εμφανίζονται για όλες τις ουρές όπου προστίθενται ως μέλη. Επιλέξτε το κουμπί αποσιωπητικών (...) για μια συνομιλία (στοιχείο εργασίας) και, στη συνέχεια επιλέξτε Επιλογή για να αναθέσετε το στοιχείο εργασίας στον εαυτό σας. Όταν επιλέγετε Συλλογή το σύστημα μετακινεί τη συνομιλία (στοιχείο εργασίας) από τη ροή Ανοιχτά στοιχεία εργασίας στη ροή Τα στοιχεία εργασίας μου και μπορείτε να δείτε το ακόλουθο μήνυμα: Το στοιχείο εργασίας επιλέχθηκε με επιτυχία. Στοιχείο εργασίας: < Θέμα του στοιχείου >.
Κλειστά στοιχεία εργασίας
Στη ροή Κλειστά στοιχεία εργασίας, η ροή ανανεώνεται και σας δείχνει όλες τις συνομιλίες που έχετε κλείσει τις τελευταίες 24 ώρες. Για να δείτε μια κλειστή συνομιλία (στοιχείο εργασίας) επιλέξτε το κουμπί αποσιωπητικών (...) και, στη συνέχεια επιλέξτε Άνοιγμα για να δείτε λεπτομέρειες.
Δείτε επίσης
Εισαγωγή στη διασύνδεση εκπροσώπων στο Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών