Προβολή ειδοποιήσεων και αναδυόμενων ειδοποιήσεων

Άρθρο
06/27/2024

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Μια ειδοποίηση είναι μια οπτική ειδοποίηση που εμφανίζεται ως παράθυρο διαλόγου κάθε φορά που λαμβάνετε μια συνομιλία ή μια αίτηση συνομιλίας SMS από έναν πελάτη. Όταν λάβετε μια ειδοποίηση, βλέπετε τις λεπτομέρειες του πελάτη με τον οποίο πρόκειται να αλληλεπιδράσετε. Όταν αποδέχεστε την αίτηση, εκκινείται μια περίοδος λειτουργίας και μπορείτε να προβάλετε τις πληροφορίες σχετικά με τα δεδομένα του πελάτη και της υπόθεσης στη σελίδα σύνοψης πελατών.

Ορισμένα από τα σενάρια στα οποία μπορείτε να λάβετε ειδοποιήσεις:

Εισερχόμενη συνομιλία
Εισερχόμενη συνομιλία SMS
Ανάθεση συνομιλίας (στοιχείο εργασίας)
Μεταφορά συνομιλίας
Κλιμάκωση συνομιλίας
Κλιμάκωση συνομιλίας από Bot

Τύποι ειδοποιήσεων

Υπάρχουν δύο τύποι ειδοποιήσεων:

Αναδυόμενες ειδοποιήσεις : Μια αναδυόμενη ειδοποίηση ή κινητή ειδοποίηση είναι ένας τύπος μηνύματος ειδοποίησης όπου λαμβάνετε πληροφορίες σε ένα παράθυρο διαλόγου, το οποίο εξαφανίζεται μετά από μια καθορισμένη ώρα. Εάν επιλέξετε την ειδοποίηση, θα ανοίξει η συσχετισμένη περίοδος λειτουργίας ή η εφαρμογή. Αυτές οι ειδοποιήσεις τύπου εμφανίζονται για τις αναθέσεις συνομιλίας (στοιχείο εργασίας), τις κλιμακώσεις συνομιλίας και τα σενάρια μεταφοράς συνομιλίας και ούτω καθεξής.
Ειδοποιήσεις: Μια ειδοποίηση είναι ένας τύπος ειδοποίησης όπου εμφανίζεται ένα παράθυρο διαλόγου με κουμπιά ενέργειας. Όταν επιλέγετε το κουμπί Αποδοχή εμφανίζεται μια οθόνη με λεπτομέρειες σύνοψης πελατών. Θα πρέπει να ενεργήσετε εντός του καθορισμένου χρόνου και η ειδοποίηση θα εξαφανιστεί όταν ο χρόνος είναι ανενεργός.

Ειδοποίηση εισερχόμενης συνομιλίας

Όταν εμφανίζεται μια αίτηση συνομιλίας, εμφανίζεται μια ειδοποίηση. Όταν αποδέχεστε την αίτηση συνομιλίας, θα δείτε μια λεπτομέρεια σχετικά με τον πελάτη στη σελίδα σύνοψης πελατών. Ξεκινά μια ταυτόχρονη περίοδος λειτουργίας και το παράθυρο συνομιλίας αναπτύσσεται στο αριστερό πλαίσιο του Unified Service Desk ώστε να μπορείτε να ανταλλάσσετε μηνύματα με τον πελάτη.

Ειδοποίηση εισερχόμενης συνομιλίας.

Οι λεπτομέρειες που θα δείτε για ένα κανάλι συνομιλίας είναι οι εξής:

Όνομα πελάτη
Σχόλιο
Χρόνος αναμονής

Ειδοποίηση εισερχόμενου SMS

Λαμβάνετε μια ειδοποίηση για ένα αίτημα συνομιλίας SMS. Όταν αποδέχεστε την αίτηση SMS, ξεκινά μια περίοδος λειτουργίας και εμφανίζεται ο πίνακας επικοινωνίας όπου μπορείτε να ανταλλάσσετε μηνύματα με τον πελάτη.

Η ταυτοποίηση του πελάτη γίνεται με βάση το πεδίο Κινητό τηλέφωνο στην καρτέλα επαφής στο Dynamics 365 Customer Service. Αυτό σημαίνει ότι, εάν η εισερχόμενη συνομιλία μέσω SMS είναι από ένα τηλέφωνο του οποίου ο αριθμός υπάρχει στο πεδίο κινητού τηλεφώνου μιας καρτέλας επαφής, η συνομιλία συνδέεται αυτόματα με την καρτέλα επαφής.

Ειδοποίηση εισερχόμενου SMS.

Οι λεπτομέρειες που θα δείτε για ένα κανάλι SMS είναι οι εξής:

Όνομα πελάτη
Σχόλιο
Χρόνος αναμονής

Εισερχόμενη ειδοποίηση Facebook

Λαμβάνετε μια ειδοποίηση για ένα αίτημα συνομιλίας Facebook. Όταν αποδέχεστε την αίτηση Facebook, ξεκινά μια περίοδος λειτουργίας και εμφανίζεται ο πίνακας επικοινωνίας όπου μπορείτε να ανταλλάσσετε μηνύματα με τον πελάτη.

Ειδοποίηση εκπρόσωπου συνομιλίας Facebook.