Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές σε κινητές συσκευές χωρίς υποστήριξη επαυξημένης πραγματικότητας

Συμβουλή

Οι πελάτες του Dynamics 365 Remote Assist έχουν πλέον πρόσβαση στο Remote Assist στο Microsoft Teams για κινητές συσκευές. Επωφεληθείτε από όλα όσα έχει να προσφέρει το Teams και συνεργαστείτε με άλλους χρήστες!

Το Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές διευκολύνει τη διεξαγωγή επισκευών και απομακρυσμένων ελέγχων. Παρέχει στους τεχνικούς τη δυνατότητα να πραγματοποιούν βιντεοκλήσεις ενός προς έναν ή ομαδικές βιντεοκλήσεις με απομακρυσμένους συνεργάτες εντός ή εκτός του οργανισμού τους, ακόμα και αν οι χρήστες έχουν κινητές συσκευές χωρίς υποστήριξη ARCore ή ARKit.

Λόγω των περιορισμών των κινητών συσκευών χωρίς υποστήριξη ARCore ή ARKit, οι τεχνικοί και οι απομακρυσμένοι συνεργάτες δεν μπορούν να παρέχουν οδηγίες χρησιμοποιώντας σχόλια 3D σε μια ζωντανή τροφοδοσία βίντεο. Αντ' αυτού, οι τεχνικοί μοιράζονται μια ζωντανή τροφοδοσία βίντεο του περιβάλλοντός τους και, στη συνέχεια, τόσο οι τεχνικοί όσο και οι απομακρυσμένοι συνεργάτες προσθέτουν σχόλια 2D σε στιγμιότυπα. Μάθετε περισσότερα για τις δυνατότητες του χαρακτηριστικού στιγμιότυπου.

Προαπαιτούμενα

• Αυτό το άρθρο έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τους χρήστες που έχουν μια κινητή συσκευή χωρίς υποστήριξη ARCore ή ARKit. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις απαιτήσεις συσκευής του Dynamics 365 Remote Assist. Εάν η συσκευή σας δεν* περιλαμβάνεται στη λίστα των υποστηριζόμενων συσκευών με Android/ARCore ή στη λίστα των υποστηριζόμενων συσκευών με iOS/ARKit, τότε η συσκευή σας δεν υποστηρίζει επαυξημένη πραγματικότητα.
• Οι τεχνικοί πρέπει να έχουν μια συνδρομή Dynamics 365 Remote Assist.
• Οι συνεργάτες εξ αποστάσεως πρέπει να έχουν δωρεάν δοκιμαστική έκδοση ή συνδρομή του Dynamics 365 Remote Assist και δωρεάν δοκιμαστική έκδοση ή συνδρομή του Microsoft Teams. Μάθετε πώς να ρυθμίσετε το Dynamics 365 Remote Assist με το Teams για υπολογιστή και το Teams για κινητές συσκευές.

Πώς λειτουργεί

1. Ο τεχνικός ξεκινά και συνδέεται στο Dynamics 365 Remote Assist στο iOS ή Android τηλέφωνο ή tablet του.

2. Αφού συνδεθεί, ο τεχνικός λαμβάνει μια ειδοποίηση σχετικά με τη χρήση του Dynamics 365 Remote Assist σε κινητή συσκευή χωρίς υποστήριξη επαυξημένης πραγματικότητας.

   

3. Όταν ο τεχνικός απορρίψει την ειδοποίηση, βλέπει τη σελίδα Επαφές.

   

4. Ο τεχνικός επιλέγει το όνομα του απομακρυσμένου συνεργάτη και, στη συνέχεια, επιλέγει Έναρξη κλήσης.

   

5. Αν ο απομακρυσμένος συνεργάτης λαμβάνει την κλήση σε μια κινητή συσκευή με εγκατεστημένο το Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές και το Teams για κινητές συσκευές, τότε θα μπορεί να απαντήσει μόνο με το Teams για κινητές συσκευές. Και οι δύο χρήστες έχουν τις ίδιες δυνατότητες.

   Εάν ο απομακρυσμένος συνεργάτης απαντήσει στην κλήση μέσω Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές, πραγματοποιείται κοινή χρήση της ζωντανής τροφοδοσίας βίντεο του τεχνικού στην οθόνη της εφαρμογής για κινητές συσκευές του απομακρυσμένου συνεργάτη.

   Τεχνικός	Απομακρυσμένος συνεργάτης

   Σημείωση

   Οι τεχνικοί δεν μπορούν να αφήσουν σχόλια μεικτής πραγματικότητας στη ζωντανή τροφοδοσία βίντεο. Μπορούν να αφήσουν σχόλια μόνο στα στιγμιότυπα εντός κλήσης.

   Αν ο απομακρυσμένος συνεργάτης απαντήσει στην κλήση μέσω του Teams για υπολογιστή, γίνεται κοινή χρήση της ζωντανής τροφοδοσίας βίντεο του τεχνικού στην οθόνη της συσκευής του απομακρυσμένου συνεργάτη.

   Τεχνικός	Απομακρυσμένος συνεργάτης

   Σημείωση

   Οι τεχνικοί δεν μπορούν να αφήσουν σχόλια μεικτής πραγματικότητας στη ζωντανή τροφοδοσία βίντεο. Μπορούν να αφήσουν σχόλια μόνο στα στιγμιότυπα εντός κλήσης.

6. Ο τεχνικός λαμβάνει οδηγία να χρησιμοποιήσει τη δυνατότητα στιγμιότυπου για να προσθέσει σχόλια 2D σε ένα παγωμένο πλαίσιο βίντεο του κοινόχρηστου περιβάλλοντος.

   

7. Αν ο απομακρυσμένος συνεργάτης χρησιμοποιεί Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές, όταν ο τεχνικός επιλέγει το κουμπί Στιγμιότυπο, ο τεχνικός ξεκινά τη λειτουργία Στιγμιότυπου, η οποία καταγράφει ένα παγωμένο πλαίσιο του περιβάλλοντος του τεχνικού και το μοιράζεται στην οθόνη του απομακρυσμένου συνεργάτη. Τόσο ο τεχνικός όσο και ο απομακρυσμένος συνεργάτης βλέπουν τη γραμμή εργαλείων μεικτής πραγματικότητας και μπορούν να αφήσουν σχόλια 2D στο παγωμένο πλαίσιο του περιβάλλοντος του τεχνικού.

   Τεχνικός	Απομακρυσμένος συνεργάτης

   Αν ο απομακρυσμένος συνεργάτης χρησιμοποιεί το Teams για υπολογιστή, όταν ο τεχνικός επιλέγει το κουμπί Στιγμιότυπο, ο τεχνικός ξεκινά τη λειτουργία Στιγμιότυπου, η οποία καταγράφει ένα παγωμένο πλαίσιο του περιβάλλοντος του τεχνικού και το μοιράζεται στην οθόνη του απομακρυσμένου συνεργάτη. Τόσο ο τεχνικός όσο και ο απομακρυσμένος συνεργάτης βλέπουν τη γραμμή εργαλείων μεικτής πραγματικότητας και μπορούν να αφήσουν σχόλια 2D στο παγωμένο πλαίσιο του περιβάλλοντος του τεχνικού.

   Τεχνικός	Απομακρυσμένος συνεργάτης

8. Αφού ολοκληρωθεί ο σχολιασμός τόσο του τεχνικού όσο και του απομακρυσμένου συνεργάτη στο στιγμιότυπο, ο τεχνικός επιλέγει το κουμπί Σημάδι ελέγχου για να αποθηκεύσει ή να απορρίψει το στιγμιότυπο.

9. Ζητείται από τον τεχνικό να αποθηκεύσει το στιγμιότυπο στη συλλογή ή τη συνομιλία μέσω κλήσης της συσκευής ή και στα δύο.

   

10. Εάν ο τεχνικός αποθηκεύσει με επιτυχία το στιγμιότυπο στη συνομιλία μέσω κλήσης, το στιγμιότυπο μπορεί να προβληθεί στη συνομιλία κειμένου του Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές και στη συνομιλία κειμένου του Microsoft Teams.

    

11. Ο τεχνικός μεταφέρεται, έπειτα, πίσω στη ζωντανή βιντεοκλήση και μπορεί να επιλέξει το κουμπί Στιγμιότυπο ξανά για να καταγράψει περισσότερα στιγμιότυπα.

    Σημείωση

    Τα σχόλια που προστέθηκαν σε στατικό στιγμιότυπο δεν θα εμφανίζονται στο περιβάλλον του τεχνικού, αφού αποθηκευτούν ή απορριφθούν.

Περισσότερες δυνατότητες

• Τόσο ο τεχνικός όσο και ο απομακρυσμένος συνεργάτης μπορούν να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα και αρχεία από την τοπική συσκευή τους στη συνομιλία κειμένου. Μάθετε περισσότερα σχετικά με την κοινή χρήση αρχείων

  

• Τόσο ο τεχνικός όσο και ο απομακρυσμένος συνεργάτης μπορούν να πραγματοποιήσουν εγγραφή μιας κλήσης ενός προς έναν του Dynamics 365 Remote Assist, εφόσον ο απομακρυσμένος συνεργάτης χρησιμοποιεί το Microsoft Teams για υπολογιστή. Η εγγραφή αποθηκεύεται στο Microsoft OneDrive ή SharePoint και η σύνδεση προς την εγγραφή στέλνεται στη συνομιλία κειμένου του Microsoft Teams. Μάθετε περισσότερα για την εγγραφή της κλήσης

  

• Εάν ο τεχνικός είναι πελάτης του Dynamics 365 Field Service, στο τέλος της κλήσης, ο τεχνικός μπορεί να επιλέξει να δημοσιεύσει τα αρχεία εγγραφής κλήσεων, τα αρχεία και τα στιγμιότυπα που κοινοποιούνται στη συνομιλία κειμένου σε μια σχετική παραγγελία εργασίας. Μάθετε περισσότερα για την ενοποίηση του Dynamics 365 Field Service