Κοινοποιήστε αρχεία για να βελτιώσετε τη συνεργασία σας στο Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές

Το Microsoft Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές παρέχει σε τεχνικούς και απομακρυσμένους συνεργάτες δυνατότητες κοινής χρήσης εγγράφων. Η κοινή χρήση εγγράφων προάγει τη συνεργασία κατά τη διάρκεια μιας κλήσης, προσθέτοντας περισσότερα στοιχεία και πληροφορίες (όπως οπτικά βοηθήματα ή σχέδια) στο περιβάλλον του τεχνικού. Η κοινή χρήση αρχείων μπορεί να βοηθήσει τους τεχνικούς να έχουν πιο πλήρεις συνομιλίες με τους απομακρυσμένους συνεργάτες και να επιλύουν προβλήματα γρηγορότερα.

Σημείωση

Το Dynamics 365 Remote Assist ακολουθεί τις πολιτικές του Teams για την κοινή χρήση αρχείων. Εάν οι παράμετροι των πολιτικών του Teams έχουν ρυθμιστεί κατά τρόπο που αποτρέπεται η κοινή χρήση αρχείων, οι χρήστες δεν θα μπορούν να κάνουν κοινή χρήση αρχείων μεταξύ τους. Δείτε αυτούς τους συνδέσμους για περισσότερες πληροφορίες:

• Χρησιμοποιήστε την πρόσβαση επισκεπτών και την εξωτερική πρόσβαση, για να συνεργαστείτε με άτομα εκτός του οργανισμού σας
• Ενσωματωμένη εμπειρία συνομιλίας για εξωτερικούς (ομόσπονδους) χρήστες στο Microsoft Teams

Τόσο ο τεχνικός όσο και οι απομακρυσμένοι συνεργάτες μπορούν να στέλνουν οποιονδήποτε τύπο αρχείου μεταξύ τους. Οι τύποι αρχείων περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τους εξής:

• .jpg
• .png
• .tiff
• .mp4
• .pdf
• .docx
• .xlsx
• .pptx
• .txt

Μπορούν να στέλνουν αρχεία και εικόνες από την τοπική συσκευή τους ή το OneDrive. Μόλις τα αρχεία ή/ και οι εικόνες κοινοποιηθούν, θα είναι προσβάσιμα στον λογαριασμό σας στο OneDrive στα Αρχεία>του φακέλου RemoteAssistMobile. Επίσης, μόλις ο χρήστης επιλέξει και ανοίξει ένα αρχείο ή μια εικόνα, θα μεταφορτωθεί στον τοπικό φάκελο Λήψεις του χρήστη. Για να ανοίξουν και να αποκτήσουν πρόσβαση σε αυτούς τους διαφορετικούς τύπους αρχείων, οι τεχνικοί θα χρειαστούν την αντίστοιχη εφαρμογή που υποστηρίζει τον τύπο αρχείου. Ενδέχεται να υπάρχουν διαθέσιμες εκδόσεις προεπισκόπησης εντός της εφαρμογής, ανάλογα με τον τύπο και το μέγεθος του αρχείου.

Για τους χρήστες του Dynamics 365 Field Service, τα αρχεία που κοινοποιούνται κατά τη διάρκεια της κλήσης στο Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές μπορούν να συνδεθούν με μια εντολή εργασίας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενοποίηση του Field Service.

Αποστολή αρχείου

1. Ο τεχνικός ξεκινά μια συνομιλία με τον απομακρυσμένο συνεργάτη. Τα κουμπιά Συνημμένο και Εικόνα εμφανίζονται στο κάτω μέρος της συνομιλίας κειμένου.

   

2. Ο τεχνικός:

   • Επιλέγει το κουμπί Συνημμένο για να επιλέξει αρχεία από τον επιλογέα αρχείων ή την εφαρμογή αρχείων της κινητής συσκευής.

     Σημείωση

     Για τα iOS, ο τεχνικός βλέπει την εφαρμογή αρχείων. Σε Android, ο τεχνικός βλέπει τον επιλογέα αρχείων ή το μενού για να επιλέξει ποια εφαρμογή θα χρησιμοποιηθεί ως επιλογέας αρχείων.

   • Επιλέγει το κουμπί Συνημμένο για να επιλέξει αρχεία από τη συλλογή φωτογραφιών ή την εφαρμογή αρχείων της κινητής συσκευής.

     Σημείωση

     Για τα iOS, ο τεχνικός βλέπει την εφαρμογή φωτογραφιών. Σε Android, ο τεχνικός βλέπει τη συλλογή φωτογραφιών ή το μενού για να επιλέξει ποια εφαρμογή θα χρησιμοποιηθεί ως επιλογέας φωτογραφιών.

   Ο τεχνικός μπορεί να επιλέξει έως πέντε αρχεία ή εικόνες κάθε φορά για αποστολή στον απομακρυσμένο συνεργάτη. Ο τεχνικός βλέπει μια ένδειξη προόδου μέχρι τα αρχεία ή οι εικόνες να είναι έτοιμα για αποστολή.

   

3. Εάν ορισμένα από τα αρχεία ή τις εικόνες δεν αποσταλούν με επιτυχία στη συνομιλία κειμένου, ο τεχνικός μπορεί να επιλέξει το κουμπί Επανάληψη για να αποστείλει το αρχείο ή την εικόνα ξανά ή να απορρίψει τυχόν αρχεία ή εικόνες πριν από την αποστολή.

   

4. Ο τεχνικός επιλέγει το κουμπί Αποστολή.

   Μόλις σταλεί, η σύνδεση αρχείου και η έκδοση προεπισκόπησης εικόνας στέλνονται στον απομακρυσμένο συνεργάτη μέσω του OneDrive για επιχειρήσεις, το οποίο θέτει την άδεια για να κοινοποιηθεί το αρχείο. Στη συνέχεια, ο απομακρυσμένος συνεργάτης στο Microsoft Teams λαμβάνει μια σύνδεση προς το έγγραφο στο OneDrive στη συνομιλία κειμένου του Microsoft Teams. Ο απομακρυσμένος συνεργάτης έχει πλήρη πρόσβαση στα αρχεία και τις εικόνες που αποστέλλονται.

   

Σημείωση

Μπορείτε να κάνετε κοινή χρήση ενός αρχείου εικόνας επισυνάπτοντάς το όπως περιγράφεται σε αυτό το άρθρο. Ωστόσο, δεν μπορείτε να επικολλήσετε μια εικόνα bitmap στο σώμα ενός μηνύματος συνομιλίας. Εάν το κάνετε αυτό, θα δείτε ένα μήνυμα που θα αναφέρει ότι ο τύπος μηνύματος δεν υποστηρίζεται.

Λήψη αρχείων

• Όταν ο απομακρυσμένος συνεργάτης στείλει ένα αρχείο ή μια εικόνα στον τεχνικό, ο τεχνικός μπορεί να επιλέξει τη σύνδεση του αρχείου ή την προεπισκόπηση της εικόνας του για να το ανοίξει. Μετά την επιλογή και το άνοιγμα του αρχείου ή της εικόνας, πραγματοποιείται αυτόματη λήψη στον φάκελο Λήψεις της κινητής συσκευής.

  Εάν ο τεχνικός επιλέξει την προεπισκόπηση εικόνας του απομακρυσμένου συνεργάτη, η προεπιλεγμένη εφαρμογή ανοίγει την εικόνα. Εάν περισσότερες από μία εφαρμογές υποστηρίζουν αυτόν τον τύπο αρχείου, τότε ο τεχνικός μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα μενού για να επιλέξει την εφαρμογή και να ανοίξει την εικόνα.

  Εάν ο τεχνικός επιλέξει το αρχείο του απομακρυσμένου συνεργάτη και ο τεχνικός έχει μια εφαρμογή που μπορεί να ανοίξει αυτόν τον τύπο αρχείου, η προεπιλεγμένη εφαρμογή ανοίγει το αρχείο. Εάν περισσότερες από μία εφαρμογές υποστηρίζουν αυτόν τον τύπο αρχείου, τότε ο τεχνικός μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα μενού για να επιλέξει την εφαρμογή και να ανοίξει την εικόνα.

  Εάν ο τεχνικός δεν διαθέτει μια εφαρμογή που μπορεί να ανοίξει αυτόν τον τύπο αρχείου, ο τεχνικός δεν μπορεί να δει το αρχείο. Ο τεχνικός εξακολουθεί να λαμβάνει προειδοποιητικά μηνύματα για τον τρόπο ανοίγματος του αρχείου και μπορεί να πραγματοποιήσει λήψη της αντίστοιχης εφαρμογής για να ανοίξει το αρχείο.