Χρήση Dynamics 365 Field Service με το Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές

Αντιστοιχίζοντας την εφαρμογή Microsoft Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές με το Dynamics 365 Field Service, οι οργανισμοί μπορούν να καταγράψουν απρόσκοπτα σχετικές πληροφορίες περιβάλλοντος από τους τεχνικούς τους επί τόπου. Οι τεχνικοί επιτόπιας υπηρεσίας μπορούν να:

• Χρησιμοποιούν το Dynamics 365 Field Service για να εκκινούν την εφαρμογή Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές και να πραγματοποιούν κλήσεις σε απομακρυσμένους συνεργάτες τόσο σε συσκευές iOS όσο και σε συσκευές Android.

• Δημοσιεύουν απρόσκοπτα το ιστορικό κλήσεων στην παραγγελία εργασίας του Dynamics 365 Field Service στο τέλος μιας κλήσης του Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές, συμπεριλαμβανομένων των εξής:

  • Αρχεία εγγραφής κλήσεων, συμπεριλαμβανομένης της ώρας, της ημερομηνίας, της διάρκειας κλήση και του ονόματος του απομακρυσμένου συνεργάτη
  • Διευθύνσεις URL αρχείων
  • Διευθύνσεις URL στιγμιότυπων εντός κλήσης

Προαπαιτούμενα

• Ολοκληρώστε τις οδηγίες ρύθμισης για την ενοποίηση του Dynamics 365 Field Service.

Πώς λειτουργεί

1. Στο τέλος μιας κλήσης του Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές, εάν δεν γίνει κοινοποίηση αρχείων, εικόνων ή στιγμιότυπων, θα ζητηθεί από τον τεχνικό πεδίου να καταχωρήσει το αρχείο εγγραφής κλήσεων στην παραγγελία εργασίας του Dynamics 365 Field Service. Ο τεχνικός επιλέγει Καταχώρηση.

   

   Εάν πραγματοποιηθεί κοινοποίηση για τα αρχεία, τις εικόνες ή/και τα στιγμιότυπα στη συνομιλία κειμένου του Dynamics 365 Remote Assist, ο τεχνικός θα δει μια λίστα με το αρχείο εγγραφής κλήσεών του και τα αρχεία, τις εικόνες και τα στιγμιότυπα που μπορούν να καταχωρηθούν στην παραγγελία εργασίας. Για να καταχωρήσετε τα πάντα, ο τεχνικός πεδίου επιλέγει Καταχώρηση όλων.

   Συμβουλή

   Για να καταχωρήσετε την εγγραφή κλήσης του Dynamics 365 Remote Assist σε μια παραγγελία εργασίας, αντιγράψτε και επικολλήστε το OneDrive για επιχειρήσεις ή τη διεύθυνση URL του SharePoint από τη συνομιλία του Microsoft Teams στην παραγγελία εργασίας. Θυμηθείτε να προσαρμόσετε τα δικαιώματα του OneDrive για επιχειρήσεις ή του SharePoint ώστε να επιτρέπεται η πρόσβαση σε άλλους.

   

2. Εάν έχουν εκχωρηθεί ενεργές κρατήσεις στον τεχνικό μέσω Dynamics 365 Field Service, θα εμφανιστούν στη λίστα Επιλέξτε μια κράτηση. Ο τεχνικός μπορεί να επιλέξει μια κράτηση και, στη συνέχεια, να επιλέξει Καταχώρηση για να την καταχωρήσει στην παραγγελία εργασίας.

   

   Εάν δεν εμφανιστούν κρατήσεις στον λογαριασμό του τεχνικού, μπορεί να ανανεώσει την οθόνη του ή να απορρίψει την καταχώρηση.

   

   Σημείωση

   Αν ο τεχνικός εξακολουθεί να μην βλέπει την κράτηση που αναζητά, μπορεί να οφείλεται στο ότι έχει πρόσβαση σε πολλές παρουσίες (οργανισμούς). Μπορεί να επιλέξει το κουμπί Περισσότερα (αποσιωπητικά) για να επιστρέψει στην παρουσία του και, στη συνέχεια, να επιλέξει άλλη παρουσία.

   

3. Ο τεχνικός επιστρέφει στη λίστα επαφών του και θα ειδοποιηθεί όταν το αρχείο εγγραφής κλήσεων και τα αρχεία έχουν καταχωρηθεί με επιτυχία στην παραγγελία εργασίας του. Στη συνέχεια, μπορεί να συνδεθεί στην παραγγελία εργασίας του.

   

4. Ο τεχνικός μπορεί να μεταβεί στην παραγγελία εργασίας και να δει το αρχείο εγγραφής κλήσεων και τα αρχεία που έχουν καταχωρηθεί από το Dynamics 365 Remote Assist για κινητές συσκευές. Στη συνέχεια, μπορεί να αντιγράψει και να επικολλήσει τη διεύθυνση URL αρχείων σε μια νέα καρτέλα για να πραγματοποιήσει προβολή των αρχείων.

   Σημείωση

   Αν κάποιος (όπως ένας διαχειριστής ή ένας αποστολέας) που προβάλλει την παραγγελία εργασίας θέλει να προβάλει τα αρχεία, πρέπει να ζητήσει πρόσβαση στα αρχεία του τεχνικού στο OneDrive για επιχειρήσεις.