Δημιουργία και ρύθμιση παραμέτρων της πύλης Field Service
Αυτό το άρθρο σάς καθοδηγεί στη διαδικασία εγκατάστασης και παρέχει χρήσιμες πληροφορίες για τη ρύθμιση παραμέτρων του προτύπου πύλης.
Δημιουργία της πύλης εμπειρίας πελάτη στο Field Service
Συνδεθείτε στην πύλη Power Pages και επιλέξτε το περιβάλλον με εγκατεστημένο Dynamics 365 Field Service.
Μπορείτε να μεταβείτε απευθείας στην πύλη Power Pages για το περιβάλλον σας. Προσδιορίστε το αναγνωριστικό περιβάλλοντος όπου έχετε εγκαταστήσει το Field Service και εισαγάγετε το στην ακόλουθη διεύθυνση URL:
https://make.powerpages.microsoft.com/environments/<EnvironmentID>/portals/home.Στο αριστερό παράθυρο περιήγησης, επιλέξτε Πρότυπα.
Κάντε αναζήτηση για το Field Service και επιλέξτε Επιλογή αυτού του προτύπου στην κάρτα προτύπου του Field Service.
Πληκτρολογήστε το όνομα της πύλης, το επιθυμητό υποτομέα, επιλέξτε μια γλώσσα εμφάνισης και επιλέξτε Τέλος.
Η τοποθεσία πύλης Power Pages δημιουργείται στο παρασκήνιο. Αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει λίγα λεπτά. Όταν είναι έτοιμο, λαμβάνετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μπορείτε να ελέγξετε την περιοχή ειδοποιήσεων για ενημερώσεις.
Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις της πύλης πελατών
Οι διαχειριστές μπορούν να ρυθμίσουν τις περισσότερες ρυθμίσεις της πύλης πελατών απευθείας στο Field Service.
Στο Field Service, επιλέξτε την περιοχή Ρυθμίσεις. Στην Πύλη πελατών, επιλέξτε Πύλη πελατών και ανοίξτε την καρτέλα ρυθμίσεων.
Στην καρτέλα Ρύθμιση παραμέτρων, ενημερώστε τις ρυθμίσεις ώστε να ανταποκρίνονται στις επιχειρηματικές σας ανάγκες.
Όνομα πύλης: Μια ετικέτα που αναφέρεται από τον κωδικό της τοποθεσίας Web για να ανακτήσετε την κατάλληλη ρύθμιση. Το όνομα πρέπει να είναι μοναδικό για την σχετική τοποθεσία Web καθώς ο κωδικός που ανακτά τη ρύθμιση λαμβάνει την πρώτη εγγραφή με το όνομα που ταιριάζει.
Τοποθεσία web Field Service: Η συσχετισμένη τοποθεσία web. Το άνοιγμα της συσχετισμένης καρτέλας τοποθεσίας Web θα σας μεταφέρει στην εφαρμογή Διαχείριση πύλης.
Παρακολούθηση του τεχνικού μου: Η επιλογή που ενεργοποιεί τη δυνατότητα Παρακολούθηση τεχνικού.
Αυτοπρογραμματισμός (Έκδοση προεπισκόπησης): Η επιλογή που ενεργοποιεί την εμπειρία του αυτοπρογραμματισμού στην πύλη.
Αποστολή εμπειρίας αυτοπρογραμματισμού στις Επαφές λογαριασμού: Η επιλογή που ενεργοποιεί τις αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις με πληροφορίες πρόσβασης για την πύλη. Οι πληροφορίες αποστέλλονται σε κάθε επαφή που δεν αποτελεί μέρος ενός λογαριασμού που έχει εξαιρεθεί. Όταν ενεργοποιείτε αυτήν τη δυνατότητα, επιλέξτε εάν θέλετε να στείλετε προσκλήσεις σε όλες τις επαφές ή μόνο στις νέες επαφές από εδώ και στο εξής.
Μηνύματα: Τα μηνύματα αποστέλλονται σε συγκεκριμένα σημεία του κύκλου ζωής παραγγελίας εργασίας. Αυτά τα μηνύματα μπορούν να ενεργοποιηθούν ή να απενεργοποιηθούν ανεξάρτητα. Για λεπτομέρειες σχετικά με κάθε μήνυμα, μεταβείτε στην επιλογή Ρύθμιση ειδοποιήσεων για την πύλη Field Service (έκδοση προεπισκόπησης).
Τύπος επικοινωνίας: Ο τύπος επικοινωνίας που στέλνει το σύστημα στον πελάτη σας: email, SMS ή και τα δύο.
Αποστολή μηνυμάτων προς: Από προεπιλογή, το σύστημα στέλνει μηνύματα στην επαφή που δημιούργησε το αίτημα εξυπηρέτησης μέσω της πύλης. Εάν δεν υπάρχει τέτοια επαφή, τα μηνύματα μεταβαίνουν στον τύπο επαφής που αναφέρεται σε αυτήν τη ρύθμιση.
Συμπερίληψη έρευνας (έκδοση προεπισκόπησης): Η έρευνα του Customer Voice για ενσωμάτωση στην πύλη. Όταν προσθέτετε έναν κώδικα ενσωμάτωσης έρευνας, η έρευνα δείχνει αυτόματα πότε ολοκληρώνεται η κράτηση.
Ρύθμιση SMS και Λογισμικού σύνδεσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Απευθείας συνδέσεις στις ροές του Power Automate όπου ρυθμίζετε τα λογισμικά σύνδεσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS.
Εξαιρούμενοι τύποι παραγγελιών εργασίας: Τύποι παραγγελιών εργασίας που δεν θέλετε να εκτίθενται ως επιλογή στην πύλη.
Εξαιρούμενοι λογαριασμοί: Λογαριασμοί πελατών που δεν θέλετε να ενεργοποιήσετε στην πύλη. Οι επαφές που σχετίζονται με μη αποκλεισμένους λογαριασμούς δεν λαμβάνουν ούτε προσκλήσεις στην πύλη.
Στην καρτέλα Εμφάνιση, ορίστε βασικές τιμές σχεδίασης για την πύλη. Το πεδίο Ρύθμιση παραμέτρων εμφάνισης για προχωρημένους περιέχει την άμεση σύνδεση για το άνοιγμα της σχεδίασης Power Pages. Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Διαχείρισης πύλης για να ρυθμίσετε όλες τις λεπτομέρειες της πύλης σας.
Εάν έχετε ενεργοποιήσει την Παρακολούθηση του τεχνικού μου, επιλέξτε την καρτέλα Παρακολούθηση του τεχνικού μου και διαμορφώστε τις ρυθμίσεις παρακολούθησης του τεχνικού μου.
Εάν έχετε ενεργοποιήσει τον αυτοπρογραμματισμό (έκδοση προεπισκόπησης), επιλέξτε την καρτέλα Αυτοπρογραμματισμός (έκδοση προεπισκόπησης) και ρυθμίστε τις παραμέτρους προγραμματισμού.
Ελάχιστος χρόνος υποψήφιου πελάτη για νέες κρατήσεις (ημέρες): Ο ελάχιστος χρόνος, σε ημέρες από την τρέχουσα ημέρα, κατά τον οποίο ο πελάτης μπορεί να προγραμματίσει την κράτησή του.
Μέγιστος χρόνος υποψήφιου πελάτη για νέες κρατήσεις (ημέρες): Ο μέγιστος χρόνος, σε ημέρες από την τρέχουσα ημέρα, κατά τον οποίο ο πελάτης μπορεί να προγραμματίσει την κράτησή του.
Ενεργοποίηση επιλογής πάγιων στοιχείων: Αν θέλετε ο πελάτης να επιλέξει ένα συγκεκριμένο περιουσιακό στοιχείο για να το συσχετίσει με το λογαριασμό του κατά τον προγραμματισμό της κράτησής του, ορίστε την επιλογή Ναι.
Ενεργοποίηση πρόσθετων λεπτομερειών: Εάν θέλετε ο πελάτης να υποβάλει επιπλέον κείμενο κατά τον προγραμματισμό της κράτησης, ορίστε το σε Ναι. Το σύστημα αποθηκευτεί ως σημείωση στη λωρίδα χρόνου της κράτησης.
Προεπιλεγμένη μονάδα ακτίνας: Η μονάδα ακτίνας σε μίλια ή χιλιόμετρα.
Συμπερίληψη πόρου με μέγιστη ακτίνα μετακίνησης: Η μέγιστη επιτρεπόμενη ακτίνα μετακίνησης από την προγραμματισμένη τοποθεσία στην οποία μπορεί να προγραμματιστεί ένας πόρος.
Σημείωμα
Οι ρυθμίσεις ακτίνας μετακίνησης είναι κοινόχρηστες με τον πίνακα χρονοδιαγράμματος στο Field Service. Η αλλαγή της τιμής στο ένα αλλάζει την τιμή για το άλλο.
Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.
Ρυθμίστε τις παραμέτρους τύπων περιστατικού για την πύλη
Στο πλαίσιο της εμπειρίας προγραμματισμού από τον χρήστη, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει τον τύπο περιστατικού (εμφανίζεται ως Τύπος υπηρεσίας) που αντιπροσωπεύει την εργασία που απαιτείται. Ως διαχειριστής του Field Service, μπορείτε να διαθέσετε συγκεκριμένους τύπους περιστατικών στους πελάτες σας και να ορίσετε ένα φιλικό προς το χρήστη όνομα εμφάνισης για τον τύπο περιστατικού που εμφανίζεται στην πύλη προγραμματισμού από τον χρήστη.
Ανοίξτε έναν υπάρχοντα τύπο περιστατικού.
Στην καρτέλα Γενικά, ορίστε τη ρύθμιση Ενεργοποίηση για C2 σε Ναι και δώστε ένα όνομα εμφάνισης για την πύλη.
Στην καρτέλα Λεπτομέρειες, ορίστε έναν προεπιλεγμένο τύπο εντολής εργασίας που συνδέεται με έναν τιμοκατάλογο για τον τύπο συμβάντος.
Ορίστε μια εκτιμώμενη διάρκεια για τον τύπο περιστατικού. Αυτή η τιμή είναι η διάρκεια εργασίας που εμφανίζεται στην πύλη.
Ρυθμίστε τις παραμέτρους των υπηρεσιών παροχής ταυτότητας για την πύλη
Η πύλη απαιτεί από τους πελάτες να κάνουν έλεγχο ταυτότητας για να μπορούν να ανοίγουν αιτήσεις εξυπηρέτησης. Από προεπιλογή, η πύλη χρησιμοποιεί τοπικό έλεγχο ταυτότητας. Οι διαχειριστές μπορούν να προσθέτουν και να αλλάζουν τις επιλογές ελέγχου ταυτότητας. Μάθετε περισσότερα: Επισκόπηση του ελέγχου ταυτότητας στις πύλες Power Apps.
Προσαρμογή της σχεδίασης πύλης
Οι δημιουργοί μπορούν να ενημερώσουν τη σχεδίαση και το στυλ της πύλης σας ώστε να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις εμπορικής επωνυμίας σας. Χρησιμοποιήστε το στούντιο σχεδίασης του Power Pages ή το Στούντιο πυλών του Power Apps παλαιού τύπου για να προσαρμόσετε την τοποθεσία πύλης.
Μπορείτε να επεξεργαστείτε μόνο στοιχεία σε κεφαλίδα και υποσέλιδο και τμήματα περιεχομένου. Η ενημέρωση των τμημάτων περιεχομένου στην πύλη ενημερώνει επίσης τις ειδοποιήσεις εάν είναι ενεργοποιημένες.
Ενημερώστε την πύλη Field Service
Όταν απελευθερώνουμε νέες δυνατότητες, δεν ενημερώνουμε αυτόματα την πύλη σας. Ένας διαχειριστής πρέπει να τις εφαρμόσει στο περιβάλλον σας. Για περισσότερες πληροφορίες ανατρέξτε στο θέμα Ενημέρωση πακέτου τοποθεσίας web.