Παρακολούθηση τεχνικού στην πύλη Field Service

Δώστε στους πελάτες σας αυτοματοποιημένες υπενθυμίσεις και ειδοποιήσεις εξυπηρέτησης που περιλαμβάνουν εκτιμώμενο χρόνο άφιξης τεχνικού. Οι υπενθυμίσεις βοηθούν τους πελάτες σας να προγραμματίζουν καλύτερα τον χρόνο τους κατά τις επισκέψεις εξυπηρέτησης.

Προαπαιτούμενα

• Η εφαρμογή Field Service Mobile.
• Η κοινή χρήση θέσης τεχνικού ενεργοποιείται στο Field Service και επιτρέπεται από την κινητή συσκευή του τεχνικού.
• Ένας πάροχος SMS με έναν υποστηριζόμενο σύνδεσμο Power Automate για κινητή επικοινωνία SMS.
• Μια υπηρεσία παροχής ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με υποστηριζόμενη σύνδεση Power Automate, όπως το Office 365 Outlook για επικοινωνίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις της δυνατότητας Παρακολούθηση του τεχνικού μου

1. Στο Field Service, επιλέξτε την περιοχή Ρυθμίσεις.

2. Στην Πύλη πελατών, επιλέξτε Πύλη πελατών και ανοίξτε την καρτέλα ρυθμίσεων. Ενεργοποιήστε τη ρύθμιση Παρακολούθηση του τεχνικού μου.

3. Επιλέξτε την καρτέλα Παρακολούθηση του τεχνικού μου και ενεργοποιήστε τις κατάλληλες ρυθμίσεις.

   • Ενεργοποίηση χάρτη: Ο χάρτης εμφανίζει συναντήσεις εξυπηρέτησης στην πύλη αυτοπρογραμματισμού.
   • Εμφάνιση ονόματος πόρου: Όταν ο τεχνικός βρίσκεται καθ' οδόν, η πύλη και οι ειδοποιήσεις εμφανίζουν το όνομα του τεχνικού όπως ορίζεται στην καρτέλα χρήστη του Field Service.
   • Εμφάνιση εικόνας πόρου: Όταν ο τεχνικός βρίσκεται καθ' οδόν, η πύλη εμφανίζει μια εικόνα του τεχνικού, εάν είναι διαθέσιμη.
   • Εμφάνιση τηλεφώνου πόρου: Όταν ο τεχνικός μετακινείται, εμφανίζεται ένα εικονίδιο τηλεφώνου στην πύλη. Οι πελάτες μπορούν να καλέσουν ή να στείλουν μήνυμα στον τεχνικό χρησιμοποιώντας την τιμή Κύριο τηλέφωνο που έχει ρυθμιστεί για τον τεχνικό, εάν υπάρχει.

   

Σημείωμα

Η παρακολούθηση θέσης για έναν τεχνικό δεν είναι διαθέσιμη όταν η κατάσταση κράτησης αλλάξει σε Σε εξέλιξη. Το σύστημα προϋποθέτει ότι ο τεχνικός εκτελεί πλέον την εργασία στην καθορισμένη θέση εργασίας.

Δοκιμάστε την εμπειρία ως πελάτης

Για να εξετάσετε και να ελέγξετε τις αλλαγές, ρυθμίστε έναν λογαριασμό και μια επαφή σαν να είστε ένας από τους πελάτες σας. Αυτή η διαδικασία σάς επιτρέπει επίσης να ελέγξετε τον επαναπρογραμματισμό και τις ακυρώσεις μιας κράτησης μέσω της πύλης.

1. Δημιουργήστε έναν δοκιμαστικό λογαριασμό στο Field Service με μια διεύθυνση τοπικά στην περιοχή σας.
2. Δημιουργήστε μια δοκιμαστική επαφή στο Field Service με μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αριθμό κινητού τηλεφώνου.
3. Αναθέστε την επαφή ως την κύρια επαφή του δοκιμαστικού λογαριασμού που δημιουργήσατε.
4. Δημιουργήστε μια παραγγελία εργασίας που σχετίζεται με τον λογαριασμό εξυπηρέτησης που δημιουργήσατε.
5. Δημιουργήστε μια κράτηση για την παραγγελία εργασίας και ορίστε την κατάσταση σε Προγραμματισμένη. Ορίστε την ημερομηνία έναρξης στο εύρος της ειδοποίησης υπενθύμισης κράτησης.
6. Ανάθεση πόρου σε μια κράτηση. Δώστε στον πόρο πρόσβαση στην εφαρμογή κινητής τηλεφωνίας Field Service και ενεργοποιήστε την κοινή χρήση τοποθεσίας. Αποθηκεύστε την κράτηση, η οποία ενεργοποιεί μια ειδοποίηση μέσω email ή SMS που αποστέλλεται στη διεύθυνση email ή στον αριθμό τηλεφώνου της δοκιμαστικής επαφής.
7. Ανοίξτε την ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή SMS και ακολουθήστε τον σύνδεσμο στην ειδοποίηση για να ελέγξετε την πύλη. Εμφανίζεται ένας χάρτης που δείχνει τη θέση του λογαριασμού υπηρεσίας.
8. Αλλάξτε την κατάσταση κράτησης σε Ταξίδια, γεγονός που ενεργοποιεί μια δεύτερη ειδοποίηση μέσω email ή SMS. Αυτή η ειδοποίηση περιλαμβάνει έναν χάρτη που θα δείχνει την τρέχουσα θέση του τεχνικού και τον εκτιμώμενο χρόνο άφιξης μέχρι την τοποθεσία του λογαριασμού εξυπηρέτησης.
9. Αλλάξτε την κατάσταση κράτησης σε Ολοκλήρωση, γεγονός που θα ενεργοποιήσει την ειδοποίηση ολοκλήρωσης της κράτησης.