Ρύθμιση ειδοποιήσεων για την πύλη Field Service
Η πύλη χρησιμοποιεί Power Automate ροές για την ενεργοποίηση ειδοποιήσεων. Πριν αποστείλουμε ειδοποιήσεις, επιλέξτε ποια κανάλια θα χρησιμοποιήσετε και ρυθμίστε τις παραμέτρους των ροών αντίστοιχα. Για να στείλετε μηνύματα κειμένου, ρυθμίστε μια υπηρεσία παροχής SMS με μια Power Automate σύνδεση. Για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνιστούμε έναν λογαριασμό Office 365 Outlook.
Προσοχή
Όταν ενεργοποιηθεί. το σύστημα στέλνει ειδοποίηση σε επαφές του λογαριασμού που σχετίζεται με τις κρατήσεις. Όταν χρησιμοποιείτε πραγματικά δεδομένα πελατών για να δοκιμάσετε αυτήν τη δυνατότητα, αποτρέψτε την ακούσια επικοινωνία προσθέτοντας λογαριασμούς σε εξαιρούμενους λογαριασμούς.
Ρύθμιση παραμέτρων για συνδέσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS στο Power Automate
Οι ρυθμίσεις του Customer Portal στο Field Service συνδέουν απευθείας στις προεπιλεγμένες ροές Power Automate για μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και SMS.
- Συνδεθείτε στο Power Apps κι επιλέξτε Λύσεις> και τη λύση Dynamics 365 Field Service σας.
- Επιλέξτε Αντικείμενα>Ροές Cloud για να δείτε τη λίστα ροών.
Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
- Επιλέξτε τη ροή ειδοποιήσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ροής πύλης Field Service PowerApps η οποία είναι απενεργοποιημένη από προεπιλογή.
- Στη ροή, επιλέξτε Αποθήκευση ως και δημιουργήστε ένα αντίγραφο της προεπιλεγμένης ροής.
- Ανοίξτε τη ροή που δημιουργήσατε και επιλέξτε Επεξεργασία. Έλεγχος ταυτότητας ή ενημέρωση των συνδέσεων και Αποθήκευση της ροής.
- Επιλέξτε Ενεργοποίηση για να ενεργοποιήσετε τη ροή.
Για να ρυθμίσετε τις παραμέτρους SMS:
- Επιλέξτε τη ροή Ειδοποιήσεις SMS Power στο Field Service PowerApps, που είναι απενεργοποιημένο από προεπιλογή.
- Στη ροή, επιλέξτε Αποθήκευση ως και δημιουργήστε ένα αντίγραφο της προεπιλεγμένης ροής.
- Ανοίξτε τη ροή που δημιουργήσατε και επιλέξτε Επεξεργασία. Έλεγχος ταυτότητας ή ενημέρωση των συνδέσεων και Αποθήκευση της ροής.
- Επιλέξτε Ενεργοποίηση για να ενεργοποιήσετε τη ροή.
Λίστα ειδοποιήσεων
Αφού ρυθμίσετε τις παραμέτρους της πύλης σας και ενεργοποιήσετε τις ειδοποιήσεις, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα μηνύματα SMS αποστέλλονται στην επαφή του πελάτη. Μπορείτε να προσαρμόσετε ορισμένες πτυχές της πύλης, κάτι που ισχύει και για τις ειδοποιήσεις.
Η πύλη αποστέλλει μια ειδοποίηση για τα ακόλουθα συμβάντα:
Επερχόμενη κράτηση: Τα μηνύματα υπενθύμισης αποστέλλονται επτά ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα της υπηρεσίας. Αυτό το μήνυμα περιλαμβάνει τον προγραμματισμένο χρόνο εξυπηρέτησης και μια σύνδεση στην πύλη με πληροφορίες για την κράτηση. Από προεπιλογή, οι υπενθυμίσεις αποστέλλονται καθημερινά στις 10:00 π.μ. UTC για τυχόν κρατήσεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Μπορείτε να αλλάξετε αυτήν την ώρα με επεξεργασία της ροής Δημιουργία στοιχείων ειδοποίηση για κρατήσεις.
Καθοδόν: Αποστέλλεται όταν η κατάσταση της κράτησης αλλάζει σε Καθ' οδόν. Το μήνυμα αυτό παρέχει τον εκτιμώμενο χρόνο άφιξης λαμβάνοντας υπόψη την κυκλοφορία στην προγραμματισμένη διαδρομή. Συνδέεται με την πύλη πελατών όπου ο πελάτης σας μπορεί να δει περισσότερες λεπτομέρειες.
Η κράτηση ολοκληρώθηκε: Αποστέλλεται όταν η κατάσταση κράτησης αλλάζει σε Ολοκληρώθηκε. Αυτό το μήνυμα επιβεβαιώνει την ολοκλήρωση της εργασίας, καθώς και την ημερομηνία και την ώρα ολοκλήρωσης.
Επαναπρογραμματισμός κράτησης: Στέλνεται εάν έχει αποσταλεί υπενθύμιση κράτησης και η προγραμματισμένη ώρα έναρξης αλλάξει κατά περισσότερο από 10 λεπτά.
Η κράτηση ακυρώθηκε: Αποστέλλεται εάν σταλεί μια υπενθύμιση κράτησης και ακυρωθεί ένα προγραμματισμένο ραντεβού εξυπηρέτησης.
Προβολή απεσταλμένων ειδοποιήσεων
Οι ρυθμίσεις ειδοποιήσεων προσφέρουν μια προβολή μόνο για ανάγνωση όλων των μηνυμάτων που αποστέλλονται στους πελάτες. Μπορείτε να δείτε ποιοι πελάτες έλαβαν ένα μήνυμα, τον τύπο του μηνύματος που στάλθηκε και την τρέχουσα κατάστασή του.
Στο Field Service, μεταβείτε στην περιοχή Ρυθμίσεις. Στην Πύλη πελατών, επιλέξτε Ειδοποιήσεις για να προβάλετε τη λίστα.
Ρύθμιση κωδικών ειδοποίησης κράτησης
Με τους κωδικούς ειδοποίησης κράτησης, οι διαχειριστές του Field Service μπορούν να επεκτείνουν, να λήξουν ή να αποκλείσουν την πρόσβαση σε μια σύνδεση πύλης που έχει κοινοποιηθεί σε έναν πελάτη.
Στο Field Service, μεταβείτε στην περιοχή Ρυθμίσεις. Στην πύλη πελατών, επιλέξτε τους κωδικούς ειδοποίησης κράτησης για να δημιουργήσετε και να διαχειριστείτε κωδικούς.