Υποστηριζόμενες θέσεις cloud για φωνητικό κανάλι
Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.
Σημαντικό
Οι δυνατότητες του Power Virtual Agents αποτελούν τώρα μέρος του Microsoft Copilot Studio μετά από σημαντικές επενδύσεις σε παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη και βελτιωμένες ενσωματώσεις στο Microsoft Copilot.
Ορισμένα άρθρα και στιγμιότυπα οθόνης ενδέχεται να αναφέρονται στο Power Virtual Agents ενώ ενημερώνουμε την τεκμηρίωση και το εκπαιδευτικό περιεχόμενο.
Σε αυτό το άρθρο παρέχονται πληροφορίες σχετικά με τις υποστηριζόμενες θέσεις cloud για το κανάλι φωνής.
Για πληροφορίες σχετικά με τη διεθνή διαθεσιμότητα των καναλιών ζωντανής συνομιλίας και ψηφιακής ανταλλαγής μηνυμάτων, ανατρέξτε στη διεθνή διαθεσιμότητα του Πανκαναλικού για Customer Service.
Σημαντικό
- Ο μισθωτής Microsoft 365 πρέπει να βρίσκεται σε μία από τις παρακάτω γεωγραφικές τοποθεσίες όπου είναι διαθέσιμο το Πανκαναλικό για Customer Service.
- Οι γεωγραφικές τοποθεσίες αναφέρονται μόνο στον μισθωτή Microsoft 365 και όχι στο κέντρο δεδομένων όπου βρίσκεται το περιβάλλον Power Platform ή η παρουσία οργανισμού σας.
Αναπτύξεις καθολικού cloud
Ο παρακάτω πίνακας περιλαμβάνει την καθολική περιοχή, τη διεύθυνση URL και τη γενική και δοκιμαστική διαθεσιμότητα του καναλιού φωνής. Χρησιμοποιήστε τις καθολικές αναπτύξεις cloud εάν το κανάλι φωνής στο Customer Service δεν είναι ακόμα διαθέσιμο για τοπικές αναπτύξεις cloud.
| Γεωγραφική θέση | URL | Γενική διαθεσιμότητα | Διαθεσιμότητα στη δοκιμαστική έκδοση του Customer Service |
|---|---|---|---|
| Βόρεια Αμερική | crm.dynamics.com | Διαθέσιμος | Διαθέσιμος |
| Ευρώπη, Μέση Ανατολή, Αφρική | crm4.dynamics.com | Διαθέσιμος | Διαθέσιμος |
| Ασία-Ειρηνικός | crm5.dynamics.com | Διαθέσιμος | Διαθέσιμος |
Τοπικές αναπτύξεις cloud
Σημαντικό
Οι τοπικές δυνατότητες φιλοξενίας για το κανάλι φωνής στην Ινδία και την Ιαπωνία θα καταργηθούν στις 09 Σεπτεμβρίου 2024. Μάθετε περισσότερα στην ενότητα Αποσύρσεις στο Dynamics 365 κέντρο επικοινωνίας.
Εάν χρειάζεστε τα δεδομένα σας για να παραμείνετε σε μια περιοχή, ο παρακάτω πίνακας περιλαμβάνει την τοπική περιοχή, τη διεύθυνση URL και τη γενική και δοκιμαστική διαθεσιμότητα του φωνητικού καναλιού στις τοπικές περιοχές. Μείνετε συντονισμένοι για τοπική ανάπτυξη για συγκεκριμένη χώρα ή περιοχή του φωνητικού καναλιού. Περισσότερες πληροφορίες: Περιοχές κέντρων δεδομένων
| Γεωγραφική θέση | URL | Γενική διαθεσιμότητα | Διαθεσιμότητα στη δοκιμαστική έκδοση του Customer Service |
|---|---|---|---|
| Αυστραλία | crm6.dynamics.com | Διαθέσιμος | Διαθέσιμος |
| Ηνωμένο Βασίλειο 1 | crm11.dynamics.com | Διαθέσιμος | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα |
| Καναδάς 1 | crm3.dynamics.com | Διαθέσιμος | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα |
| Ελβετία 1 | crm17.dynamics.com | Διαθέσιμος | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα |
| Νότια Αμερική | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα |
| Γαλλία | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα |
| Γερμανία | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα |
| Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα |
| Νότια Αφρική | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα |
| Νορβηγία | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα |
| Κορέα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα |
| Σιγκαπούρη | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα |
Σημείωμα
1 Η γεωγραφική τοποθεσία προς το παρόν δεν διαθέτει επιχειρησιακή συνέχεια και υποστήριξη για αποκατάσταση καταστροφής (BCDR). Η υποστήριξη BCDR θα ακολουθήσει γρήγορα σε αυτήν την περιοχή.
2 Η γεωγραφική τοποθεσία δεν θα έχει υποστήριξη του Copilot Studio.
Αναπτύξεις εθνικού cloud
Ο ακόλουθος πίνακας παρουσιάζει την εθνική περιοχή, διεύθυνση URL και γενική διαθεσιμότητα του καναλιού φωνής στο Customer Service.
| Εθνική περιοχή | URL | Γενική διαθεσιμότητα |
|---|---|---|
| Μέτρια Cloud κοινότητας δημόσιων οργανισμών (GCC) | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα |
| GCC High | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα |
| GCC Υπουργείο Άμυνας (DoD) | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα |
| Κίνα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα |
| Γερμανία | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα | Πρόκειται να ανακοινωθεί σύντομα |
Προγράμματα κλήσεων Microsoft
Τα πλάνα κλήσεων της Microsoft είναι διαθέσιμα για πελάτες με τοποθεσίες χρέωσης σε επιλεγμένες τοποθεσίες σε όλο τον κόσμο. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με την καταλληλότητα, ανατρέξτε στο θέμα Δυνατότητες καταλληλότητας και αριθμού συνδρομής.
Μπορείτε να αγοράσετε νέους αριθμούς τηλεφώνου μέσω της πύλης Azure και, στη συνέχεια, να συγχρονίσετε με το Πανκαναλικό για Customer Service. Περισσότερες πληροφορίες: Εισαγωγή αριθμών τηλεφώνου
Μπορείτε επίσης να συνδέσετε υπάρχοντες αριθμούς τηλεφώνου Η.Π.Α. ή χωρίς χρέωση. Περισσότερες πληροφορίες: Μεταφέρετε έναν αριθμό τηλεφώνου
Άμεση δρομολόγηση Azure
Μπορείτε να φέρετε τον δικό σας πάροχο μέσω άμεσης δρομολόγησης Azure. Αυτή η δυνατότητα υποστηρίζεται σε όλες τις γεωγραφικές θέσεις χρησιμοποιώντας τον πιστοποιημένο ελεγκτή περιγράμματος περιόδων λειτουργίας (SBC). Περισσότερες πληροφορίες: Φέρτε τον δικό σας πάροχο
Στις γεωγραφικές τοποθεσίες όπου το κανάλι φωνητικής επικοινωνίας είναι γενικά διαθέσιμο, η άμεση δρομολόγηση του Azure επεκτείνει την υποστήριξη γενικής διαθεσιμότητας.
Το κανάλι ομιλίας στο Πανκαναλικό για Customer Service δεν υποστηρίζει την κλήση έκτακτης ανάγκης όταν χρησιμοποιείται η άμεση δρομολόγηση του Azure.
Επόμενα βήματα
Δείτε επίσης
Επισκόπηση του φωνητικού καναλιού
Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με το κανάλι φωνής στο Πανκαναλικό για Customer Service