Εμφάνιση της θέσης των πελατών σε μια ουρά
Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service
Ως διαχειριστής, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη δυνατότητα που ειδοποιεί έναν πελάτη για τη θέση του στην ουρά και το μέσο χρόνο αναμονής όταν περιμένει να συνομιλήσει ή να μιλήσει με έναν παράγοντα. Μπορείτε να βοηθήσετε να ορίσετε τις προσδοκίες των πελατών όταν οι χρόνοι αναμονής είναι μεγαλύτεροι λόγω του υψηλότερου όγκου των πελατών που χρειάζονται υποστήριξη, έλλειψης προσωπικού ή χρόνων διαχείρισης μεγαλύτερων από το αναμενόμενο (για παράδειγμα, νέα ζητήματα ή νέοι παράγοντες). Η γνώση της θέσης στην ουρά μπορεί να βοηθήσει τον πελάτη να αποφασίσει εάν θα περιμένει στην ουρά ή θα επιστρέψει αργότερα.
Όταν αυτή η δυνατότητα είναι ενεργοποιημένη, ένας πελάτης που υποβάλλει μια αίτηση όταν άλλοι πελάτες ήδη περιμένουν τοποθετείται στην ουρά και ειδοποιείται με το ακόλουθο μήνυμα: Άτομα που προηγούνται: <n.>
Ο αριθμός των πελατών που περιμένουν να συνομιλήσουν ή να μιλήσουν ενημερώνεται κάθε φορά που εξυπηρετείται ένας πελάτης στην ουρά. Όταν δεν υπάρχει άλλος πελάτης μπροστά στην ουρά, ο πελάτης που περιμένει ειδοποιείται με το μήνυμα: Είστε ο επόμενος στη σειρά....
Σημείωμα
- Η θέση της ουράς εμφανίζεται μόνο όταν υπάρχει μια ουρά πελατών που περιμένει (για παράδειγμα, όταν δεν υπάρχουν διαθέσιμοι αντιπρόσωποι).
- Σε ένα σενάριο όπου ένας πελάτης περιμένει στην ουρά και ένας άλλος πελάτης που περίμενε περισσότερο μεταφέρεται από έναν παράγοντα, ο πελάτης που περιμένει περισσότερο εξυπηρετείται πρώτος και ο άλλος πελάτης δεν βλέπει μια αλλαγή θέσης στην ουρά.
- Εάν η δρομολόγηση με βάση τις δεξιότητες έχει ρυθμιστεί με ακρίβεια αντιστοιχίας δεξιοτήτων, η θέση στην ουρά που εμφανίζεται σε έναν πελάτη ενδεχομένως να μην είναι ακριβής. Επομένως, η ανάθεση ενός παράγοντα στον πελάτη μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από όσο αναμενόταν.
- Η θέση ουράς δεν υποστηρίζεται για μόνιμες συνομιλίες. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση παραμέτρων της μόνιμης συνομιλίας
Ενεργοποίηση ρύθμισης θέσης ουράς
Για να ρυθμίσετε τη ρύθμιση θέσης ουράς:
Συνδεθείτε στην εφαρμογή Κέντρο διαχείρισης και, στη συνέχεια, μεταβείτε στη ροή εργασίας για την οποία θέλετε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους της ουράς.
Επιλέξτε Επεξεργασία στη σελίδα Ρυθμίσεις καναλιού και μεταβείτε στην καρτέλα Συμπεριφορές.
Ενεργοποιήστε την εναλλαγή Χρόνος αναμονής πελάτη και επιλέξτε τα πλαίσια επιλογής για να δείξετε στους πελάτες τη θέση τους στην ουρά και τον μέσο χρόνο αναμονής όταν αναμένουν να αλληλεπιδράσουν με έναν παράγοντα.
Επιλέξτε Αποθήκευση και κλείσιμο.
Σχετικές πληροφορίες
Εμφάνιση του μέσου χρόνου αναμονής των πελατών σε μια ουρά
Προσθήκη γραφικού στοιχείου συνομιλίας
Ρύθμιση παραμέτρων έρευνας πριν από συνομιλία
Διαμόρφωση εμφανιζόμενου ονόματος παράγοντα
Δημιουργία γρήγορων απαντήσεων
Δημιουργία και διαχείριση ωρών λειτουργίας
Δημιουργία ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας
Ενσωματωμένο γραφικό συνομιλίας σε πύλες Power Apps