Διαμόρφωση εμφανιζόμενου ονόματος εκπροσώπου
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Όχι | Όχι | Όχι |
Για να προστατέψετε την ιδιωτική ζωή ενός εκπροσώπου, μπορείτε να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του γραφικού στοιχείου συνομιλίας ώστε να εμφανίζει είτε το όνομα, το ονοματεπώνυμο ή το ψευδώνυμο του εκπροσώπου στους πελάτες του. Εάν θέλετε να αποκρύψετε την ταυτότητα και την ανωνυμία του εκπροσώπου σας, επιλέξτε την εμφάνιση του ψευδωνύμου. Οι τιμές για τα ονόματα ανακτώνται από την καρτέλα του χρήστη που δημιουργήθηκε στο Dynamics 365. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία χρηστών δείτε Δημιουργία χρηστών σε εφαρμογές που βασίζονται σε μοντέλα και ανάθεση ρόλων ασφαλείας. Μπορείτε να προσθέσετε το ψευδώνυμο ενός χρήστη στην καρτέλα χρήστη του Πανκαναλικού.
Σημείωμα
Το επιλεγμένο όνομα εκπροσώπου εμφανίζεται μόνο στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας μόνο όταν ο εκπρόσωπος συνομιλεί με έναν πελάτη. Για τη διαβούλευση ή τη μεταφορά συνομιλίας, χρησιμοποιείται το πλήρες όνομα του εκπροσώπου.
Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service ή στο Κέντρο διαχείρισης Κέντρου επικοινωνίας, μεταβείτε στη ροή εργασίας του γραφικού στοιχείου συνομιλίας στο οποίο θέλετε να κάνετε τις ρυθμίσεις.
Επιλέξτε επεξεργασία για το απαιτούμενο γραφικό στοιχείο συνομιλίας και στη σελίδα Ρυθμίσεις καναλιού συνομιλίας, μεταβείτε στην καρτέλα Γραφικό στοιχείο συνομιλίας.
Στο πεδίο Εμφανιζόμενο όνομα εκπροσώπου, επιλέξτε μία από τις ακόλουθες επιλογές:
Ονοματεπώνυμο: Ονοματεπώνυμο του εκπροσώπου.
Όνομα: Όνομα του εκπροσώπου. Αυτό το στοιχείο είναι επιλεγμένο από προεπιλογή.
Επώνυμο: Επώνυμο του εκπροσώπου.
Ψευδώνυμο: Ψευδώνυμο του εκπροσώπου. Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο ψευδώνυμο στην καρτέλα οντότητας χρήστη, το ονοματεπώνυμο εμφανίζεται στους πελάτες.
Επιλέξτε Αποθήκευση.
Δείτε επίσης
Ρύθμιση παραμέτρων έρευνας πριν από συνομιλία
Ρύθμιση παραμέτρων δυνατότητας επισύναψης αρχείου
Δημιουργία γρήγορων απαντήσεων
Δημιουργία και διαχείριση ωρών λειτουργίας
Δημιουργία ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας
Ενσωματώστε γραφικά στοιχεία συνομιλίας στην τοποθεσία ή στην πύλη σας