Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας

Άρθρο
12/05/2024

Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.

Ισχύει για: Dynamics 365 Contact Center—ενσωματωμένο, Dynamics 365 Contact Center—μεμονωμένο και Dynamics 365 Customer Service

Μπορείτε να δημιουργήσετε ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας για την επικύρωση ενός συνδεδεμένου πελάτη από έναν τομέα και την εξαγωγή πληροφοριών με βάση τις μεταβλητές περιβάλλοντος που έχουν οριστεί. Μπορείτε να διαφοροποιήσετε τους ανώνυμους πελάτες σας από τους πελάτες που έχουν υποβληθεί σε έλεγχο ταυτότητας και μπορείτε να δημιουργήσετε κανόνες με βάση τις μεταβλητές περιβάλλοντος.

Για παράδειγμα, μπορείτε να έχετε ξεχωριστές ουρές για ανώνυμους πελάτες και εξουσιοδοτημένους πελάτες. Επειδή έχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους πιστοποιημένους πελάτες σας, μπορείτε επίσης να τους θέσετε σε προτεραιότητα με βάση συγκεκριμένες μεταβλητές, όπως μια τιμή καλαθιού αγορών ή μια προνομιακή κατάσταση.

Αφού δημιουργήσετε μια εγγραφή ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας, πρέπει να την προσθέσετε σε μια παρουσία καναλιού μέσα από τη ρύθμιση καναλιού μιας ροής εργασίας για να λειτουργήσει. Ο έλεγχος ταυτότητας υποστηρίζεται για αυτά τα κανάλια:

Συνομιλία
Apple Messages for Business

Για να υποδείξει εάν έχει γίνει έλεγχος της ταυτότητας του πελάτη, ο παράγοντας λαμβάνει μια ειδοποίηση στην ενότητα Σύνοψη συνομιλίας. Το πεδίο Έγινε έλεγχος ταυτότητας έχει οριστεί σε Ναι ή Όχι με βάση την κατάσταση του ελέγχου ταυτότητας του πελάτη. Μάθετε περισσότερα για την ενότητα Σύνοψη συνομιλίας

Προαπαιτούμενα

Βεβαιωθείτε ότι ο οργανισμός σας διαθέτει πρακτική εμπειρία στο OAuth 2.0 και τα JSON Web Διακριτικά (JWT).
Βεβαιωθείτε ότι έχετε δικαιώματα στις ασφαλείς στήλες. Μάθετε περισσότερα στο θέμα Ρύθμιση παραμέτρων δικαιωμάτων πρόσβασης σε ασφαλείς στήλες

Δημιουργία μιας καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για συνομιλία

Μπορείτε να δημιουργήσετε μια καρτέλα ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας στην εφαρμογή διαχειριστή.

Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service επιλέξτε Ρυθμίσεις πελατών στην Υποστήριξη πελατών. Εμφανίζεται η σελίδα Ρυθμίσεις πελατών.
Στην ενότητα Ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας, επιλέξτε Διαχείριση. Εμφανίζεται η σελίδα Ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας.
Επιλέξτε Νέες Ρυθμίσεις Ελέγχου Ταυτότητας και, στη συνέχεια, δώστε τις ακόλουθες πληροφορίες στη σελίδα Προσθήκη ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας:
- Όνομα: πληκτρολογήστε ένα όνομα για τη ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας.
- Κάτοχος: Αποδεχτείτε την προεπιλεγμένη τιμή ή αλλάξτε σε μια απαιτούμενη τιμή.
- Τύπος ελέγχου ταυτότητας: Από προεπιλογή, το OAuth 2.0 δεν μπορεί να υποστεί επεξεργασία.
- Διεύθυνση URL δημόσιου κλειδιού: Καθορίστε τη διεύθυνση URL δημόσιου κλειδιού του τομέα. Αυτή η διεύθυνση URL χρησιμοποιείται για την επικύρωση των πληροφοριών που προέρχονται από το διακριτικό Web JavaScript Object Notation (JSON) του τομέα με τον οποίο συνδέθηκε ο πελάτης.
- Λειτουργία προγράμματος-πελάτη JavaScript: Καθορίστε τη λειτουργία προγράμματος-πελάτη JavaScript που θα χρησιμοποιηθεί για έλεγχο ταυτότητας. Αυτή η συνάρτηση εξάγει ένα διακριτικό από το τελικό σημείο του διακριτικού.
Μάθετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο εύρεσης της διεύθυνσης URL δημόσιου κλειδιού και JavaScript στις ενότητες Ρύθμιση για Πύλες Power Apps ή Ρύθμιση για προσαρμοσμένες πύλες αργότερα σε αυτό το άρθρο.
Επιλέξτε Αποθήκευση.

Δημιουργία καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για συνομιλία με χρήση OAuth 2.0

Εκτελέστε τα βήματα 1 έως 3 στην ενότητα Δημιουργία καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για συνομιλία και εισαγάγετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες στη σελίδα Προσθήκη ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας:
- Όνομα: Ένα όνομα για τη ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας.
- Τύπος καναλιού: Ζωντανή συνομιλία.
- Τύπος ελέγχου ταυτότητας: OAuth 2.0
Επιλέξτε Επόμενο στη σελίδα Λεπτομέρειες, εισαγάγετε τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Προσαρμοσμένη ενέργεια διακριτικού: Η αναφορά προσαρμοσμένου κώδικα για επικύρωση των διακριτικών που παρέχονται από τον πάροχο ταυτότητας και επιστροφή του αναγνωριστικού χρήστη του χρήστη που έχει υποβληθεί σε έλεγχο ταυτότητας.
- Διεύθυνση URL διακριτικού: Η διεύθυνση URL που χρησιμοποιείται για την ανταλλαγή του κωδικού εξουσιοδότησης με το διακριτικό που μεταβιβάζεται στην προσαρμοσμένη ενέργεια σας για την απόκτηση του αναγνωριστικού χρήστη.
- Διεύθυνση URL ανακατεύθυνσης: Η διεύθυνση URL που μεταβιβάζεται στην αρχική αίτηση κωδικού εξουσιοδότησης, η οποία είναι μια απαιτούμενη παράμετρος στις κλήσεις προς το τελικό σημείο ανταλλαγής διακριτικών.
- Αναγνωριστικό πελάτη: Το αναγνωριστικό του πελάτη που μεταβιβάζεται στο τελικό σημείο ανταλλαγής διακριτικών.
- ΑΜυστικός κωδικός προγράμματος-πελάτη: Το μυστικό που πιστοποιεί την ταυτότητα του πελάτη που μεταβιβάζεται στο τελικό σημείο ανταλλαγής διακριτικών.
- Πεδίο: Τα πεδία για τα οποία ο χρήστης έχει εξουσιοδοτηθεί από το διακριτικό που αποκτήθηκε στη ροή.
Αποθηκεύστε τις αλλαγές.

Στο Κέντρο διαχείρισης του Customer Service, επεξεργαστείτε το γραφικό στοιχείο συνομιλίας στις ρυθμίσεις ροής εργασίας και, στη συνέχεια, μεταβείτε στην καρτέλα Συμπεριφορές.
Στο πλαίσιο Ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας, περιηγηθείτε και επιλέξτε την καρτέλα ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας.

Όταν ένας συνδεδεμένος πελάτης σε μια πύλη ανοίγει το γραφικό στοιχείο συνομιλίας, η συνάρτηση του προγράμματος-πελάτη JavaScript μεταβιβάζει το JWT από το πρόγραμμα-πελάτη στο διακομιστή. Το JWT αποκρυπτογραφείται και επικυρώνεται χρησιμοποιώντας το δημόσιο κλειδί και, στη συνέχεια, η πληροφορία μεταβιβάζεται στον παράγοντα συνομιλίας στο Πανκαναλικό για Εξυπηρέτηση πελατών. Ως διαχειριστής, μπορείτε επίσης να διαβιβάσετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τον συνδεδεμένο πελάτη στο JWT ορίζοντας τις προσαρμοσμένες μεταβλητές περιβάλλοντος. Οι μεταβλητές περιβάλλοντος πρέπει να οριστούν ακριβώς όπως είναι στη ροή εργασίας που σχετίζεται με το γραφικό στοιχείο συνομιλίας. Μάθετε περισσότερα για τη Διαχείριση μεταβλητών περιεχομένου

Ρύθμιση πυλών Power Apps

Εάν προσθέτετε έλεγχο ταυτότητας για ένα γραφικό στοιχείο συνομιλίας σε έναν ιστότοπο που αναπτύχθηκε με χρήση πυλών του Power Apps, τότε το δημόσιο κλειδί και η λειτουργία προγράμματος-πελάτη JavaScript είναι διαθέσιμα. Πρέπει να αποστείλετε ένα προσαρμοσμένο πιστοποιητικό για να έχετε μια έγκυρη διεύθυνση URL δημόσιου κλειδιού στις πύλες Power Apps.

Διεύθυνση URL δημόσιου κλειδιού: <portal_base_URL>/_services/auth/publickey
Λειτουργία προγράμματος-πελάτη JavaScript: auth.getAuthenticationToken

Για μια προεπιλεγμένη πύλη Power Apps, η συνάρτηση πελάτη javascript επιστρέφει ένα διακριτικό, το οποίο από προεπιλογή έχει την κατάλληλη αξίωση να συνδέσει μια καρτέλα επαφής με τη συνομιλία. Αυτό το διακριτικό περιέχει τη δευτερεύουσα αξίωση με το αναγνωριστικό επαφής του συνδεδεμένου χρήστη. Αυτή η δευτερεύουσα αξίωση παρέχει ένα μοναδικό αναγνωριστικό για το Πανκαναλικό για την αυτόματη αναγνώριση και σύνδεση της καρτέλας επαφής από το περιβάλλον Dataverse. Μάθετε περισσότερα στον πίνακα της ενότητας που ακολουθεί.

Ρύθμιση προσαρμοσμένων πυλών

Εάν προσθέσετε μια εμπειρία αυθεντικοποιημένης συνομιλίας σε μια προσαρμοσμένη τοποθεσία web που δεν έχει αναπτυχθεί με τη χρήση πυλών Power Apps, η ομάδα ανάπτυξης web πρέπει να εκτελέσει τα ακόλουθα βήματα προτού ο διαχειριστής σας μπορέσει να ρυθμίσει τις παραμέτρους της αυθεντικοποιημένης συνομιλίας:

Δημιουργήστε ένα ζεύγος δημόσιου/ιδιωτικού κλειδιού στους διακομιστές ελέγχου ταυτότητας. Τα κλειδιά πρέπει να δημιουργούνται με χρήση του αλγόριθμου RSA256.

Το ακόλουθο δείγμα κώδικα είναι για τη δημιουργία ζευγών ιδιωτικών ή δημόσιων κλειδιών.
```
openssl genpkey -algorithm RSA -out private_key.pem -pkeyopt rsa_keygen_bits:2048
openssl rsa -pubout -in private_key.pem -out public_key.pem
```
Δημιουργήστε ένα τελικό σημείο που επιστρέφει τα δημόσια κλειδιά σας. Οι διακομιστές του Πανκαναλικού χρησιμοποιούν τα δημόσια κλειδιά για την επαλήθευση του διακριτικού JWT που διαβιβάζεται στο πλαίσιο της εξουσιοδότησης του αιτήματος συνομιλίας. Εισάγετε τη διεύθυνση URL αυτού του τελικού σημείου στην εφαρμογή διαχείρισης κατά τη δημιουργία μιας καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας.

Το τελικό σημείο δημόσιου κλειδιού σας μοιάζει με αυτό το παράδειγμα:
```
  -----BEGIN PUBLIC KEY----- 
  NIIBIjANBgkqhkiG9w0BAQEFABCOPQ8AMIIBCgKCAQEAn+BjbrY5yhSpLjcV3seP 
  mNvAvtQ/zLwkjCbpc8c0xVUOzEdH8tq4fPi/X5P/Uf2CJomWjdOf1wffmOZjFasx 
  ELG+poTqy5uX2dNhH6lOMUsV31QGG36skLivpLBCSK6lWlzsV6WGkb/m8r86aGzp 
  jtNhw8yvoTYB4updDrJ8pC+tx4EWK0WEmKn1GsW6TjUtxJjcTLI1puSbmcGHbkSi 
  RSbWkKPqaEVFALprw+W5ZCung5QX3KOkY/rJd+2JwULm7okyQCQaF7qwa5i9Uf65 
  7M6ZL4vsDevq7E/v3tf6qxpSSHzt4XspXVQty9QHhqDqBEY3PfI4L2JjgIGuPhfS 
  YQIDAQAB 
  -----END PUBLIC KEY-----   
```

Εάν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε πολλά δημόσια κλειδιά, το τελικό σημείο δημόσιου κλειδιού σας μπορεί να επιστρέψει ένα ζεύγος όπου το <kid, publickey>kid αναφέρεται σε αναγνωριστικό κλειδί. Τα ζεύγη αναγνωριστικών κλειδιών πρέπει να είναι μοναδικά. Το αναγνωριστικό πρέπει να μεταβιβαστεί στο διακριτικό JWT στο βήμα 4. Εάν χρησιμοποιείτε πολλαπλά κλειδιά, το τελικό σημείο δημόσιου κλειδιού σας θα πρέπει να επιστρέψει κάτι που να μοιάζει με το παρακάτω παράδειγμα. Το δημόσιο κλειδί έχει κωδικοποίηση base64.

 [
      { 
          "kid": "qWO4EaKT1xRO7JC/oqALz6DCVr41B/qL0Hqp4in7hu4=",
          "publicKey": LS0tLS1CRUdJTiBQVUJMSUMgS0VZLS0tLS0NCk1JSUJJakFOQmdrcWhraUc5dzBCQVFFRkFBT0NBUThBTUlJQkNnS0NBUUVBbjFLdXhtSEh3V3hjelZSWGRBVmMNCnBEaFZwa0FnYklhTGZBUWc1bFpvemZqc29vcWRGWkl0VlFMdmRERWFVeDNqTytrTkxZM0JFRnBYVDZTN3ZNZCsNCnZoM2hpMDNsQ1dINnNCTWtaSWtuUUliMnFpekFsT0diU2EvK3JrUElnYnpXQjRpT1QyWVhyOVB4bXR5d2o4WUINCnYram55VU5DSzMyZy9FYWsvM0k3YW1vZ2pJY0JISjNFTjVuQWJBMExVVnJwMW5DODJmeEVPOHNJTzNYdjlWNVUNCnc5QnVTVVFRSmtMejNQYVI5WTdRZUEyNW5LUGtqTXZ2Y0UxVU5oeVpIYlNLbmorSitkZmFjb1hsSGtyMEdGTXYNCldkSDZqR0pWcGNQMHBkNjFOa3JKa2c0aStheThwS2ZqdjNUOHN3NWdaVHFweFFaaitVRWxqaVM0SHRPTlhkNlENCnZRSURBUUFCDQotLS0tLUVORCBQVUJMSUMgS0VZLS0tLS0NCg==",
          "expiry": 1608495423
      },
 {
          "kid": "qWO4EaKT1xRO7JC/oqALz6DCVr41B/qL0Hqp__valid=",
          "publicKey": "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",
          "expiry": 1608495423
      } 
 ]

Θα χρειαστείτε μια υπηρεσία που δημιουργεί το JWT για αποστολή στους διακομιστές Πανκαναλικού ως μέρος της έναρξης μιας συνομιλίας για έναν εξουσιοδοτημένο χρήστη.

a. Η κεφαλίδα JWT μοιάζει με το ακόλουθο παράδειγμα.

{ 
  "alg": "RS256", 
  "typ": "JWT", 
}

Εάν χρησιμοποιείτε πολλά δημόσια κλειδιά, πρέπει να τα διαβιβάσετε στο αναγνωριστικό κλειδιού (αναγνωριστικό). Η κεφαλίδα σας μοιάζει με το ακόλουθο παράδειγμα:

{ 
  "alg": "RS256", 
  "typ": "JWT",
  "kid": "qWO4EaKT1xRO7JC/oqALz6DCVr41B/qL0Hqp4in7hu4="
}

β. Το ωφέλιμο φορτίο JWT περιλαμβάνει:

Τουλάχιστον τις εξής αξιώσεις:

Ισχυρισμός	Ορισμός
iss	Ο εκδότης του διακριτικού.
iat	Η ημερομηνία έκδοσης του διακριτικού σε μορφή αριθμητικής ημερομηνίας.
exp	Η ημερομηνία λήξης αυτού του διακριτικού σε μορφή αριθμητικής ημερομηνίας.
επιμέρους	Το θέμα του ισχυρισμού. ΣΗΜΕΙΩΣΗ: Συνιστάται η διαβίβαση του GUID της καρτέλας επαφής ή λογαριασμού στην εξυπηρέτηση πελατών για τον συνδεδεμένο χρήστη. Αυτό το GUID θα χρησιμοποιηθεί για τον προσδιορισμό και τη σύνδεση της καρτέλας επαφής με τη συνομιλία. Η αναζήτηση καρτελών εντοπίζει καρτέλες που έχουν τον ενεργό κωδικό κατάστασης για επαφές ή λογαριασμούς. Η αναγνώριση καρτέλας δεν λειτουργεί εάν χρησιμοποιείτε προσαρμοσμένους κωδικούς κατάστασης.

Τα lwicontexts Οι μεταβλητές περιβάλλοντος που μεταβιβάζονται ως μέρος της συνομιλίας, είτε για λόγους δρομολόγησης, είτε για εμφάνιση στον παράγοντα.
Μάθετε περισσότερα στη διεύθυνση
Διαχείριση προσαρμοσμένου περιβάλλοντος
μέθοδος setAuthTokenProvider
Αναγνωρίστε καρτέλες αυτόματα χρησιμοποιώντας μεταβλητές περιβάλλοντος
Οποιαδήποτε άλλα δεδομένα που θέλετε να διαβιβάσετε.

Το ωφέλιμο φορτίο σας θα πρέπει να μοιάζει με το ακόλουθο παράδειγμα:

  { 
      "sub" : "aaaaaaaa-0000-1111-2222-bbbbbbbbbbbb",  
      "lwicontexts" :"{\"msdyn_cartvalue\":\"10000\", \"msdyn_isvip\":\"false\", \"portalcontactid\":\"aaaaaaaa-0000-1111-2222-bbbbbbbbbbbb\"}", 
      "iat" : 1542622071, 
      "iss" : "contosohelp.com", 
      "exp" : 1542625672, 
      "nbf" : 1542622072 
  }

γ. Η υπογραφή JWT πρέπει να υπογραφεί από το ιδιωτικό σας κλειδί.

Σημείωμα

Εάν το διακριτικό έχει λήξει ή είναι άκυρο, το γραφικό στοιχείο συνομιλίας εκπέμπει ένα συμβάν σφάλματος.
Η μέθοδος setContextProvider δεν υποστηρίζεται για συνομιλία με έλεγχο ταυτότητας. Θα πρέπει να μεταβιβάσετε το lwicontexts σας ως μέρος του ωφέλιμου φορτίου JWT.

Δημιουργήστε μια λειτουργία JavaScript στον ιστότοπό σας η οποία αποδέχεται μια λειτουργία επιστροφής κλήσης και επιστρέφει ένα JWT στη λειτουργία επιστροφής κλήσης. Για να αποφευχθεί το χρονικό όριο, αυτή η λειτουργία JavaScript θα πρέπει να επιστρέψει ένα JWT μέσα σε 10 δευτερόλεπτα. Αυτό το JWT πρέπει να πληροί τα ακόλουθα κριτήρια:
- Πρέπει να περιέχει την κεφαλίδα, το ωφέλιμο φορτίο και την υπογραφή από το βήμα 3.
- Πρέπει να υπογράφεται από το ιδιωτικό κλειδί του ζεύγους κλειδιών στο βήμα 1.
  
  Συνιστούμε να δημιουργείτε το JWT σας στον διακομιστή Web.
  
  Το όνομα αυτής της μεθόδου JavaScript θα χρησιμοποιηθεί για τη δημιουργία της καρτέλας ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας στην εφαρμογή διαχειριστή του Customer Service.
```
// This is a sample JavaScript client function  

auth.getAuthenticationToken = function(callback){ 

  var xhttp = new XMLHttpRequest(); 
  xhttp.onreadystatechange = function() { 
      if (this.readyState == 4 && this.status == 200) { 
          callback(xhttp.responseText); 
      } 
  }; 
  xhttp.onerror = function(error) { 
      callback(null); 
  }; 
//Replace this with a call to your token generating service 
  xhttp.open("GET", "https://contosohelp.com/token", true); 
  xhttp.send(); 
} 
```
Ο προγραμματιστής σας πρέπει να κοινοποιήσει τις παρακάτω πληροφορίες στον διαχειριστή Πανκαναλικού.

a. Η διεύθυνση URL της υπηρεσίας δημόσιου κλειδιού από το βήμα 2.

Παράδειγμα: https://www.contoso.com/auth/publickey

β. Το όνομα της λειτουργίας του προγράμματος-πελάτη JavaScript από το βήμα 4. Το γραφικό στοιχείο ζωντανής συνομιλίας καλεί αυτό το όνομα εσωτερικά κατά την έναρξη μιας συνομιλίας.

Παράδειγμα: auth.getAuthenticationToken

Σημείωμα

Εάν η εμπειρία χρήστη σας εκθέσει το κουμπί συνομιλίας πριν από τον έλεγχο ταυτότητας των χρηστών, φροντίστε να τα ανακατευθύνετε στη σελίδα ελέγχου ταυτότητας, όπως απαιτείται. Μπορείτε να ρυθμίσετε την ανακατεύθυνση στη μέθοδο του βήματος 4 ή ως προηγούμενο βήμα στη ροή χρήστη.

Η εικόνα που ακολουθεί δείχνει τη ρύθμιση των παραμέτρων.

Στη συνέχεια, μπορείτε να ρυθμίσετε τη συνομιλία με έλεγχο ταυτότητας ακολουθώντας τα εξής βήματα:

Ρύθμιση συνομιλίας με έλεγχο ταυτότητας

Μεταβείτε στην εφαρμογή διαχείρισης και δημιουργήστε μια καρτέλα ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας με τις πληροφορίες από το βήμα 5 της προηγούμενης ενότητας. Μάθετε περισσότερα για τη Δημιουργία καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για συνομιλία
Συσχετίστε τις ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας με το γραφικό στοιχείο συνομιλίας που έχει μια εμπειρία με έλεγχο ταυτότητας. Μάθετε περισσότερα στην Προσθήκη επαλήθευσης ταυτότητας στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας

Η παρακάτω εικόνα δείχνει την ακολουθία κλήσεων όταν ένας χρήστης αποκτά πρόσβαση στη συνομιλία σας σε μια ρύθμιση με έλεγχο ταυτότητας.

Δημιουργία ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας για Apple Messages for Business

Προαπαιτούμενα

Οι διαχειριστές που ρυθμίζουν τις παραμέτρους ελέγχου ταυτότητας χρειάζονται περισσότερα δικαιώματα ασφαλείας. Μάθετε περισσότερα στο Ορίστε τα δικαιώματα ασφαλείας για ένα πεδίο
Βεβαιωθείτε ότι ο οργανισμός σας διαθέτει πληροφορίες σχετικά με τη ροή σύνδεσης OpenID OAuth 2.0. Τα βήματα περιγράφονται στην επόμενη ενότητα.
Επιβεβαιώστε ότι η εταιρεία σας διαθέτει τουλάχιστον ένα Apple Messages for Business μήνυμα εμπλουτισμένου τύπου ελέγχου ταυτότητας. Αυτή η ρύθμιση παραμέτρων εμπλουτισμένου μηνύματος απαιτείται για την εγκατάσταση.

Δημιουργία καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για το Apple Messages for Business με χρήση της ροής σύνδεσης OpenID OAuth 2.0

Στον χάρτη τοποθεσίας του Κέντρου διαχείρισης του Customer Service επιλέξτε Ρυθμίσεις πελάτη και στη συνέχεια επιλέξτε Διαχείριση για τις Ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας. Εμφανίζεται μια λίστα με υπάρχουσες ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας.
Επιλέξτε τη ρύθμιση νέου ελέγχου ταυτότητας και στη σελίδα Προσθήκη ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας, δώστε τις ακόλουθες λεπτομέρειες:
1. Στη σελίδα Τύπος καναλιού, πληκτρολογήστε ένα όνομα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Apple Messages for Business ως τύπο καναλιού.
2. Αλλαγή του τύπου σύνδεσης ροής OpenID OAuth 2.0.
3. Στη σελίδα Προσθήκη ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας, δώστε τις εξής πληροφορίες:
  - Αναγνωριστικό πελάτη:Το Αναγνωριστικό πελάτη OAuth 2.0 που εκδίδεται από διακομιστή εξουσιοδότησης.
  - Μυστικό πελάτη: Μυστικό υπολογιστή-πελάτη που χρησιμοποιείται για τον έλεγχο ταυτότητας των αιτημάτων που αποστέλλονται σε ένα διακομιστή εξουσιοδότησης.
  - Πεδίο: Κάθε πεδίο που προστίθεται καθορίζει ποια τμήματα δεδομένων χρήστη ζητήσατε από τον πελάτη. Το περιεχόμενο του πεδίου πρέπει να ταιριάζει ακριβώς με αυτά που είναι διαθέσιμα μέσω του παρόχου υπηρεσιών σας.
  - Διεύθυνση URL διακριτικού πρόσβασης: Το τελικό σημείο του παρόχου υπηρεσιών στο οποίο μπορεί να ζητηθεί ένα διακριτικό πρόσβασης.
  - Διεύθυνση URL αποκρυπτογραφημένου διακριτικού: Το τελικό σημείο όπου το API OAuth 2.0 μπορεί να ανακτήσει τις πληροφορίες πελατών που ζητούνται στο πεδίο.
  - Πρόσθετες παράμετροι: Επιτρέπει στις υπηρεσίες ελέγχου ταυτότητας να λαμβάνουν επιπλέον παραμέτρους από την αίτηση.
4. Στη σελίδα πρόσθετες λεπτομέρειες, μπορείτε προαιρετικά να ορίσετε ένα χρόνο λήξης διακριτικού πρόσβασης, σε δευτερόλεπτα. Ο προεπιλεγμένος χρόνος λήξης είναι μία ώρα.
  Μετά το καθορισμένο χρονικό διάστημα, το πεδίο Με έλεγχο ταυτότητας στην ενότητα σύνοψης πελάτη μιας συνομιλίας που έχει υποβληθεί προηγουμένως σε έλεγχο ταυτότητας αλλάζει σε Όχι.
5. Στη σελίδα Εμπλουτισμένα μηνύματα, επιλέξτε Προσθήκη και, στη συνέχεια, επιλέξτε ένα ή περισσότερα εμπλουτισμένα μηνύματα για να τα συσχετίσετε με αυτήν τη ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας.
6. Δείτε ξανά τη σύνοψη και έπειτα επιλέξτε Επόμενο. Η ρύθμιση ελέγχου ταυτότητας έχει διαμορφωθεί.
7. Στη σελίδα Λεπτομέρειες ανακατεύθυνσης, αντιγράψτε το URL. Μπορείτε να προσθέσετε αυτήν τη διεύθυνση URL στην τοποθεσία Web της υπηρεσίας παροχής ελέγχου ταυτότητας στην περιοχή επιτρεπόμενες διευθύνσεις URL επιστροφής κλήσης.
8. Επιλέξτε Τέλος.

Προσθήκη ελέγχου ταυτότητας σε ένα κανάλι Apple Messages for Business

Ανοίξτε τη ροή εργασίας που περιέχει την παρουσία καναλιού για την οποία θέλετε να προσθέσετε έλεγχο ταυτότητας.
Στη σελίδα Συμπεριφορές των ρυθμίσεων του καναλιού, μεταβείτε στις ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας, ενεργοποιήστε τη δυνατότητα και, στη συνέχεια, επιλέξτε τη σωστή ρύθμιση από το αναπτυσσόμενο μενού. Μάθετε περισσότερα για τη Ρύθμιση παραμέτρων ενός καναλιού Apple Messages for Business
Για να ελέγξετε ή να ενημερώσετε τις ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας για κάθε παρουσία καναλιού, επιλέξτε Επεξεργασία.

Προσθήκη γραφικού στοιχείου συνομιλίας
Ρύθμιση παραμέτρων έρευνας πριν από συνομιλία
Δημιουργία γρήγορων απαντήσεων
Δημιουργία και διαχείριση ωρών λειτουργίας
Ενσωματωμένο γραφικό συνομιλίας σε πύλες Power Apps
Αυτόματη αναγνώριση πελατών

Κοινή χρήση μέσω

Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας

Προαπαιτούμενα

Δημιουργία μιας καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για συνομιλία

Δημιουργία καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για συνομιλία με χρήση OAuth 2.0

Προσθήκη ελέγχου ταυτότητας στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας

Ρύθμιση πυλών Power Apps

Ρύθμιση προσαρμοσμένων πυλών

Ρύθμιση συνομιλίας με έλεγχο ταυτότητας

Δημιουργία ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας για Apple Messages for Business

Προαπαιτούμενα

Δημιουργία καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για το Apple Messages for Business με χρήση της ροής σύνδεσης OpenID OAuth 2.0

Προσθήκη ελέγχου ταυτότητας σε ένα κανάλι Apple Messages for Business

Σχόλια

Πρόσθετοι πόροι

Κοινή χρήση μέσω

Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις ελέγχου ταυτότητας

Προαπαιτούμενα

Δημιουργία μιας καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για συνομιλία

Δημιουργία καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για συνομιλία με χρήση OAuth 2.0

Προσθήκη ελέγχου ταυτότητας στο γραφικό στοιχείο συνομιλίας

Ρύθμιση πυλών Power Apps

Ρύθμιση προσαρμοσμένων πυλών

Ρύθμιση συνομιλίας με έλεγχο ταυτότητας

Δημιουργία ρυθμίσεων ελέγχου ταυτότητας συνομιλίας για Apple Messages for Business

Προαπαιτούμενα

Δημιουργία καρτέλας ρύθμισης ελέγχου ταυτότητας για το Apple Messages for Business με χρήση της ροής σύνδεσης OpenID OAuth 2.0

Προσθήκη ελέγχου ταυτότητας σε ένα κανάλι Apple Messages for Business

Σχετικές πληροφορίες

Σχόλια

Πρόσθετοι πόροι