Διαχείριση εμπλουτισμένων μηνυμάτων

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
όχι	Όχι	Όχι

Ορισμένες εφαρμογές καναλιών, όπως το Apple Messages for Business υποστηρίζουν ένα σύνολο προσαρμοσμένων εμπλουτισμένων μηνυμάτων. Τα εμπλουτισμένα μηνύματα περιέχουν πληροφορίες που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη δημιουργία αλληλεπιδραστικού περιεχομένου και εμπειριών που λαμβάνουν χώρα εντός αυτής της εφαρμογής.

Δημιουργώντας και δημοσιεύοντας εμπλουτισμένα μηνύματα που αφορούν συγκεκριμένα κανάλια, η ομάδα υποστήριξης πελατών του οργανισμού σας μπορεί να τα στείλει σε πελάτες και το περιεχόμενό τους μπορεί να χρησιμοποιηθεί κατά το σχεδιασμό αυτοματοποιημένων εμπειριών. Για πληροφορίες σχετικά με τη χρήση εμπλουτισμένων μηνυμάτων στο Omnichannel για την εξυπηρέτηση πελατών, ανατρέξτε στο θέμα Πλούσια μηνύματα στον έλεγχο συνομιλίας.

Δημιουργία εμπλουτισμένων μηνυμάτων για το Apple Messages for Business

1. Στον χάρτη τοποθεσίας του κέντρου διαχείρισης του Customer Service ή του κέντρου διαχείρισης του Κέντρο επικοινωνίας, επιλέξτε Παραγωγικότητα στην Εμπειρία εκπρόσωπου.

2. Στη σελίδα Παραγωγικότητα, επιλέξτε Διαχείριση για Εμπλουτισμένα μηνύματα.

3. Επιλέξτε Νέο, και στη συνέχεια, εισαγάγετε τις ακόλουθες πληροφορίες:

   • Όνομα: Ένα περιγραφικό όνομα που θα χρησιμοποιηθεί από εκπρόσωπους για την αναζήτηση εμπλουτισμένων μηνυμάτων.
   • Τοποθεσία: Η γλώσσα του εμπλουτισμένου μηνύματος. Τα εμπλουτισμένα μηνύματα φιλτράρονται κατά τοπικές ρυθμίσεις μέσα στις περιόδους λειτουργίας του εκπροσώπου.
   • Τύπος:
     • Apple Pay
     • Έλεγχος ταυτότητας
     • Προσαρμοσμένο JSON
     • Φόρμες
     • Επιλογέας λίστας
     • Προτεινόμενη απάντηση
     • Επιλογέας ώρας
     • Εμπλουτισμένη σύνδεση βίντεο
     • Εμπλουτισμένη σύνδεση τοποθεσίας Web
   • Ετικέτες: Μια ετικέτα τύπου μηνύματος προστίθεται αυτόματα σε κάθε εμπλουτισμένο μήνυμα. Επιπροσθέτως της ετικέτας τύπου, μπορείτε να προσθέσετε και άλλες σχετικές ετικέτες αναζήτησης στο εμπλουτισμένο μήνυμα. Αυτές οι ετικέτες θα βοηθήσουν τους εκπρόσωπους να προσδιορίζουν το σωστό εμπλουτισμένο μήνυμα όταν κάνουν αναζήτηση για εμπλουτισμένα μηνύματα.
   • Να επιτρέπεται στους εκπρόσωποι να διαμορφώνουν: Ορισμένοι τύποι εμπλουτισμένων μηνυμάτων επιτρέπουν στους εκπρόσωποι να ενημερώνουν τα περιεχόμενα πριν από την αποστολή τους στους πελάτες. Ενεργοποιώντας τις διαμορφώσεις, οι εκπρόσωποι μπορούν να κάνουν προσαρμογές μίας χρήσης, οι οποίες δεν επηρεάζουν το αρχικό εμπλουτισμένο μήνυμα που δημιουργείται εδώ. Η επεξεργασία από εκπρόσωπο μπορεί να ενεργοποιηθεί για τους παρακάτω τύπους εμπλουτισμένου μηνύματος:
     • Επιλογή λίστας
     • Προτεινόμενη απάντηση
     • Επιλογέα χρόνου
     • Εμπλουτισμένη σύνδεση βίντεο
     • Εμπλουτισμένη σύνδεση τοποθεσίας Web

4. Επιλέξτε Δημιουργία.

5. Ξεκινήστε να κατασκευάσετε το πλούσιο μήνυμά σας μέσα από το πρόγραμμα σχεδίασης εμπλουτισμένου μηνύματος. Αποθηκεύστε την εργασία σας οποιαδήποτε στιγμή επιλέγοντας Αποθήκευση στην κορυφή της σχεδίασης. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη δημιουργία κάθε τύπου εμπλουτισμένου μηνύματος, επιλέξτε τον τύπο για να μάθετε περισσότερα:

   • Apple Pay
   • Έλεγχος ταυτότητας
   • Προσαρμοσμένο JSON
   • Επιλογέας λίστας
   • Προτεινόμενη απάντηση
   • Επιλογέας ώρας
   • Εμπλουτισμένη σύνδεση βίντεο
   • Εμπλουτισμένη σύνδεση τοποθεσίας Web

Δημοσίευση εμπλουτισμένων μηνυμάτων

Για να μπορούν οι εκπρόσωποι να στέλνουν ένα πλούσιο μήνυμα σε συνομιλίες, το μήνυμα πρέπει πρώτα να δημοσιευτεί.

1. Ολοκληρώστε τα βήματα για τη δημιουργία του εμπλουτισμένου μηνύματός σας, όπως ορίζεται παραπάνω.

2. Στο επάνω μέρος της σελίδας σχεδιαστή, επιλέξτε Δημοσίευση. Εάν υπάρχουν πεδία που λείπουν, ο σχεδιαστής θα τα επισημάνει με κόκκινο χρώμα και δεν θα επιτρέψει τη δημοσίευση του εμπλουτισμένου μηνύματος.

3. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το εμπλουτισμένο μήνυμά σας δημοσιεύτηκε με επιτυχία με δύο τρόπους:

   • Το κουμπί Αποθήκευση δημοσίευσης δεν θα εμφανίζεται πλέον πάνω από τον σχεδιαστή.
   • Η κατάσταση θα εμφανίζεται ως Ενεργή στη σελίδα ρυθμίσεων σχεδιαστή και εμπλουτισμένων μηνυμάτων.

Ενημερώστε ένα δημοσιευμένο εμπλουτισμένο μήνυμα

Μπορείτε να ενημερώσετε εμπλουτισμένα μηνύματα που δημοσιεύονται και είναι ενεργά.

1. Επιλέξτε το εμπλουτισμένο μήνυμα και ανοίξτε το στη σχεδίαση.

2. Συμπληρώστε όλα τα απαιτούμενα πεδία και, στη συνέχεια, επιλέξτε Δημοσίευση. Αυτό το βήμα διασφαλίζει ότι τα εμπλουτισμένα μηνύματα που λείπουν από απαιτούμενα πεδία δεν θα είναι ενεργά.

Συσχέτιση ροής εργασίας

Η συσχέτιση ροής εργασίας για εμπλουτισμένα μηνύματα συμπεριφέρεται παρόμοια με τις γρήγορες απαντήσεις σήμερα. Από προεπιλογή, ένα ενεργό εμπλουτισμένο μήνυμα θα είναι διαθέσιμο για χρήση σε όλες Apple Messages for Business τις ροές εργασίας.

Αφού ένα πλούσιο μήνυμα συσχετιστεί με μία ή περισσότερες συγκεκριμένες ροές εργασίας, δεν θα είναι πλέον διαθέσιμο για χρήση σε όλες τις άλλες ροές εργασίας.

Για να συσχετίσετε εμπλουτισμένα μηνύματα με μια ροή εργασίας, ολοκληρώστε τα παρακάτω βήματα:

1. Μέσα σε μια ροή εργασίας, επεκτείνετε τον πίνακα ρυθμίσεων για προχωρημένους επιλέγοντας Εμφάνιση σύνθετων ρυθμίσεων.

2. Στις ρυθμίσεις για προχωρημένους, μεταβείτε στην επιλογή Εμπλουτισμένα μηνύματα.

3. Επιλέξτε Προσθήκη εμπλουτισμένων μηνυμάτων. Εμφανίζονται όλα τα υπάρχοντα εμπλουτισμένα μηνύματα.

4. Επιλέξτε ένα ή περισσότερα εμπλουτισμένα μηνύματα από τη λίστα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Προσθήκη. Οποιαδήποτε συσχετισμένα εμπλουτισμένα μηνύματα θα εμφανίζονται στον πίνακα εμπλουτισμένων μηνυμάτων στις Ρυθμίσεις για προχωρημένους.

5. Για να επεξεργαστείτε τα πλούσια μηνύματα μιας ροής εργασίας, επιλέξτε Επεξεργασίακαι, στη συνέχεια, προσθέστε ή καταργήστε εμπλουτισμένα μηνύματα, όπως απαιτείται.

6. Για να προσθέσετε πιο εμπλουτισμένα μηνύματα, επιλέξτε Προσθήκη. Επιλέξτε περισσότερα εμπλουτισμένα μηνύματα και μετά επιλέξτε Προσθήκη. Θα πρέπει τώρα να εμφανίζονται στη λίστα των εμπλουτισμένων μηνυμάτων.

7. Για να καταργήσετε εμπλουτισμένα μηνύματα, επιλέξτε ένα ή περισσότερα μέσα στον πίνακα και, στη συνέχεια, επιλέξτε Κατάργηση. Το εμπλουτισμένο μήνυμα που αφαιρέθηκε δεν θα εμφανίζεται πλέον στη λίστα.

Apple Pay

Ιδιότητες

Ο τίτλος μηνύματος

Κείμενο που εμφανίζεται στο μήνυμα φυσαλίδα.

Τύπος: string - Υποχρεωτικό: Ναι

Διεύθυνση URL εικόνας

Σύνδεση URL με την εικόνα που εμφανίζεται στο πλαίσιο μηνύματος.

Τύπος: string - Υποχρεωτικό: Όχι

currencyCode

Ο τριψήφιος κωδικός νομίσματος ISO 4217 για το νόμισμα που χρησιμοποιείται στην αίτηση πληρωμής.

Τύπος: string - Υποχρεωτικό: Ναι

requiredBillingContactFields

Τα πεδία επαφών χρέωσης του πελάτη που απαιτούνται για την επεξεργασία της συναλλαγής.

Τύπος: requiredBillingContactFields[] - Υποχρεωτικό: Ναι - επιτρεπόμενες τιμές: - «Email» - «όνομα» - «τηλέφωνο» - «φωνητικό όνομα» - «δημοσίευση»

requiredShippingContactFields

Τα στοιχεία της διεύθυνσης αποστολής του πελάτη. Συμπεριλάβετε αυτήν την τιμή μόνο εάν πρέπει να αποσταλεί η αγορά.

Τύπος: requiredShippingContactFields[] - Υποχρεωτικό: Όχι - επιτρεπόμενες τιμές: - «Email» - «όνομα» - «τηλέφωνο» - «φωνητικό όνομα» - «δημοσίευση»

shippingMethods

Μια σειρά από shippingMethods. Αυτή τη στιγμή, το Omnichannel υποστηρίζει μόνο μία μέθοδο αποστολής ανά αίτηση πληρωμής. Εάν περιλαμβάνονται περισσότερες από μία μέθοδοι αποστολής, θα χρησιμοποιηθεί μόνο η πρώτη.

Τύπος: shippingMethods[] - Υποχρεωτικό: Όχι - επιτρεπόμενες τιμές: - «shippingMethod»

shippingMethod

Περιγράφει τη μέθοδο αποστολής, η οποία περιέχει το ποσό, τις λεπτομέρειες, την ετικέτα και τις ιδιότητες του αναγνωριστικού.

ποσό

Μη αρνητική αξία που σχετίζεται με αυτή τη μέθοδο αποστολής.

Τύπος: string - Υποχρεωτικό: Ναι

αναγνωριστικό

Εσωτερικά καθορισμένη, μοναδική τιμή που χρησιμοποιείται για τον προσδιορισμό αυτής της μεθόδου αποστολής.

Τύπος: string - Υποχρεωτικό: Ναι

ετικέτα

Περιγραφή της μεθόδου αποστολής.

Τύπος: string - Υποχρεωτικό: Ναι

τύπος

Ιδιότητα που αναπαριστά εάν το ποσό του στοιχείου γραμμής είναι τελικό ή σε εκκρεμότητα.

Τύπος: string - Υποχρεωτικό: Ναι - επιτρεπόμενες τιμές: - «τελικό» - «σε εκκρεμότητα»

σύνολο

Περιγράφει το τελικό ποσό του αιτήματος πληρωμής της Apple. Περιέχει τις ιδιότητες ποσότητα, ετικέτα και τύπος.

ποσό

Το χρηματικό ποσό της αίτησης Apple Pay. Αυτή η τιμή πρέπει να είναι μεγαλύτερη από μηδέν.

Τύπος: string - Υποχρεωτικό: Ναι

ετικέτα

Οι φιλικοί πελάτες με το όνομα της επιχείρησης θα βλέπουν πότε η χρέωση εμφανίζεται στις δηλώσεις. Για παράδειγμα, «Contoso Coffee».

Τύπος: string - Υποχρεωτικό: Ναι

τύπος

Ιδιότητα που αναπαριστά εάν το συνολικό ποσό του αιτήματος του Apple Pay είναι οριστικό ή σε εκκρεμότητα.

Τύπος: string - Υποχρεωτικό: Ναι - επιτρεπόμενες τιμές: - «τελικό» - «σε εκκρεμότητα»

Παράδειγμα

{
    "messageTitle" : "Purchase your Contoso Barista Home",
    
    "imageUrl" : "https://images-us-prod.cms.commerce.dynamics.com/cms/api/qbvttlwqcm/imageFileData/search?fileName=/Products%2FSP-DCM1008_000_001.png&w=315&h=315&q=80&m=6&f=jpg&cropfocalregion=true",
    
    "imageStyle" : "large",
    
    "currencyCode" :"USD",
    
    //Billing contact information requested during purchase
    "requiredBillingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    //Only required when customer's purchase must be shipped
    "requiredShippingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    "shippingMethods" : [
        {
            "amount" : "0.00",
            "detail" :"Available within an Hour",
            "label" : "In-Store pickup",
            "identifier" : "in_store_pickup"
        }         
    ],

    "lineItems" : [
        {
            "label" : "Barista Home Espresso Maker",
            "amount" : "899.00",
            "type" : "Final"
        },
        {
            "label" : "Contoso Customer Discount",
            "amount" : "-898.99",
            "type" : "Final"
        }
    ],

    "total" : {
        "label" : "Label",
        "amount" : "0.01",
        "type" : "Final"
    }
}

Περιορισμοί

Description	Περιορισμός
Χώρα εμπόρου	Η επεξεργασία πληρωμών για εμπόρους στην Κίνα και τη Σαουδική Αραβία, οι κωδικοί χωρών CN και SA, αντίστοιχα, δεν υποστηρίζονται από το Omnichannel.
Δυνατότητες εμπόρου	EMV – Omnichannel δεν υποστηρίζει επί του παρόντος τις συναλλαγές με το China Union Pay.
Υποστηριζόμενα δίκτυα	Η λίστα των υποστηριζόμενων δικτύων περιορίζεται στα εξής: - American Express - Discover - Mastercard - Visa

Έλεγχος ταυτότητας

Ιδιότητες

receivedmessage

Το κείμενο που εμφανίζεται στο μήνυμα δίπλα στο κουμπί «Σύνδεση».

Τύπος: string - Υποχρεωτικό: Ναι

replymessage

Κείμενο που εμφανίζεται στον πελάτη μετά την επιτυχή πιστοποίηση.

Τύπος: string - Υποχρεωτικό: Ναι

Παράδειγμα

{
    "receivedmessage":"Please sign-in",
    "replymessage":"You're signed in"
}

Περιορισμοί

Description	Περιορισμός
Περιεχόμενα μηνύματος	Οι εικόνες δεν υποστηρίζονται προς το παρόν για έλεγχο ταυτότητας.
Εκπρόσωπος	Τα εμπλουτισμένα μηνύματα τύπου αιτήματος ελέγχου ταυτότητας δεν υποστηρίζουν αυτήν τη στιγμή τη ρύθμιση παραμέτρων εκπροσώπου.

Προσαρμοσμένο JSON

Ιδιότητες

bid

Μια συμβολοσειρά που προσδιορίζει την επέκταση iMessage με την οποία αλληλεπιδρά ο χρήστης κατά τη χρήση μηνυμάτων. Η μορφή τιμής bid είναι com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:team-id:extension-id. Αντικαταστήστε το team-id και το extension-id με τα αναγνωριστικά ομάδας προγραμματιστών της Apple και τα αναγνωριστικά επέκτασης.

Τύπος: string - Υποχρεωτικό: Ναι

URL

Μια συμβολοσειρά URL που περιέχει δεδομένα που στέλνει η εφαρμογή μηνυμάτων στην εφαρμογή iMessage.

Τύπος: string - Υποχρεωτικό: Ναι

Παράδειγμα

{   "bid":"com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:{team-id}:{ext-bundle-id}",
"URL":"?name=WWDC%20Goodies&deliveryDate=09-06-2017&destinationName=Contoso%20Coffee%20Redmond&street=1%20Microsoft%20Way&state=WA&city=Seattle&country=USA&postalCode=98052&latitude=47%2E6395&longitude=%2D122%2E1281&extraCharge=15%2E00"
}

Φόρμες

Ιδιότητες σε επίπεδο έρευνας

1. Όταν δημιουργείται ένα εμπλουτισμένο μήνυμα φόρμας, θα δείτε τον πίνακα ιδιοτήτων και το εργαλείο δημιουργίας σε επίπεδο φόρμας. Αρχικά, δώστε έναν τίτλο επιλέγοντας το στοιχείο Τίτλος φόρμας στο εργαλείο δημιουργίας ή Τίτλος στο παράθυρο ιδιοτήτων. Μπορείτε επίσης να παρέχετε πληροφορίες για τα ακόλουθα προαιρετικά πεδία, τα οποία εμφανίζονται ως μέρος της σελίδας ανοίγματος της φόρμας:

   • Κεφαλίδα (προαιρετικό): Μια μεγάλη κεντρική κεφαλίδα με ένα σύντομο μήνυμα χαιρετισμού ή κλήσης για δράση.
   • Διεύθυνση URL εικόνας (προαιρετικό) η εικόνα που εμφανίζεται στους πελάτες μέσα στο μήνυμα επιλογής λίστας και στο μήνυμα απάντησης πελάτη. Οι διευθύνσεις URL των εικόνων πρέπει να είναι ένας έγκυρος τύπος εικόνας. Τα βίντεο και οι GIF δεν υποστηρίζονται.
   • Πλήκτρο εκκίνησης: Μπορείτε να αλλάξετε την ετικέτα από την προεπιλεγμένη συμβολοσειρά, αλλά δεν μπορεί να παραμείνει κενή.

2. Οι παρακάτω συμπεριφορές φόρμας μπορούν να ρυθμιστούν μέσω περιήγησης στην ενότητα συμπεριφορά στον πίνακα ιδιοτήτων:
   α. Από προεπιλογή, οι απαντήσεις φόρμας εμφανίζονται στον πελάτη πριν από την υποβολή των απαντήσεων. Αυτή η σύνοψη μπορεί να καταργηθεί αποεπιλέγοντας Εμφάνιση σελίδας σύνοψης.
   β. Οι απαντήσεις σε φόρμες μπορούν να αποκρυφθούν από ζωντανούς παράγοντες, γεγονός που μπορεί να είναι χρήσιμο κατά το σχεδιασμό αυτοματοποιημένων διαδικασιών για το χειρισμό ευαίσθητων πληροφοριών. Όταν είναι ενεργοποιημένη η επιλογή Απόκρυψη απαντήσεων πελατών στη συνομιλία , οι εκπρόσωποι δεν θα μπορούν να δουν απαντήσεις πελατών μέσα στη φόρμα. Δεν είναι δυνατή η αλλαγή του απορρήτου ανά ερώτηση.

3. Οι ιδιότητες εξερχόμενου μηνύματος καθορίζουν την εμφάνιση της φυσαλίδας μηνύματος που περιέχει τη φόρμα. Το εξερχόμενο μήνυμα ενδέχεται να περιέχει τα ακόλουθα στοιχεία:
   α. Ονομασία μηνύματος: Το κύριο κείμενο που ενημερώνει τον πελάτη σχετικά με τον τύπο περιεχομένου που περιέχει το μήνυμα. Θα μπορούσε να είναι ο πλήρης ή μικρότερος τίτλος της φόρμας σας.
   β. Περιγραφή μηνύματος (προαιρετικό): Αυτό το κείμενο εμφανίζεται κάτω από τον τίτλο του μηνύματος. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως κείμενο κλήσης σε ενέργεια ή για την παροχή πρόσθετου περιβάλλοντος που δεν περιλαμβάνεται στον τίτλο μηνύματος.
   γ. Διεύθυνση URL εικόνας (προαιρετικό): Η εικόνα που εμφανίζεται στους πελάτες εντός του μηνύματος επιλογής λίστας και του μηνύματος απάντησης του πελάτη. Οι διευθύνσεις URL εικόνων πρέπει να είναι ένας έγκυρος τύπος εικόνας και δεν υποστηρίζουν βίντεο ή GIF.
   

4. Για να ξεκινήσετε την προσθήκη ερωτήσεων, επιλέξτε έναν από τους τύπους ερωτήσεων από την εργαλειοθήκη που βρίσκεται ανάμεσα στον πίνακα ιδιοτήτων και το εργαλείο δημιουργίας. Κάθε ερώτηση θα περιέχει υποχρεωτικά πεδία τίτλου και προαιρετικών κεφαλίδων, εκτός από τις διαμορφώσεις που αφορούν συγκεκριμένα τον τύπο. Apple Messages for Business οι φόρμες υποστηρίζουν τους παρακάτω τύπους ερωτήσεων: Μία είσοδος, είσοδος πολλαπλών γραμμών, επιλογή, πολλαπλή επιλογή, αναπτυσσόμενη λίστα επιλογής, και επιλογή ημερομηνίας.

5. Ένα έντυπο δεν μπορεί να περιέχει περισσότερες από 10 ερωτήσεις και πρέπει να είναι πλήρως δυνατό χωρίς να χρειάζεται να αφήσετε την εφαρμογή μηνυμάτων. Κατά τη δημιουργία μιας φόρμας, επιλέξτε Αποθήκευση για να διατηρήσετε τις αλλαγές σας. Μια μη δημοσιευμένη φόρμα μπορεί να αποθηκευτεί με πεδία που λείπουν. Οι αλλαγές που πραγματοποιούνται σε μια δημοσιευμένη φόρμα μπορούν να αποθηκευτούν μόνο εάν το εμπλουτισμένο μήνυμα έχει όλα τα απαιτούμενα πεδία.

6. Τα νέα έντυπα θα είναι διαθέσιμα για χρήση από τους εκπροσώπους μόλις δημοσιευτούν. Για να δημοσιεύσετε μια νέα φόρμα, επιλέξτε δημοσίευση στο επάνω μέρος της σελίδας. Για να επιβεβαιώσετε τη δημοσίευση της φόρμας, βεβαιωθείτε ότι η κατάστασή της εμφανίζεται ως ενεργή.

Ερώτηση μονής εισόδου

Οι ερωτήσεις μονής εισόδου είναι μια ερώτηση τύπου δωρεάν απάντησης με σύντομη απάντηση. Αυτός ο τύπος ερώτησης είναι καλός για τη συλλογή πληροφοριών όπως όνομα, στοιχεία επικοινωνίας και αριθμοί. Αυτές οι ερωτήσεις περιορίζονται σε έως 30 χαρακτήρες. Για περισσότερες απαντήσεις, ανατρέξτε στον τύπο ερώτησης εισόδου πολλών γραμμών.

1. Δώστε έναν Τίτλο ερώτησης, προαιρετικό κείμενο Κεφαλίδας και χρησιμοποιήστε το Απαιτούμενο κουμπί εναλλαγής για να ελέγξετε εάν η ερώτηση μπορεί να παραμείνει αναπάντητη.

2. Ο τύπος εισόδου μπορεί να αλλάξει από τον προεπιλεγμένο τύπο κειμένου. Η αλλαγή του τύπου εισόδου θα αλλάξει το πληκτρολόγιο εισόδου σε συσκευές iOS. Το πεδίο εισαγωγής πληκτρολογίου δεν θα επαληθεύσει αν η απόκριση του πελάτη ταιριάζει με τα πλήκτρα που είναι διαθέσιμα στο πληκτρολόγιο. Για να περιορίσετε τις αποκρίσεις των πελατών και να επικυρώσετε τη μορφοποίηση, χρησιμοποιήστε το πεδίο Τακτική παράσταση. Οι επιλογές τύπου και η επίδρασή τους στα δεδομένα εισόδου είναι οι εξής:

   • Κείμενο (Προεπιλογή): Προεπιλεγμένο πληκτρολόγιο

   • Όνομα: Προεπιλεγμένη πρόταση αυτόματου πληκτρολογίου και ονόματος

   • Url: Πρόταση αυτόματου URL πληκτρολογίου και διεύθυνσης URL

   • Τηλέφωνο: Πρόταση αυτόματου πληκτρολογίου και αριθμού τηλεφώνου για την επιφάνεια του πληκτρολογίου και του τηλεφώνου

   • E-mail: Πρόταση αυτόματης συμπλήρωσης πληκτρολογίου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

   • Αριθμός: Πληκτρολόγιο αριθμών και σημείων στίξης

     Σημείωμα

     Οι προτάσεις αυτόματης συμπλήρωσης δημιουργούνται από την Apple από τα στοιχεία επικοινωνίας του Apple ID του πελάτη, τα οποία δεν κοινοποιούνται στις απαντήσεις σε φόρμες.

3. Η τιμή του πλαισίου κειμένου θέση εισαγωγής εμφανίζεται στο κενό πλαίσιο κειμένου για την παροχή δεδομένων παραδείγματος ή σχετικών πληροφοριών. Εάν δεν παρέχεται τιμή κράτησης θέσης, η φόρμα θα ορίσει αυτόματα την τιμή κράτησης θέσης σε «Υποχρεωτικό» ή «Προαιρετικό» με βάση την επιλογή σας στο βήμα 1.

4. Η Ετικέτα είναι μια προαιρετική τιμή που εμφανίζεται δίπλα στο πεδίο κειμένου και μπορεί να χρησιμεύσει ως άλλη προτροπή. Για ερώτηση με τίτλο «Πώς σας λένε;» Η ετικέτα μπορεί να έχει οριστεί σε «Όνομα».

5. Μια μεμονωμένη εισαγωγή μπορεί να έχει μέγιστο μήκος μεταξύ 1 και 30 χαρακτήρων. Από προεπιλογή, το μέγιστο μήκος είναι 30.

6. Η τιμή Πρόθεμα μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την αυτόματη προσθήκη των πρώτων χαρακτήρων σε μια απάντηση. Για παράδειγμα, όταν ζητάτε μια σύνδεση προφίλ LinkedIn, το πρόθεμα μπορεί να έχει οριστεί σε «https://www.linkedin.com/in/», έτσι ώστε το άτομο που συμπληρώνει τη φόρμα να χρειάζεται μόνο να πληκτρολογήσει τις συγκεκριμένες πληροφορίες του.

7. Η Κανονική έκφραση είναι μια έκφραση Regex που χρησιμοποιείται για την επικύρωση της απόκρισης του πελάτη. Το regex χρησιμοποιείται για την επικύρωση των απαντήσεων του πελάτη στη συσκευή του, ώστε να διασφαλιστεί ότι παρέχουν σωστά μορφοποιημένες πληροφορίες. Για παράδειγμα, το regex μπορεί να χρησιμοποιηθεί όταν ζητάτε μια διεύθυνση email.

Ερώτηση εισόδου πολλών γραμμών

Οι ερωτήσεις εισόδου πολλών γραμμών είναι μια ερώτηση στυλ ελεύθερης απόκρισης με μεγάλη απάντηση. Αυτός ο τύπος ερώτησης είναι καλός για τη συλλογή σχολίων, επεξηγήσεων και απαντήσεων από τους πελάτες που χρειάζονται αλλαγές γραμμής. Αυτές οι ερωτήσεις περιορίζονται σε έως 300 χαρακτήρες. Για πιο σύντομες αποκρίσεις που υποστηρίζουν διαφορετικά πληκτρολόγια iOS, ανατρέξτε στον τύπο ερώτησης μονής εισόδου.

1. Δώστε έναν Τίτλο ερώτησης, προαιρετικό κείμενο Κεφαλίδας και χρησιμοποιήστε το Απαιτούμενο κουμπί εναλλαγής για να ελέγξετε εάν η ερώτηση μπορεί να παραμείνει αναπάντητη.

2. Η τιμή του πλαισίου κειμένου θέση εισαγωγής εμφανίζεται στο κενό πλαίσιο κειμένου για την παροχή δεδομένων παραδείγματος ή σχετικών πληροφοριών. Εάν δεν παρέχεται τιμή κράτησης θέσης, η φόρμα θα ορίσει αυτόματα την τιμή κράτησης θέσης σε «Υποχρεωτικό» ή «Προαιρετικό» με βάση την επιλογή σας στο βήμα 1.

3. Η Κανονική έκφραση είναι μια έκφραση Regex που χρησιμοποιείται για την επικύρωση της απόκρισης του πελάτη. Το regex χρησιμοποιείται για την επικύρωση των απαντήσεων του πελάτη στη συσκευή του, ώστε να διασφαλιστεί ότι παρέχουν σωστά μορφοποιημένες πληροφορίες. Για παράδειγμα, το regex μπορεί να χρησιμοποιηθεί όταν ζητάτε μια διεύθυνση email.

4. Μια μεμονωμένη εισαγωγή μπορεί να έχει μέγιστο μήκος μεταξύ 1 και 300 χαρακτήρων. Από προεπιλογή, το μέγιστο μήκος είναι 300.

Ερώτηση μίας επιλογής

Οι ερωτήσεις μίας επιλογής μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη γρήγορη επιλογή μιας μεμονωμένης επιλογής από ένα σύνολο δύο ή περισσότερων επιλογών. Κάθε επιλογή μπορεί να υποστηρίξει μια εικόνα. Αυτός ο τύπος ερώτησης είναι καλός για την επιλογή ανάμεσα σε προϊόντα και επιλογές, απλές ερωτήσεις σχετικά με την ηλικία και οποιαδήποτε ερώτηση μεμονωμένης επιλογής με περιορισμένο αριθμό επιλογών. Για ερωτήσεις πολλαπλής επιλογής που υποστηρίζουν εικόνες, ανατρέξτε στον τύπο ερώτησης πολλαπλής επιλογής ή για ερωτήσεις μεμονωμένης επιλογής με δέκα ή περισσότερες επιλογές, ανατρέξτε στον τύπο ερώτησης αναπτυσσόμενης επιλογής.

1. Δώστε έναν Τίτλο ερώτησης και ένα προαιρετικό κείμενο κεφαλίδας.

2. Στην περιοχή Επιλογές, μπορείτε να προσθέσετε κάθε μία από τις επιλογές σας. Συνιστούμε ο αριθμός των επιλογών να είναι μεταξύ δύο και 10 ή μικρότερος. Κάθε επιλογή έχει τα ακόλουθα πεδία:

   a. Τιμή: Το πραγματικό αναγνωριστικό μιας επιλογής. Αυτή η τιμή είναι τιμή που εμφανίζεται στο στοιχείο ελέγχου συνομιλίας, όταν ο πελάτης επιλέγει μια επιλογή. Από προεπιλογή, η τιμή χρησιμοποιείται επίσης ως το κείμενο που εμφανίζεται στους πελάτες. Ωστόσο, όταν εργάζεστε σε πολλές γλώσσες ή καταχωρείτε προϊόντα, ίσως προτιμάτε να εμφανίζεται ένας αντιπρόσωπος ο αριθμός αναφοράς προϊόντος και το όνομα προϊόντος.
   

   β. Κείμενο (Προαιρετικό): Το κείμενο είναι αυτό που θα δει ο πελάτης κατά την προβολή της ερώτησης. Από προεπιλογή, αυτό το κείμενο θα ταιριάζει με την τιμή. Η αλλαγή του περιεχομένου κειμένου μπορεί να σας επιτρέψει να εντοπίσετε ερωτήσεις επιλογής χωρίς να αλλάξετε το περιεχόμενο που βλέπει ο παράγοντας στην απάντηση.
   

   γ. Σύνδεση εικόνας (προαιρετικό): Η εικόνα που εμφανίζεται στους πελάτες εντός του μηνύματος επιλογής λίστας και του μηνύματος απάντησης του πελάτη. Οι διευθύνσεις URL εικόνων πρέπει να είναι ένας έγκυρος τύπος εικόνας και δεν υποστηρίζουν βίντεο ή GIF.
   

   Για παράδειγμα, ας πούμε ότι θέλουμε να ζητήσουμε από έναν πελάτη της Contoso να επιλέξει το μοντέλο του παρασκευαστή εσπρέσο που έχει. Ο αντιπρόσωπος θα χρειαστεί τον αριθμό μοντέλου, αλλά ένας πελάτης μπορεί να γνωρίζει το μοντέλο μόνο με το όνομα ή την εικόνα του. Σε αυτήν την περίπτωση, θα παρέχουμε το ακόλουθο περιεχόμενο:
   

   Type	Description	Σημειώσεις
   Τιμή	#11235813 Cafe A-100	Ο εκπρόσωπος θα δει αυτό το κείμενο.
   Μήνυμα κειμένου	Cafe A-100 Αυτόματο	Ο πελάτης θα δει αυτό το κείμενο.
   Σύνδεση εικόνων	https://contoso.com/[image].jpg	Ο πελάτης θα δει αυτήν την εικόνα.

   

3. Για να προσθέσετε περισσότερες επιλογές, επιλέξτε το εικονίδιο + μέσα στον πίνακα ιδιοτήτων ή στο εργαλείο δόμησης. Μπορείτε να αναδιατάξετε τις επιλογές σύροντάς τις προς τα επάνω ή προς τα κάτω ενώ επιλέγετε το κουμπί χειρισμού στα αριστερά κάθε επιλογής. Μπορείτε να καταργήσετε μια επιλογή επιλέγοντας το κουμπί διαγραφής. Για να καταργήσετε όλες τις επιλογές, επιλέξτε το εικονίδιο διαγραφής δίπλα στο εικονίδιο + στο επάνω μέρος της λίστας.

Ερώτηση πολλαπλής επιλογής

Οι ερωτήσεις πολλαπλών επιλογών μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη γρήγορη επιλογή μίας ή περισσότερων επιλογών από ένα σύνολο δύο ή περισσότερων επιλογών. Κάθε επιλογή μπορεί να υποστηρίξει μια εικόνα. Αυτός ο τύπος ερώτησης είναι καλός για την επιλογή από ένα υποσύνολο επιλογών, απλές ερωτήσεις σχετικά με την ηλικία και οποιονδήποτε άλλο τύπο ερώτησης πολλαπλής επιλογής. Για ερωτήσεις μίας επιλογής που υποστηρίζουν εικόνες, ανατρέξτε στον τύπο ερώτησης μεμονωμένης επιλογής ή στον τύπο ερώτησης επιλογής αναπτυσσόμενης λίστας για ερωτήσεις μίας επιλογής με ένα μεγάλο σύνολο επιλογών.

1. Δώστε έναν Τίτλο ερώτησης που μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε ένα προαιρετικό κείμενο Κεφαλίδας.

2. Στην περιοχή Επιλογές, μπορείτε να προσθέσετε κάθε μία από τις επιλογές σας. Συνιστούμε ο αριθμός των επιλογών να είναι μεταξύ δύο και 10 ή μικρότερος. Κάθε επιλογή έχει τα ακόλουθα πεδία:
   

   a. Τιμή: Το πραγματικό αναγνωριστικό μιας επιλογής. Αυτή η τιμή είναι τιμή που εμφανίζεται στο στοιχείο ελέγχου συνομιλίας, όταν ο πελάτης επιλέγει μια επιλογή. Από προεπιλογή, η τιμή χρησιμοποιείται επίσης ως το κείμενο που εμφανίζεται στους πελάτες. Ωστόσο, όταν εργάζεστε σε πολλές γλώσσες ή καταχωρείτε προϊόντα, ίσως προτιμάτε να εμφανίζεται ένας αντιπρόσωπος ο αριθμός αναφοράς προϊόντος και το όνομα προϊόντος.
   

   β. Κείμενο (Προαιρετικό): Τι θα δει ο πελάτης κατά την προβολή της ερώτησης. Από προεπιλογή, αυτό το κείμενο θα ταιριάζει με την τιμή. Η αλλαγή του περιεχομένου κειμένου μπορεί να σας επιτρέψει να εντοπίσετε ερωτήσεις επιλογής χωρίς να αλλάξετε το περιεχόμενο που βλέπει ο παράγοντας στην απάντηση.
   

   γ. Σύνδεση εικόνας (προαιρετικό): Η εικόνα που εμφανίζεται στους πελάτες μέσα στο μήνυμα της επιλογής λίστας και το μήνυμα απάντησης του πελάτη. Οι διευθύνσεις URL εικόνων πρέπει να είναι ένας έγκυρος τύπος εικόνας και δεν υποστηρίζουν βίντεο ή GIF.
   

   Για ένα παράδειγμα της διαφοράς μεταξύ Τιμής και Κειμένου, ανατρέξτε στην ενότητα σχετικά με τους τύπους ερωτήσεων μίας επιλογής.
   

3. Για να προσθέσετε περισσότερες επιλογές, επιλέξτε το εικονίδιο + μέσα στον πίνακα ιδιοτήτων ή στο εργαλείο δόμησης. Μπορείτε να αναδιατάξετε τις επιλογές σύροντάς τις προς τα επάνω ή προς τα κάτω ενώ επιλέγετε το κουμπί χειρισμού στα αριστερά κάθε επιλογής. Μπορείτε να καταργήσετε μια επιλογή επιλέγοντας το εικονίδιο διαγραφής. Για να καταργήσετε όλες τις επιλογές, πατήστε το εικονίδιο διαγραφής που βρίσκεται δίπλα στο εικονίδιο + στο επάνω μέρος της λίστας.

Ερώτηση επιλογής αναπτυσσόμενου μενού

Οι ερωτήσεις επιλογής αναπτυσσόμενης λίστας χρησιμοποιούνται για τη γρήγορη επιλογή μιας μεμονωμένης επιλογής από μια λίστα επιλογών. Αυτές οι ερωτήσεις χρησιμοποιούν μια κυλιόμενη αλληλεπίδραση που μοιάζει με τροχό η οποία εμφανίζει μόνο ένα μικρό σύνολο επιλογών κάθε φορά. Αυτός ο τύπος ερώτησης είναι καλός για αλφαβητικά ταξινομημένες ερωτήσεις μίας επιλογής, όπως χώρα, χρώματα, μάρκες ή κατηγορίες. Για ερωτήσεις μίας επιλογής που υποστηρίζουν εικόνες αλλά λιγότερες επιλογές, ανατρέξτε στον τύπο ερώτησης μίας επιλογής.

1. Δώστε έναν τίτλο ερώτησης. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε ένα προαιρετικό κείμενο κεφαλίδας.

2. Στην περιοχή Επιλογές, μπορείτε να προσθέσετε κάθε μία από τις επιλογές σας. Καθώς αυτές οι ερωτήσεις μπορούν να υποστηρίξουν μεγάλο αριθμό επιλογών, συνιστάται να προσθέσετε επιλογές σε μια λογική σειρά, όπως αλφαβητική. Κάθε επιλογή έχει τα ακόλουθα πεδία:

   a. Τιμή: Το πραγματικό αναγνωριστικό μιας επιλογής. Αυτή η τιμή είναι τιμή που εμφανίζεται στο στοιχείο ελέγχου συνομιλίας, όταν ο πελάτης επιλέγει μια επιλογή. Από προεπιλογή, η τιμή χρησιμοποιείται επίσης ως το κείμενο που εμφανίζεται στους πελάτες. Ωστόσο, όταν εργάζεστε σε πολλές γλώσσες ή καταχωρείτε προϊόντα, ίσως προτιμάτε να εμφανίζεται ένας αντιπρόσωπος ο αριθμός αναφοράς προϊόντος και το όνομα προϊόντος.
   

   β. Κείμενο (Προαιρετικό): Τι θα δει ο πελάτης κατά την προβολή της ερώτησης. Από προεπιλογή, το κείμενο θα συμφωνεί με την τιμή. Η αλλαγή του περιεχομένου κειμένου μπορεί να σας επιτρέψει να εντοπίσετε ερωτήσεις επιλογής χωρίς να αλλάξετε το περιεχόμενο που βλέπει ο παράγοντας στην απάντηση.
   

3. Για να προσθέσετε περισσότερες επιλογές, επιλέξτε το εικονίδιο + μέσα στον πίνακα ιδιοτήτων ή στο εργαλείο δόμησης. Οι επιλογές μπορούν να αναδιοργανώσουν σύροντας τις προς τα επάνω ή προς τα κάτω ενώ επιλέγετε το κουμπί χειρισμού στα αριστερά κάθε επιλογής. Μπορείτε να καταργήσετε μια επιλογή επιλέγοντας το κουμπί διαγραφής. Για να καταργήσετε όλες τις επιλογές, επιλέξτε το εικονίδιο διαγραφής που βρίσκεται δίπλα στο εικονίδιο + στο επάνω μέρος της λίστας.

4. Αφού ορίσετε όλες τις επιλογές σας, μπορείτε να επιλέξετε μια προεπιλεγμένη απάντηση επιλέγοντας Ορισμός προεπιλεγμένης τιμής και επιλέγοντας ένα στοιχείο από το αναπτυσσόμενο μενού. Εάν επιλέξετε να μην επιλέξετε ένα στοιχείο, η προεπιλογή ορίζεται αυτόματα στο πρώτο στοιχείο των επιλογών σας. Για ένα μεγάλο, ταξινομημένο σύνολο επιλογών, η ρύθμιση της προεπιλεγμένης τιμής σε ένα στοιχείο στο μέσο ή η πιο συνηθισμένη απάντηση μπορεί να μειώσει την απαιτούμενη κύλιση.

Ερώτηση επιλογής ημερομηνίας

Οι ερωτήσεις επιλογής ημερομηνίας χρησιμοποιούνται για τη γρήγορη επιλογή μιας ημερομηνίας χρησιμοποιώντας μια αλληλεπίδραση κύλισης παρόμοια με τροχό. Η επιλογή ημερομηνίας μπορεί να διαμορφωθεί ώστε να επιτρέπει ημερομηνίες μόνο εντός ενός προκαθορισμένου χρονικού διαστήματος. Αυτός ο τύπος ερώτησης είναι καλός για την προσθήκη ημερομηνιών γέννησης, ημερομηνιών ή μελλοντικών εκδηλώσεων. Οι επιλογείς ημερομηνιών δεν υποστηρίζουν ώρες, που θα πρέπει να παρέχονται σε έναν τύπο ερώτησης εισόδου μίας γραμμής ή πολλών γραμμών.

1. Δώστε έναν τίτλο ερώτησης. Μπορείτε επίσης να συμπεριλάβετε ένα προαιρετικό κείμενο κεφαλίδας.

2. Η Ετικέτα είναι μια προαιρετική τιμή που εμφανίζεται δίπλα στο πεδίο κειμένου και μπορεί να χρησιμεύσει ως άλλη προτροπή. Για μια ερώτηση με τίτλο «Πότε γεννηθήκατε», η ετικέτα ενδέχεται να έχει οριστεί σε «Γενέθλια».

3. Για να περιορίσετε το χρονικό εύρος που μπορούν να προσθέσουν οι πελάτες, υπάρχουν δύο προαιρετικές τιμές εύρους:
   

   a. Ελάχ: Αυτή η τιμή αντιπροσωπεύει την πιο απομακρυσμένη ημερομηνία που μπορεί να επιλεγεί. Όταν οριστεί αυτή η τιμή, δεν είναι δυνατό να επιλεγούν ημερομηνίες προγενέστερες από αυτήν την ημερομηνία.
   

   β. Μέγ.: Η τιμή αντιπροσωπεύει την πιο απομακρυσμένη ημερομηνία που μπορεί να επιλεγεί. Εάν αυτή η τιμή δεν έχει οριστεί, η μέγιστη ημερομηνία θα είναι η ημερομηνία που θα απαντήσει ο πελάτης. Όταν κάνετε μια ερώτηση σχετικά με μια μελλοντική ημερομηνία, αυτή η τιμή πρέπει να οριστεί.
   

4. Η τιμή της ημερομηνίας έναρξης είναι η προκαθορισμένη τιμή που εμφανίζεται όταν ανοίγει η ερώτηση. Εάν αυτή η τιμή δεν έχει οριστεί, η ημερομηνία έναρξης θα είναι η ημερομηνία κατά την οποία ο πελάτης συμπληρώνει τη φόρμα.

Επιλογέας λίστας

Στο σχεδιαστή, τα πρώτα πεδία σχετίζονται με το μήνυμα που εμφανίζεται στην εφαρμογή μηνυμάτων.

1. Αρχικά, δώστε έναν τίτλο μηνύματος που θα χρησιμεύει ως τίτλος τόσο για το μήνυμα όσο και για τον επιλογέα λίστας.

2. Τα ακόλουθα πεδία είναι προαιρετικά:

   a. Υπότιτλος μηνύματος: Αυτό το κείμενο εμφανίζεται κάτω από τον τίτλο του μηνύματος. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως κείμενο κλήσης σε ενέργεια ή για την παροχή πρόσθετου περιβάλλοντος που δεν περιλαμβάνεται στην κεφαλίδα.
   

   β. Διεύθυνση URL εικόνας: Η εικόνα που εμφανίζεται στους πελάτες εντός του μηνύματος επιλογής λίστας και του μηνύματος απάντησης του πελάτη. Οι διευθύνσεις URL εικόνας πρέπει να είναι έγκυρος τύπος εικόνας. Τα βίντεο και τα GIF δεν υποστηρίζονται.
   

3. Η επιλογή λίστας αποτελείται από μία ή περισσότερες ενότητες που περιέχουν τουλάχιστον ένα στοιχείο. Τα ακόλουθα πεδία αποτελούν μέρος κάθε ενότητας:
   

   α. Περιγραφή του τμήματος: Ένας τίτλος για κάθε ενότητα που μπορεί να παρέχει ένα πλαίσιο και οδηγίες για τις απαντήσεις των πελατών.
   

   β. Να επιτρέπεται η πολλαπλή επιλογή: Καθορίζει εάν ο πελάτης μπορεί να επιλέξει ένα ή περισσότερα στοιχεία εντός της ενότητας. Από προεπιλογή, οι ενότητες θα είναι μονής επιλογής.
   

   γ. Στοιχεία λίστας: Κάθε ενότητα πρέπει να περιλαμβάνει τουλάχιστον μία επιλογή. Οι επιλογές μπορούν να προστεθούν επιλέγοντας Προσθήκηή να καταργηθούν επιλέγοντας Κατάργηση. Κάθε επιλογή έχει τα ακόλουθα πεδία:
   

   θ. Τίτλος επιλογής: Το πεδίο τίτλου είναι υποχρεωτικό και θα είναι αυτό που εμφανίζεται ως απάντηση του πελάτη στην εφαρμογή μηνυμάτων και στον έλεγχο συνομιλίας. Οι τίτλοι πρέπει να είναι απλοί και σαφείς, χρησιμοποιώντας το πεδίο αναζήτησης λογισμικού για περισσότερες λεπτομέρειες.
   

   ii. Επιλογή υπότιτλων: Οι υπότιτλοι είναι ένα προαιρετικό πεδίο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την παροχή λεπτομερειών σχετικά με μια επιλογή, όπως το πρόσθετο κόστος, οι περιγραφές στοιχείων και άλλες δευτερεύουσες πληροφορίες.
   

   iii. Διεύθυνση URL εικόνας: Μια έγκυρη διεύθυνση URL εικόνας για την προσθήκη μιας εικόνας δίπλα σε μια επιλογή λίστας. Οι εικόνες είναι προαιρετικές και δεν θα πρέπει να χρησιμοποιούνται αντί του κειμένου τίτλου ή υπότιτλων.
   

4. Για να προσθέσετε περισσότερες ενότητες επιλέξτε Προσθήκη ενότητας. Όταν υπάρχουν δύο ή περισσότερες ενότητες, μια ενότητα μπορεί να διαγραφεί επιλέγοντας Κατάργηση.

5. Ένα προαιρετικό μήνυμα απάντησης μπορεί να προστεθεί στο εμπλουτισμένο μήνυμα επιλογής λίστας. Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί στην απάντηση του πελάτη, κάτω από τις επιλογές επιλογής.

Προτεινόμενη απάντηση

1. Το πεδίο κειμένου Σύνοψη περιέχει κείμενο βοήθειας, το οποίο ο πελάτης μπορεί να δει αφού απαντήσει σε ένα προτεινόμενο μήνυμα απάντησης. Αυτό το πεδίο δεν θα πρέπει να χρησιμοποιείται ως ερώτηση, καθώς οι πελάτες δεν θα το βλέπουν παρά μόνο αφού επιλέξουν μια επιλογή.

2. Τα προτεινόμενα μηνύματα απάντησης μπορούν να έχουν μεταξύ δύο και πέντε επιλογές που θα πρέπει να είναι συνοπτικά.

3. Για να προσθέσετε περισσότερες επιλογές, επιλέξτε Προσθήκη επιλογής. Όταν υπάρχουν περισσότερες από δύο επιλογές, μπορείτε να καταργήσετε μια επιλογή επιλέγοντας το αντίστοιχο εικονίδιο Κατάργησης.

Επιλογέα χρόνου

1. Στο σχεδιαστή, τα πρώτα πεδία σχετίζονται με το μήνυμα που εμφανίζεται στην εφαρμογή μηνυμάτων. Αρχικά, δώστε έναν τίτλο μηνύματος, ο οποίος θα χρησιμεύσει ως τίτλος για το μήνυμα.

2. Τα ακόλουθα πεδία είναι προαιρετικά:

   α. Υπότιτλος μηνύματος: Αυτό το κείμενο εμφανίζεται κάτω από τον τίτλο του μηνύματος. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως κείμενο κλήσης σε ενέργεια ή για την παροχή πρόσθετου περιβάλλοντος που δεν περιλαμβάνεται στην κεφαλίδα.
   

   β. Διεύθυνση URL εικόνας: Η εικόνα που εμφανίζεται στους πελάτες εντός του μηνύματος επιλογής λίστας και του μηνύματος απάντησης του πελάτη. Οι διευθύνσεις URL εικόνων πρέπει να είναι ένας έγκυρος τύπος εικόνας και τα βίντεο και οι GIF δεν υποστηρίζονται.
   

3. Στην περιοχή Πληροφοριών συμβάντος, μπορείτε να διαμορφώσετε τις λεπτομέρειες και τις χρονοθυρίδες ως εξής:
   

   a. Τίτλος συμβάντος: Ο τίτλος του συμβάντος θα εμφανιστεί στην εφαρμογή ημερολογίου του πελάτη, εάν επιλέξει να προσθέσει το συμβάν στο ημερολόγιό του.
   

   β. Όνομα τοποθεσίας: Το όνομα τοποθεσίας θα εμφανίζεται στην εφαρμογή ημερολογίου του πελάτη, εάν επιλέξει να προσθέσει το συμβάν στο ημερολόγιό του.
   

   γ. Ζώνη ώρας συμβάντος: Αυτό το πεδίο είναι η ζώνη ώρας όπου θα λάβει χώρα το συμβάν.
   

   δ. Ρύθμιση για θερινή ώρα: Από προεπιλογή, οι ζώνες ώρας παρατίθενται με βάση την τυπική τους απόκλιση από GMT. Ωστόσο, εάν το συμβάν λάβει χώρα σε μια περιοχή που χρησιμοποιεί θερινή ώρα, αυτό μπορεί να έχει ως αποτέλεσμα τη λανθασμένη μετατροπή των χρονομεριστικής μίσθωσης. Εάν αλλάξετε αυτήν τη ρύθμιση σε Ναι, η μετατόπιση θερινής ώρας θα εφαρμόζεται αυτόματα για κάθε χρονική περίοδο που παρατίθεται.
   

   ε. Επιλογή εμφάνισης πελάτη: Από προεπιλογή, οι ώρες έναρξης κάθε χρονικής περιόδου μετατρέπονται στην τοπική ζώνη ώρας του πελάτη. Για να εμφανίσετε τα συμβάντα στη ζώνη ώρας συμβάντος ανεξάρτητα από την τρέχουσα ζώνη ώρας του πελάτη, επιλέξτε ταιριάστε την ώρα συμβάντος. Η αντιστοίχιση της ώρας της εκδήλωσης μπορεί να είναι χρήσιμη όταν οι πελάτες ενδέχεται να ταξιδεύουν σε διάφορες χρονικές ζώνες για το συμβάν και πρέπει να κατανοούν καλύτερα την ώρα έναρξης.
   

   στ. Διάρκεια: Η διάρκεια ενός συμβάντος δεν είναι ορατή κατά την επιλογή χρονικής περιόδου. Προστίθεται αυτόματα στο συμβάν ημερολογίου και χρησιμοποιείται για τον υπολογισμό της ώρας λήξης ενός συμβάντος. Τα συμβάντα μπορούν να κυμαίνονται από μηδέν λεπτά έως πολλές ημέρες. Η διάρκεια μπορεί να οριστεί στις ακόλουθες μονάδες:
   

   • Λεπτά
   • Ώρες
   • ημέρες

   χ. Χρονοθυρίδα: Το σύνολο επιλογών από τις οποίες μπορεί να επιλέξει ο πελάτης. Για να δημιουργήσετε υποδοχές χρόνου, επιλέξτε Προσθήκη ημερομηνίας και, στη συνέχεια, προσθέστε τα ακόλουθα πεδία:
   

   • Ημερομηνία: Η ημερομηνία που χρησιμοποιείται για κάθε σχετική ώρα έναρξης.

   • Ώρα έναρξης: Καθορίστε κάθε χρονική περίοδο που μπορεί να επιλέξει ένας πελάτης. Θα ομαδοποιηθούν κάτω από την επιλεγμένη ημερομηνία.

   • Για να προσθέσετε περισσότερες ώρες έναρξης για μια συγκεκριμένη ημερομηνία, επιλέξτε το κουμπί Προσθήκη υποδοχής χρόνου κάτω από την υπάρχουσα ώρα έναρξης.

   η. Για να προσθέσετε επιπλέον ημερομηνίες, επιλέξτε Προσθήκη ημερομηνίας και, στη συνέχεια, ολοκληρώστε τα προηγούμενα βήματα για την προσθήκη υποδοχών χρόνου.

   Σημείωμα

   Οι παλαιότερες χρονοθυρίδες δεν θα εμφανίζονται στη συσκευή του πελάτη.

4. Ένα προαιρετικό μήνυμα απάντησης μπορεί να προστεθεί στο εμπλουτισμένο μήνυμα επιλογής χρόνου. Αυτό το κείμενο θα εμφανιστεί στην απάντηση του πελάτη, κάτω από την επιλογή χρονοθυρίδας.

   • Σύσταση: Χρησιμοποιήστε το μήνυμα απάντησης ως κλήση για δράση, ενθαρρύνοντας τους πελάτες να κάνουν κλικ στο μήνυμα για πρόσθετες λεπτομέρειες. Οι λεπτομέρειες που προστίθενται θα περιλαμβάνουν την επιλογή Προσθήκη στο ημερολόγιο η οποία θα εμφανίζει πληροφορίες όπως ο τίτλος συμβάντος και η διάρκεια.

Εμπλουτισμένη σύνδεση βίντεο

1. Δώστε έναν Τίτλο για τη εμπλουτισμένη σύνδεση της τοποθεσίας Web, η οποία θα εμφανίζεται δίπλα στην εικόνα μέσα στην εφαρμογή μηνυμάτων.

2. Δώστε τη διεύθυνση URL βίντεο, η οποία είναι η διεύθυνση URL απλού κειμένου που συνδέεται απευθείας με ένα αρχείο βίντεο.

   Σημείωμα

   Οι ενσωματωμένες τοποθεσίες βίντεο και ροής βίντεο δεν λειτουργούν σωστά. Η διεύθυνση URL του βίντεο πρέπει να συνδέεται απευθείας με την πηγή του βίντεο. Εάν χρησιμοποιείται η διεύθυνση URL μιας τοποθεσίας Web ροής βίντεο, η εμπλουτισμένη σύνδεση δεν θα λειτουργεί. Για να συνδεθείτε με τοποθεσίες ροής βίντεο, χρησιμοποιήστε το εμπλουτισμένο μήνυμα στυλ σύνδεσης τοποθεσίας Web . Στους υποστηριζόμενους τύπους μορφής περιλαμβάνονται οι .mp4, .mkv, .wmv, .m4v, .mov, .avi, .flv, .webm, .flac, .mka, .m4a, .aac και .ogg.

3. Εισαγάγετε τη διεύθυνση URL εικόνας, η οποία χρησιμοποιείται για την εμφάνιση μιας σχετικής εικόνας δίπλα στον τίτλο της εμπλουτισμένης σύνδεσης. Η διεύθυνση URL της εικόνας πρέπει να είναι έγκυρη, σταθερή εικόνα για να εμφανιστεί σωστά.

   Αν και δεν απαιτείται διεύθυνση URL εικόνας για μηνύματα σύνδεσης εμπλουτισμένων σε βίντεο, συνιστάται ανεπιφύλακτα. Οι εμπλουτισμένες σε βίντεο συνδέσεις που αποστέλλονται χωρίς προεπισκόπηση εικόνας εμφανίζονται ως κενές προεπισκοπήσεις. Η προσθήκη καρέ-κλειδιού ή σχετικής εικόνας θα βελτιώσει την εμπειρία του πελάτη.

Εμπλουτισμένη σύνδεση τοποθεσίας Web

1. Δώστε έναν Τίτλο για τη εμπλουτισμένη σύνδεση της τοποθεσίας Web, η οποία θα εμφανίζεται δίπλα στην εικόνα μέσα στην εφαρμογή μηνυμάτων.

2. Η διεύθυνση URL της τοποθεσίας Web είναι η διεύθυνση URL απλού κειμένου που θα ανοίξει η εμπλουτισμένη σύνδεση όταν ο πελάτης επιλέξει ή πατήσει παρατεταμένα το μήνυμα.

3. Η διεύθυνση URL εικόνας χρησιμοποιείται για την εμφάνιση μιας σχετικής εικόνας δίπλα στον τίτλο της εμπλουτισμένης σύνδεσης. Η διεύθυνση URL της εικόνας πρέπει να είναι μια έγκυρη, ακίνητη εικόνα για να εμφανιστεί σωστά.

Δείτε επίσης

Διαμόρφωση Apple Messages for Business
Κατανόηση και δημιουργία ροών εργασίας
Ορισμός ενοποιημένης δρομολόγησης για καρτέλες
Ρύθμιση παραμέτρων αυτοματοποιημένων μηνυμάτων
Ρύθμιση παραμέτρων έρευνας μετά από συνομιλία
Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
Δημιουργία προτύπων μηνύματος
Πρότυπα
Διαγραφή καναλιού που έχει ρυθμιστεί
Υποστήριξη για ζωντανή συνομιλία και ασύγχρονα κανάλια
Μέθοδος sendMessageToConversation JavaScript
Ανάκτηση και μορφοποίηση εμπλουτισμένων μηνυμάτων