Εμπλουτισμένα μηνύματα στον έλεγχο συνομιλίας

Όταν γίνεται μετατροπέας σε υποστηριζόμενα κανάλια, ο πίνακας επικοινωνίας περιλαμβάνει μια πρόσθετη λειτουργία για την αποστολή εμπλουτισμένων μηνυμάτων. Αυτά τα διαδραστικά μηνύματα μπορούν να σας βοηθήσουν να συγκεντρώσετε και να μοιραστείτε πληροφορίες με τους πελάτες σας πιο εύκολα.

Σημαντικό

Τα εμπλουτισμένα μηνύματα υποστηρίζονται αυτήν τη στιγμή μόνο στο κανάλι Apple Messages for Business.

Αρχίστε να χρησιμοποιείτε εμπλουτισμένα μηνύματα στη συνομιλία σας με μία από τις παρακάτω επιλογές:

• Επιλέξτε το κουμπί Εμπλουτισμένα μηνύματα για να εκκινήσετε τον πίνακα εμπλουτισμένου μηνύματος.
• Χρησιμοποιήστε μια εντολή πληκτρολογίου για να δείτε τη λίστα εμπλουτισμένων μηνυμάτων. Πληκτρολογήστε "/rm" (κάθετος ακολουθούμενη από τα γράμματα "rm").

Αναζητήστε εμπλουτισμένα μηνύματα και ετικέτες

Αφού εκκινήσετε τον πίνακα εμπλουτισμένου μηνύματος επιλέγοντας το εικονίδιο εμπλουτισμένου μηνύματος ή πληκτρολογώντας /rm, μπορείτε να πληκτρολογήσετε οποιαδήποτε από τις παρακάτω επιλογές στο πλαίσιο σύνθεσης για να αναζητήσετε σχετικά εμπλουτισμένα μηνύματα:

• Πληκτρολογήστε "/rm", ακολουθούμενο από <λέξη-κλειδή>, για να παραθέσετε σε λίστα τα μηνύματα που ταιριάζουν με τη λέξη-κλειδί.
• Πληκτρολογήστε "/rm", ακολουθούμενο από το σύμβολο αριθμού (#), για να παραθέσετε σε λίστα όλες τις ετικέτες. Όλα τα εμπλουτισμένα μηνύματα θα έχουν μια ετικέτα που θα περιέχει τον τύπο τους.
• Πληκτρολογήστε "/rm", ακολουθούμενο από το <όνομα ετικέτας><λέξη-κλειδί>, για να παραθέσετε σε λίστα τις γρήγορες απαντήσεις που ταιριάζουν με την ετικέτα και τη λέξη-κλειδί.
• Πληκτρολογήστε "/rm", ακολουθούμενο από το <όνομα ετικέτας>, για να παραθέσετε σε λίστα όλα τα εμπλουτισμένα μηνύματα που ταιριάζουν με την ετικέτα. Επιπλέον, μπορείτε επίσης να προσθέσετε μια άλλη ετικέτα μετά το <tagname (ετικέτα>). Για παράδειγμα, πληκτρολογήστε "/rm", ακολουθούμενο από το <tagname><tagname>, για να περιορίσετε περαιτέρω τα εμπλουτισμένα μηνύματα που ταιριάζουν και στις δύο ετικέτες.

Προβολή και αποστολή εμπλουτισμένων μηνυμάτων

Όταν βρείτε το εμπλουτισμένο μήνυμα που θέλετε να στείλετε, μπορείτε να επιλέξετε το εμπλουτισμένο μήνυμα για να το ανοίξετε. Αυτό θα ανοίξει το παράθυρο της εφαρμογής προεπισκόπησης εμπλουτισμένου μηνύματος .

Στην καρτέλα προεπισκόπησης, θα μπορείτε να δείτε τα περιεχόμενα του εμπλουτισμένου μηνύματος που επιλέξατε, μαζί με ένα κουμπί Αποστολή μηνύματος. Όταν είστε έτοιμοι να στείλετε ένα πλούσιο μήνυμα, χρησιμοποιήστε την επιλογή Αποστολή μηνύματος.

Εάν ο διαχειριστής σας έχει ενεργοποιήσει τη ρύθμιση παραμέτρων παράγοντα, μπορείτε να προσαρμόσετε ορισμένους τύπους εμπλουτισμένων μηνυμάτων πριν τα στείλετε. Αυτές οι προσαρμογές είναι μίας χρήσης και δεν αποθηκεύονται για την επόμενη φορά που θα στείλετε το ίδιο εμπλουτισμένο μήνυμα.

Σημείωμα

Ως εκπρόσωπος, πρέπει να κατανοήσετε πώς κατασκευάζονται τα προσαρμόσιμα εμπλουτισμένα μηνύματα και πώς εμφανίζονται στη συσκευή του πελάτη πριν τα επεξεργαστείτε.

Εμπλουτισμένα μηνύματα με δυνατότητα προσαρμογής

Ορισμένοι τύποι εμπλουτισμένων μηνυμάτων ενδέχεται να χρειάζονται προσαρμογή του περιεχομένου τους πριν να μπορούν να αποσταλούν στους πελάτες. Άλλα μπορούν να προσαρμοστούν για να προσθέσουν εξατομικευμένες πινελιές ή πρόσθετες επιλογές που ενδέχεται να αλλάξουν ανάλογα με το περιβάλλον.

Τα παρακάτω εμπλουτισμένα μηνύματα υποστηρίζουν την προσαρμογή με δυνατότητα διαχείρισης:

Κανάλι	Τύπος μηνύματος
Apple Messages for Business	Επιλογή λίστας Προτεινόμενη απάντηση Επιλογέα χρόνου Εμπλουτισμένη σύνδεση βίντεο Εμπλουτισμένη σύνδεση τοποθεσίας Web

Δείτε επίσης

Διαμόρφωση Apple Messages for Business
Ανάκτηση και μορφοποίηση εμπλουτισμένων μηνυμάτων
Διαχείριση εμπλουτισμένων μηνυμάτων
Κατανόηση και δημιουργία ροών εργασίας
Ρύθμιση παραμέτρων αυτοματοποιημένων μηνυμάτων
Ρύθμιση παραμέτρων έρευνας μετά από συνομιλία
Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
Δημιουργία προτύπων μηνύματος
Πρότυπα
Διαγραφή καναλιού που έχει ρυθμιστεί
Υποστήριξη για ζωντανή συνομιλία και ασύγχρονα κανάλια