Συνεργαστείτε με επαφές που προτείνονται από AI στο Microsoft Teams

Αν ο διαχειριστής έχει ενεργοποιήσει προτάσεις AI για παρόμοιες υποθέσεις και έχει ρυθμίσει τη δυνατότητα σύνδεσης συνομιλιών με καρτέλες Dynamics 365, μπορείτε να προβάλετε προτεινόμενες επαφές που έχουν επιλύσει υποθέσεις παρόμοιες με τη δική σας, για να σας βοηθήσουν να επιλύετε πιο γρήγορα ζητήματα πελατών. Για να συνομιλήσετε με επαφές που προτείνονται από AI, ο διαχειριστής πρέπει επίσης να ενεργοποιήσει την επιλογή συνεργασίας με άλλες επαφές στο Microsoft Teams.

Σημείωμα

Μέσω του Teams, οι εκπρόσωποι μπορούν να συνδεθούν και να συμμετάσχουν με τους πελάτες, ακόμα κι εάν το Πανκαναλικό για Customer Service είναι ενεργοποιημένο.

Περισσότερες πληροφορίες: Ρυθμίστε τις παραμέτρους των προτάσεων AI για επαφές στο Microsoft Teams

Συνεργαστείτε με επαφές που προτείνονται από AI στο Microsoft Teams

Οι επαφές που προτείνονται από AI στη λειτουργικότητα του Microsoft Teams ισχύουν για υποθέσεις και συνομιλίες υποστήριξης στις εφαρμογές Customer Service workspace και το Πανκαναλικό για Customer Service.

Για μια υπόθεση ή μια συνομιλία υποστήριξης, η συνομιλία Teams εμφανίζεται στο τμήμα παραθύρου της εφαρμογής, στα δεξιά.

Μπορείτε να κάνετε τα εξής:

1. Επιλέξτε Νέα συνδεδεμένη συνομιλία. Εμφανίζονται οι ακόλουθες επιλογές:

   • Μια επιλογή για την καταχώρηση ονομάτων εκπρόσωπου συμμετέχοντα ώστε να δημιουργηθούν συνδεδεμένες συνομιλίες.

   • Μια αναπτυσσόμενη λίστα με τις προτεινόμενες επαφές που έχουν εργαστεί σε παρόμοιες και σχετικές υποθέσεις. Οι προτεινόμενες επαφές AI και βάσει κανόνων εμφανίζονται, εάν οι διαχειριστές έχουν ενεργοποιήσει και τις δύο αυτές επιλογές.

   • Εάν είναι ενεργοποιημένη η λειτουργία επαφών που προτείνονται από AI, εμφανίζεται στην αναπτυσσόμενη λίστα μια ενότητα Παρόμοιων υποθέσεων που έχει επιλυθεί.

     

     • Εάν δεν υπάρχουν παρόμοιες υποθέσεις, εμφανίζεται ένα μήνυμα ότι δεν είναι δυνατό να βρεθούν προτεινόμενες επαφές.
     • Αν ο διαχειριστής δεν έχει ενεργοποιήσει τη δυνατότητα Συμμετοχή σε συνομιλία, εμφανίζεται το μήνυμα πως μόνο οι συμμετέχοντες στη συνομιλία μπορούν να δουν αυτή τη συνομιλία. Περισσότερες πληροφορίες: Ρύθμιση των παραμέτρων της δυνατότητας συμμετοχής των χρηστών σε μηνύματα συνομιλίας

   • Κάθε επαφή που προτείνεται από AI εμφανίζεται με τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

     • Ονοματεπώνυμο
     • Εμφάνιση εικόνας, εάν είναι διαθέσιμη
     • Συνδέστε με την επάνω παρόμοια υπόθεση, η οποία εμφανίζεται κάτω από το πλήρες όνομα της επαφής. "Εργαζόταν σε παρόμοια υπόθεση <similar case title>. Οι εκπρόσωποι μπορούν να επιλέξουν τη σύνδεση για προβολή της παρόμοιας υπόθεσης.
     • Βαθμολογία αυτοπεποίθησης που υποδεικνύει την αυτοπεποίθηση που έχει το μοντέλο AI ώστε η προτεινόμενη επαφή να μπορεί να βοηθήσει στην ενεργή υπόθεση ή συνομιλία.

   • Η βαθμολογία αυτοπεποίθησης βασίζεται σε πολλούς παράγοντες:

     • Αριθμός των παρόμοιων υποθέσεων που έχουν επιλυθεί από την προτεινόμενη επαφή.
     • Η ομοιότητα των παρόμοιων υποθέσεων με την ενεργή υπόθεση ή συνομιλία.
     • Πόσο πρόσφατα η προτεινόμενη επαφή επίλυσε τις παρόμοιες υποθέσεις.
     • Ο μέσος χρόνος που χρησιμοποιούν οι προτιενόμενες επαφές για να επιλύσουν παρόμοιες υποθέσεις.

   • Οι εκπρόσωποι μπορούν να καταδείξουν με το ποντίκι τη βαθμολογία εμπιστοσύνης για να προβάλουν τις λεπτομέρειες.

     

   • Η προεπιλεγμένη λίστα επαφών που προτείνονται από AI εμφανίζει τις τρεις πρώτες προτάσεις. Εάν προτείνονται περισσότερες επαφές, οι εκπρόσωποι μπορούν να επιλέξουν Προβολή περισσότερων στην αναπτυσσόμενη λίστα.

2. Πληκτρολογήστε ένα όνομα συμμετέχοντα ή επιλέξτε από τις προτεινόμενες επαφές. Μπορείτε να επιλέξετε περισσότερες από μία επαφές και, στη συνέχεια, να επιλέξετε Έναρξη συνομιλίας.

3. Προαιρετικά, μπορείτε να επεξεργαστείτε το όνομα ομάδας.

Εάν η συνομιλία Teams δημιουργείται για μια ενεργή υπόθεση, οι συμμετέχοντες που λαμβάνουν το μήνυμα συνομιλίας λαμβάνουν μια σύνδεση στην καρτέλα υπόθεσης για την οποία ξεκινήσατε τη συνομιλία. Ο συμμετέχων μπορεί να επιλέξει τη σύνδεση και να ανοίξει την υπόθεση για να προβάλει τις λεπτομέρειες.

Δείτε επίσης

Προβολή προτεινόμενων από το AI υποθέσεων και άρθρων γνωσιακής βάσης
Επισκόπηση του Customer Service workspace
Χρησιμοποιήστε τη συνομιλία Microsoft Teams στο Κέντρο πωλήσεων