Προβολή προτάσεων έξυπνων βοηθών για άρθρα γνωσιακής βάσης και παρόμοιες υποθέσεις με χρήση AI
Σημείωμα
Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.
| Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο | Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| όχι | Όχι | Όχι |
Σημείωμα
Οι πληροφορίες υπόθεσης ισχύουν μόνο για το Customer Service.
Εισαγωγή
Οι προτάσεις AI εμφανίζονται στην έξυπνη βοήθεια που είναι ένας ευφυής βοηθός που παρέχει προτάσεις σε πραγματικό χρόνο για εσάς βοηθώντας σας να κάνετε ενέργειες κατά τη διάρκεια των συναλλαγών σας με τους πελάτες σας.
Οι προτάσεις AI για παρόμοιες υποθέσεις και άρθρα γνωσιακής βάσης παρέχονται από ένα σύνολο προεκπαιδευμένων μοντέλων κατανόησης φυσικής γλώσσας που σας βοηθούν να βρείτε γρήγορα σχετικά άρθρα γνωσιακής βάσης ή παρόμοιες υποθέσεις, βάσει του περιβάλλοντος των συνεχιζόμενων συζητήσεων που χειρίζεστε. Ο διαχειριστής σας μπορεί να ενεργοποιήσει παρόμοιες υποθέσεις AI και άρθρα γνώσεων με ένα μόνο κλικ. Αυτές οι προτάσεις εμφανίζονται σε πραγματικό χρόνο με βάση το περιβάλλον συνομιλίας.
Αν έχετε ενεργοποιήσει το τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας, οι κάρτες έξυπνης βοήθειας εμφανίζονται στο τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας όταν αλληλεπιδράτε με έναν πελάτη σε μια συνεχή συνομιλία. Από προεπιλογή, επιλέγεται το έτοιμο τμήμα παραθύρου παραγωγικότητας.
Κατανόηση των στοιχείων άρθρων γνωσιακής βάσης στην έξυπνη βοήθεια
Όταν αλληλεπιδράτε με έναν πελάτη σε μια τρέχουσα συνομιλία, στο παράθυρο Έξυπνη βοήθεια εμφανίζονται έως και τρία κορυφαία άρθρα γνωσιακής βάσης που συμφωνούν με το περιβάλλον της συνομιλίας. Οι προτάσεις ανανεώνονται δυναμικά με βάση το περιβάλλον συνομιλίας.
Η έξυπνη βοήθεια κάρτα για άρθρα γνωσιακής βάσης που προτείνονται από AI έχει τα ακόλουθα στοιχεία:
- Τίτλος του σχετικού άρθρου γνωσιακής βάσης. Επιλέξτε τον τίτλο για να ανοίξετε το άρθρο γνωσιακής βάσης σε μια καρτέλα εφαρμογής.
- Μια σύντομη σύνοψη του άρθρου γνωσιακής βάσης που δημιουργείται από το μοντέλο AI.
- Το εικονίδιο αποστολής. Όταν επιλέγετε αυτό το εικονίδιο, η σύνδεση του άρθρου γνωσιακής βάσης επικολλάται στο παράθυρο συνομιλίας με τον πελάτη.
- Η βαθμολογία εμπιστοσύνης υποδεικνύει πόσο σχετικό είναι το επιλεγμένο άρθρο γνωσιακής βάσης με το ζήτημα του πελάτη. Συνήθως, τα άρθρα με βαθμολογία εμπιστοσύνης άνω του 80% είναι ιδιαίτερα σχετικά με το πλαίσιο της συνομιλίας. Ωστόσο, οι προτάσεις με χαμηλότερες βαθμολογίες μπορεί να εξακολουθούν να είναι σχετικές με βάση τη σημασιολογική έννοια ορισμένων λέξεων-κλειδιών. Η ελάχιστη βαθμολογία εμπιστοσύνης είναι 65%.
- Ανάδραση. Τα σχόλια που παρέχετε χρησιμοποιούνται από το μοντέλο AI για την επανεκπαίδευση και τη βελτίωση των προτάσεων με την πάροδο του χρόνου. Όταν επιλέγετε Ναι, η ετικέτα επισημαίνεται και η κάρτα παραμένει στο παράθυρο. Εάν επιλέξετε Όχι, η κάρτα αντικαθίσταται με μια νέα πρόταση, εάν υπάρχει.
Κατανόηση των στοιχείων του άρθρου γνωσιακής βάσης στην έξυπνη βοήθειας για το κανάλι φωνής
Όταν είστε σε μια κλήση με έναν πελάτη και θέλετε να κάνετε κοινή χρήση άρθρων γνωσιακής βάσης για το πρόβλημα του πελάτη, μπορείτε να επιλέξετε Αντιγραφή διεύθυνσης URL στο τμήμα παραθύρου Έξυπνη βοήθεια, όπου η σύνδεση του άρθρου αντιγράφεται στο πρόχειρο. Στη συνέχεια, μπορείτε να στείλετε τη σύνδεση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον πελάτη σας.
Κατανόηση των στοιχείων παρόμοιων υποθέσεων στην έξυπνη βοήθεια
Όταν αλληλεπιδράτε με έναν πελάτη σε μια τρέχουσα συνομιλία, στο τμήμα παραθύρου Έξυπνη βοήθεια εμφανίζονται έως και τρεις παρόμοιες υποθέσεις που συμφωνούν με το περιβάλλον της συνομιλίας. Οι προτάσεις ανανεώνονται δυναμικά με βάση το περιβάλλον συνομιλίας.
Ο παρακάτω πίνακας περιλαμβάνει τα στοιχεία της κάρτας έξυπνης βοήθειας για παρόμοιες υποθέσεις που προτείνονται από την AI.
| Label | Description |
|---|---|
| 1 | Τίτλος της παρόμοιας υπόθεσης. Όταν επιλέγεται, ανοίγει η φόρμα Ενεργή συνομιλία σε μια καρτέλα εφαρμογής. |
| 2 | Σύνοψη της επίλυσης υπόθεσης που δημιουργείται από το μοντέλο AI. |
| 3 | Η βαθμολογία εμπιστοσύνης με βάση την οποία επιλέχθηκε η παρόμοια υπόθεση από το μοντέλο AI. Συνήθως, οι προταθείσες παρόμοιες υποθέσεις σχετίζονται πολύ με το περιβάλλον των συνομιλιών όταν η βαθμολογία εμπιστοσύνης είναι πάνω από το 80%. Οι προτάσεις με χαμηλότερη βαθμολογία εμπιστοσύνης μπορεί να είναι ακόμα σχετικές με βάση τη σημασιολογική έννοια ορισμένων λέξεων-κλειδιών στη συνομιλία. Η ελάχιστη βαθμολογία εμπιστοσύνης είναι 65%. |
| 4 | Μια μπλε γραμμή υποδεικνύει ότι ο χρήστης δεν έχει αλληλεπιδράσει ακόμα με την κάρτα. |
| 5 | Όταν επιλέγεται, συνδέει με την τρέχουσα ενεργή υπόθεση ή καταργεί τη σύνδεση με την παρόμοια υπόθεση. |
| 6 | Όταν είναι επιλεγμένο, εμφανίζει πληροφορίες σχετικά με τις λέξεις-κλειδιά που χρησιμοποιήθηκαν από το μοντέλο AI ώστε να ταιριάζει με το άρθρο. |
| 7 | Κατάσταση της παρόμοιας υπόθεσης. |
| 8 | Οι ενέργειες που μπορούν να εκτελεσούν όταν επιλέγετε περισσότερες εντολές. |
Εάν δεν ταιριάζει καμία υπόθεση, τότε η κάρτα εμφανίζει ένα κατάλληλο μήνυμα, όπως "Δεν βρέθηκαν προτάσεις για παρόμοιες υποθέσεις".
Σχετικές πληροφορίες
Ενεργοποίηση υποθέσεων και άρθρων γνωσιακής βάσης που προτείνονται από το AI
Προτάσεις έξυπνης βοήθειας με χρήση bot
Χρήση πίνακα εργαλείων εκπρόσωπου και στοιχείων ελέγχου κλήσεων στο κανάλι φωνής