Συνήθεις ερωτήσεις για προτάσεις AI για υποθέσεις και άρθρα γνώσεων

Σημείωμα

Οι πληροφορίες διαθεσιμότητας της δυνατότητας είναι οι εξής.

Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - ενσωματωμένο	Κέντρο επικοινωνίας του Dynamics 365 - μεμονωμένο	Dynamics 365 Customer Service
όχι	Όχι	Όχι

Σημείωμα

Οι πληροφορίες υπόθεσης ισχύουν μόνο για το Customer Service.

Εδώ παρατίθενται μερικές απαντήσεις σε συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με τις προτεινόμενες από την AI παρόμοιες υποθέσεις και τα άρθρα γνωσιακής βάσης.

Έχω ενεργοποιήσει τις προτάσεις, αλλά η Έξυπνη βοήθεια συνεχίζει να μου δείχνει το μήνυμα "Δεν βρέθηκε πρόταση"

Αυτό ενδέχεται να οφείλεται σε έναν από τους ακόλουθους λόγους:

• Εάν είναι η πρώτη φορά που ενεργοποιείτε προτάσεις, μπορεί να χρειαστούν έως και 24 ώρες για να ολοκληρωθεί η προ-επεξεργασία από τα υπάρχοντα δημοσιευμένα άρθρα γνωσιακής βάσης και τις επιλυθείς υποθέσεις προτού εμφανιστούν οι προτάσεις.
• Την πρώτη φορά η λειτουργία προεργασίας επεξεργάζεται έως 1.500 δημοσιευμένα άρθρα γνώσεων και 10.000 υποθέσεις που επιλύθηκαν από τις πιο πρόσφατες. Τα παλαιότερα άρθρα και οι επιλυθείς υποθέσεις δεν προέρχονται από την πρώτη προεπεξεργασία, επομένως δεν θα προκύψουν ως προτάσεις.
• Οι προτάσεις εμφανίζονται μόνο για ενεργές υποθέσεις. Οι προτάσεις ενημερώνονται κατά τη δημιουργία ή την ενημέρωση μιας ενεργής υπόθεσης.
• Ο τίτλος ή η περιγραφή της υπόθεσης δεν είναι αρκετά σαφής για να περιγράψετε το πρόβλημα. Επομένως, το μοντέλο δεν μπορεί να βρει άρθρα ή παρόμοιες υποθέσεις που να συμφωνούν με αυτά που περιγράφονται.

Λαμβάνω ένα μήνυμα σφάλματος ότι η επιλεγμένη γλώσσα δεν υποστηρίζεται

Θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι η ρύθμιση γλώσσας ταιριάζει με μία από τις γλώσσες που υποστηρίζονται από τις προτάσεις AI. Περισσότερες πληροφορίες: Υποστήριξη γλωσσών για προτάσεις AI.

Εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος ότι η γλώσσα που εντοπίστηκε δεν συμφωνεί με τις ρυθμίσεις γλώσσας.

Το μοντέλο AI χρησιμοποιείται για τον εντοπισμό της γλώσσας των υποθέσεων και των συνομιλιών. Αν η γλώσσα που εντοπίστηκε δεν αντιστοιχεί με τη γλώσσα στις ρυθμίσεις ή αν η γλώσσα δεν υποστηρίζεται, οι προτάσεις δεν εμφανίζονται. Αν η υπόθεση ή η συνομιλία δεν περιέχει αρκετές πληροφορίες ή περιέχει ανάμεικτες γλώσσες, το μοντέλο AI ενδεχομένως να μην μπορεί να εντοπίσει τη γλώσσα σωστά. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία υποστήριξης γλωσσών, ανατρέξτε στο θέμα Υποστήριξη γλωσσών για προτάσεις AI.

Εμφανίζεται ένα μήνυμα σφάλματος στη σελίδα Ρυθμίσεις προτάσεων, «Δεν ήταν δυνατή η προεπεξεργασία των καρτελών υπόθεσης ή των άρθρων γνωσιακής βάσης». Τι πρέπει να κάνω;

Ελέγξτε αν πληρούνται όλες οι προϋποθέσεις για τη δημιουργία των μοντέλων. Ιδιαίτερα:

• Βεβαιωθείτε ότι έχουν ενεργοποιηθεί όλες οι απαιτούμενες διεργασίες ροής εργασίας που έχουν εγκατασταθεί με τη δυνατότητα.
• Οι λειτουργίες παρασκηνίου ενεργοποιούνται όταν η λειτουργία διαχείρισης είναι ενεργοποιημένη στο περιβάλλον. Για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο ενημέρωσης της λειτουργίας διαχείρισης, μεταβείτε στη Λειτουργία διαχείρισης.

Αν όλα είναι ενεργοποιημένα σωστά αλλά το μήνυμα σφάλματος εξακολουθεί να εμφανίζεται στη σελίδα ρυθμίσεων την επόμενη ημέρα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη της Microsoft.

Έχω προσθέσει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα σε μια ενεργή υπόθεση, αλλά οι προτάσεις δεν ανανεώνονται καθόλου

Θα πρέπει να ανοίξετε εκ νέου τη φόρμα υπόθεσης για να δείτε νέες προτάσεις.

Δεν μπορώ να δω την έξυπνη βοήθεια με προτάσεις αναπτυγμένες όταν ανοίγω μια υπόθεση

Βεβαιωθείτε ότι η υπόθεση έχει ανοίξει σε μια καρτέλα περιόδου λειτουργίας. Για να την ανοίξετε σε μια καρτέλα περιόδου λειτουργίας, επιλέξτε την υπόθεση κρατώντας πατημένο το πλήκτρο Shift ενώ κάνετε κλικ.

Δείτε επίσης

Διαχείριση δυνατοτήτων Copilot στο Customer ServiceΧρήση του Copilot για την επίλυση ζητημάτων πελατώνΕνεργοποίηση προτάσεων AI για παρόμοιες υποθέσεις και άρθρα γνωσιακής βάσης
Προβολή παρόμοιων υποθέσεων και άρθρων γνωσιακής βάσης που προτείνονται από Al