Τι νέο υπάρχει στο Dynamics 365 Customer Insights - Data
Σας ανακοινώνουμε με χαρά τις πιο πρόσφατες ενημερωμένες εκδόσεις! Αυτό το άρθρο συνοψίζει τις δυνατότητες της δημόσιας έκδοσης προεπισκόπησης, τις γενικές βελτιώσεις διαθεσιμότητας και τις ενημερώσεις δυνατοτήτων. Για να δείτε τα μακροπρόθεσμα σχέδια δυνατοτήτων, ρίξτε μια ματιά στο θέμα Σχέδια κυκλοφορίας του Dynamics 365 και του Power Platform.
Αναλαμβάνουμε την ανάπτυξη ενημερώσεων σε βάση ανά περιοχή. Έτσι, ορισμένες περιοχές μπορεί να δουν τις δυνατότητες πριν από άλλες. Εάν δεν καθοριστεί διαφορετικά, δεν χρειάζεται να κάνετε καμία ενέργεια, θα ενημερώσουμε την εφαρμογή αυτόματα χωρίς διακοπές λειτουργίας.
Φιλοδώρημα
Για υποβολή και ψήφο σε αιτήματα δυνατοτήτων και προτάσεις προϊόντων, μεταβείτε στην πύλη ιδεών εφαρμογής Dynamics 365.
Οκτώβριος 2024
Γενική διαθεσιμότητα
Χρήση αυτοματισμού για τη διαχείριση τμημάτων και μετρήσεων
Καθώς αυξάνεται η χρήση του Dynamics 365 Customer Insights, αυξάνεται και ο αριθμός των τμημάτων και των μετρήσεων. Ο μεγάλος αριθμός τμημάτων και μετρήσεων μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερους χρόνους ανανέωσης του συστήματος, γεγονός που καθυστερεί τις πληροφορίες που είναι ευαίσθητες στο χρόνο. Το Customer Insights απενεργοποιεί πλέον αυτόματα τμήματα και μετρήσεις με βάση τη χρήση τους, για να διασφαλίσει ότι τα ενεργά τμήματα και μετρήσεις ανανεώνονται ταχύτερα. Ως διαχειριστής, μπορείτε να ελέγχετε την περίοδο διατήρησης που ισχύει και μπορείτε να υποστηρίξετε τον οργανισμό σας ώστε να κλιμακώνεται με σιγουριά.
Επιταχύνετε το χρόνο για πληροφορίες με δεδομένα σε μορφή Delta Lake
Τα δεδομένα των πελατών σας ενημερώνονται συνεχώς, με ταχέως μεταβαλλόμενα σήματα, όπως δραστηριότητες στο διαδίκτυο και αλληλεπιδράσεις με κινητές συσκευές. Όταν μια παραδοσιακή αποθήκη δεδομένων χρησιμοποιείται για τη δημιουργία πληροφοριών πελατών, αυτό οδηγεί σε αυξημένο χρόνο για πληροφορίες με κάθε ενημέρωση, ενώ ο όγκος των μη επεξεργασμένων σημάτων συνεχίζει να αυξάνεται. Οι μεγαλύτερες ουρές έχουν ως αποτέλεσμα αργές ή παλιές πληροφορίες. Με εγγενή υποστήριξη για τη μορφή χώρου αποθήκευσης Delta Lake στο Customer Insights, μπορείτε πλέον να επιταχύνετε τους χρόνους επεξεργασίας ακόμη και με μεγαλύτερο όγκο ενημερώσεων δεδομένων που αλλάζουν γρήγορα. Ενημερώστε πιο συχνά τα προφίλ πελατών και τις σχετικές πληροφορίες και αντιδράστε στις δεσμεύσεις πελατών με βάση τις πιο πρόσφατες διαθέσιμες πληροφορίες. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε τις πιο σχετικές και εξατομικευμένες εμπειρίες για τους πελάτες σας και τις πιο ενημερωμένες και έγκαιρες πληροφορίες για τους χρήστες της επιχείρησής σας.
Σεπτέμβριος 2024
Δημόσια έκδοση προεπισκόπησης
Επιταχύνετε το χρόνο για πληροφορίες με δεδομένα σε μορφή Delta Lake
Τα δεδομένα σας ενημερώνονται συνεχώς, με ταχέως μεταβαλλόμενα σήματα, όπως δραστηριότητες στο διαδίκτυο και αλληλεπιδράσεις με κινητές συσκευές. Όταν μια παραδοσιακή αποθήκη δεδομένων χρησιμοποιείται για τη δημιουργία πληροφοριών πελατών, αυτό οδηγεί σε αυξημένο χρόνο για πληροφορίες με κάθε ενημέρωση, ενώ ο όγκος των μη επεξεργασμένων σημάτων συνεχίζει να αυξάνεται. Οι μεγαλύτερες ουρές έχουν ως αποτέλεσμα αργές ή παλιές πληροφορίες. Με εγγενή υποστήριξη για τη μορφή χώρου αποθήκευσης Delta Lake στο Customer Insights, μπορείτε πλέον να επιταχύνετε τους χρόνους επεξεργασίας ακόμη και με μεγαλύτερο όγκο ενημερώσεων δεδομένων που αλλάζουν γρήγορα. Μπορείτε να ενημερώνετε συχνότερα τα προφίλ των πελατών και τις σχετικές πληροφορίες και να αντιδράτε στις δεσμεύσεις των πελατών με βάση τις πιο πρόσφατες διαθέσιμες πληροφορίες. Αυτό σας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσετε τις πιο σχετικές και εξατομικευμένες εμπειρίες για τους πελάτες σας και τις πιο ενημερωμένες και έγκαιρες πληροφορίες για τους χρήστες της επιχείρησής σας.
Ιούνιος 2024
Γενική διαθεσιμότητα
Απεριόριστες εγκαταστάσεις εφαρμογής τώρα στο Customer Insights
Ο περιορισμός των εγκαταστάσεων των εφαρμογών δημιουργεί περιττή απώλεια χρόνου για τους πελάτες που θέλουν να εγκαταστήσουν και να χρησιμοποιήσουν αρχεία με πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο και το Customer Insights - Data στο περιβάλλον τους σε διαφορετικά τμήματα και γεωγραφικές περιοχές.
Για να μειώσουμε αυτό το πρόβλημα, καταργούμε τους περιορισμούς στις εγκαταστάσεις εφαρμογών για διαδρομές σε πραγματικό χρόνο και Customer Insights - Data. Αυτή η βελτίωση σάς επιτρέπει να εγκαθιστάτε και να χρησιμοποιείτε το Customer Insights - Journeys (διαδρομές σε πραγματικό χρόνο) και το Customer Insights - Data σε όλα τα τμήματα και τις θέσεις σας. Καταργώντας αυτά τα εμπόδια, σάς επιτρέπουμε να αξιοποιήσετε πλήρως τη δύναμη του Customer Insights.
Δημόσια έκδοση προεπισκόπησης
Βελτίωση της εμπειρίας των πελατών σε πραγματικό χρόνο
Το Customer Insights σάς βοηθά να συλλέγετε αλληλεπιδράσεις στο Web σε πραγματικό χρόνο, επιτρέποντας εξατομικευμένες εμπειρίες και μια βαθύτερη κατανόηση των αναγκών και των προτιμήσεων των πελατών σας.
Αυτή η δυνατότητα περιλαμβάνει τις εξής δυνατότητες:
Παρακολούθηση web σε πραγματικό χρόνο: Βεβαιωθείτε ότι τα δεδομένα πελατών σας παρακολουθούνται σε πραγματικό χρόνο με μια δέσμη ενεργειών παρακολούθησης η οποία μπορεί να προστεθεί στην τοποθεσία Web σας. Αποτυπώσετε σήματα υψηλής πρόθεσης, όπως "σελίδα τιμολόγησης που προβάλλεται," "πρόσθετο στοιχείο στο αρχείο αναζήτησης" ή "λήψη ηλεκτρονικού βιβλίου" σε πραγματικό χρόνο.
Άγνωστα προφίλ σε πραγματικό χρόνο: Αποτύπωση δεδομένων web από όλους τους επισκέπτες σας, ακόμη και εάν δεν έχει υποβληθεί σε έλεγχο ταυτότητας και αφήστε το σύστημα να δημιουργήσει αυτόματα άγνωστα προφίλ σε πραγματικό χρόνο.
Άγνωστο με άγνωστο σε πραγματικό χρόνο: Συγχωνεύστε άγνωστα προφίλ σε γνωστά προφίλ σε πραγματικό χρόνο ώστε να έχετε πάντα μια καθολική άποψη για τους πελάτες σας.
Εξατομίκευση web σε πραγματικό χρόνο: Χρησιμοποιήστε τα API μας για να διαβάσετε τα δεδομένα πελατών σας, συμπεριλαμβανομένων των συμμετοχών σε τμήμα, συμβάντων στο Web ή δημογραφικών δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, για να εξατομικεύσετε την εμπειρία web για τους επισκέπτες σας.
Εξατομίκευση εμπειρίας πανκαναλικού χωρίς κώδικα χρησιμοποιώντας Optimizely
Το Customer Insights και το Optimizely έχουν πλέον ξεκλειδώσει τις δυνατότητες εξατομίκευσης και πειραματισμού του πανκαναλικού, επιτρέποντας στους υπεύθυνους μάρκετινγκ και τους ερασιτέχνες προγραμματιστές να εξατομικεύουν κάθε σημείο επαφής πελάτη χωρίς να απαιτείται κώδικας ή προηγούμενη εξειδίκευση. Συνδυάζοντας πληροφορίες και τμήματα από το Customer Insights με κοινά Optimizely, μπορείτε να δημιουργήσετε εμπειρίες προσαρμοσμένες στη δραστηριότητα περιήγησης του πελάτη σας, την αφοσίωση, το ιστορικό προηγούμενων δέσμευσης και άλλα σήματα σε πραγματικό χρόνο. Επιπλέον, μπορείτε να συνεχίσετε τη συνομιλία ή να στοχεύσετε ξανά στος επισκέπτες σας παρέχοντας την ίδια συνεπή εμπειρία μέσω διαδρομών πελατών, με βάση την κοόρτη επεξεργασίας του Optimizely στην οποία συμμετείχε ο πελάτης.
Απρίλιος/Μάιος 2024
Γενική διαθεσιμότητα
Τα τμήματα και τα όρια των μετρήσεων είναι αυξημένα
Αυξήσαμε το όριο για τα ενεργά τμήματα και μετρήσεις στο Dynamics 365 Customer Insights - Δεδομένα από 500 σε 1000. Μπορείτε πλέον να δημιουργείτε και να διαχειρίζεστε περισσότερες καμπάνιες χρησιμοποιώντας έως και 1000 τμήματα ή μέτρα με βάση τα δεδομένα των πελατών σας και να τα χρησιμοποιείτε για στοχευμένο μάρκετινγκ, εξατομικευμένες εμπειρίες ή ενέργειες πωλήσεων.
Δημόσια έκδοση προεπισκόπησης
Διατηρήστε τα κοινά Facebook συγχρονισμένα με μία σύνδεση
Η δυνατότητα εξαγωγών στο Dynamics 365 Customer Insights σας επιτρέπει να επιλέξετε ποια τμήματα πελατών θέλετε να συγχρονίσετε με το Facebook για στοχευμένες διαφημίσεις. Αυτή η ευελιξία μπορεί επίσης να σημαίνει συνεχή διαχείριση λόγω της απαίτησης του Facebook για επαναπιστοποίηση κάθε 60 ημέρες. Με αυτή την έκδοση, η διαχείριση των εξαγωγών σας στο Facebook γίνεται ευκολότερη. Τώρα, μπορείτε να διαχειρίζεστε όλες τις εξαγωγές Facebook Ads μέσω μιας ενιαίας σύνδεσης. Αυτό μειώνει την προσπάθειά σας στη διαχείριση μιας σύνδεσης, ανεξάρτητα από τον αριθμό των εξαγωγών που έχετε δημιουργήσει.
Φεβρουάριος/Μάρτιος 2024
Δυνατότητες γενικής διαθεσιμότητας
Αξιοποιήστε τις πληροφορίες πελατών σε άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές
Οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες στους χρήστες της επιχείρησής σας μέσω των εφαρμογών Dynamics 365 στη ροή της εργασίας τους. Αυτό επιτρέπει πολλά σενάρια. Για παράδειγμα:
- Οι ομάδες μάρκετινγκ μπορούν να εξατομικεύσουν την εμπειρία των πελατών με τμήματα και δυναμικό περιεχόμενο με βάση την αξία διάρκειας ζωής τους, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται στα ταξίδια αγοράς και αν στοχεύουν ως κύριοι ή ως επαφή.
- Οι πωλήσεις και οι εκπρόσωποι λογαριασμών μπορούν να κερδίσουν περισσότερες προσφορές και να ενισχύσουν τις σχέσεις, γνωρίζοντας τα ενδιαφέροντα κάθε πελάτη, το ιστορικό δραστηριότητας, πληροφορίες όπως το CLV ή προβλέψεις όπως η τάση για αγορά, όλα προσβάσιμα απρόσκοπτα στην προβολή επαφής ή δυνητικού πελάτη.
- Οι εκπρόσωποι υπηρεσίας μπορούν να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες γνωρίζοντας το επίπεδο αφοσίωσης του πελάτη ή την πρόβλεψη για απώλεια.
Νέο ιστολόγιο
Μάθετε πώς να αξιοποιείτε τα μέγιστα τις νέες δυνατότητες του Dynamics 365 Customer Insights στα πιο πρόσφατα ιστολόγιά μας:
Ιανουάριος 2024
Μηνιαίες βελτιώσεις
Επιτόπια αναβάθμιση προελεύσεων δεδομένων σε μορφή Delta
Αν τα δεδομένα σας είναι ήδη σε πίνακες Delta μέσα στο ίδιο κοντέινερ χώρου αποθήκευσης, μπορείτε να ενημερώσετε τη σύνδεση στη σελίδα Προελεύσεις δεδομένων. Ενημερώστε τον φάκελο και τα σημεία σύνδεσης στον φάκελο που περιέχει τους ίδιους πίνακες, αλλά σε μορφή Delta. Οι πίνακες Delta μπορούν να μειώσουν σημαντικά τον χρόνο για τη δημιουργία πολύτιμων πληροφοριών από μια προέλευση δεδομένων. Επίσης, αν αυτήν τη στιγμή μετατρέπετε τα δεδομένα Delta σας σε μορφή κοινού μοντέλου δεδομένων για την εισαγωγή τους σε Customer Insights - δεδομένα, οι μορφοποιημένοι πίνακες λίμνης βοηθούν στην κατάργηση των απαιτήσεων επεξεργασίας και αποθήκευσης για τη μετατροπή δεδομένων Delta σε κοινή μορφή μοντέλου δεδομένων.
Οι εξαγωγές εμφανίζουν την πιο πρόσφατη ενημέρωση
Τώρα μπορείτε να παρακολουθήσετε τις αλλαγές στις εξαγωγές με στήλες που προστέθηκαν πρόσφατα, οι οποίες εμφανίζουν λεπτομέρειες σχετικά με την τελευταία ενημέρωση μιας εξαγωγής και από ποιον. Αυτή η προσθήκη ασχολείται με τις αιτήσεις των χρηστών για περισσότερο έλεγχο των πιο πρόσφατων τροποποιήσεων. Η στήλη Τελευταία ενημέρωση εμφανίζει την ενημέρωση μιας εξαγωγής και η στήλη Ενημέρωση από παραθέτει τον χρήστη που έκανε την πιο πρόσφατη αλλαγή. Αυτές οι στήλες βοηθούν στην ενίσχυση της συνεργασίας και της υπευθυνότητας των ομάδων.
Δεκέμβριος 2023
Δυνατότητες γενικής διαθεσιμότητας
Εξατομικεύστε τις εμπειρίες των πελατών χρησιμοποιώντας υπολογισμένες μετρήσεις
Μπορείτε ήδη να δημιουργήσετε εξαιρετικά εξατομικευμένες εμπειρίες για τους πελάτες σας όταν χρησιμοποιείτε εμπλουτισμένα προφίλ από το Dynamics 365 Customer Insights - Data. Τώρα, μπορείτε να εξατομικεύσετε περαιτέρω διαδρομές και περιεχόμενο χρησιμοποιώντας υπολογισμένες μετρήσεις (μετρήσεις πελατών), όπως αξία διάρκειας ζωής, συνολική ή μέση δαπάνη, συνολικό ποσό ασφάλισης ή αριθμός συμβολαίων κ.λπ. Με τέτοια υπολογισμένα δεδομένα διαθέσιμα απρόσκοπτα, έχετε τη δυνατότητα να παραδίδετε εμπειρίες όπως η εξατομίκευση των προσφορών ή του επιπέδου εξυπηρέτησης (π.χ. ειδοποίηση προτεραιότητας πριν από άλλους).
Δυνατοτήτες δημόσιας προεπισκόπησης
Χρησιμοποιήστε τις πληροφορίες πελατών σε άλλες επιχειρηματικές εφαρμογές
Οι πληροφορίες είναι διαθέσιμες στους χρήστες της επιχείρησής σας μέσω των εφαρμογών Dynamics 365 στη ροή της εργασίας τους. Αυτό επιτρέπει πολλά σενάρια. Για παράδειγμα:
- Οι ομάδες μάρκετινγκ μπορούν να εξατομικεύσουν την εμπειρία των πελατών με τμήματα και δυναμικό περιεχόμενο με βάση την αξία διάρκειας ζωής τους, ανεξάρτητα από το πού βρίσκονταν στα ταξίδια αγοράς και αν στοχεύουν ως κύριοι ή ως επαφή.
- Οι πωλήσεις και οι εκπρόσωποι λογαριασμών μπορούν να κερδίσουν περισσότερες προσφορές και να ενισχύσουν τις σχέσεις, γνωρίζοντας τα ενδιαφέροντα κάθε πελάτη, το ιστορικό δραστηριότητας, πληροφορίες όπως το CLV ή προβλέψεις όπως η τάση για αγορά—όλα προσβάσιμα απρόσκοπτα στην προβολή επαφής/δυνητικού πελάτη.
- Οι εκπρόσωποι υπηρεσίας μπορούν να παρέχουν εξατομικευμένες υπηρεσίες γνωρίζοντας το επίπεδο αφοσίωσης του πελάτη ή την πρόβλεψη για απώλεια.
Οκτώβριος 2023
Δυνατότητες γενικής διαθεσιμότητας
Βελτιωμένη ακρίβεια της διαδικασίας κατάργησης διπλοτύπων
Μπορεί να έχετε δεδομένα πελατών όπου ένα άτομο έχει πολλαπλές καρτέλες και έχει παράσχει διαφορετικά email και αριθμούς τηλεφώνου με την πάροδο του χρόνου, καθιστώντας αδύνατη την αντιστοίχιση όλων των καρτελών του με τη χρήση ενός μόνο κανόνα. Επειδή τα Customer Insights σήμερα δεν μπορούν να συνδυάσουν καρτέλες πελατών που αντιστοιχούν σε διαφορετικούς κανόνες, το αποτέλεσμα μπορεί να είναι η δημιουργία ξεχωριστών προφίλ για το συγκεκριμένο άτομο, γεγονός που κατακερματίζει την άποψή σας για τον πελάτη.
Σε μια αναθεωρημένη διαδικασία αποδελτίωσης, το σύστημα εκτελεί τώρα κάθε κανόνα αποδελτίωσης έναντι κάθε καρτέλας πελάτη σε έναν πίνακα. Στη συνέχεια αναλύονται τα αποτελέσματα αντιστοιχιών από όλους τους κανόνες και οι ομάδες αντιστοιχιών που μοιράζονται μια κοινή καρτέλα συνδυάζονται σε μια ενιαία ομάδα αντιστοιχιών. Η διαδικασία αυτή μπορεί να εντοπίσει και να συνδυάσει δυνητικά μεγάλες και πολύπλοκες αλυσίδες ταιριαστών σχέσεων, οι οποίες οδηγούν στη δημιουργία ενοποιημένων προφίλ πελατών με απαράμιλλη ακρίβεια.
Δημόσια έκδοση προεπισκόπησης
Λήψη βοήθειας για εργασίες από τον copilot με βάση τα έγγραφα
Η ρύθμιση των Customer Insights με όλα τα δεδομένα σας και η διαχείρισή τους για να παραμείνουν υγιή μπορεί να είναι πολύπλοκη μερικές φορές. Τώρα, ο Copilot στο Customer Insights σας βοηθά παρέχοντάς σας έγκαιρη καθοδήγηση που προσαρμόζεται ανάλογα με το πού βρίσκεστε στη διαδικασία ρύθμισης παραμέτρων. Εκτός από αυτή την καθοδήγηση, μπορείτε επίσης να κάνετε τις δικές σας ερωτήσεις για να αποσαφηνίσετε έννοιες ή να κατανοήσετε τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια για να ρυθμίσετε με επιτυχία τη λύση σας.
Απρόσκοπτη ενσωμάτωση δεδομένων πελατών από τη λίμνη Delta χωρίς ενσωμάτωση δεδομένων
Τα δεδομένα που έχουν ήδη προετοιμαστεί και αποθηκευτεί στον Azure Data Lake storage σε μορφή Delta Lake μπορούν εύκολα να συνδεθούν στο Customer Insights χωρίς μετακίνηση και μορφοποίηση δεδομένων. Αυτό επιταχύνει το χρόνο επεξεργασίας και μειώνει τη διαχείριση των λειτουργιών της ενδιάμεσης επεξεργασίας και της προετοιμασίας των δεδομένων, οδηγώντας σε πιο τακτικές και τρέχουσες πληροφορίες. Ως αποτέλεσμα, οι οργανισμοί μπορούν να λαμβάνουν πιο συχνές και ενημερωμένες πληροφορίες, επιτρέποντάς τους να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις ταχύτερα και να προσαρμόζονται αποτελεσματικότερα στα μεταβαλλόμενα επιχειρηματικά περιβάλλοντα.
Μηνιαίες βελτιώσεις
Απλή μέτρηση πελάτη
Τώρα μπορείτε να δημιουργήσετε μετρήσεις πελατών με μόνο μία διαστάσεων και έναν υπολογισμό σε αυτήν τη μέτρηση. Το μέτρο είναι διαθέσιμο ως πίνακας στο Dataverse για εύκολη χρήση στο Power Apps.
Ενεργοποίηση ρύθμισης παραμέτρων και εκτέλεση των εξαγωγών για επιχειρηματικές μονάδες
Τα μέλη των επιχειρηματικών μονάδων μπορούν τώρα να διαμορφώνουν και να εκτελούν εξαγωγές με ρόλο συνεργάτη μάρκετινγκ, ο οποίος περιορίζεται στα τμήματα που έχουν διαμορφώσει εντός της επιχειρηματικής τους μονάδας. Οι διαχειριστές διατηρούν τον έλεγχο των προορισμών εξαγωγής που είναι διαθέσιμοι σε άλλους χρήστες, μέσω της κοινής χρήσης των διαμορφωμένων συνδέσεων των προορισμών εξαγωγής.
Η επαναφορά περιβάλλοντος είναι πλέον γενικά διαθέσιμη
Η επαναφορά ενός περιβάλλοντος καταργεί τη ρύθμιση παραμέτρων και τα δεδομένα από το περιβάλλον Customer Insights - Data, επαναφέροντάς το σε μια νέα κατάσταση που σας επιτρέπει να ξεκινήσετε από την αρχή. Ουσιαστικά, πρόκειται για έναν γρήγορο τρόπο απεγκατάστασης και επανεγκατάστασης του Customer Insights - Data από το περιβάλλον εργασίας χρήστη της εφαρμογής.
Αύγουστος/Σεπτέμβριος 2023
Δυνατότητες γενικής διαθεσιμότητας
Βελτιωμένη ακρίβεια της διαδικασίας κατάργησης διπλοτύπων
Το Customer Insights έχει πλέον τη δυνατότητα αντιστοίχισης και ενοποίησης όλων των δεδομένων προφίλ για ένα συγκεκριμένο πελάτη, ακόμα και αν απαιτεί διάφορους κανόνες αντιστοίχισης για την αναγνώριση όλων των καρτελών του πελάτη. Τα πλήρως ενοποιημένα δεδομένα πελατών διασφαλίζουν ότι μπορείτε να χρησιμοποιείτε με αυτοπεποίθηση τα προφίλ για να εξατομικεύσετε την εμπειρία των πελατών και να λαμβάνετε πιο έξυπνες αποφάσεις.
Δημόσια έκδοση προεπισκόπησης
Γρήγορη δημιουργία και βελτίωση τμημάτων, χρησιμοποιώντας καθημερινές λέξεις με το Copilot
Η αποτελεσματική τμηματοποίηση, παρόλο που είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη στόχευση του σωστού κοινού, παραδοσιακά απαιτεί την πλήρη κατανόηση των πολύπλοκων μοντέλων δεδομένων, της διαχείρισης βάσεων δεδομένων και του SQL (Γλώσσα δομημένου ερωτήματος). Η βοήθεια τμηματοποίησης, μια δυνατότητα Copilot στο Dynamics 365 Customer Insights, διευκολύνει τώρα τις ομάδες μάρκετινγκ και CX να δημιουργήσουν και να βελτιώσουν τους κανόνες που συνθέτουν ένα τμήμα χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα και να τους στοχεύσουν άμεσα με διαδρομές πελατών στο Dynamics 365 Marketing ή στο συγχρονισμό με τις πλατφόρμες ad/Martech.
Μηνιαίες βελτιώσεις
Κατανοήστε τον τρόπο με τον οποίο διάφοροι κανόνες επηρεάζουν τον αριθμό των μελών στο τμήμα σας
Τα τμήματα στο Customer Insights - Data, παρέχουν πλέον μια εναλλαγή "λειτουργίας επιθεώρησης" για τμήματα. Ενεργοποιήστε αυτή την επιλογή κατά τη δημιουργία ή την επεξεργασία ενός τμήματος ώστε να κατανοήσετε τη συμβολή κάθε κανόνα στο συνολικό μέγεθος του τμήματος, μετά από επεξεργασία ενός τμήματος. Επιπροσθέτως, η λειτουργία επιθεώρησης παρέχει επίσης το αποτέλεσμα/τη συνεισφορά επικάλυψης κάθε κανόνα, δίνοντάς σας έτσι μεγαλύτερη ορατότητα και έλεγχο ώστε να ελέγχετε τον ορισμό του τμήματος ώστε να ταιριάζει με τον προϋπολογισμό μάρκετινγκ που έχετε.
Ιούλιος 2023
Προσδιορίστε και εξαλείψτε εύκολα τα προβλήματα ποιότητας δεδομένων με το Copilot
Η αναφορά προετοιμασίας δεδομένων μειώνει τον χρόνο και την προσπάθεια που αντιμετωπίζετε, μετατρέποντας τα δεδομένα σας σε εμπλουτισμένες πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες σας, όπως τμήματα, μετρήσεις και προβλέψεις. Με προτάσεις με δυνατότητα ενέργειας που βασίζονται σε ανάλυση ποιότητας που καθορίζεται από AI, μπορείτε να βελτιώσετε προληπτικά την ποιότητα των δεδομένων σας. Οι αναλυτές και οι επιχειρηματικοί χρήστες μπορούν να αφιερώνουν περισσότερο χρόνο στη δημιουργία και τη χρήση πληροφοριών ακριβείας και λιγότερο χρόνο στην υγιεινή δεδομένων, με αποτέλεσμα να τους δίνει τη δυνατότητα να ανυψώσουν τις εμπειρίες των πελατών και να βελτιστοποιήσουν τα επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Αντιμετώπιση ζητημάτων με τη σύνοψη κατάστασης περιβάλλοντος
Η σελίδα Κατάσταση συστήματος στο Customer Insights - Data είναι ένα απαραίτητο εργαλείο για τους διαχειριστές, το οποίο τους επιτρέπει να διατηρούν συχνή καρτέλα, ώστε να εξασφαλιστεί ότι όλες οι εργασίες λειτουργούν ομαλά. Ωστόσο, όταν υπάρχουν σφάλματα/ζητήματα, η τρέχουσα διαδικασία ελέγχου σε ένα μεγάλο πίνακα ενεργών εργασιών μπορεί να είναι χρονοβόρα και περίπλοκη, ιδιαίτερα όταν υπάρχουν πολύπλοκες σχέσεις μεταξύ εργασιών. Το Copilot in Dynamics 365 Customer Insights παρέχει μια απλή σύνοψη φυσικής γλώσσας του περιβάλλοντος, επισημαίνοντας σε περίοπτη θέση τις πιο σημαντικές εργασίες που συνδέονται με σημαντικά συμβάντα ενεργοποίησης, όπως οι εξαγωγές. Με τη σύνοψη αυτή, οι διαχειριστές μπορούν να εστιάσουν στη γρήγορη λήψη των απαιτούμενων ενεργειών.
Μηνιαίες βελτιώσεις
Ρόλος συμβάλλοντος μάρκετινγκ:
- μπορεί ανα αναζητά τμήματα κατά όνομα και να λαμβάνει αποτελέσματα μόνο από την επιχειρηματική μονάδα τους
- μπορούν να φιλτράρουν με ετικέτες και οι ετικέτες τιμούν την επιχειρηματική μονάδα. Οι ετικέτες που δημιουργούνται σε μια επιχειρηματική μονάδα δεν είναι ορατές και δεν είναι αναζητήσιμες σε άλλες επιχειρηματικές μονάδες
- μπορεί να προσαρμόζει τις στήλες που βλέπουν στη συγκεκριμένη προβολή επιχειρηματικής μονάδας της λίστας τμημάτων
- μπορεί να πραγματοποιεί λήψη τμήματος
Νέα ιστολόγια και έγγραφα σεναρίων
Ιούνιος 2023
Εμφάνιση δραστηριοτήτων σε ένα χρονοδιάγραμμα δραστηριοτήτων του Dynamics 365
Μια μεμονωμένη προβολή όλων των αλληλεπιδράσεων επιτρέπει την πλήρη κατανόηση της δραστηριότητας του πελάτη. Σε αυτό το περιβάλλον, οι πωλητές και οι αντιπρόσωποι μπορούν να δημιουργήσουν βαθιά εξατομικευμένες εμπειρίες για ψηφιακά και μη ψηφιακά κανάλια. Στα Dynamics 365 Sales, Customer Service και Customer Insights - Journeys, οι χρήστες μπορούν να δουν όλες τις δραστηριότητες στο ενοποιημένο χρονοδιάγραμμα δραστηριοτήτων.
Μετά την ενεργοποίηση μιας δυνατότητας από διαχειριστή του Dynamics 365, οι πωλητές και οι αντιπρόσωποι μπορούν να προβάλλουν τις δραστηριότητες απευθείας στο χρονοδιάγραμμα των δραστηριοτήτων. Οι εφαρμογές Dynamics 365 και Customer Insights - Data πρέπει να μοιράζονται ένα περιβάλλον Dataverse.
Τα δεδομένα δραστηριότητας μπορούν να εμφανίζονται στο ίδιο χρονοδιάγραμμα δραστηριοτήτων που χρησιμοποιείται ήδη σήμερα για την προσθήκη ή την προβολή δραστηριοτήτων όπως σημειώσεις, καταχωρήσεις, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συναντήσεις. Το ενοποιημένο χρονοδιάγραμμα δραστηριοτήτων είναι διαθέσιμο σε όλους τους λογαριασμούς και τις επαφές.
Οι δραστηριότητες στο χρονοδιάγραμμα δραστηριοτήτων του Dynamics 365 μπορούν να φιλτραριστούν, να γίνει αναζήτηση σε αυτές και να ενημερωθούν με δυναμικό τρόπο.
Μάιος 2023
Δημιουργήστε πληροφορίες κάνοντας ερωτήσεις στη φυσική γλώσσα με το Copilot στο Customer Insights - Data
Το Copilot στο Dynamics 365 Customer Insights - Data υποστηρίζεται από AI για να σας παράσχει πληροφορίες που απαντούν στις ερωτήσεις σας. Με εύκολο και επιταχυνόμενο τρόπο, μπορείτε να έχετε έναν διάλογο με τα δεδομένα σας. Κάντε ερωτήσεις χρησιμοποιώντας φυσική γλώσσα για να εξερευνήσετε, να αναλύσετε και να κατανοήσετε τα μεγέθη και τις προτιμήσεις του τμήματος. Οι αναλυτές και οι μαρκετίστες μπορούν να συμμετάσχουν άμεσα με τα δεδομένα των πελατών και να ανακαλύψουν νέες πληροφορίες, τις οποία ενδεχομένως να μην γνωρίζουν.
Αυτή η δυνατότητα επιτρέπει στο χρήστη να έχει πρόσβαση σε πληροφορίες, επιτρέποντας σε αναλυτές, μαρκετίστες και πωλητές να κάνουν ερωτήσεις χρησιμοποιώντας τη γλώσσα της καθομιλουμένης και να λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις, χωρίς να χρειάζεται να έχουν γνώσεις προγραμματισμού SQL. Το Copilot καταργεί τα όρια για μια βαθύτερη κατανόηση των πελατών, δίνοντας τη δυνατότητα στους χρήστες να επιταχύνουν και να κλιμακώσουν την παροχή υπερ-εξατομικευμένης εμπειρίας που αναμένουν οι πελάτες.
Ενοποίηση των δεδομένων λογαριασμού B2B και επαφών σας σε εύκολη εργασία με σχετικούς πίνακες που υποστηρίζουν επίσης εμπορικές επαφές με άγνωστους λογαριασμούς
Αποκτήστε μια άποψη 360 μοιρών των επαφών B2B σας δημιουργώντας ενοποιημένα προφίλ επαφών. Με αυτήν την έκδοση, οι επαφές B2B μπορούν να είναι ενοποιημένες όπως ακριβώς οι λογαριασμοί και οι πελάτες. Ο ενοποιημένος πίνακας λογαριασμών και ο ενοποιημένος πίνακας επαφών έχουν μια απλή σχέση, επιτρέποντάς σας να δημιουργείτε εύκολα τμήματα επαφών που έχουν συγκεκριμένα χαρακτηριστικά λογαριασμού. Επιπλέον, μπορείτε πλέον να αναγνωρίσετε και να εμπλέξετε επιχειρηματικές επαφές όπου ο λογαριασμός είναι άγνωστος, για να ανακαλύψετε και να δημιουργήσετε νέες πελατειακές σχέσεις.
Ενσωματώστε τα προσαρμοσμένα μοντέλα πρόβλεψης από το Azure Synapse Analytics στο Dynamics 365 Customer Insights - Data, χρησιμοποιώντας την ενοποίηση διοχέτευσης Synapse
Τώρα μπορείτε να αξιοποιήσετε τα υπάρχοντα προσαρμοσμένα μοντέλα σας στο Synapse με ενοποιημένα δεδομένα πελατών και συναλλαγών υψηλής ποιότητας που ανανεώνονται καθημερινά μέχρι την επόμενη εκστρατεία μάρκετινγκ ή πωλήσεων.
Αποκτήστε μια βελτιωμένη εμπειρία για προσαρμοσμένα μοντέλα πρόβλεψης στο Dynamics 365 Customer Insights - Data με έναν φιλικό προς τον χρήστη οδηγό
Οι χρήστες μπορούν εύκολα και γρήγορα να φέρουν προσαρμοσμένα μοντέλα πρόβλεψης από την Εκμάθηση μηχανής Azure ή το Azure Synapse Analytics στο Customer Insights - Data με έναν απλό οδηγό 5 βημάτων που τους επιτρέπει να εδραιώσουν μια σύνδεση, προσθήκη μιας ροής εργασιών AI/ML, ρύθμιση παραμέτρων μοντέλου, ρύθμιση των απαιτούμενων δεδομένων και εξέταση και εκτέλεση του μοντέλου.
Απρίλ 2023
Διαχείριση κύκλου ζωής εφαρμογής για προχωρημένους
Βελτιώνουμε τις δυνατότητες διαγραφής και επαναφοράς περιβάλλοντος, ώστε να διευκολύνουμε την εργασία σε κλίμακα. Για παράδειγμα, οι διαχειριστές μπορούν να διαγράψουν ή να επαναφέρουν τις λύσεις που σχετίζονται με το περιβάλλον σας.
Επειδή τα περιβάλλοντα Customer Insights συσχετίζονται με ένα περιβάλλον Dataverse, συγχρονίζονται πάντα. Οι κάτοχοι του περιβάλλοντος έχουν πρόσβαση σε αυτές τις δυνατότητες από τη σελίδα λύσεων του κέντρου διαχείρισης Power Platform και μπορούν να αναθέσουν αυτά τα δικαιώματα.
Μάρτιος 2023
Δημιουργία πληροφοριών σε λεπτά με την εμπειρία πρώτης εκτέλεσης
Σημείωμα
Επί του παρόντος, αυτή η είναι διαθέσιμη μόνο για τους πελάτες στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Αυτή η δυνατότητα εμπειρίας πρώτης εκτέλεσης (FRE) σάς βοηθά να αναγνωρίσετε την αξία του Dynamics 365 Customer Insights - Data ταχύτερα. Η προσθήκη λογαριασμών σε μια νέα εφαρμογή μπορεί να είναι χρονοβόρα και περίπλοκη, αφήνοντας περιθώρια για σφάλματα και αφήνοντάς σας να ερωτάστε για την αξία που μπορεί να προσφέρει. Αυτή η δυνατότητα σάς εξοικονομεί πολύτιμο χρόνο και εξαφανίζει τις εικασίες από τη σωστή ρύθμιση των δεδομένων σας την πρώτη φορά που χρησιμοποιείτε το Customer Insights - Data. Λειτουργεί σε δοκιμαστικό και επί πληρωμή περιβάλλον και σας επιτρέπει να έχετε χρήσιμες πληροφορίες γρηγορότερα. Χρησιμοποιήστε αυτές τις πληροφορίες για να τροφοδοτήσετε καλύτερες εμπειρίες πελατών και να δημιουργήσετε υψηλότερη απόδοση της επένδυσης.
Αφού ένας διαχειριστής δημιουργήσει επιτυχώς το αρχικό περιβάλλον, το FRE σάς καθοδηγεί στα τρία απλά βήματα:
- Παροχή δεδομένων: Σας ζητείται να αποστείλετε το αρχείο δεδομένων σας (πρέπει να είναι ένα αρχείο CSV που περιέχει περισσότερες από 100 γραμμές και 5 στήλες).
- Κάντε έλεγχο των δεδομένων: Χρησιμοποιήστε μοντέλα που καθορίζονται από AI, τα δεδομένα σας επικυρώνονται αυτόματα και ελέγχονται με ποιότητα—δεν απαιτείται μη αυτόματη ρύθμιση παραμέτρων.
- Λήψη πληροφοριών: Το σύστημα προσδιορίζει την επιχειρηματική αξία, αντλώντας μοτίβα και πληροφορίες από το αρχείο δεδομένων σας, όπως τμήματα και μέτρα.
Αυτό το FRE λειτουργεί μόνο με ένα αρχείο CSV. Εάν έχετε πολλά αρχεία δεδομένων ή διαφορετικές προελεύσεις δεδομένων, Customer Insights - Data παρέχει συνδέσεις σε ένα ευρύ σύνολο προελεύσεων.
Ιανουάριος 2023
Επιτύχετε επιχειρηματικά σενάρια με τη διαχείριση του κύκλου ζωής εφαρμογών
Το Dynamics 365 Customer Insights - Data αρχίζει να υποστηρίζει τις δυνατότητες διαχείρισης κύκλου ζωής εφαρμογών και περιβάλλοντος για κοινές απαιτήσεις εταιρικής βαθμίδας. Για παράδειγμα, μπορείτε να αντιγράψετε, να επαναφέρετε ή να διαγράψετε τα περιβάλλοντα Customer Insights - Data. Επιπλέον, το σύστημα διασφαλίζει ότι το περιβάλλον Customer Insights - Data που έχετε και το συσχετισμένο περιβάλλον Dataverse θα είναι πάντα συγχρονισμένα.